物业保洁安全培训计划
物业保洁年度培训计划(五篇)
物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。
二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。
污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。
小区物业保洁年度培训计划表
小区物业保洁年度培训计划表
一、培训目标：通过年度保洁培训，提高小区物业保洁员工的工作技能和服务意识，提升小区保洁工作质量。
二、培训内容：
1. 保洁工作常规流程和注意事项
2. 清洁用品的安全使用和保养
3. 不同场所清洁方法和技巧
4. 废物分类处理方法和环保意识培养
5. 安全意识和急救知识的学习
三、培训时间安排：
1. 月度集中培训时间：每月第一个周五下午2-4点
2. 季度特色培训时间：每季度安排一次全天培训活动
3. 年度综合能力测试时间：每年年底组织综合能力测试
四、培训方式：
1. 现场实操演练
2. 专业讲师授课
3. 视频教学辅助
4. 小组讨论和学员互动
五、培训评估：
1. 成绩考核评分
2. 学员口头答题
3. 实际操作技能测试
六、培训效果跟踪：
1. 培训后定期监测保洁工作质量
2. 定期收集业主反馈意见
3. 培训后半年和一年进行跟踪调研和评估
七、培训资源保障：
1. 提供培训课程资料和学习用品
2. 确保培训设备和场地的到位和完好
3. 提供培训工作人员的伙食和交通补贴
八、培训考核标准：
1. 综合成绩达到80分及格
2. 实操能力达到基本要求
3. 参加培训活动达到规定次数
九、培训补充安排：
1. 每季度组织一次保洁员培训交流会
2. 不定期安排安全知识培训
3. 根据保洁工作实际情况，及时调整培训内容和方式。
2024年小区物业保洁安全培训
尊敬的小区物业保洁人员们：大家好！首先，我要感谢大家在日常工作中对小区环境做出的贡献。
作为物业保洁人员，你们的工作不仅仅是清洁，更是保障小区居民生活质量的重要一环。
为了确保大家能够安全、高效地完成工作任务，今天我们特别邀请了安全专家为大家进行一次全面的安全培训。
在开始培训之前，我想强调一下安全意识的重要性。
作为保洁人员，我们经常需要使用各种清洁剂和工具，同时还要应对不同的环境和天气条件。
因此，我们必须时刻保持警惕，确保自己的安全，同时也避免对他人造成伤害。
首先，我们来谈谈化学清洁剂的安全使用。
在选择和使用清洁剂时，我们要注意以下几点：1.了解清洁剂的特性和使用方法：每种清洁剂都有其独特的特性，包括pH值、成分和用途。
在使用前，务必阅读产品标签上的说明，并按照指示正确使用。
2.穿戴适当的防护装备：在使用化学清洁剂时，务必穿戴手套、口罩和护目镜等防护装备，以保护皮肤和眼睛不受刺激。
3.避免直接接触：不要将清洁剂直接喷洒在皮肤或眼睛上，应保持一定的距离，并通过喷洒的方式进行清洁。
4.妥善存放：使用后的清洁剂应妥善存放，避免阳光直射和高温环境，以免发生泄漏或爆炸。
接下来，我们来看看工具使用的安全注意事项：1.使用合适的工具：根据不同的清洁任务选择合适的工具，例如刷子、拖把、吸尘器等。
使用不当的工具可能会导致意外伤害。
2.保持工具的良好状态：定期检查工具的磨损情况，确保其正常工作。
损坏的工具应及时更换，避免在使用过程中发生故障。
3.注意用电安全：在使用电动工具时，要确保电源线完好无损，避免接触水源和化学清洁剂，防止触电事故的发生。
此外，我们还要注意工作环境的安全：1.保持良好的通风：在清洁过程中，要保持工作区域的通风良好，避免吸入过量的化学气体。
2.注意防滑：在湿滑的地面上工作时，要特别小心，可以铺设防滑垫或使用防滑鞋来增加安全性。
3.避免高空作业：在进行高空清洁时，要使用安全带或其他防护措施，确保自己的安全。
提升专业素养物业保洁员培训计划
提升专业素养物业保洁员培训计划一、培训目的物业保洁员是物业管理中不可或缺的一环，其素养的提升对于保障物业管理服务的质量至关重要。
本文旨在设计一套完善的物业保洁员培训计划，以提升专业素养、加强技能培训，并提高整体服务水平。
二、培训内容1. 法律法规知识物业保洁员需了解相关的法律法规，包括劳动法、环境保护法等。
培训中将介绍相关法规要求，为保洁员提供合法合规的操作指南。
2. 专业知识和技能(1) 清洁用品与设备知识：保洁员需要熟悉不同清洁用品的种类、使用方法及相关设备的操作知识。
(2) 清洁技巧和方法：针对不同场所和不同材质，培训将重点介绍清洁技巧和方法，以提高保洁员的工作效率和清洁质量。
(3) 危险品管理：培训中将重点培养保洁员对危险品的辨识和处理能力，提高安全意识。
3. 服务素养培养(1) 服务态度：培训将强调保洁员的服务态度和形象，包括仪容仪表、礼貌用语等方面的培养。
(2) 沟通技巧：保洁员应与客户、其他服务人员等进行良好的沟通，培训中将教授相关的沟通技巧。
(3) 团队合作：在物业管理中，保洁员需要与其他员工密切合作，培训中将加强团队合作意识的培养。
4. 环境保护和卫生安全培训(1) 环境保护知识：物业保洁员需了解环境保护的重要性，培训中将介绍相关知识及操作规范。
(2) 卫生安全培训：保洁员需要了解并严格遵守相关的卫生安全规范，培训中将重点强调个人防护意识和操作规范。
三、培训方法1. 理论授课针对培训内容的理论知识，采用课堂授课的方式进行讲解，以确保保洁员对相关知识的掌握。
2. 实践操作对于清洁用品和设备的使用方法，培训中将设置实践操作环节，让保洁员亲自操作，掌握正确的使用方法。
3. 案例分析通过案例分析的方式，引导保洁员分析和解决实际工作中遇到的问题，培养其自主解决问题的能力。
四、培训评估与反馈为了确保培训效果，需要进行培训评估与反馈。
借助学员评估问卷和实际考核等方式，对培训的成效进行评估和改进。
小区保洁员工年度培训计划
小区保洁员工年度培训计划
一、培训目的与重点
1. 提高保洁员工的职业素养和技能水平,做好小区卫生保洁工作。
2. 强调职业操守,培养职业道德责任感。
3. 掌握最新的消毒剂使用方法和注意事项。
二、培训内容
1. 卫生保健知识。
如:消毒常识、个人卫生维护、食物卫生与处理。
2. 清洁工具使用方法。
如:电动锯剪技巧、地板清洗方法。
3. 急救知识。
