速卖通考试答案

走进速卖通，快速捞美金（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.1、速卖通的买家主要有哪些？（正确答案：ABCD）
o A. 俄罗斯
o B. 美国
o C. 西班牙
o D. 巴西
相关知识点
速卖通买家采购流程（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.1、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品（正确答案：ABCD）
o A. 类目筛选
o B. 活动
o C. 关键词搜索
o D. 收藏
2.2、巴西买家的支付方式有哪些（正确答案：ABCD）
o A. Boleto
o B. VISA
o C. Master card
o D. Webmoney
相关知识点
速卖通交易流程（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.1、以下行为请排序：①买家确认收货且平台查询物流妥投，②卖家发货，③款项到速卖通的第三方担保账户，④平台为卖家放款，⑤买家拍下产品付款（正确答案：C）
o A. ①②③④⑤
o B. ⑤③④②①
o C. ⑤③②①④
o D. ③④⑤①②
相关知识点
速卖通常见页面介绍（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.1、新手卖家必须完成的新手任务包含哪些内容（正确答案：ABCD）
o A. 至少参加一项营销活动
o B. 20%的产品支持免运费
o C. 属性填写率大于60%
o D. 上架120个以上的产品
相关知识点
如何发布一个商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1.1、产品有效期有哪两种选择（正确答案：CD）
o A. 7天
o B. 60天
o C. 14天
o D. 30天
2.2、一个完整的标题需要包含下面哪些内容（正确答案：ABCD）
o A. 产品材质
o B. 物流优势
o C. 服务
o D. 产品名称
3.3、选品和定价应该关注哪些数据? （正确答案：ABCD）
o A. 通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；
o B. 通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品
o C. 通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么
搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价
o D. 数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等
4.4、产品详细描述需要包含哪些内容（正确答案：ABCD）
o A. 物流信息
o B. 服务信息
o C. 产品基本描述
o D. 店铺及产品的相关推荐
相关知识点
如何发布淘代销商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1.1、为什么有的淘代销产品提示不可认领？（正确答案：ABCD）
o A. 当前剩余的可认领的产品数名额已满
o B. 为"秒杀"、或者"二手
"等类型的产品
o C. 不在代销类目开放的范围之内
o D. 有知识产权风险
2.2、以下对淘代销说法正确的是（正确答案：BD）
o A. 淘代销产品发布无数量限制
o B. 通过一键导入工具导入淘宝商品
o C. 产品导入后必须从该淘宝卖家处进货
o D. 便捷地引入淘宝商品信息，扩充自身商品丰富度
3.3、淘代销产品需要补全哪些信息后才可以发布（正确答案：ABCD）
o A. 价格
o B. 运费
o C. 重量
o D. 体积
4.4、淘代销每天能发布多少产品（正确答案：D）
o A. 10个
o B. 100个
o C. 根据卖家等级的不同不一样
o D. 50个
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速卖通搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.1、哪些因素会影响产品排名（正确答案：ABCD）
o A. 信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目；
o B. 商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖；
o C. 商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片；
o D. 卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先；
2.2、哪些搜索作弊行为会影响产品排名（正确答案：ABCD）
o A. 商品标题关键词乱用
o B. 商品类目乱放
o C. 商品销量炒作
o D. 重复铺货骗曝光
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国际物流其实很简单（不定项选择，共9题，每题2分，共18分）
1.1、商业快递中包含哪几种物流方式（正确答案：ABCD）
o A. Fedex IP
o B. TNT
o C. UPS Express Saver
o D. DHL
2.2、使用香港邮政航空包裹需要注意什么？（正确答案：ABCD）
o A. 价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。

