《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料
第一篇：《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料
文秘专业《秘书礼仪》复习资料
作者：Jessica Gao
1礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的行为规范和活动程序。

2“3A原则”即接受对方，重视对方，赞美对方。

因为在英文里，“接受”“重视”“赞美”分别是accep, appreciate, accolade，这三个词汇都以字母“A”打头，所以又被称“三A”原则。

3公务注视，是人们在洽谈业务和商务谈判时所使用的一种注视，给人以正式严肃之感，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

4社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，给人以轻松随意愉快之感。

5商务谈判，是重要的商务活动之一，所谓谈判，是指在商务交往中，彼此存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、拟定协议、签署合同，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。

大多数正式的商务谈判是按照约定俗成的礼仪程序进行的。

6电话形象是指人们在使用电话时的种种表现会使通话对象“如见其人”，能够给对方以其他在场之人留下完整的、深刻的印象。

一般来说，一个人的电话形象，主要是他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。

它被视为每个人的个人形象的重要部分之一。

7涉外礼仪：国家或个人在对外交往赫尔涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。

是在长期的国际交往中逐步形成的，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。

按主体不同可分为外交礼仪和个人礼仪两部分。

1）礼仪的特征：与其他学科相比，礼仪具有自身独特的五大特征。

主要表现为
1、规范性。

指的是人们在交际场合待人接物必须遵守的行为规范。

不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语，行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律敬人得一种尺度。

2、限定性。

主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的，一般的人际交往与应酬。

在这个特定范围之类，礼仪肯定行之有效，离开了这个特定范围，礼仪则未必适用，这就是
礼仪的限定性特点。

3、可操作性。

规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。

使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可。

4、继承性。

礼仪的形成和完善是历史发展的产物，是经过一个又一个朝代不断地剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来的。

礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，世代相传。

5、时代性。

随着世代的发展而发展，已经渗透到了社会生活的各个方面，表现出了较为强烈的时代特色。

2）交谈的礼仪要求：1谦虚诚恳的态度，适当的手势2亲切自然地表情3平和沉稳的语调4神情专注，注意倾听，适当发问。

3）宴请礼仪的4M原则：菜单（Menu）举止（Manner）音乐（Music）环境（Mode）,指的是在安排或参加宴会活动时，必须优先对菜单、举止、音乐、环境等四个方面的问题加以高度重视，并应力求自己在这些方面的所作所为符合律己敬人的行为规范。

随着社会交往和宴请的频繁，应力求节省、勤俭适量原则，量力而行。

4）座次礼仪：按照约定俗成的接待礼仪，秘书在招待客人、排列主客之间的具体座次时，主要有如下四种办法：1面门为上，主客双方采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于客人，以背对房门的座
位为下座，宜由主人自己在此就座。

2以右为上，主客双方采用“并列式”就座时，以右侧为上，应请客人就座，以左侧为下，应归主人自己就座。

3居中为上，如果客人较少，而主方参见会见者较多之
时，可以由主方的人员以一定的方式围坐在客人的两侧或者四周，而请客人居于中央。

4以远为上，当主客双方并未面对房间的正门，而是居于房内左右两侧之中的一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应请客人就座，而以距离房门较近的座位为下座。

5）电话的基本礼仪：音量适宜，语音清晰，语调热情，语速适中，通话中不能吃东西，电话应放在办公室左上角，用左手拿听筒，右手记录，电话旁常备记录的纸笔，笔要通顺流畅。

1、打电话前要事先准备充分。

打电话前应弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，应准备好通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