如:一般疾病症状识别、小伤处理。
4. 环境卫生要求。
如:垃圾分类处理、化妆品回收等。
5. 职业道德守则。
如:守时守则、服装打扮规范等。
三、培训形式
1. 理论授课辅以、案例分享等方式进修。
2. 实操练习,如:电器使用、清洁体验等。
3. 例行考核与检查,切实检验掌握效果。
4. 结合职场安全防护知识。
五、预期效果
通过系统学习,提升小区保洁人员素质水平与实际工作能力,为小区提供优质卫生服务。
保安保洁物业如何培训计划
保安保洁物业如何培训计划一、培训目标1. 提升保安保洁员工的业务素质和服务水平，保证物业安全和环境整洁；2. 加强员工的团队意识和协作能力，提高整体工作效率；3. 强化员工的职业操守和责任心，树立良好的职业道德和职业形象；4. 培养员工的创新能力和服务意识，为客户提供更优质的服务。
二、培训内容1. 保安保洁基本技能培训2. 客户服务意识培训3. 危机处理和紧急应对培训4. 团队协作和沟通能力培训5. 职业道德和职业形象培训6. 环境保护和清洁卫生意识培训7. 创新服务意识培训三、培训方式1. 课堂培训：通过专业培训机构或公司内部培训人员组织开展2. 实地演练：模拟真实工作场景，进行危机处理和紧急应对演练3. 线上学习：利用网络平台进行知识学习和考核四、培训计划1. 第一阶段：保安基本技能培训时间：1周内容：包括巡逻、监控、应急处置、安全检查等基本技能的培训2. 第二阶段：保洁基本技能培训时间：1周内容：包括清洁用具的使用和清洁方式、清洁作业规范等基本技能的培训3. 第三阶段：客户服务意识培训时间：2天内容：包括礼仪、沟通技巧、服务态度等客户服务意识的培训4. 第四阶段：危机处理和紧急应对培训时间：3天内容：包括火灾、抢劫、人员伤害等紧急事件处理的模拟演练5. 第五阶段：团队协作和沟通能力培训时间：1周内容：包括团队建设、沟通技巧、协作能力等培训6. 第六阶段：职业道德和职业形象培训时间：2天内容：包括职业操守、职业形象的塑造和维护等培训7. 第七阶段：环境保护和清洁卫生意识培训时间：3天内容：包括环境保护、清洁卫生知识的普及和培训8. 第八阶段：创新服务意识培训时间：2天内容：包括服务创新、提升服务水平的培训五、培训评估1. 考核方式：采用考试、演练等形式进行培训效果的评估2. 绩效评估：根据培训后的工作表现和提升效果进行绩效评估3. 反馈机制：鼓励员工提出意见和建议，及时调整和改进培训方式和内容六、培训资源1. 培训讲师：选择有丰富经验和专业知识的讲师进行培训2. 培训场地：提供合适的场地和设施进行培训活动3. 培训设备：提供必要的培训设备和工具支持培训活动的开展4. 培训材料：提供相关的培训教材和学习资料支持培训活动的进行七、培训后续1. 定期复训：定期对员工进行复训，不断提升他们的专业技能和服务水平2. 岗位交流：鼓励员工在工作中互相学习，相互交流工作心得和经验3. 激励机制：建立优秀员工的激励机制，激发员工的工作积极性和创新能力综上所述，通过科学合理的保安保洁物业培训计划，可以有效提升员工的专业素质和服务水平，为客户提供更优质的物业管理服务，同时也能提升公司整体的工作效率和形象。
物业保洁安全培训工作计划
物业保洁安全培训工作计划
计划目标：提高物业保洁人员在工作中的安全意识和技能，确保物业环境的清洁和安全。
计划内容：
1. 安全知识培训
- 危险化学品的识别和处理
- 安全用具的正确使用方法
- 火灾和紧急情况处理流程
2. 清洁技能培训
- 清洁工具和设备的使用方法
- 不同部位的清洁技巧和注意事项
3. 现场演练
- 安全事故模拟演练
- 清洁工作实际操作演练
4. 安全标准执行
- 设立安全标准和规定
- 监督执行情况，及时发现和纠正不安全行为
5. 定期检查和评估
- 每月进行安全检查
- 每季度进行安全培训效果评估
计划执行：
培训计划将由物业管理部门组织，邀请专业的保洁安全培训机构进行培训。
定期进行安全督导，确保培训效果得到落实。
物业保洁部培训计划及内容
物业保洁部培训计划及内容一、培训目的物业保洁部是物业管理公司的重要组成部分，负责社区、办公楼、商业综合体等场所的保洁工作。
保洁人员的素质和技能直接关系到物业服务水平和居民对物业公司的评价，因此为了提升保洁人员的专业素养和服务水平，制定一套全面系统的培训计划是非常必要的。
本培训计划旨在提高保洁人员的专业技能，提升服务质量，增强服务意识，从而为物业公司提供更加优质的服务。
二、培训内容1. 保洁知识与技能培训1.1 清洁工具的使用与保养掌握各种清洁工具的使用方法，正确保养和存放清洁工具，延长工具使用寿命。
1.2 清洁剂的使用与储存学习各种清洁剂的使用方法，正确的储存和配比，保障清洁效果的同时减少对环境和人体的危害。
1.3 不同场所的清洁方法学习不同场所的清洁方法，包括办公室、客厅、卫生间、厨房等不同区域的清洁技巧。
1.4 环境卫生保洁知识学习环境卫生保洁的相关知识和技能，掌握垃圾分类、有害垃圾的处理等方法。
1.5 客户服务技巧学习客户服务技巧，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等，提升保洁人员的服务意识。
2. 工作安全培训2.1 工作场所安全知识学习工作场所安全知识，包括火灾逃生知识、紧急情况处理方法等，提高保洁人员对工作安全的重视。
2.2 劳动保护知识学习劳动保护知识，包括对有害物质的防护、劳动姿势的调整、保护用具的使用等，减少工作中的意外伤害。
3. 团队协作培训3.1 团队合作意识强化团队合作意识，学习如何在团队中发挥自己的优势，共同完成工作任务。
3.2 团队沟通学习团队沟通技巧，包括沟通方式、沟通技巧等，提高团队协作效率。
4. 管理技能培训4.1 工作计划制定学习制定工作计划的方法，包括考虑清洁工作的周期性、工作重点等，合理安排工作任务。
4.2 工作流程管理学习工作流程管理的相关知识，包括时间管理、工作分配等，提升工作效率。
5. 专业知识培训5.1 绿色清洁知识学习绿色清洁的相关知识和技术，掌握使用环保清洁工具和清洁剂的方法，降低环境污染。
物业员工保洁培训计划内容
物业员工保洁培训计划内容一、培训目的本培训计划旨在帮助物业员工掌握保洁工作的基本技能和知识，提高他们的工作效率和质量，更好地为客户提供清洁整洁的生活和工作环境。
二、培训对象所有物业员工，特别是负责保洁工作的员工。
