信息系统项目管理师(高级)历年论文资料(2005-2011)

信息系统项目管理师考试论文复习资料
（2005-2011）
2010年上半年：论信息系统工程项目的可行性研究
1、结合你参与过的信息系统工程项目，概要叙述研究的背景、目的、发起单位性质、项目周期和交付产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。

2、结合你参与过的信息系统工程项目，从可行性研究的原则、方法和内容3个方面论述可行性研究所应实施的活动。

答案：（1）可行性研究的原则：科学性和客观性。

（2）方法：经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法。

（3）内容：技术可行性分析、经济可行性分析、运行环境可行性分析、社会可行性分析、财务可行性分析、风险因素及对策等。

3、叙述你所参与的项目可行性研究过程，并加以评价。

答案：可行性研究分为初步可行性研究、详细可行性研究和编制可行性研究报告三个阶段，其步骤为：
（1）确定项目规模和目标；
（2）研究正在运行的系统；
（3）建立新系统的逻辑模型；
（4）导出和评价各种方案；
（5）推荐可行性方案；
（6）编写可行性研究报告；
（7）递交可行性研究报告。

评价：
2006年下半年：论项目的整体管理
1、简述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期和交付的产品等）。

答案：
2、针对下列主题，请结合项目管理实际情况论述你是如何进行项目整体管理的。

（1）信息系统项目的阶段如何划分？
答案：分为五阶段：启动、计划、执行、监控、收尾。

（2）每个阶段应完成哪些工作？
答案：启动阶段：制定项目章程、制定初步范围说明书。

计划阶段：制定项目管理计划。

执行阶段：指导与管理项目执行。

监控阶段：监督和控制项目工作、实施整体变更控制。

收尾阶段：结束项目或阶段。

（3）每个阶段应提交哪些交付物？
答案：启动阶段：提交项目章程和项目范围说明书。

计划阶段：提交项目管理计划。

执行阶段：可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）。

监控阶段：变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、被批准或被拒绝的变更请求、可交付物（已批准的）。

收尾阶段：最终产品、服务或成果的提交、管理收尾规程、合同收尾规程、组织过程资产（更新）。

（4）该项目实施阶段有哪些过程？
答案：（1）按列入计划的方法和标准执行项目活动来完成项目要求；（2）创造项目的交付物；（3）配备、培训和管理项目团队成员；（4）获取、管理和使用资源，包括材料、工具、设备和设施；（5）配备已计划好的方法和标准；（6）建立和管理项目团队内外的项目沟通渠道；（7）产生项目实际数据（成本、进度、技术和质量情况，以及状态数据），为预测提供基础；（8）提出变更请求，并根据项目范围、计划和环境来实施批准的变更；（9）管理风险并实施风险应对活动；（10）管理卖方和供应商；（11）收
集和记录经验教训，并实施批准的过程改进活动。

3、结合大型项目管理的特点，简要叙述你管理大型项目的经验体会。

答案：
2010年上半年：论信息系统工程项目的范围管理
1、概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、发起单位的性质、项目周期和交付的产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。

答案:
2、请简要列出该信息系统项目范围说明书的主要内容，并简要论述如何依据项目范围说明书制定WBS。

答案：（1）信息系统项目范围说明书的主要内容：包括产品范围和项目范围。

（1）项目的目标，含成果性目标和约束性目标；（2）产品范围描述；（3）产品验收标准；（5）项目可交付成果；（6）项目边界；（7）项目制约因素；（8）项目假设条件。

