物业保洁年度培训计划(五篇)
物业保洁工作计划(5篇)
物业保洁工作计划(5篇)物业保洁工作计划篇一一、充分发挥××物业公司的团结协作品质，调动人员的主观能动性和增强主人翁精神。
1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层人员的呼声、意见或合理化建议或批评。
2.不定期开展团队活动。
组织人员开展卫生保健宣传、关爱社区周边环境等活动，增强人员的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主（客户）服务精神。
转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门人员岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2.管理处实行定期值班制度，转变工作作风，提高工作效率，向业主公布管理处永久电话号码，全方位倾听业主声音。
3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4、健全完善管理处规章制度，如管理处人员守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部人员奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据人员工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的人员提供发展的空间与机会。
7、加强内部人员队伍管理，建设高效团队，增强管理处人员的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3、急修及时，返工、返修率不高于2%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故。
5.建筑本身、设施设备均按计划维护，运行正常，无管理责任事故。
6.管理处计划由业主委员会成立社区文化活动小组，开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏制作一些内容涉及物业管理法律法规、典型案例、报纸摘要等的黑板报。
物业保洁培训计划范文
物业保洁培训计划范文一、培训目的物业保洁是保持小区环境卫生的重要工作，对于小区居民的生活质量和健康有着直接的影响。
因此，为了提高保洁人员的技能和素质，提高保洁工作的质量，我们制定了以下的物业保洁培训计划。
二、培训对象所有从事保洁工作的人员，包括全职保洁人员、临时保洁人员和外包保洁公司的员工。
三、培训内容1. 理论知识(1) 卫生知识：讲解卫生知识，包括卫生习惯、卫生常识、疾病预防等内容。
(2) 环境保护知识：讲解环境保护知识，包括环保法规、垃圾分类、资源循环利用等内容。
(3) 安全知识：讲解安全知识，包括使用化学品的安全、工作安全等内容。
2. 保洁技能(1) 清洁设备的使用：讲解常见的清洁工具和设备的使用方法，包括拖把、扫帚、清洁剂等。
(2) 清洁方法：讲解不同场所的清洁方法，包括地面、墙面、玻璃等的清洁方法。
(3) 垃圾处理：讲解垃圾的收集、分类和处理方法。
3. 服务意识(1) 客户服务：讲解对待业主的态度和服务技巧。
(2) 团队协作：讲解保洁人员之间的团队协作和协调问题。
4. 实操训练(1) 实地演练：对不同的清洁工作场所展开实地演练。
(2) 观摩学习：参观先进的保洁企业，学习其先进的保洁技术和管理经验。
四、培训计划1. 确定培训时间：每周安排一天的培训时间，培训内容以半天为单位，既不影响工作又可以较好地实施培训内容。
2. 制定培训流程：培训内容按照理论知识、技术学习和实操训练的顺序进行。
3. 每月定期进行培训总结和反馈，及时了解保洁人员的学习情况和问题，并及时调整培训计划。
4. 最后对培训人员进行考核，通过考核的人员发放相应的培训证书，并加强日常管理和督促。
五、培训措施1. 培训方法：采用以讲授为主、实操为辅的方式，结合实际情况讲解相关的卫生、环保、安全知识，让学员参与到保洁工作中去，亲身体验。
2. 培训材料：为学员准备相关的培训教材和视频资料，让学员可以自主学习和巩固所学知识。
3. 培训师资：邀请相关的清洁公司的技术专家和老师进行授课，以确保培训内容的专业性和质量。
小区保洁员工年度培训计划
小区保洁员工年度培训计划
一、培训目的与重点
1. 提高保洁员工的职业素养和技能水平,做好小区卫生保洁工作。
2. 强调职业操守,培养职业道德责任感。
3. 掌握最新的消毒剂使用方法和注意事项。
二、培训内容
1. 卫生保健知识。
如:消毒常识、个人卫生维护、食物卫生与处理。
2. 清洁工具使用方法。