三、培训内容1. 卫生保洁的基本知识- 清洁卫生的重要性- 常见清洁卫生知识- 物品清扫、擦拭、消毒等基本技能2. 清洁工具和用品的使用- 常见清洁工具及其使用方法- 清洁用品的分类和使用方法- 如何正确使用清洁剂和消毒液3. 不同区域的清洁要求- 公共区域清洁：包括楼梯间、走廊、电梯等- 房间清洁：包括客厅、卧室、厨房、卫生间等- 客户定制清洁：根据客户要求进行个性化清洁4. 安全意识和自我保护能力- 清洁工作中的安全注意事项- 如何正确使用清洁工具避免受伤- 如何预防职业病和保护个人健康5. 服务态度和沟通技巧- 如何与客户进行有效沟通- 如何树立良好的服务态度- 如何处理客户投诉和意见反馈6. 环保意识- 垃圾分类和处理- 节约用水和用电- 如何减少对环境的影响四、培训方式1. 理论课程通过讲座、PPT等方式传授保洁知识和技能，让员工了解清洁卫生的基本原理和方法。
2. 实践操作在实际工作场景中进行实际操作，由资深员工和培训师进行现场指导，让员工掌握正确的操作技巧。
3. 视频教学播放清洁操作视频，让员工观摩学习，加深对保洁技能的理解和记忆。
四、培训计划第一天上午：开班仪式，介绍培训内容和目的下午：理论课程，基本清洁知识和技能第二天上午：理论课程，清洁工具和用品的使用下午：实践操作，清洁工具的使用和清洁操作技巧第三天上午：理论课程，不同区域的清洁要求下午：实践操作，不同区域的清洁操作示范和实操第四天上午：理论课程，安全意识和自我保护能力下午：实践操作，安全操作示范和实操第五天上午：理论课程，服务态度和沟通技巧下午：实践操作，与客户交流和服务实操第六天上午：理论课程，环保意识下午：实践操作，垃圾分类和处理操作第七天上午：总结反馈，培训结业，颁发培训证书五、评估考核1. 培训结束后进行知识测试，考核员工对培训内容的掌握情况；2. 实际操作考核，模拟真实情况，考核员工的实际操作技能和能力；3. 定期对员工进行跟踪检查和评估，为其提供改进和升级的培训。
物业保洁7天培训计划
物业保洁7天培训计划第一天：入职培训上午：介绍公司及部门组织结构，了解公司文化和价值观，填写相关入职手续。
下午：了解保洁工作职责和岗位要求，领取保洁工具，并进行基本设备的操作演练。
第二天：卫生标准和规范上午：介绍卫生标准和规范，包括室内外卫生清洁的要求，以及垃圾分类、废水处理等环保知识。
下午：在实际场地进行卫生清洁操作示范，重点讲解房间、走廊、公共区域等地方的清扫技巧和方法。
第三天：清洁用品和清洁剂使用上午：介绍清洁用品和清洁剂的分类、用途和合理使用方法。
下午：在实际场地进行清洁用品和清洁剂的操作演练，包括不同地面及物品的清洁方法和使用注意事项。
第四天：设备操作和维护上午：介绍清洁设备的使用和维护方法，包括吸尘器、拖把、清洁车、洗地机等常用设备的操作要点和日常维护。
下午：分组进行清洁设备的操作演练和维护保养，加强对设备的熟练程度。
第五天：客户服务和沟通技巧上午：介绍客户服务的重要性，讲解保洁人员的形象和仪容仪表，培养良好的职业素养。
下午：进行客户服务和沟通技巧的模拟演练，包括应对客户投诉、了解客户需求等场景的实际操作。
第六天：安全意识和应急处理上午：介绍工作场所的安全知识和应急处理常识，包括火灾、意外伤害等应急情况处理的方法。
下午：进行模拟应急情况演练，培养保洁人员的应急处理能力和安全意识。
第七天：考核及总结上午：进行保洁人员的综合考核，包括卫生清洁、设备操作、客户服务、安全意识等方面的考核内容。
下午：总结培训内容，进行反馈和交流，提供个人发展建议和职业规划指导。
通过以上7天的培训计划，保洁人员可以系统地了解工作职责和要求，学习各种清洁技巧和设备操作方法，掌握客户服务和应急处理技巧，提高安全意识和职业素养。
这样的培训计划能够有效地提升保洁人员的综合素质和工作能力，使其更好地适应并胜任物业保洁工作。
物业保洁人员在职培训计划
物业保洁人员在职培训计划一、培训目的物业保洁人员是物业管理公司的重要组成部分，他们所承担的工作任务直接关系到物业管理工作的顺利进行和居民生活的舒适度。
因此，为了提高他们的工作效率和服务质量，我们制定了以下的在职培训计划。
二、培训对象本次培训对象为公司所有的物业保洁人员，包括新员工和有实际工作经验的老员工。
三、培训内容1. 专业知识培训为了提高物业保洁人员的工作技能和专业知识，我们将开展以下的培训内容：（1）卫生清洁知识讲解清洁用品的正确使用方法，清洁流程和注意事项。
包括地面、地板、窗户、家具的清洁方法，室内空气净化等方面的知识。
（2）设备使用和维护培训物业保洁人员正确使用和维护清洁设备，如吸尘器、拖把、清洁剂等。
（3）安全知识介绍办公场所卫生与健康的安全知识，包括清洁用品的正确使用，防止化学品伤害，安全操作清洁设备等方面。
2. 服务态度培训物业保洁人员是公司的形象代表，他们的服务态度和专业精神直接影响到居民对公司的印象和信任度。
因此，我们将对物业保洁人员进行以下方面的培训：（1）服务意识强调服务的重要性，培养物业保洁人员提供优质服务的意识和态度。
（2）沟通能力提升物业保洁人员的沟通技巧，能够与居民和其他同事保持良好的沟通和协作。
（3）团队合作培养物业保洁人员的团队合作意识，建立良好的工作氛围，提升整个团队的工作效率。
3. 紧急应急处理培训在物业保洁的工作中，难免会遇到一些紧急情况，如水管漏水、电路故障等，因此，我们将对物业保洁人员开展相关的应急处理培训，提高他们应对突发事件的能力和处理效率。
四、培训方式1. 理论授课培训过程中将邀请行业专家和公司内部相关人员，通过讲解、示范等方式进行专业知识的培训。
2. 实地操作培训结束后，还将组织相关人员对物业保洁人员进行实地操作的指导和培训，确保他们掌握了相关的操作技能。
3. 视频学习在培训过程中，还将为物业保洁人员提供一些相关的学习视频，方便他们进行自主学习和提高工作技能。
物业2023年保洁培训计划书【三篇】
计划书：物业2023年保洁培训计划书一、背景随着社会经济的不断发展，人们的生活水平也逐渐提高。
在城市中，越来越多的大型商业综合体、高档住宅小区、写字楼等大型建筑群体涌现出来，同时也带来了更高的保洁需求。
为了更好地满足客户的需要，提高服务质量，物业公司制定了2023年保洁培训计划。
二、培训目标1.提高保洁人员的服务质量，使客户感受到更专业、更贴心、更高效的服务。