（2）如何依据项目范围说明书制定WBS：创建WBS是依据详细的范围说明书而进行，详细范围说明书描述了项目的可交付物，以及产生这些可交付物所必须做的项目工作。

其步骤：（1）识别和确认项目的阶段和主要可交付物；（2）分解并确认每一组成部分是否分解得足够详细；（3）确认项目主要交付成果的组成要素；（4）核实分解得正确性。

3、请结合你的项目经历，简要论述做好项目范围管理的经验。

答案：（1）严格按项目范围管理过程进行：计划过程（制定范围管理计划、定义项目范围、创建WBS）、监控过程（核实项目范围、控制项目范围）。

（2）控制好重点环节：一是准确定义项目范围，确保所有项目干系人在范围说明书上签字，清楚项目的内容，避免项目干系人间推诿扯皮。

二是控制好变更，按变更流程办事，防止随意变更。

2005年上半年：论信息系统的需求管理和范围管理
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目，以及该项目在需求管理和范围管理方面的情况。

答案：
2、论述需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系。

答案：需求开发和需求管理是需求工程的两项活动。

需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。

需求管理是一组帮助项目组在任何项目阶段的任何时候标识、控制和跟踪需求的活动，其目的是：（1）确保各方对需求的一致性理解；（2）管理和控制需求的变更；（3）从需求到最终产品的双向跟踪等。

范围管理包括确保项目做且做成功完成项目所需的全部工作的各过程。

其目的在于定义和控制哪些工作应包括在项目内，哪些不应包括在项目内。

区别：需求管理旨在管理客户需求。

范围管理旨在管理产品范围和项目范围。

联系：需求管理是范围管理的前提和依据。

3、详细论述你参与过的大型信息系统项目中具体采用的范围管理过程、方法、工具及其实际效果。

答案：（1）范围管理过程：计划过程（制定范围管理计划、定义项目范围、创建WBS）、监控过程（核实项目范围、控制项目范围）。

（2）方法与技术：制定范围管理计划阶段：采用专家判断和模板、表格和标准的方法。

定义项目范围阶段：可用产品分析、备选方案识别、专家判断法、引导式研讨会的方法。

创建WBS阶段：可用分解技术、WBS模板、滚动波式计划的方法。

核实项目范围阶段：可用检查的方法；控制项目范围阶段：可用偏差分析、重新制定计划、变更控制系统和变更控制委员会和配置管理系统的方法。

（3）实际效果：良好的范围管理，为后续工作顺利开展奠定了基础。

2010年下半年：论大型项目的进度管理
1、概要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（包括项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期和交付的产品等）。

答案：
2、结合项目管理实际情况论述你对大型项目的进度管理的认识。

可围绕但不局限于以下要点进行论述。

（1）大型信息系统项目的特点。

答案：①项目周期长；②项目规模较大，目标构成复杂；③项目团队构成复杂；④大型项目经理的日常职责将更集中于管理职责。

（2）大型信息系统项目的组织结构。

答案：因大型信息系统项目周期长，涉及的子项目多，采用矩阵型组织结构的项目群组织，由大型项目管理师直接管理各子项目的项目经理，就项目而言，实行的是间接管理。

（3）根据大项目的特点，在制定进度计划应该考虑哪些内容，遵循哪些步骤。

答案：①应考虑制定项目进度计划的输入内容：活动清单、活动属性、项目进度网络图、活动资源需求、资源日历、活动历时估算、项目范围说明书、事业环境因素、组织过程资产。

②制定进度计划的步骤：绘制甘特图，设置项目进度计划中的里程碑；利用关键路径法，确定项目的最短历时，以及有效地控制进度；利用PERT估计，评价项目进度目标的实施风险。

（4）大型信息系统项目的进度控制要点。

答案：由于大型及复杂项目往往是由逐级分解得成千上万个相对独立的任务组成的，这些任务可以分为关键任务和非关键任务。

大型信息系统项目的进度控制重点是关键任务的进度控制。

（5）实施进度管理的工具和方法。

答案：进度报告、进度变更控制系统、绩效衡量、偏差分析、项目管理软件、进度比较横道图、资源平衡、假设条件情景分析、进度压缩、进度计划编织工具、调整时间提前量与滞后量。

3、请结合论文中所提到的大型项目，介绍你如何对其进度进行管理（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