如:电动锯剪技巧、地板清洗方法。
3. 急救知识。
如:一般疾病症状识别、小伤处理。
4. 环境卫生要求。
如:垃圾分类处理、化妆品回收等。
5. 职业道德守则。
如:守时守则、服装打扮规范等。
三、培训形式
1. 理论授课辅以、案例分享等方式进修。
2. 实操练习,如:电器使用、清洁体验等。
3. 例行考核与检查,切实检验掌握效果。
4. 结合职场安全防护知识。
五、预期效果
通过系统学习,提升小区保洁人员素质水平与实际工作能力,为小区提供优质卫生服务。
小区保洁年度工作计划表5篇
小区保洁年度工作计划表5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
2024物业保洁年度工作计划范本（五篇）
2024物业保洁年度工作计划范本一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次____小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核____%合格，理论考核____%及格。
另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。
常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。
物业保洁部培训计划及内容
物业保洁部培训计划及内容一、培训目的物业保洁部是物业管理公司的重要组成部分，负责社区、办公楼、商业综合体等场所的保洁工作。
保洁人员的素质和技能直接关系到物业服务水平和居民对物业公司的评价，因此为了提升保洁人员的专业素养和服务水平，制定一套全面系统的培训计划是非常必要的。
本培训计划旨在提高保洁人员的专业技能，提升服务质量，增强服务意识，从而为物业公司提供更加优质的服务。
二、培训内容1. 保洁知识与技能培训1.1 清洁工具的使用与保养掌握各种清洁工具的使用方法，正确保养和存放清洁工具，延长工具使用寿命。
1.2 清洁剂的使用与储存学习各种清洁剂的使用方法，正确的储存和配比，保障清洁效果的同时减少对环境和人体的危害。
1.3 不同场所的清洁方法学习不同场所的清洁方法，包括办公室、客厅、卫生间、厨房等不同区域的清洁技巧。
1.4 环境卫生保洁知识学习环境卫生保洁的相关知识和技能，掌握垃圾分类、有害垃圾的处理等方法。
1.5 客户服务技巧学习客户服务技巧，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等，提升保洁人员的服务意识。
2. 工作安全培训2.1 工作场所安全知识学习工作场所安全知识，包括火灾逃生知识、紧急情况处理方法等，提高保洁人员对工作安全的重视。
2.2 劳动保护知识学习劳动保护知识，包括对有害物质的防护、劳动姿势的调整、保护用具的使用等，减少工作中的意外伤害。
3. 团队协作培训3.1 团队合作意识强化团队合作意识，学习如何在团队中发挥自己的优势，共同完成工作任务。
3.2 团队沟通学习团队沟通技巧，包括沟通方式、沟通技巧等，提高团队协作效率。
4. 管理技能培训4.1 工作计划制定学习制定工作计划的方法，包括考虑清洁工作的周期性、工作重点等，合理安排工作任务。
4.2 工作流程管理学习工作流程管理的相关知识，包括时间管理、工作分配等，提升工作效率。
5. 专业知识培训5.1 绿色清洁知识学习绿色清洁的相关知识和技术，掌握使用环保清洁工具和清洁剂的方法，降低环境污染。
物业保洁培训计划
物业保洁培训计划一、培训目的物业保洁是指对建筑物内外环境进行清洁、卫生、保洁维护的工作。
保洁工作的质量直接关系到业主的居住体验以及物业管理的形象。
为了提高保洁人员的技能水平，保证保洁工作的质量，制定一套科学合理的培训计划，是非常必要的。
二、培训对象本次培训对象为全体保洁人员，包括室内保洁、室外保洁等各类保洁工作人员。
三、培训内容1. 安全知识培训2. 清洁用具、清洁剂的使用与保养3. 客户服务技能培训4. 环境卫生保洁知识培训5. 紧急事故处理培训四、培训计划1. 安全知识培训（1天）1.1 了解清洁工作中的安全风险1.2 学习使用安全工具和装备1.3 掌握保洁工作中的安全规范2. 清洁用具、清洁剂的使用与保养（2天）2.1 学习不同清洁用具的使用方法2.2 掌握清洁剂的使用原理及注意事项2.3 学习清洁用具及清洁剂的日常保养3. 客户服务技能培训（1天）3.1 学习客户服务的基本知识和技能3.2 掌握正确的服务态度和行为规范4. 环境卫生保洁知识培训（2天）4.1 了解环境卫生保洁的重要性4.2 学习不同区域的保洁方法和技巧4.3 掌握环境卫生保洁的常见问题及解决方法5. 紧急事故处理培训（1天）5.1 学习常见的紧急事故处理流程5.2 掌握逃生和自救方法5.3 学习急救知识和技能五、培训方法1. 理论讲解2. 实际操作演练3. 视频教学4. 角色扮演5. 线上学习六、培训考核与评价1. 考核方式每个模块结束后，进行考核，合格者方可进入下一模块的学习。