2.提高保洁人员的卫生常识和安全知识，更好地保障现场安全。
3.传授保洁技巧和方法，提升保洁人员的工作效率。
三、培训内容1.卫生常识和安全知识：（1）卫生知识：包括洗手方法、清洁、消毒等。
（2）安全知识：面对突发事件，保洁人员应该怎样处理。
（3）消防知识：保洁人员需要了解消防安全及适用的紧急处理措施。
2.保洁技巧和方法：（1）清洁地毯：保洁人员需要学会使用吸尘器、清洗剂等设备，提高地毯清洁效率，使地毯更加干净。
（2）清洁玻璃：保洁人员需要学会使用高空清洁设备和清洁剂，提高玻璃清洁效率，同时保证安全性。
（3）清洁卫生间：保洁人员需要学会使用消毒剂、除臭剂等清洁剂，提高卫生间清洁效果。
（4）清洁地面：保洁人员需要学会使用洗地机、拖把等设备，提高地面清洁效率，保证地面干净整洁。
4.培训时间本次培训时间以公司统一通知为准。
同时，需要保洁员在平时工作中根据实际情况不断摸索总结。
五、培训形式本次培训主要采用现场培训和讲课相结合的方式。
公司将专门选取合适的保洁员进行示范，并由专业人员进行指导，让保洁员现场操作和学习，并且还将唤起保洁员们对清洁工作的热情和积极性。
六、培训后的保障在培训结束后，公司将设立实践工作站，直接对每个保洁员进行现场技术指导，帮助保洁员将学到的知识运用到保洁工作中去。
同时安排专门的培训导师，协助保洁员解决在工作中出现的问题。
七、总结通过本次保洁员培训计划，公司将大大提高服务质量和工作效率，也更好地为客户提供更专业的保洁服务。
此外，也为保洁员们提供了实践机会，并且加强了保洁员之间的合作沟通，增强保洁员工作的凝聚力。
物业保洁培训计划
物业保洁培训计划一、培训目的。
物业保洁工作是保障小区环境卫生的重要工作之一，为了提高物业保洁人员的服务水平和工作效率，制定本培训计划，旨在提升保洁人员的专业技能和服务意识，为小区居民营造一个清洁、整洁、舒适的生活环境。
二、培训内容。
1. 环境卫生知识。
通过讲解环境卫生的重要性，传授垃圾分类、废物处理、卫生间清洁等基本知识，让保洁人员深刻理解环境卫生对居民生活的重要意义。
2. 清洁工具和清洁剂的使用。
对各类清洁工具和清洁剂的使用方法进行详细讲解，包括扫把、拖把、吸尘器、洗涤剂等，使保洁人员掌握正确的使用方法，提高工作效率。
3. 客户服务意识培养。
通过案例分析和角色扮演等形式，培养保洁人员的服务意识和沟通能力，使其能够更好地与居民进行交流，了解居民的需求，提供更加贴心的服务。
4. 安全知识培训。
针对保洁工作中可能遇到的安全隐患，进行安全知识培训，包括防火、防盗、防跌倒等方面的知识，确保保洁人员的人身安全。
5. 团队合作与管理。
培养保洁人员的团队意识，加强团队协作能力，提高工作效率。
同时，对保洁人员的管理制度进行详细说明，让他们清楚自己的工作职责和规范。
三、培训方式。
1. 理论教学。
通过讲座、PPT演示等形式，进行环境卫生知识、清洁工具使用方法等方面的理论教学。
2. 实地操作。
安排保洁人员进行实地操作，由专业人员指导，纠正操作中的不规范行为，提高操作技能。
3. 角色扮演。
通过角色扮演的形式，模拟与居民的交流场景，培养保洁人员的服务意识和沟通能力。
四、培训考核。
培训结束后，将对保洁人员进行考核，考核内容包括理论知识、实地操作和服务态度等方面，考核合格者将颁发培训合格证书。
五、培训效果评估。
定期对培训后的保洁人员进行效果评估，收集居民的意见和建议，及时调整和改进培训内容，确保培训效果。
六、培训周期。
本培训计划为周期性培训，每季度进行一次，确保保洁人员的专业知识和技能得到不断提升。
七、总结。
通过本培训计划，将提高保洁人员的专业技能和服务意识，为小区居民提供更加优质的保洁服务，营造一个整洁、舒适的生活环境。
保洁部人员培训计划
保洁部人员培训计划
一、培训目的
保洁部人员是公司日常运营中不可或缺的一支力量，其工作质量直接影响到公司形象和员工生活质量。
因此，制定并实施一项完善的保洁部人员培训计划，是保证保洁工作高效进行的关键。
二、培训内容
1. 专业知识培训：包括保洁流程、清洁工具的使用方法、清洁剂的分类和正确使用、常见污渍处理方法等。
2. 安全意识培训：强调工作中的安全事项，如如何正确使用清洁工具以避免意外伤害，纠正不规范的工作行为等。
3. 服务技巧培训：包括对客户的礼仪礼貌、有效沟通技巧、解决问题的能力等方面的培训。
4. 团队合作培训：通过团队活动、角色扮演等形式，提高员工的团队意识和合作精神。
三、培训方式
1. 理论教育：通过课堂讲授、培训资料等方式，为员工提供专业知识和技能培训。
2. 实际操作：通过模拟真实工作环境，让员工亲自操作清洁工具，提高其实际操作能力。
3. 角色扮演：模拟客户和员工的互动场景，培养员工的服务意识和解决问题的能力。
4. 一对一辅导：针对员工个人存在的问题和不足进行个性化辅导和帮助。
四、培训计划执行
1. 制定详细的培训计划表，明确培训时间、地点、内容等。
2. 确定培训负责人，负责统筹安排培训计划的执行。
3. 监督培训效果，及时调整培训内容和方式，确保培训效果达到预期目标。
五、培训效果评估
1. 设定培训前后的考核标准，如员工掌握的知识技能、工作表现等指标。
2. 通过定期考核和员工反馈等方式，评估培训效果，并根据评估结果调整培训计划。
通过上述培训计划，保洁部人员将提升工作技能和服务质量，进一步提高公司形象和员工生活质量，实现共赢局面。
物业保洁公司月培训计划
物业保洁公司月培训计划第一周第一天：上午- 欢迎新员工- 公司介绍- 岗位培训计划介绍下午- 清洁工具和设备操作演示- 安全操作规范培训第二天：上午- 清洁化学品使用培训下午- 客户服务礼仪培训- 沟通技巧培训第三天：上午- 团队合作培训- 时间管理培训下午- 工作技巧提升培训第四天：上午- 物业环境知识培训- 清洁标准培训- 质量管理培训第五天：上午- 素质拓展活动- 企业文化宣导下午- 综合测试- 结业仪式- 月度优秀员工表彰第二周第一天-第五天：结合上周培训内容，进行上岗实操培训，由资深员工对新员工进行实际操作指导。
第三周第一天：对员工工作中的问题进行总结，并开展相关问题解决方案的分享和讨论。
第二天：组织员工参加清洁行业的专业知识讲座，提高员工的业务水平和专业素养。
第三天：对员工进行定期的健康体检和安全防护培训。