o B. 发货后，要及时跟进货物的运输情况。

如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况。

o C. 卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。

o D. 使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。

3.3、对于运费价格的设置可以有哪几种选项（正确答案：ABCD）
o A. 标准运费
o B. 免运费
o C. 折扣（减免）
o D. 自定义运费
4.4、运费模板设置包括哪几种分类（正确答案：ABCD）
o A. 其他
o B. 邮政物流
o C. 专线物流
o D. 商业快递
5.5、以下哪种物流方式属于专线物流（正确答案：BCD）
o A. DHL
o B. 中东专线
o C. 中俄航空Ruston
o D. 航空专线燕文
6.6、线上发货的操作描述正确的是？（正确答案：ABC）
o A. 卖家需要交货给物流商
o B. 揽收区域外的卖家需要自行发货到国内集货仓
o C. 部分区域物流商可上门揽收
o D. 卖家不需要支付运费
7.7、哪种快递方式不是按体积计算？（正确答案：C）
o A. DHL
o B. TNT
o C. EMS
o D. UPS
8.8、哪种物流方式需要计算体积重？（正确答案：C）
o A. e邮宝
o B. 中国邮政小包
o C. UPS
o D. 香港邮政小包
9.9、新手运费模板中E邮宝的承诺运达时间是多少
天（正确答案：A）
o A. 27天
o B. 60天
o C. 39天
o D. 14天
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如何做好店铺自主营销（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1.1、关于满立减的设置时间下面说法正确的是（正确答案：BD）
o A. 没有时间限制
o B. 每个月有3个活动
o C. 可以跨月设置
o D. 总时长720个小时
2.2、设置全店铺打折有哪些作用（正确答案：ABCD）
o A. 快速提升店铺销量
o B. 全店铺打折商品主图折扣标识
o C. 买家搜索页面sale items额外曝光
o D. 买家收藏夹&购物车折扣提醒
3.3、关于满立减活动哪些描述是正确的（正确答案：BC）
o A. 设置可以跨月
o B. 活动开始时间为美国时间
o C. 满立减和店铺优惠劵可以叠加使用
o D. 活动在创建后48小时开始
4.4、关于店铺优惠劵哪些描述是正确的（正确答案：BCD）
o A. 一旦创建无法更改
o B. 活动开始后可告知老买家
o C. 与店铺满立减可以叠加
o D. 分为领取型和定向发放型
5.5、关于全店铺打折下面说法正确的是（正确答案：ABCD）
o A. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好
o B. 活动开始后可告知老买家
o C. 可以用营销分组对店铺产品进行分组
o D. 活动在创建后24小时开始
6.6、店铺自主营销有哪几种活动形式（正确答案：ABCD）
o A. 店铺优惠劵
o B. 全店铺打折
o C. 限时限量折扣
o D. 全店铺满立减
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如何参加平台活动（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.1、平台活动有哪些（正确答案：ABCD）
o A. 巴西团购
o B. 俄罗斯团购
o C. 平台大促
o D. super deals
2.2、平台活动的选品原则包括哪些内容（正确答案：ABCD）
o A. 产品转化率
o B. 近期产品的出单数量
o C. 报名折扣符合活动要求
o D. 产品好评率
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数据纵横工具介绍（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1.1、飙升词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选（正确答案：ABCD）
o A. 行业
o B. 国家
o C. 时间
o D. 搜索关键词
2.2、热搜词中可以通过哪几个维度来进行排序（正确答案：ABCD）
o A. 搜索指数
o B. 搜索人气
o C. 成交转化率
o D. 点击率
3.3、商品分析中可以看到商品哪些方面的情况（正确答案：ABCD）
o A. 点击率
o B. 成交金额
o C. 曝光量
o D. 浏览量
4.4、选品专家中选择单个关键词后可看到以下哪些数据（正确答案：BCD）
o A. top热销关键词
o B. 热销属性组合
o C. top关联产品
o D. top热销属性
5.5、可以看到店铺24小时数据情况的功能是什么（正确答案：A）
o A. 实时风暴
o B. 商品分析
o C. 行业情报
o D. 商铺概况
6.6、选品专家中可以从哪几个维度进行筛选（正确答案：ACD）
o A. 时间
o B. 关键词
o C. 行业
o D. 国家
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搜索作弊（不定项选择，共3题，每题2分，共6分）1.1、信用炒作会有哪些处罚（正确答案：ABCD）
o A. 删除违规信用积分
o B. 冻结及关闭账号
o C. 搜索排序靠后
o D. 删除违规产品的销量
2.2、如何避免必填属性缺失? （正确答案：ABCD）
o A. 若没有对应的类目属性，请反馈至平台
o B. 如果产品不具备该属性，请检查类目是否准确。