2. 考核评价标准考核评价标准为满分100分，及格分数为60分。
主要考核内容包括理论知识掌握情况、实际操作技能和应变能力等。
七、培训后的跟踪与总结1. 培训结束后，由物业管理部门对保洁人员的工作进行跟踪和指导，确保所学知识能够真正应用到实际工作中。
2. 对培训效果进行总结，及时发现问题并及时调整培训计划。
结语通过本次培训，相信保洁人员们会获得新的知识和技能，为提高物业保洁工作的质量和效率做出贡献。
保洁年度工作计划范文5篇
保洁年度工作计划范文5篇篇1一、引言本年度保洁工作的总体目标是：提高服务质量，提升工作效率，优化管理流程，确保工作环境整洁、卫生、安全。
为此，我们将制定全面的保洁年度工作计划，以确保各项工作有序进行。
二、工作计划1. 清洁服务优化（1）深入研究现有清洁服务流程，发现并改进存在的问题，提高服务质量。
（2）制定季节性清洁计划，如春季大扫除、夏季防蚊防蝇、秋季落叶清理、冬季雪后清扫等。
（3）针对不同区域（办公区、公共区域、卫生间等），制定专项清洁方案，确保各区域清洁卫生。
2. 人员培训与团队建设（1）定期开展保洁员工培训，提高员工的业务技能和服务意识。
（2）加强团队建设，提高团队凝聚力，鼓励员工积极投入工作。
（3）设立员工激励机制，表彰优秀员工，激发员工的工作积极性。
3. 物资管理（1）建立物资管理制度，规范保洁用品的采购、储存、使用及报废流程。
（2）定期盘点保洁用品，确保库存充足，避免浪费。
（3）对保洁用品进行质量控制，选用环保、优质的清洁产品。
4. 设备维护（1）定期检查清洁设备，确保设备正常运行。
（2）建立设备档案，记录设备的购买、使用、维修及报废情况。
（3）对设备进行保养，延长设备使用寿命。
5. 安全管理（1）制定安全操作规程，确保员工在工作过程中的安全。
（2）加强安全检查，及时发现并消除安全隐患。
（3）开展安全教育培训，提高员工的安全意识。
三、实施与监督1. 制定详细的实施计划，明确各项工作的责任人、时间节点及完成标准。
2. 建立监督机制，定期对各项工作进行检查与评估，确保工作计划的顺利执行。
3. 对执行过程中出现的问题进行及时调整，确保工作计划的顺利进行。
四、总结与反馈1. 每季度对工作计划进行总结，分析工作中的成绩与不足，提出改进意见。
2. 收集员工的反馈意见，及时调整工作计划，确保工作计划的合理性与可行性。
3. 将年度工作总结报告提交给公司领导，为公司的决策提供参考依据。
五、附则1. 本工作计划自发布之日起生效。
物业2023年保洁培训计划书【三篇】
计划书：物业2023年保洁培训计划书一、背景随着社会经济的不断发展，人们的生活水平也逐渐提高。
在城市中，越来越多的大型商业综合体、高档住宅小区、写字楼等大型建筑群体涌现出来，同时也带来了更高的保洁需求。
为了更好地满足客户的需要，提高服务质量，物业公司制定了2023年保洁培训计划。
二、培训目标1.提高保洁人员的服务质量，使客户感受到更专业、更贴心、更高效的服务。
2.提高保洁人员的卫生常识和安全知识，更好地保障现场安全。
3.传授保洁技巧和方法，提升保洁人员的工作效率。
三、培训内容1.卫生常识和安全知识：（1）卫生知识：包括洗手方法、清洁、消毒等。
（2）安全知识：面对突发事件，保洁人员应该怎样处理。
（3）消防知识：保洁人员需要了解消防安全及适用的紧急处理措施。
2.保洁技巧和方法：（1）清洁地毯：保洁人员需要学会使用吸尘器、清洗剂等设备，提高地毯清洁效率，使地毯更加干净。
（2）清洁玻璃：保洁人员需要学会使用高空清洁设备和清洁剂，提高玻璃清洁效率，同时保证安全性。
（3）清洁卫生间：保洁人员需要学会使用消毒剂、除臭剂等清洁剂，提高卫生间清洁效果。
（4）清洁地面：保洁人员需要学会使用洗地机、拖把等设备，提高地面清洁效率，保证地面干净整洁。
4.培训时间本次培训时间以公司统一通知为准。
同时，需要保洁员在平时工作中根据实际情况不断摸索总结。
五、培训形式本次培训主要采用现场培训和讲课相结合的方式。
公司将专门选取合适的保洁员进行示范，并由专业人员进行指导，让保洁员现场操作和学习，并且还将唤起保洁员们对清洁工作的热情和积极性。
六、培训后的保障在培训结束后，公司将设立实践工作站，直接对每个保洁员进行现场技术指导，帮助保洁员将学到的知识运用到保洁工作中去。
同时安排专门的培训导师，协助保洁员解决在工作中出现的问题。
七、总结通过本次保洁员培训计划，公司将大大提高服务质量和工作效率，也更好地为客户提供更专业的保洁服务。