第四天：对上周上岗实操培训的员工进行个人成绩总结和评定，进行表彰和奖励。
第五天：举行月度团队拓展活动，提升员工的团队合作精神。
第一天：开展员工的个人发展规划辅导，进行职业规划和发展方向咨询。
第二天：开展员工的学习交流活动，邀请相关领域专家进行交流分享。
第三天：对岗位技能进行进阶培训，提高员工的操作技能和服务质量。
第四天：开展环境保护意识培训，引导员工关注环境产生的影响。
第五天：进行员工综合测试和表彰活动，对表现优秀的员工进行奖励和表彰。
以上为物业保洁公司月培训计划，通过培训，可以使员工不断提升自己的能力和技能，提高服务质量和职业素养，从而为客户提供更优质的服务。
同时，通过培训可以增强团队合作精神，营造融洽和谐的工作氛围，提高企业整体运营水平。
希望通过持续的培训计划，可以帮助员工在工作中不断取得成功，并为企业的发展做出更大的贡献。
小区物业保洁培训计划
小区物业保洁培训计划一、背景和目的小区物业保洁是小区环境卫生的重要组成部分，保洁人员的专业能力和服务意识直接关系到小区居民的生活质量和身心健康。
因此，制定小区物业保洁培训计划，提升保洁人员的技能水平和服务质量，是非常必要的。
二、培训内容1.环境卫生知识：包括垃圾分类处理、病媒生物防制、公共卫生控制等内容。
2.保洁技能培训：包括清洁工具的正确使用、清洁剂的选择与搭配、清洁程序的规范等。
3.服务态度培训：培养保洁人员的服务意识和沟通能力，使其能够更好地与居民沟通协调，提升服务质量。
三、培训计划1. 培训时间安排•每周定期进行培训，每次培训时间为2-3小时。
•每月安排一次集中培训，内容涵盖全面。
2. 培训方法•理论教学：通过讲解、演示等方式传授相关知识。
•实践操作：由专业人员进行现场指导和实际操作演练。
•案例分析：通过实际案例的分析，提升保洁人员的解决问题能力。
3. 考核评估•设立培训考核机制，定期考核保洁人员的学习效果和技能水平。
•对考核优秀者给予奖励，鼓励其自我提升。
四、培训效果评估•制定培训后绩效评估表，由小区物业公司对保洁人员的服务质量和居民满意度进行评估。
•根据评估结果，及时调整培训计划，进一步提升保洁人员的服务水平。
五、总结小区物业保洁培训计划的实施对于提升小区环境卫生水平、改善居民生活质量具有重要意义。
通过持续的培训和评估，可以不断提升保洁人员的专业素养和服务水平，为小区居民营造一个清洁整洁、舒适宜居的环境。
以上是小区物业保洁培训计划的具体内容，希望能够得到大家的认可和支持，共同努力营造一个更美好的家园！。
物业保洁培训计划目录
物业保洁培训计划目录第一部分：培训背景与目的一、培训背景1. 物业保洁的重要性2. 物业保洁的现状及存在的问题二、培训目的1. 提升保洁人员的工作技能和服务意识2. 提高保洁工作的效率和质量3. 增强保洁人员的安全意识和团队合作精神第二部分：培训内容一、保洁知识1. 垃圾分类和处理方法2. 清洁用品的使用和保养3. 地面、墙面、家具等不同物品的清洁方法4. 餐厨区、卫生间等特殊场所的清洁技巧二、保洁技能1. 拖地、擦窗、擦灶台等日常清洁操作2. 地毯清洁、家具擦拭等特殊清洁操作3. 清洁设备的正确使用方法4. 技巧性问题的解决方法三、服务意识1. 以客户为中心的服务理念2. 态度和言行规范3. 处理客人投诉的方法四、安全知识1. 工作场所安全问题的识别和防范2. 危险品的识别和处理3. 灭火器的使用方法五、团队合作1. 团队协作的重要性2. 如何与同事、领导和其他部门合作3. 有效沟通和解决冲突的方法第三部分：培训方法一、理论学习1. 通过讲授、讨论、案例分析等形式传授保洁知识和技能2. 采用多媒体、动画等辅助工具，使学员更易理解和记忆二、实践操作1. 在实际工作环境中模拟各种清洁场景，让学员实际操作和演练2. 安排师傅、经验丰富的保洁员进行现场指导和辅导三、案例分析1. 借助真实案例，让学员了解典型问题的发生和解决过程2. 学员展开讨论，并得到相关问题处理的正确思路第四部分：培训评估一、培训前评估1. 通过问卷调查、面试等方式，了解学员的基本情况和需求2. 制定合理的培训计划，确保培训内容符合学员的实际需要二、培训中评估1. 定期进行技能测试和能力评估，发现问题及时纠正2. 学员的学习情况反馈和讨论三、培训后评估1. 对学员的知识技能进行综合评估2. 给予合理反馈和建议，引导学员改进和提高第五部分：培训总结与实施一、培训总结1. 对本次培训的效果进行总结和分析2. 总结有效的培训方法和经验，为今后的培训提供参考二、培训实施1. 根据培训总结，对今后的培训计划进行优化和调整2. 确保培训内容、方法和评估体系的不断完善和改进以上是本次物业保洁培训计划的目录。
保洁员培训工作计划(三篇)
保洁员培训工作计划一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。
努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。
是做好保洁工作的前提,只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。
为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率,我们将有计划的组织员工进行全方位培训。
针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训。
班长手把手教;老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老员工的积极性。
这样新员工也容易接受和掌握。
即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。
严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）;先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走）。
把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每周一次,每次集中培训,培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。