答案：（1）严格遵循进度管理过程：定义活动、排列活动顺序、估算活动资源、估算活动历时、制定进度计划、控制项目进度。

（2）灵活运用管理过程中的工具和技术：定义活动中采用专家判断、分解、模板和滚动波式计划；排列活动顺序活动中采用前导图、法、箭线图法、进度网络模板、确定依赖关系；估算活动资源时采用类比估算、参数估算、三点估算；制定进度计划时采用进度网络分析、关键路径法、关键链法、进度模型、进度压缩等方法；控制项目进度阶段采用制定进度报告、绩效分析、偏差分析、进度比较横道图等。

（3）心得体会：有了良好的管理流程和实施恰如其分的各阶段工具，使得项目进度得到有效管理，确保项目按时完成。

2011上半年：论信息系统项目的成本管理
1、简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品和项目特色等）。

2、基于你对成本管理的认识，并结合你所管理的项目情况，论述项目成本管理所应实施的活动。

请围绕但不局限于以下要点。

（1）成本管理的概念和重要性。

答案：成本管理是对项目的成本估算、预算和控制各过程进行管理，从而确保项目在批准的预算内完工。

项目成本管理对于组织来说非常重要。

项目的成本管理要估计为了提交项目可交付成果所进行的所有任务和活动，这些任务和活动需要进行的时间，以及所需要的资源。

这些都要消耗组成的资金，只有把所有的这些成本累加，管理者才能真正了解项目的成本并进行相应的成本控制。

（2）成本管理的基本活动、技术或方法。

答案：①成本管理的基本活动：在计划阶段：包括制定成本管理计划、估算项目成本、制定项目预算；在监控阶段：控制项目成本。

②技术：制定成本管理计划（模板、表格和标准，专家判断）；估算项目成本（类比成本估算、确定资源费率、自下而上估算、参数估算、三点估算、准备金分析、供应商
投标分析等）；制定项目预算（成本汇总、准备金分析、参数估算、资源限制平衡等）；控制项目成本（绩效测量技术或挣值管理EVM、预测技术、成本变更控制系统等）。

（3）你所在的项目如何实施成本管理，采用了哪些方法，进行成本管理后的效果如何。

答案：按成本管理流程实施管理，主要是利用项目管理估算软件，采取了类比成本估算、挣值管理法、绩效审核法等。

3、结合你的项目管理经历，总结信息系统项目在进行成本管理时应重点关注的内容，谈谈你的心得体会或经验教训。

答案：成本管理重点关注的是完成项目活动所需资源的成本，同时也需要考虑项目决策对项目产品、服务或成果的使用成本、维护成本和支持成本的影响。

经验教训：由于在项目成本估算阶段，因估算方法选择不恰当，出现与项目的实际情况不相符，导致成本出现轻度失控。

2009年下半年：论信息系统项目的成本管理
1、概要叙述你参与管理和开发的信息系统项目，以及你在其中担任的主要工作。

2、结合你所参与的项目，从成本估算、成本预算和成本控制3方面论述项目应实施的活动。

答案：①成本估算：识别并分析成本的构成科目（物质资源：人、设备或材料）；估算每一科目的成本大小；分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。

②成本预算：将项目总成本分摊到项目工作分解结构（WBS）的各个工作包（自上而下分解）；将各个工作成本再分配到该工作包所包含的各项活动上；确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划。

③成本控制：对造成成本基准变更的因素施加影响；确保所有的变更请求都获得及时响应；当变更实际发生时，管理这些变更；确保成本支出不超过批准的资金限额，包括阶段限额和项目总限额；监督成本执行（绩效），找出与成本基准之间的偏差；防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本（或资源）使用报告中；向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本；采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。

3、叙述你所参与的项目的成本管理过程。

2011下半年试题：论信息系统项目的质量控制
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期和交付的产品等）。

2、围绕以下要点，结合项目管理实际情况论述你对大型项目质量控制的认识。

（1）质量控制的依据。

答案：质量控制的依据：质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、工作绩效测量结果、批准的变更请求、可交付成果、组织过程资产。