应该有备而谈。

如果要谈的内容比较多，应征询对方是否有空，或以商量的口吻另约时间。

2、自我介绍。

3、必须遵守三分钟原则，要选择合适的时间。

3、接电话，一般应在电话铃响三遍之前拿起话筒。

6）涉外礼仪原则：
1、不卑不亢。

注重塑造，维护自身形象。

2、尊重为本，包括尊重对方和捍卫自尊两个方面。

3、信时守约。

信守时间，遵守约会，是取信于人得
一项基本要求，也是自我良好表现的一大目标。

4、求同存异。

要做到不伤主人之雅，不损客人之尊，有宽广的胸怀和外交家的风度。

5入乡随俗。

是为尊重主人，搞好双方的关系，绝对不要对不同于我们的习俗禁忌加以非议嘲笑，而应该无条件地遵守。

6、遵守纪律，在涉外接待工作中坚持国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律。

秘书应该怎样学习及应用秘书礼仪知识：
1.加强学习，1）阅读专业书，阅读专业书是学习礼仪的一条捷径。

2）接受专业知识培训。

2.从工作生活中学习，平时注意观察生活，观察了解当地的习俗，不断充实自己的知识。

入乡问俗，入乡随俗。

3.注意实践，加强自律。

礼仪的最高境界，是你的举止非常自然
得体，从容大方，不用刻意去遵守，也不会出错。

所以，学习礼仪的关键在于坚持和自律。

平时就主动按照礼仪要求约束自己的举止，社交场合注意遵守相应的礼仪。

习惯成自然。

2012.6.6
第二篇：文秘考试复习资料
秘书资格鉴定复习资料练习一：
一、填空或判断：
1、公文生效的标志是(加盖印章)。

2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是用于(国家行政机关的办公会议)。

3、附注不属于版记部分的内容。

（是）
4、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的(检查磁盘)功能来检查并修复这些错误。

5、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住(Shift键)，再单击选定块的末尾。

6、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，现将公式复制到E3单元格中，公式将变为(=D1+D2+F6)。

7、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是(文化背景)
8、非威胁的交流环境包括(座位安排、私人空间、光线要求)等方面的内容。

9、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为(SLOP服务器)。

10、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为(“团队沟通”)。

11、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加(注重效率和人机控制中的有效性)。

12、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中(定准内容基调、见隙发言)。

13、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成
(电子文本)的技术．
14、关于公司组织机构中，公司的权力机构是股东会（Y)。

15、在合同履行的担保方式中，保证属于法定担保（Y)。

16、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为(默示形式)。

17、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循(求异创新原则)
18、我国当前的活期储蓄是(复利)
19、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。

这是企业的物质文化。

（N）精神文化
20、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是(信息开发)决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是(正反馈)。

21、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为(浓缩法)
22、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休，根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日 80元工资外，还应支付(800元)加班费。

二、选择：
1、公文如有附注，正确的表述是(B)。

(A)附注是对公文内容的注释(B)应加括号附注
(C)报告应当在附注处注明联系人的姓名和电话(D)用3号宋体字
2、简报报核的主要结构是(A)。

(A)按语+标题+导语+主体+结尾(B)标题+导语+主体+结尾(C)标题+导语+主体+结尾
(D)按语+标题+主体+结尾
3、涉外接待培训的重点是(A)。

(A)正确安排礼宾次序(B)制定完整的工作计划(C)学习对外迎送礼仪(D)安排涉外宴请
4、在许多西方国家，(A)是常见的传统礼节。

(A)拥抱
(B)握手(C)鞠躬
(D)亲吻
6、与俄罗斯客人交往时应了解的是(B)。

(A)向他们赠送鲜花要送偶数(B)他们一般用面包和盐招待贵客
(C)向他们赠送鲜花要送白色鲜花(D)可向他们送适量的现金表示友好
7、公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有规范体式和(B)的文书。

(A)制发程序
(B)法定效力(C)印装规格
(D)指导作用
8、李某原在A机关上班，后因故想调到B机关，B机关也同意接收。

此时B机关向A机关寄发了一份有关人事调动的函．此函属于(A)。

(A)商洽函
(B)问复函
(C)请准函
(D)申请函
9、涉外接待的准备工作包括(A)。

(A)了解客人的基本情况
(B)购买食品
(C)确定最高规格接待
(D)演练接待仪式
10、用正规西餐待客时，开始进餐的标志是(D)。

(A)客人提议祝酒
(B)主人折起餐巾
(C)客人打开餐巾说“我们开始吧”(D)主人打开餐巾摊在腿上
11、公务文书的拟写都有严格的格式．下列文书的写法可以不拘一格的是(D)。

(A)意见
(B)简报(C)工作报告
(D)备忘录
12、能够在不同中文输入法状态之间进行切换的组合键是(A)。

(A)Ctrl+Shift键(B)Ctrl+空格键
(C)Alt+F功能键盘(D)Shift+空格键
14、在Word中，如果整个文档的页面方向为纵向，但是其中的某一页需要横向排版，应该在该页的前后各插入一个(C)。