同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个____年度,培训完了要进行考核,考核标准：实际操考核____%合格,理论考核____%及格。
2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。
让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来规范。
整个工作区无死角,无遗漏。
3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩。
坚持每天巡查,督促保洁工作,发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。
平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障不过夜。
2、物料管理的正规化。
领料过程及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益。
3、工作方法正规化。
制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工,让所有工作处于受控状态。
物业保洁工作内容培训计划
物业保洁工作内容培训计划一、培训背景和目的物业保洁工作是物业管理公司的重要部分，保洁人员的工作质量直接关系到业主的居住环境和对物业管理公司的满意度。
为了提高保洁人员的工作水平和服务质量，提升物业管理公司的形象和竞争力，制定保洁工作内容培训计划是非常必要的。
培训目的：1. 提高保洁人员的工作技能，提升保洁工作质量；2. 加强保洁人员的服务意识和团队合作能力；3. 增强保洁人员的安全意识和保洁工作规范。
二、培训内容1. 保洁技能培训① 基础保洁技能- 地面清洁和护理- 粉刷、墙面清洁和维护- 玻璃清洁- 家具清洁和保养- 卫生间、厨房的清洁和消毒- 垃圾处理和分类② 特殊场所保洁技能- 公共区域的清洁和维护- 游泳池、健身房等设施的清洁和维护- 地下车库的清洁和保养2. 服务意识培训- 服务态度培养- 与业主的沟通技巧- 团队协作和配合- 应对突发事件的处理能力3. 安全意识培训- 保洁工具的使用和保养- 安全防护知识- 火灾、漏水等应急处理三、培训方式1. 现场实操培训通过对不同场所的实际保洁操作，指导保洁人员正确使用保洁工具、科学选择清洁剂、规范操作流程，提高保洁效率。
2. 视频教学和案例分析利用现代化多媒体手段，对保洁技能、服务态度和安全意识等方面进行视频教学和案例分析，让保洁人员在轻松愉快的氛围中吸收知识。
3. 专业培训机构的外聘培训可以邀请专业的保洁培训机构，组织保洁人员参加系统性的培训课程，接受专业的知识讲解和培训。
这种方式可以提高培训效果，促进保洁人员的职业发展。
四、培训周期和计划保洁工作内容培训应该是一个系统性的、持续性的过程，不是一劳永逸的事情。
在实际操作中，可进行以下安排：1. 新员工入职培训每个新员工入职后都应该进行保洁工作内容培训，培训内容包括公司的工作规范、保洁技能操作规程、安全意识培训等。
2. 定期培训每月或每季度进行一次定期培训，对保洁工作进行系统性学习和培训，重点加强对新技能、新工具的学习和应用。
物业保洁培训计划
物业保洁培训计划一、培训目标：1.提高物业保洁人员的服务意识，使其能够主动关注业主需求，提供高质量的保洁服务。
2.强化物业保洁人员的专业技能，提高工作效率和质量。
3.培养物业保洁人员的团队合作精神，加强内部协作，提高整体工作效率。
4.增强物业保洁人员的职业道德意识，提高服务质量与业主的满意度。
二、培训内容：1.服务意识培训：a.引导物业保洁人员树立积极、主动的服务态度。
b.培养员工扎实的业务知识，确保能够为业主提供专业的服务。
c.培训员工有效沟通的方法，提高与业主之间的互动与理解。
d.培训员工服务的细节，如礼仪、形象、语言等方面的素质提升。
2.技能培训：a.培训清洁工具的选择和使用，让员工了解各种清洁工具的特点和使用方法。
b.强化物业保洁人员的清洁技能，包括地面、墙壁、玻璃等的清洁方法和操作技巧。
c.培训针对不同场景的清洁流程和方法，如公共区域、住宅区、办公区等。
d.培训物业保洁人员的安全意识，加强对清洁工作中可能存在的风险的预防和处理能力。
3.团队合作培训：a.培养物业保洁人员的团队意识，强调协作与配合的重要性。
b.培训团队沟通技巧，使成员之间能够形成良好的沟通机制。
c.培训团队协作能力，通过组织小组竞赛等形式激发团队的活力和凝聚力。
d.设置团队目标和奖励机制，激励物业保洁人员共同努力，提高整体工作效能。
4.职业道德培训：a.介绍职业道德的含义和重要性，引导物业保洁人员注重职业操守。
b.培养员工对工作的责任心，使其能够独立完成任务并承担应有的责任。
c.强调员工的保密义务，加强对业主信息等的保护意识。
d.指导员工建立良好的职业形象，包括仪表、仪容等方面的形象管理。
三、培训方法：1.理论培训：通过课堂讲解、视频教学等方式传达知识和技能。
2.实践培训：安排物业保洁人员到实际工作场景进行实践操作，帮助其熟悉工作流程和技能。
3.小组讨论：促进员工之间的交流和学习，共同解决工作中的问题。
4.角色扮演：模拟真实工作场景，让员工亲身体验并提升应对工作挑战的能力。
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【关键字】培训物业保洁安全培训打算篇一：保洁员培训澈布尔物业公司保洁员培训打算一、培训目的：让所培训员工生疏保洁工作的重要性，把握各项卫生工作操作流程，能娴熟操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。
树立“顾客至上、安全第一”的意识，增加员工能担当高素养清洁效劳工作的信念。
二、培训内容：（1）企业文化培训：包括对公司理念、公司制度、员工手册等方面有了解（2）劳动技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工生疏正确使用各种清洁工具技巧〔如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等〕，学会操作常用的清洁机器〔如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等〕以及各种建材的保养方法，不同区域的清洁作业程序及方法。