此外，也为保洁员们提供了实践机会，并且加强了保洁员之间的合作沟通，增强保洁员工作的凝聚力。
物业公司对保洁培训计划
物业公司对保洁培训计划一、培训目标1.提升保洁员的专业知识和技能；2.培养保洁员的服务意识和团队合作精神；3.加强保洁员的责任心和执行力；4.提高保洁员的安全意识和危机处理能力。
二、培训内容1.卫生知识培训：针对不同场所的卫生要求和标准进行教育培训，包括不同区域的清洁方式、卫生消毒知识、垃圾分类处理等内容；2.清洁技能培训：指导保洁员如何使用清洁设备和清洁剂，如何进行地面、家具、窗户、厨房等不同区域的清洁工作；3.服务意识培训：培养保洁员主动服务、主动解决问题的服务意识，提高服务品质，增强服务竞争力；4.团队合作培训：加强保洁员之间的沟通合作，提升整体团队协作能力；5.安全培训：教育保洁员使用清洁工具的安全知识和安全操作，提高危机处理能力和应变能力。
三、培训方式1.课堂培训：邀请专业的清洁公司、卫生服务公司进行培训，教授相关卫生知识和清洁技能；2.现场演练：通过现场演练，加强保洁员的实际操作能力，并指导其规范操作；3.岗前培训：对新入职的保洁员进行岗前培训，帮助其快速适应工作环境和工作内容；4.实战演练：组织保洁员参与实际保洁工作，实践应用所学知识和技能。
四、培训评估1.培训后进行考核，根据考核结果对保洁员进行绩效评估，并给予奖惩；2.定期组织保洁员进行知识和技能考试，对成绩优秀者进行奖励，并针对不足之处进行针对性的再培训；3.从服务质量、工作态度、安全规范等方面对保洁员进行评估，鼓励优秀者，指导不足者；4.建立保洁员档案，记录其培训情况和工作表现，为后续管理和激励提供依据。
五、培训效果1.提高了保洁员的专业水平和服务质量，客户对保洁工作的满意度明显提升；2.优化了保洁工作流程和操作规范，提高了保洁工作的效率和标准化管理水平；3.增强了保洁员的责任心和执行力，减少了工作中的差错和意外事故；4.提升了整体团队的协作能力和服务意识，增强了物业公司的服务能力和竞争力。
总之，通过培训提高保洁员的专业素养和服务水平，是提升物业管理水平和服务品质的关键之一。
物业保洁工作总结及工作计划(五篇)
物业保洁工作总结及工作计划(五篇)物业保洁工作总结及工作计划篇1时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司上级领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。
这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。
在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败!”。
“细节决定成败!”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。
我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。
这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。
我有很大的管理缺失，这也是我最大的缺陷，但是我休息的时候可以随时到公司，工作紧张的时候和你一起工作到凌晨两三点。
不用说，以后我会努力弥补自己的不足，全面提升自己各方面的能力，为公司和自己做出成绩。
一、工作中的不足1.由于前期项目滚动开发，小区内大部分道路与施工道路重叠，保洁员流动不均衡，而我在管理上也有所疏忽，导致今年下半年保洁员不足，导致小区环境卫生不达标，业主感到不满，对公司收取物业费造成一定影响。
2，在保洁员管理上，没有做好思想工作，没有合理安排工作，使得保洁员情绪不稳定，工作被动。
3.由于种种原因，我未能检查保洁员的工作，使他们更加懒惰，无法保质保量及时完成工作。
种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司上级领导深表歉意。
二、完成的工作1.洗路8次，清洗水池12次，清洗电梯水4次，打扫空房4次。
2、保洁休息室搬迁 2 次。
3.清理并转移垃圾池周围的垃圾3次。
4、节日小区布置 2 次。
5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯 3 次。
物业保洁年度工作计划(13篇)
物业保洁年度工作计划（13篇）物业保洁年度工作计划（精选13篇）物业保洁年度工作计划篇1为此卫生，才会让我们感到舒适，在未来工作中，为了提高工作，让我们保洁工作更彻底，决定做好以下规划。