(A)分隔符
(B)分栏符(C)分节符
(D)换行符
15、下列关于Windows桌面上图标的叙述，错误的是(A)。

(A)所有的图标都可以重命名(B)图标可以重新排列
(C)图标可以复制
(D)所有的图标都可以移动
16、关于发送电子邮件的描述，错误的是(B)。

(A)如需将同一封信发送给数人，可以在“抄送”和“密件抄送”栏里写上收信者的邮件地址
(B)“抄送”栏里，可以输入几个人的E-mail地址，彼此之间用中文逗号隔开，收信者知道这封信同时发给了哪些人
(C)通过“密件抄送”收到信件的人，无法知道这封信还发给了谁，他所看到的信息只是内容本身
(D)如需将别人发来的邮件转发给其他人，只需点击“转发”按钮，在“收件人”栏填写正确的收信地址，然后单击“发送”按钮即可。

17、一般不要求执行或办理的通知是(B)。

(A)会议通知
(B)启事型通知(C)转发通知
(D)事项通知
18、两个机关联合行文，在加盖印章时，应该(C)。

(A)盖主办机关的印章，且要压在成文时间上(B)印章压在成文时间的上方
(C)加盖两个印章，均应压住成文时间(D)印章在成文时间的下方
19、在“(B)公司大力支持，我校XX专业毕业生实习已如期完成。

”一句中，括号处应填
入的最恰当的公文专用词语是：
(A)蒙贵
(B)由于贵(C)承蒙贵
(D)因为贵
20、企业可能采用开放式办公室布局的部门有(BD)。

(A)财务部
(B)公关部(C)经理室
(D)销售部
21、文稿审核的一般程序是(BC)。

(A)拟审
(B)初审(C)复审
(D)会审
22、请示和报告的区别在于(BCD)。

(A)请示是正式公文，而报告则不是
（B）请示必须有请求的事项，而报告则不必(C)请示只能一文一事，而报告可以一文多事(D)请示只能在事前，而报告只能在事后
23、关于述职报告文种表述准确的是(ABC)。

(A)述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价(B)述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化
(C)述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据
(D)述职报告应该下发与会者讨论通过
24、总结的特点有(AD)。

(A)内容的自我性
(B)法定的强制力(C)语言的果断性
(D)显著的目的性
25、属于流转税的税目是(B)。

(A)印花税
(B)增值税
(C)个人所得税
(D)城建税
26、下列关于公文的要素的表述正确的是：（AC）A材料、主题；B标题、正文；C结构、语言；D 格式、文种
27、在公文写作中，说明的主要方法包括（ABCD）A定义说明；B叙述；C数字说明；D议论说明
28、下列哪些是秘书审核文稿时要考虑的内容（ABCD），A、文
字；B体式；C法律；D政策
29、不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的（D）A、规范作用；B指导作用；C凭据作用；D联络作用 30、公文的紧急程度分为（ACD）
A、特急；
B、特提；
C、急件；
D、限时送达
31、下列选项适于用在“请示”的行文中的有（C）
A以上无不当，请批准；B以上事项请从速答复；C妥否，请批示；D特此请示
32、公文文面结构中的文头部分包括（BD）A主送机关；B秘密等级；C成文时间；D紧急程度
33、议论可分为（B）两大类
A论点与论据；B论据与论证；C论据与反论；B立论与驳论
34、简报的报头包括（ABCD）
A简报名称；B期号；C编印日期；D编印单位
35常用事务文书的制发程序一般包括（ABC）A草拟；B定稿；C 审核；D发文登记
36、意向书的特点是（BCD）
A、不可变更性；
B、协商性；
C、灵活性；
D、简略性
37、常见的公司资本包括（ABCD）
A、注册资本；
B、发行资本；
C、认购资本；
D、实缴资本
38、股份有限公司的组织机构由（ABD）组成A、股东大会；B、董事会； C、总经理； D、监事会
39、合同生效的条件有（ABC）
A、行为人必须具有与订立合同相适应的民事行为能力；
B、行为人订立合同的意思表示真实；
C、合同内容不违反法律和社会公共利益；
D、以其中一方草拟合同一方的意志为准。

40、下列哪些不能注册商标：（ABCD）
A、红十字； B 广东省； C、联合国； D、世界贸易组织
41、世界贸易组织法的基本原则有（ABCD）
A、最惠国待遇原则；
B、国民待遇原则；
C、互惠原则；D透明
度原则
42、现代企业的主要特征是（ABCD）
A、以盈利为目的；
B、实行独立核算；
C、具有法人资格；
D、从事生产经营活动或劳务。