（3）行为道德培训：职业道德，文明礼貌用语，工作效劳态度，仪容仪表、行为举止。
（4）安全学问培训：a〕如工程有特别安全要求，依据效劳工程供给安全要求内容培训。
b〕参照公司规章制度的安全操作规程培训。
三、培训方式：（1）现场讲解、示范。
（2）工作实践中的业务指导。
（3）电视录像教学等理论结合实际保洁培训内容⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业治理的重要组成部份，是表达物业治理水平凹凸的重要标志．2.保洁范围a.公共地方的保洁：只是一个平面的概念，即指迆区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的情节保洁b.公用部位的保洁：只是一个垂直的概念，即指楼宇地层到顶层上下空间的共用部位，包括楼道、走道、电梯间、大厅、平台等的情节保洁。
3、保洁标准物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无暴露渣滓、无渣滓死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无“脏乱差”顽疾。
室内做到“六不”，即不见积水、不见积灰、不见杂物、不见脚印、不见烟蒂、不见渣滓黄斑。
4 常用器具清洁垫扫除类：扫帚、畚箕、尘推洗擦类：拖布、橡胶刮子、毛滚盛器类：渣滓车、拖布压干车、喷雾器工具类：梯子、吊板擦拭用品：毛巾、抹布去污用品：刷子、百洁布开荒工具：刮刀、铲刀、钢刷、砂轮、油石喷洒工具：喷壶、水桶保洁效劳礼仪及职业道德1.保洁效劳礼仪a.在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口b.工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如觉察业主手提重物不便利时应主动询问是否需要帮助，征得业主同意前方可代劳c.不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自供给有偿效劳d.不得私拿公物，有意损坏或丧失卫生工具者，照价赔偿⒈职业道德⒈勤劳奋斗，恳切实在⒈遵守法律，敬重职业⒈担负责任，互助合作清洁工作检查规程1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面用干净的纸巾擦试，纸巾无明显污染。
3.楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手外表，纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门使用纸巾擦试，纸巾不被明显污染。
6.楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。
7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、枯燥，无污渍。
8.不锈钢清洁亚光面不锈钢外表无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的外表光亮，三米内能清楚映出人物影像。
9.地面清洁地面无杂物、无污染、渣滓，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。
10.玻璃清洁目视玻璃外表无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。
11.通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭，纸巾不被明显污染。
12.渣滓中转站、渣滓桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无渣滓粘附物，中转站以外无渣滓、无积水、无污渍。
13.灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。
清洁标准一、外围清洁标准1.做到每天巡查一次通道卫生。
2.觉察小区通道上公共设施，公共设备有损坏的肯定要报告上级领导知。
3.每天对小区通道全部渣滓筒内渣滓清理两次。
4.每天对小区通道渣滓筒清洁一次及对小区通道椅子清洁一次，并保篇二：保洁部门员工培训打算-全套德鸿物业治理〔保洁〕员工培训打算第一局部员工行为标准一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德标准，遵守本公司规章制度。
2、依据人事部门要求照实填写各类表格，供给有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、依据本公司《员工手册》的要求承受业务指导、各类培训及考核。
4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所制止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、疼惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪(本文来自：小草范文网:物业保洁安全培训打算)费现象。
9、衣容干净，精神饱满、待人热忱，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。
二、工作态度1、听从领导：不折不扣地听从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚恳：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要相互协作，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、效劳态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最根本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热忱：尽可能为同事和业主供给便利，热忱效劳。