一、提高保洁员素质我们保洁人员的素质就是在保洁期间，不能够在打扫卫生的时候去贪小便宜，不能够偷偷摸摸，对于一些需要及时更换的垃圾袋等一次性用品必须要及时更换如果发现有保洁人员为了节省消耗，而偷工减料，私自扣用公款，将会严厉惩罚，同时加强对这些人员的培训，做好法律意识宣传推广公司文化，避免出现如此的丑闻，同时严格调查，一般会一个月或者是半年时间不等对他们的工作做好调查。
对他们的工作情况会让客户给评分，工作评分高的不但有奖励还会给更多的机会，既然能够得到客户的信赖说明他们做的不错这就值得我们加大力度新人，同时有些人做的不好受到了客户的厌恶说明在工作中或者在交流汇总出现了问题，这些问题可能还比较严重这就需要我们做好调整，和更改，避免令客户失望，就要给他们更多的认可和惩罚。
二、做好消毒清洁以前的工作之注意到了表面上的垃圾，却忘记了该有的消毒清理，因为产生了垃圾就要靠我们自己继续努力做好，维护一个地方的卫生，还要保证不会有病菌滋生，就必须要让客户知道我们的认真态度，所以一般决定会每周对工作环境做一次消毒清洁处理，避免因为自己的工作导致没有消毒干净，同时加强工作想的保证，不能拖延时间，对于工作严格按照规定的时间去清扫，不能影响到客户的正常作息时间，要错开，保证工作可以及时的清除干净，避免再一次犯错。
三、促进沟通和交流不管什么时候都要做到沟通好，才能够保证在工作的时候不会影响到客户，在清扫卫生的时候遇到客户我们一般都会让保洁员远离客户，避免与客户碰撞，当遇到客户正在，这是就需要与客户沟通争取客户同意之后我们才会展开工作让我们的工作得到认可，这样也避免在工作时与客户出现冲突导致工作收到阻碍影响到了正常任务。
这也不利于交代，当然，客户不同意时也会在客户同意后在赶来。
物业公司年度培训计划书(6篇)
物业公司年度培训计划书根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。
对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华____项目的物业管理服务工作。
培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。
3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。
做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。
使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。
在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。
培训方式：内部培训+外部培训根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。
1、内部培训(1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。
(2)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。
2、外部培训(1)聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。
物业保洁培训计划范文(精简版)
物业保洁培训计划范文物业保洁培训计划范文本篇来自物业公司保洁员培训的培训计划方案，由管理资料，整理了公司对保洁员员工工作的管理，规划，如何将保洁工作做得更加完善。
下面是物业保洁培训计划范文物业保洁培训计划范文由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。
各方面工作都在陆续开展。
爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。
为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
2016年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。
改变以前人管人的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。
进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。
工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。
首问责任制会从2016年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行谁主管谁负责，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。