43、会计的六大要素包括（ACD）
A、资产、负债、所有者权益；
B、核算、监督；
C、费用； D收入、利润；
44、下列属于个人所得税的征税对象的有（CD）
A、住房公积金；
B、保险赔款；
C、劳务报酬所得；
D、中福利彩票所得
45、下列哪些是典型的全球性金融机构（AC）
A、国际货币基金组织；
B、欧洲投资银行；
C、世界银行；
D、泛美开发银行４
6、秘书在编写会议预算方案时，应考虑包括(ABCD)等内容。

(A)效益目标
(B)支出标准(C)测算依据
(D)技术标准
47、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括(ABC)等模块。

(A)登记
(B)领用
(C)盘存
(D)人员管理
48、关于决定和决议，下列表述正确的有(AB)。

(A)决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出；而决议必须由会议通过
(B)党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用(C)决定属于指导性公文，决议属于周知性公文(D)决定和决议都属于指导性公文
49、公文拟稿时，要求使用第三人称的文种有(ABCD)。

(A)通报
(B)会议纪要(C)会议记录
(D)合同
50、下列文书中可采用引述式开头的有(CD)。

(A)商洽函
(B)请批函(C)答复函
(D)批复
51、制作会议策划方案要考虑包括会议的(BC)。

(A)议程
(B)筹备方案(C)预算方案
(D)日程
52、检查会场布臵的情况应注意的方面有(ABD)。

(A)会标是否庄严醒目
(B)领导者名签安排是否妥当(C)投票设施是否完善
(D)旗臶、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放臵得体
53、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到(CD)。

(A)必须由领导对问题提出处理意见(B)不扩大问题的影响面
(C)在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备(D)及时将纠偏的结果进行通报。

54、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(AB)。

(A)进行会商
(B)广泛征求意见
(C)由各部门分别提出意见(D)只由牵头部门提出意见
55、会议营销预算内容中一般包括(ABCD)。

(A)宴请联谊的费用
(B)宣传材料的制作成本(C)宣传广告的花费
(D)寄送宣传物品的邮寄费用
56、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，包括(BAC)。

(A)会议场地定金
(B)展览区位定金(C)视听设备定金
(D)会议服务定金
57、提出会议预算方案，要持有(AC)。

(A)成本观念
(B)人文观念(C)效率观念
(D)时间观念
58、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持(ABC)原则。

(A)细致性
(B)时间性(C)及时性
(D)全面性
59、会后工作中，会议总结的目的在于(BC)。

(A)确定考评标准
(B)检查会议目标实现情况(C)积累经验
(D)落实岗位责任制 60、电话督查适用于(BC)等督查事项．
(A)内容比较重要
(B)情况比较紧急(C)内容比较简单
(D)时间比较集中61、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为(AD)。

(A)政策型计划
(B)长期计划(C)短期计划
(D)程序型计划62、通过购买方式获得设备的使用权，其特点有(ABD)。

(A)一次性付款费用较高(B)设备归购买者所有，使用方便(C)可以随时更换和升级设备(D)设备很可能很快过时63、我国政府采购的方式有(ABCD)。

(A)公开招标
(B)邀请招标(C)竞争性谈判
(D)单一来源64、零基预算法的优势主要有(ABD)。

(A)能够避免内部各种随意性费用的支出
(B)有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来(C)可以节约大量的人力、物力和时间
(D)有利于提高主管人员的控制与决策水平练习二
一、填空或判断：
1、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要(结合本单位的实际情况)。

2、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本
的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为(损益平衡表法)。

3、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(是否偏离了会议的主题)。

4、会议文件的归档应(自行建立一套文件制度)。

5、会议纪要的拟写要求(忠于会议实际)。

6、举办会议既要确保会议质量，又应遵循(勤俭节约)的原则。

7、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过(求同存异)的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。

8、礼宾次序亦称礼宾序列．它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(尊卑有序)
9、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见，达成协议等。