5、急躁：对业主的要求应认真、急躁地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。
6、公平：一视同仁地对待全部业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表1、员工必需保持衣冠干净，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开使用浓味的化装品，不留长指甲〔不长于指头2 毫米〕和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开〔体重落在双脚上〕，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、留意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔驰〔紧急状况下除外〕5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意前方可入内；假设进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要急躁倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到答复准确〔对自己无把握答复的应动听地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复〕。
六、接听1、全部来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，德鸿物业保洁部！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5 厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人，如有急事，通话时间不得超过3 分钟〔制止打声讯〕七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调发动工工作乐观性、制造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
〔一〕嘉奖1.嘉奖种类颁发奖状；通报表扬；物质嘉奖；晋级；发放奖金。
2.嘉奖条件（1）对改进公司工作、提高效劳质量有重大奉献者。
（2）为业主供给热忱、急躁、周到的效劳，受到业主表扬者。
（3）在制造制造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在治理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业治理论文者。
（5）觉察事故苗头，准时实行措施，防止重大事故发生者。
（6）掌握开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵抗不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金〔物〕不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，典范遵守公司规章制度者。
3.嘉奖程序凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报上级主管，由主管核实无误后报公司领导批准后实施。
〔二〕处分1.甲类过失。
有以下行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听播送、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司办理私事超过3 分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丧失公司财物。
（10）私自使用公司长途。
（11）无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15 分钟。
（13）工作散漫，马虎大意。
（14）无故不参与公司的业务培训。
〔15〕1 月内无故迟到、早退2 次或每次迟到、早退超过10 分钟。
2.乙类过失。
有以下行为者属乙类过失：（1）托付他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，常常迟到或早退〔1 周达3 次〕。
（4）因效劳态度差受到业主投诉时，与业主争论、吵闹。
（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
篇三：保洁培训内容培训方案第一人员培训一流的治理，优质的效劳，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的进展和竞争中起格外重要的作用，它是企业生存和进展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训打算。
其次培训的形式一、入职培训1、目的：让员工尽早把握工作要领，工作程序与方法，尽快到达上岗条件。
2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业治理根本学问，各专业必备学问等。
3、时间：入职前一月。
4、方法：(1) 讲授：有专业学问和阅历丰富的人士进展特地授课。
(2)旁听争论：和有阅历、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此争论中涉及到的学问观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
(3)实习：由有专业学问和丰富阅历的人带着到物管较好的写字楼实地学习操作。
(4)考核：培训完毕安排一次考核，也可由入职引导者进展评定。