不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立免查楼层制度，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部2016年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。
物业公司年度培训计划(精选9篇)
物业公司年度培训计划（精选9篇）物业公司年度培训计划第1篇一、总体思路根据物业公司---年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、---年培训工作的理念和方式更新当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。
定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。
2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。
从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。
物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。
在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。
人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
三、20--年培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。
3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。
物业保洁楼宇清洁培训计划
物业保洁楼宇清洁培训计划一、培训目标通过本次培训，使所有保洁员工了解楼宇清洁的重要性，熟悉清洁工作流程和操作技巧，提高服务水平，确保楼宇环境的整洁和卫生。
二、培训内容1. 楼宇清洁的重要性- 清洁与健康的关系- 消防安全与清洁卫生- 环保与可持续发展2. 楼宇清洁的工作流程- 工作准备和前期准备- 清洁工具及清洁剂的使用- 不同区域的清洁重点和特殊注意事项3. 楼宇清洁的操作技巧- 垃圾处理和分类- 地面清洁和擦拭- 玻璃清洁和擦拭- 楼梯扶手和电梯清洁- 消毒和除臭4. 客户服务与沟通技巧- 与业主和租户的沟通技巧- 善待客户、礼貌待人- 应对客户投诉和问题解决5. 紧急情况处理- 火灾逃生- 楼宇意外情况的处理6. 岗位责任和职业道德- 保洁员工的责任和要求- 职业道德和职业素养三、培训方法1. 理论培训- 通过讲座、PPT等形式，向保洁员工传授楼宇清洁的理论知识。
- 着重强调清洁工作的重要性和必要性，以及清洁工作对楼宇环境和业主健康的重要意义。
2. 操作演练- 通过实际操作演练，让保洁员工熟练掌握清洁工具和清洁剂的使用方法，以及清洁区域的操作技巧。
- 针对不同区域的清洁重点和特殊注意事项进行重点讲解和操作演示。
3. 案例分析- 结合实际案例，对清洁工作中常见的问题和难点进行剖析和讨论。
- 强调在实际工作中需要特别注意的细节和突发情况的处理方法。
四、培训时间本次培训计划为期7天，每天8小时，包括理论培训、操作演练、案例分析和模拟考核等环节。
五、培训实施步骤1. 确定培训时间和地点，通知保洁员工参加培训。
2. 培训前进行前期准备，准备培训资料、教材和器材。
3. 第一天进行开班典礼和培训动员，介绍培训内容和培训目标。
4. 按计划进行理论培训和操作演练，逐步深入讲解和演示清洁工作的各个环节。
5. 进行案例分析，结合实际案例，进行讨论和分享。
6. 进行模拟考核，测试保洁员工对清洁工作流程和操作技巧的掌握程度。
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物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。
二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。
污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。
绿化带:视觉上没有垃圾。
设施设备:无尘。
花草：无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露。
水景：清澈无落叶，目视水池底无积沉物,无水垢,清澈见底,池边无污迹;水面干净,无漂浮物,无烟头纸屑等。