会谈的内容比较正式，而且(专题性)较强。

10、应邀赴家宴时，到达时间应该(稍晚几分钟)。

11、西式宴会正式开始的标志是(主人拿起餐巾)。

12、在就餐中，暂时离开的表示方法是(把餐巾放在自己的椅子上)。

13、按新的办公模式要求，一些(研发部门的科技人员)不需要与其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容，
14、目前许多企业，常运用(弹性时间工作)模式来激励员工。

15、办公室中适合的温度应该在(20～25度)为宜。

16、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要(做好会议书面信息的分发工作)。

17、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可(直接使用带有免提扬声器的电话机)参加会议。

18、在会议文件审核修改之后，要由(主要领导或主管领导)进行终审．
19、与会人员交费的计算公式正确的表述是(预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额)。

20、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是(定义→评价→分
析→改进→实施)。

21、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据(上司的工作习惯和重视程度)来确定督查工作任务。

22、招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为(公开招标采购)。

23、“X X部关于几起重大火灾的()”。

括号里应填的文种是(通报)。

24、在公文标题可以使用标点符号的公文是(规章)。

使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称(必须使用全称)。

25、(本通告自公布之日起实施)的表述是否准确。

（是）
26、“语言平易，通俗，交流具有互动性”，这是(讲话稿)的特点。

27、述职报告应该下发与会者讨论通过。

（N)。

28、政府采购的管理机关是(政府财政部门)。

29、制定采购预算方案首先要(确定预算的核算基数)。

30、承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为(传统预算法)。

31、办公资源的管理方式，依据单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由(秘书)来负责。

32、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是(拟办)。

33、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用(制发档案复制本)的形式开展档案利用工作。

二、选择题：
1、Excel中，输入公式必须以(D)开头。

(A)：
(B)$(C)#
(D)=
2、喷墨打印机与针式打印机相比，突出的优点是(D)。

(A)耗材便宜
(B)可打多层纸(C)可打宽幅纸
(D)可打彩色图像
3、“保管单位”最好略写为(B)。

(A)保管—
(B)保单(C)保d
(D)保管/
4、根据合资企业法的规定，下列出资方式中只能由中方采用的是
(B)。

(A)商标专用权
(B)场地使用权(C)设备
(D)发明专利权
5、依公司法的规定，下列说法中正确的是(D)。

(A)董事会是公司的权力机构(B)监事会是公司的执行机构
(C)股东会是公司的监督机构(D)公司经理是公司日常经营管理者
6、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化中的(C)。

(A)制度层
(B)物质层(C)精神层
(D)行为层
7、现代企业文化最深层次构成要素是企业的(B)。

(A)经营管理
(B)价值观念(C)职工行为规范
(D)规章制度
8、根据我国税收管理的规定，增值税的税率是(C)。

(A)定额税率
(B)超额累进税率(C)比例税率
(D)全额累进税率
9、在我国境内设立机构的外国企业，其应缴纳的所得税基本税率为(C)。

(A)3％
(B)20％(C)30％
(D)33％
10、在一定时间内货币价值持续贬值的过程，我们称之为(D)。

(A)泡沫经济
(B)财政危机
(C)信贷危机
(D)通货膨胀
11、接待客人握手时，应该注意不要出现(A)。

(A)十字交叉形握手
(B)握手同时伴有问候
(C)主动问候
(D)握手时伴有不明显的鞠躬
12、在西餐中刀叉的取用顺序是按(D)。

(A)上汤的顺序取用
(B)主食的出现顺序取用(C)甜食的出现顺序取用
(D)由外至内的顺序取用
13、机关单位定制的“紧急情况处理程序”的目的就是对那些不可预见或突发的危险情况，采取有效措施，使危险或损失(C)。

(A)最大化
(B)趋于零
(C)最小化
(D)尽可能减少
14、发生炸弹威胁等恐怖活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有窗户和门(B)。

(A)情况紧急，不必管它(B)应该完全打开(C)应该完全关闭
(D)应该按规定关好
15、如果事故中有人受伤，(A)都要填写一张《工伤情况报告表》，以准确记录相关信息和处理情况，(A)涉及的每一个人
(B)涉及的每一个部门(C)涉及的每一个班组
(D)涉及的每一个单位
16、日常办公事务工作的流程在运转过程中，其复检的次数(B)，则证明该流程越理想．
(A)越多
(B)越少
(C)适度
(D)不多不少
17、获得办公设备的使用权，除了购买这一途径之外，还可以(C)。

(A)收受馈赠。