媒体舆情处置应急预案及流程

一、前言
随着互联网的快速发展，媒体舆情已成为影响社会稳定、企业声誉的重要因素。

为有效应对媒体舆情，确保公司、机构或政府部门的形象不受损害，特制定本应急预案及流程。

一、适用范围
本预案适用于公司、机构或政府部门在面临媒体舆情突发事件时，按照本预案要求，迅速、有效地进行处置。

二、应急预案及流程
1. 舆情监测
（1）建立舆情监测体系，实时关注各类媒体、网络平台，及时发现负面舆情。

（2）对负面舆情进行分类、梳理，评估可能产生的影响。

2. 舆情报告
（1）发现负面舆情后，第一时间向舆情处置领导小组报告。

（2）报告内容包括：舆情来源、传播范围、可能影响、处置建议等。

3. 舆情研判
（1）舆情处置领导小组对负面舆情进行研判，确定处置方案。

（2）研判内容包括：舆情性质、影响范围、处置难点等。

4. 舆情处置
（1）根据研判结果，制定具体处置措施。

（2）处置措施包括：
①正面回应：针对负面舆情，及时发布权威信息，澄清事实真相。

②舆论引导：通过媒体、网络平台等渠道，引导舆论走向。

③消除负面影响：对已产生负面影响的舆情，采取有效措施予以消除。

④舆情监控：持续关注舆情动态，防止负面舆情再次发酵。

5. 舆情总结
（1）处置结束后，对舆情处置过程进行总结，分析成功经验和不足之处。

（2）总结内容包括：舆情处置流程、处置措施、舆情效果等。

6. 舆情预案修订
（1）根据舆情处置过程中发现的问题，对预案进行修订。

（2）修订内容包括：舆情监测、舆情报告、舆情研判、舆情处置等方面。

三、应急机构及职责
1. 舆情处置领导小组
（1）负责舆情处置工作的组织、协调和指挥。

（2）制定处置方案，指导各部门开展舆情处置工作。

2. 舆情监测组
（1）负责舆情监测、收集、分析工作。

（2）及时向舆情处置领导小组报告舆情动态。

3. 舆情回应组
（1）负责正面回应负面舆情，澄清事实真相。

（2）制定舆论引导策略，引导舆论走向。

4. 舆情处置组
（1）负责具体处置措施的实施。

（2）与相关部门沟通协调，确保处置工作顺利进行。

四、应急预案实施要求
1. 各部门要高度重视舆情处置工作，明确职责分工，确保应急预案有效实施。

2. 加强舆情监测，及时发现、报告负面舆情。

3. 严格执行舆情处置流程，确保舆情得到有效控制。

4. 做好舆情总结，持续优化应急预案。

5. 定期开展舆情处置演练，提高应急处置能力。

五、结语
媒体舆情处置工作是一项长期、艰巨的任务。

通过制定本预案及流程，旨在提高公司、机构或政府部门应对媒体舆情的能力，维护良好形象，促进社会和谐稳定。