三、注意事项：1、因气候影响或其它因素，致使地面出现青苔的，要用刷子刷掉青苔部分；2、如有其它液体沾污地面的要立即用清洁剂进行反复刷洗，去掉污迹；3、大风天气注意高空坠物；4、冲刷路面墙面时不得使用消防水；5、高温天气需戴遮阳帽,以免中暑；6、下雨天视具体情况安排工作。
物业保洁年度培训计划篇二保洁部员工培训计划根据医院新入职员工岗前培训和在职员工培训的要求，为了更好的规范医院环境保洁工作的管理，更好地为医院员工及病人营造优质、高效、安全、环保的工作环境和就医就诊的良好氛围，特拟定如下培训计划：1.培训目的:通过培训，使员工增强自身工作岗位的重要性，树立爱岗敬业精神，更好地规范个人行为，严格操作规程，提高环保意识，为医院提供高效、安全、优质的服务。
二、培训方式：采取分段和定期的培训方式，即根据各阶段情况采取集中或个别授课。
三、培训内容：以医院《员工手册》、各项规章制度和工作流程、《消毒隔离技术规范》、《医疗废物管理条例》、医院基本情况及临时布置学习资料为教材。
1、了解医院的服务宗旨和服务理念，熟悉医院的规章制度，增强服务意识，树立良好的职业情操。
2、认真执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
3、认真学习医院各项操作规程，了解医院产生废物的分类及处理操作程序，病床单位终末消毒处理方法。
病床单元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、扫帚、洗地桶的分类。
进入特殊病房或科室的防交叉感染注意事项、环境保洁的质量标准、运送污布类的操作程序、物品消毒方法、紫外线的启用及注意事项、消毒液的配制使用方法和注意事项。
4、玻璃工高空作业的防护措施，消杀员的安全防护措施及农药配制，使用的方法。
5.担架员gfd要照顾运送病人的服务态度和安全措施，确保病人和运送的安全。
6.加强职业防护相关知识的培训，使员工熟悉自我防护的各种安全措施，了解操作过程中交叉感染的危害性，确保员工健康不受伤害。
7、根据医院的临时工作学习任务，随时组织培训内容。
四、培训要求：1、员工必须按规定的时间参加培训，不准迟到早退。
2、新入职员工经培训后必须参加考核合格后方可上岗。
3、特殊岗位员工必须用书面方式考核。
物业保洁年度培训计划篇三官方网址：http://保洁部日常工作培训计划清洁是人们生活中一个主要组成部分，在物业管理行业中是一个小区或大厦的大动脉，也是物业管理七大环节不可缺少的一部分，小区或大厦里面的清洁和绿化工人就是我们的美容师，所以在这个方面，我们不可忽视它的作用，在此我介绍一下关于我们在日常工作中所需用的一些专业清洁工具和清洁剂。
一、类别：电动、全自动、半自动、人工器材等二、性能：1、① 用电作动力的机器、工用具② 用燃油或其它能源作动力的机器、工用具③ 需人工辅助、有其它动力完成工作的机器、工用具④ 完全由人工操纵的器材2、任何一种工具都有其自身的性能，只有了解它，才能掌握它和正确使用它。
3、使用前仔细检查，坚持使用安全的原则，使用后做好维护和保护，否则事半功倍，否则机器会被破坏，伤害他人，对社会造成危害，给家庭带来痛苦，后悔莫及。
三、保养1、保养的目的：设备、设施完好，便利工作2、保养的方法：①常规保养，每次用后。
②例行保养：长期进行的定期保养和季节性保养。
③保养过程：拆卸清洗擦拭装配试运行试运行期间只能手动，禁止电动。
如果无法手动完成，只允许点动(根据需要添加润滑油和燃油)、切断电源、复位盖子、关窗锁门。
④个别工具应通风放置，避光、防虫、防霉变。
官方网址：http://四、电动工具的保养1、经常检查电线插头。
2、干手才能使用、触摸机器设备。
3.如有损坏或异常，及时停止工作并报告(外观、声音、运转)。
4、行程开关、自动阀等部件可靠。
5、使用好胶插头。
6、使用较近的插座，收管好拖地电线。
7、及时倾倒废物、废水、清洗滤网。
五、工具正确使用的作用：省力、省时、省耗1、减轻劳动强度2、节约工作时间3、降低生产成本4、代替人工作六、常用电动机械、工用具1、单擦机①种类：一刷、二刷、三刷，无吸吃能力②用途：一般用于地面清洗，也可用作剥离蜡层，打固体蜡等。
③附件：刷子、驱动盘（针座）衬垫、水箱、喷嘴等。
④储存：盘和垫放在架上晾干，水箱盖打开，除去刷上粘附物，清洗后晾干，水箱、垫子洗干净晾干、擦拭轮子和机体，保持外观整洁，收好导线。
2、干吸机（吸尘器）①种类：电帚、背装式、立式等。
②用途：除去表面尘埃和墙壁、地毯等细软物的碎屑物。
官方网址：http://③附件：延长软管、吸嘴（软、硬）。
④储存：软管悬挂、硬管、吸嘴入箱或放架等⑤保养：用后倒尘、检查管，抹擦吸嘴，疏通滤网。
