公共关系调查与策划(ppt87张)

商务公关信息调查
产品服务调查 产品在消费者心目中的地位 产品、服务市场的竞争地位 竞争企业的有关情况
商务公关信息调查
公众信息调查 对内部公众信息调查 对外部公众信息调查
案例3：长城饭店的日常调查
北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三 家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6 家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃 大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深 入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业 竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立 于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色 的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系 工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。
提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举 世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的 95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野 外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。 长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的 日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。 长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 (一)日常调查 1．问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项 目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务 质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜 来登俱乐部和客人的游历情况等等。
公关调查的意义
（以下简称数字100市场研究公司）成立于2004 年2月，是一家将现代调查工具、专业模型产品 与市场调查工具和客户行业特点三者有机结合 的专业市场调查机构。总部设立在中国北京， 在上海设有分公司。在中国300多个城镇拥有访 问能力。）】并迅速作了正确的决策。
公关调查的原则
1、客观性：科学调查方法与非正规的调查方法 相结合。例如：听取公众的意见与抽样调查相 结合。 2、准确性：调查事件的时间、地点、原因、受 影响者的情况、排列问题的等级、排列的依据。
公关调查的意义
思考1：试归纳公关调查的意义。 1、使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑 造良好的组织形象。 2、为组织决策提供科学依据。 3、使组织及时把握公众舆论。
4、提高组织公共关系活动的成功率。
公关调查的意义
案例1：P95页：美国亨氏集团的母亲座谈会
思考2：结合案例谈公共关系调查的意义。
公关调查的意义
案例1：项目背景：某行业出现食品安全事件，事态及其 严重且影响范围广，某企业迫切需要对事件影响进行迅速 评估，以采取公关措施。但传统调研方法需要3日后才可 以反馈结果，而企业必须迅速决策。企业的市场部在17： 00致电数字100。 解决方案：数字100公关调查组接到客 户需求后，当天19：00迅速形成访问问卷，使用 urveycool调查系统与Assuredsample样本库进行抽样与优 先发送，并自动发送短信告知。调研结果：第二天早晨8： 00， Surveycool调查系统已经回收3000余份答卷，研究 人员下载了系统自动生成的分析报告，上午9：00，带有 研究人员解读分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通过 这份数据，该企业在上午的高层会议上做出相关决议，采 取了一系列应对措施，顺利的度过危机。
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思考3：为何该公司可以顺利度过公关危机？ 参考答案：1、当组织发生了对公众有影响的事件， 组织能迅速对这一事件进行调查，掌握第一手资 料，制定工作计划。目的非常明确就是为了解决 存在的问题。 2、事件公关调查达到快速、有效。 在几小时内回收满足要求的有效数据，并予以分 析，帮助企业迅速做出决策，度过危机 。3、该 组织的成功还在于选对了公关调查的方式，第一 时间致电100【数字一百市场研究有限公司
商务公关信息调查
美誉度：公众对企业的赞美程度，是定性分析(质的分 析）。 了解考察企业美誉度的途径：
1、公众对企业的印象 。印象可分出若干等级：最好、 好、较好、一般、较差、差、很差。
2、公众对企业承包的档次评价。评价可设计分出若干 档次：一流的、二流的、三流的、末流的、根本不知道。 3、股民对企业股票的态度。态度可设计分出若干种类： 一定购买、可以购买、不购买、不关心。 4、公众对企业招聘的态度。态度可设计分出若干种类： 一定应聘、可以去应聘、根本不关心。
商务公关信息调查
3、企业在国内外各类权威机构或重要杂志上组织的企 业排名中的名次。 4、国内外新闻媒介对企业所作的报导，以及由此产生 的影响。 5、 通过调查获得的顾客对企业的认知程度。 6、企业现代经营理念被社会大众的传播情况。如企业 在科技进步、环境保护、人才培养和回报社会等方面 是否走在时代前列，并取得非凡业绩，成为社会公众 的美谈。 7、由企业组织的各类有影响的社会公益活动，及其产 生的积极的社会效果。
3、全面性：全面对公众的了解；了解公众与信 息的关系； 4、对组织进行静态和动态的分析，预见未来的 变化和问题。
商务公关信息调查
商务公关信 息调查
企业形象调查
产品服务调查
公众信息调查
商务公关信息调查
企业形象调查 企业的知名度调查 企业美誉度的调查
商务公关信息调查
企业的知名度：是指企业的名称、外观、标识、产 品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程 度，以及社会影响的广度和深度，是量的分析。 了解考察企业知名度的途径： 1、经营管理、产品质量、经营特色、新产品开发等 方面在国内获得的荣誉。如：如产品的权威机构认证、 国内外各类组织给予的荣誉记载，等等。 2、由企业组织的各类有影响的社会公益活动，及其 产生的积极的社会效果。
章公共关系调查与策划
第一节 公关调查
公关调查的意义、原则
公关调查的内容（重点）
公关调查的公关调查的程序（重点）
公关调查的公关调查的方法
公关调查的意义
资料1：在美国《幸福》杂志排名前1000名的大公 司中，有一半的公司都利用公共关系调查为其形象 服务。资料2：蓝色光标 ：蓝色光标成立于1996年 7月，总部位于北京，全国设有23个分区办事处， 现有员工近500人。十余年来，蓝色光标以“专业 立身，卓越执行”为经营理念，为客户提供专业的 咨询服务，从媒体传播和现场活动的直接效果开始， 到影响目标受众的认知、观点和态度，到最终促进 企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步 一步地取得竞争优势和商业成功。成为中国公关领 域唯一上市公司 。2010年1-6月实现营业收入 606.81万元，营业利润463.78万元。