（2）质量控制的工具与技术。

答案：老7种工具：因果图（鱼骨图或石川图）、流程图、直方图、检查表、散点图、控制图、排列图（帕累托图）；新7种工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图（PDPC）、活动网络图；还有检查、测试、评审、统计抽样、6σ等方法。

（3）质量控制的输出。

答案：质量控制测量结果；确认的变更；确认的可交付成果；变更请求；组织过程资产（更新）（完成的核对表、经验教训文档）；项目管理计划（更新）；项目文件。

3、请结合论文所提到的信息系统项目，介绍你应如何对其执行质量控制（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

答案：①执行质量控制时需考虑的问题：度量项目质量的实际情况；与质量标准进行比较；识别存在的质量问题和偏差；分析质量问题产生的原因；如有必要，进行纠偏。

②项目质量控制活动：保证内部（或外部）机构进行检测管理的一致性；发现与质量标准的差异；消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因；审查质量标准以决定可以达到的目标、成本或效率问题；确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标等。

心得体会：
2009年上半年：论软件项目质量管理及应用
1、概要叙述你参与管理和开发的软件项目，以及你在其中担任的主要工作。

2、详细论述在该项目中进行质量保证和质量控制时所实施的活动，并论述二者之间的关系。

答案：①质量保证的活动：制定质量标准（国家、行业标准）；制定质量控制流程；提出质量保证所采用的方法和技术（包括制定质量保证计划、质量检验、确定保证范围和等级、质量活动分解）；建立质量保证体系（方针、责任、制度、培训、措施）。

②质量控制的活动：见上题。

③二者间关系：a.质量保证的焦点在于过程，而质量控制的焦点在于交付产品（包括阶段性产品）前的质量把关。

b.质量保证是一种通过采取组织、程序、方法和资源等各种资源等手段的保证来得到高质量软件的过程，属于管理职能；质量控制是直接对项目工作的质量进行把关的过程，属于检查职能。

c.质量保证的关键是确保正确地做；质量控制的关键点是检查做得是否正确。

d.质量保证和质量控制有共同的目标，有一组既可用于质量保证，又可用于质量控制的方法、技术和工具。

3、分析你所参与的项目中的质量管理成本，并给出评价。

答案：质量成本包括：预防成本、评估成本、缺陷成本。

①预防成本：指那些为保证产品符合需求条件、无产品缺陷而付出的成本。

是在项目期间防止项目失败的费用。

如制定项目质量计划、质量控制计划、设计审核、质量培训及供应商评估等。

②评估成本：指为使工作符合要求而进行检查和检验评估所付出的成本。

也是在项目期间防止项目失败的费用。

如设计评估、收货检验、测试及测试结果的分析汇报等。

③内部缺陷成本：指交货前弥补产品故障和失效而发生产品故障和实效而发生在公司内的费用。

在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用。

如产品替换、返工或修理、废料和废品、内部故障纠正等。

外部缺陷成本：指发生在公司外部的费用，通常由客户提出。

是在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用。

如产品投诉评估、产品保修期投诉、退货、废品召回、客户回访等。

评价：
2008年上半年：论项目的质量管理
1、简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中出现的质量问题（如项目的背景、发起单位、目的和项目特点等）。

2、请简要论述在项目的早期阶段如何制定项目质量管理计划，以给客户质量信心？
答案：制定项目质量计划（或规划质量）是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目目标。

制定项目质量管理计划时需依据：质量方针（高层领导和管理部门负责实施，项目管理团队有责任确保项目干系人了解该质量方针）、项目范围基准、干系人登记册、成本绩效基准、进度基准、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产。

3、请简要论述如何在项目的整个生命周期中确保质量管理计划能够顺利实施。

答案：实施质量管理计划时需完成的活动：（1）描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、质量责任、人员分工（或职责）、程序、过程和质量管理所需的资源等。