3、吸水机（同上）七、手工作业操作的规范程序1、尘推推尘是用尘推对各种高档地面如大理石等地面的牵尘，其操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，广泛用于大厦大堂及商场的日常保洁。
基本操作要求：（1）将少量的牵尘油渗入拖布。
（2）直线推尘，尘推不可离地。
（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。
（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。
（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液，十分钟后再使用，效果更佳。
2、擦拭（1）干擦。
抹布一般是沾湿后使用，但有表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦。
可用干抹布擦拭，操作时，像抚摸式的轻擦，以去除微细的灰尘，如用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。
（2）水擦。
在去除建筑物材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水擦或湿擦，湿抹面可将污垢溶于水中，去污除尘效果好，使用时应经常洗涤，用脏的抹布，保持抹面整洁。
另外，要注意抹布不可浸水过多。
（3）抹布应用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。
使用时，将毛巾折三次，叠八次，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会擦伤物体表面。
（4）擦一般家具的抹布、擦拭饮食用品的抹布、擦拭卫生间的抹布等，必须严格分别专用。
（5）擦拭时应从右至左，或从上到下，将被擦物全部、均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具等予以去除。
八、人工用具a、桶：盛水装物（开工前装零用品、工作时盛水）。
b、地拖：干湿两类。
干：用于保洁地面，如蜡封地面；湿：用于清洁地面，如清洗地面。
c、毛巾：用于擦、抹。
d、铲刀：也叫漆灰刀，易除粘附物。
官方网址：http://e、地刷：刷洗地面、台边。
f、玻璃刮：专用于水刮玻璃（附件有伸缩杆，上水器、专用铲刀）。
g、胶水管：用于冲洗地面或沟槽等。
h、推水器：用于大面积推水，洗地或刮雨水。
i、铝梯：用于攀高清洁，取物。
j、尘推：用于蜡封地面除尘（配合静电除尘剂更佳）。
k、指示牌：警告行人，防止事故。
l、胶手套：保护作用，防止腐蚀、污染。
九、常用的清洁剂近年来，随着人们对清洁工作的重视程度逐步升级，清洁剂的种类逐渐增多，清洁剂的专用性、适用性随之增强。
例如：清洁玻璃有玻璃清洁剂，清洁不锈钢有不锈钢清洁剂，洗地毯有地毯清洁剂，有色金属专用剂、消毒剂等，按其性质分酸性、中性、碱性，苛性等。
目的：清除顽固污渍、减轻工作难度。
警告：可能造成对人对物的损害。
1、全能清洁剂（1）呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。
能清除顽固油渍与污垢。
（2）使用时，将清洁剂按1:30的比例稀释，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1:10或1:15的比例，增强清洁效果。
（3）使用后，必须用清水冲洗。
2、除臭剂(1)无色透明，主要用于厕所的小便池、便池和空气中的异味。
（2）使用时不需要稀释，将除臭剂直接倒入小便池、大便池即可。
3、除渍剂官方网址：http://（1）呈浅蓝色，主要用于小便池、大便池等污渍和锈斑的地方。
（2）按1:30的比例稀释。
（3）使用后要用清水冲洗。
4、除垢剂(1)淡蓝色和红色，能去除地面和墙壁上的顽固固体污渍和油渍。
（2）按1:20的比例稀释。
（3）使用后要用清水冲洗。
5、静电除光剂（1）呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面。
(2)均匀喷在推尘器上，十分钟后使用。
6、不锈钢保养剂（1）呈乳白色，能清除不锈钢上的污渍和锈斑。
（2）使用时不需稀释，先将保养剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布将保养剂擦净。
（3）使用完免用清水冲洗，令不锈钢更光泽，并在表面形成保护膜，有防污作用。
7、起蜡水(1)无色透明。
能彻底去除地板和墙面的旧蜡和顽固污渍，从而重新打蜡。
（2）按1:30的比例稀释。
（3）使用后要清水冲洗。
8、面蜡（1）呈乳白色、去污力强，能保护地板及水磨地、大理石，令地面更为光洁明亮。