（2）质量控制的方法、工具与重点，确认所获得的各种控制、过程、设备、资源和技能。

（3）设计、生产过程、安检、服务、检查和测量程序，以及其他适用文档的兼容性。

（4）必要时对质量控制、检测与测量技术等的更新。

（5）识别出测量要求，包括超出现有技术水平的能力和开发所需能力所需的时间。

（6）项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求。

（7）执行质量标准或验收标准。

2007下半年：论评审在项目质量管理过程中的重要作用
1、什么是技术评审？什么是阶段管理评审？简要论述技术评审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用。

答案：①技术评审是是一种的同行审查技术。

主要特点是由一组评审者按照规范的步骤对软件需求、设计、代码或其他技术文档进行仔细地检查，以找出和消除其中的缺陷。

②阶段管理评审：指在实施质量计划各阶段中，为保证项目能够按照相关的质量标准而进行的质量活动，包括审计或同行审查，评价项目的整体绩效，进行偏差分析，建议纠正措施。

③技术评审和阶段评审对项目管理的重要作用：技术评审发现软件在功能、逻辑、实现上的错误；为新手提供软件分析、设计和实现的培训途经；保证软件在统一的模式下进行开发；确认软件符合预先定义的开发规范和标准。

阶段评审可以识别全部正在实施的良好或最佳实践、差距与不足，分享项目经验教训；积极主动提供协助，帮助团队提高效率；确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订及预防措施的执行情况等；采取后续措施纠正问题有助于降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品或服务的满意度和接受度。

2、质量保证人员（QA）的角色和职责有哪些？
答案：①项目前期：导师角色，即辅助项目经理制定项目计划。

根据质量体系中的标准过程裁剪得到的项目过程，帮助项目进行估算，以及设定质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训，以及在过程中进行指导等。

②项目实施过程中：警察角色，即QA有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审；医生角色，即QA也可能承担收集、统计和分析度量数据的工作，用于支持管理决策。

典型的QA职责：过程指导、过程评审、产品审计、过程改进和过程度量等。

3、结合你的项目管理经验，系统地论述你是如何运用评审方法来确保项目质量的，着重介绍评审活动的组织、人员构成和评审过程。

答案：评审活动组织是由项目组织内部人员形成的。

评审小组由5人组成，包括评审员、主持人、宣读员、记录员和作者。

评审过程：（1）计划。

由项目经理指定的主持人检查作者提交的被审材料是否齐全，是否满足评审条件。

主持人确定评审小组成员及职责，确定评审会时间、地点。

主持人向评审小组成员分发评审材料。

评审材料应包括：被审材料、检查要点列表和相关技术文档。

（2）预备会。

如果评审小组不熟悉被审材料和有关背景，主持人可以决定是否召开预备会。

在预备会上，作者介绍评审理由、被审材料的功能、用途及开发技术。

（3）会前准备。

在评审会之前，每一位评审员应根据检查要点逐行检查被审材料，对发现的问题做好标记或记录。

主持人应了解每一位评审员会前准备情况，掌握在会前准备中发现的普遍问题和需要在评审会上加以重视的问题。

（4）评审会。

评审会由主持人主持，由全体评审员共同对被审材料进行检查。

宣读员逐行朗读或逐段讲解被审材料。

评审员随时提出在朗读或讲解过程中发现的问题或疑问，记录员将问题写入“技术评审问题记录表”。

必要时，可以就提出的问题进行简短的讨论。

如果在一定时间内讨论无法取得结果，主持人应宣布该问题为“未决”问题，由记录员记录在案。

在评审会结束时，由全体评审员做成评审结论。

主持人在评审会结束后对“技术评审问题记录表”中问题进行分类。

（5）修正错误。

作者对评审会上提出的问题进行修正。

（6）复审。

如果被审材料存在较多的问题或者较复杂的问题，主持人可以决定由全体评审员对修正后的被审材料再次举行评审会。

（7）复核。

主持人或主持人委托他人对修正后的被审材料进行复核，检查评审会提出的并需要修正的问题是否得到解决。

主持人完成“技术评审总结报告”。