o C. 在搜索诊断工具中查看自己店铺中是否有商品缺失必填属性，并马上予以回填； 
o D. 要对自己的商品充分的了解，熟知哪些属性是重要的属性； 
3.3、以下哪些行为属于标题滥用（正确答案：ABCD）
o A. 标题中带有其他链接
o B. 标题中含有与实际销售产品不相符的关键词
o C. 标题中涉嫌广告
o D. 特定产品类目不可乱用产品属性
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纠纷规则（不定项选择，共3题，每题2分，共6分）1.1、如何避免描述不符的纠纷（正确答案：ABCD）
o A.  如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货。

o B. 确认产品页面描述是否与实物一致。

(需特别注意：产品页面是否有尺寸描述,产品尺寸是否存在多重
尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等。

)
o C.  如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒。

o D.  如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货。

2.2、对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注意什么? （正确答案：ABCD）
o A. 收到退货后，尽量保留底单和拆包视频等。

o B. 清关属于收件方责任，一旦货物扣关，导致无法签收，需要提供因买家原因导致扣关的海关文件或者物流公司出具的证明。

o C. 主动提供准确的英文退货地址，确保退货能成功妥投。

o D. 买家退货后积极联系物流公司，及时取件, 切勿出现包裹到达卖家城市，但是由于长时间未取件而导致退回的现象
3.3、对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么? （正确答案：ABCD）
o A. 积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。

o B. 在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票。

o C. 在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
o D. 在出现包裹退回问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息。

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平台规则入门（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1.1、以下哪些行为会受到知识产权的处罚（正确答案：ABCD）
o A. 平台排查到产品有侵犯知识产权
o B. 知识产权所有人投诉
o C. 买家投诉
o D. 盗用他人图片
2.2、速卖通平台会有哪些针对账号的处罚（正确答案：ABCD）
o A. 清退账号
o B. 冻结账号
o C. 警告
o D. 关闭账号
3.3、成交不卖有哪些后果? （正确答案：ABCD）
o A. 关闭账号
o B. 搜索排名靠后
o C. 冻结账号
o D. 屏蔽
4.4、发布以下哪些禁限售产品会被扣分（正确答案：ABCD）
o A.  美容仪器、美容针、体外诊断试剂
o B. 露点图片
o C.  用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备
o D.  烟草
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谨防诈骗行为（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.1、遇到自称速卖通客服或工作人员通过旺旺，QQ或微信联系，告知卖家需要提供保证金或其他打款要求，应如何操作？（正确答案：B）
o A. 与对方沟通，觉得不是骗子后，直接打款
o B. 通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况
o C. 直接按照联系人要求方式打款
o D. 如果对方的旺旺信息是企业身份，直接打款2.2、A卖家收到来自买家的邮件，告知无法正常下单，随后要到了A卖家的联系方式。

之后有自称速卖通客服的人员通过旺旺，QQ等方式联系卖家，告知卖家买家不能支付的原因是，需要缴纳5000RMB的保证金。

A卖家试图联系速卖通人工客服询问情况，可此
时已不是速卖通客服人员工作时间。

A卖家应该怎么做？（正确答案：B）
o A. 再次和买家确认是否无法正常下单，如果是，直接打款。

o B. 等到客服工作时间通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况。

o C. 为了使买家正常下单，立即按照联系人要求方式打款。

o D. 着急促成交易，按照引导，扫描二维码打款给对方。

走进速卖通，快速捞美金（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.1、速卖通的买家主要有哪些？
o A. 俄罗斯
o B. 美国
o C. 西班牙
o D. 巴西
相关知识点
速卖通买家采购流程（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.1、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品
o A. 类目筛选
o B. 活动
o C. 关键词搜索
o D. 收藏
2.2、巴西买家的支付方式有哪些
o A. Boleto
o B. VISA
o C. Master card
o D. Webmoney
巴西目前的支付方式有三种：
1.信用卡支付（MasterCard、Visa）
2.Webmoney
3.Boleto
关于第三种支付方式的流程：
当买家点击Boleto支付以后，是需要到银行柜台去付款的，但是卖家在后台可以看到提示“买家使用了Boleto付款方式，请资金正式到账以后再进行发货操作”，这个时候你就不要去发货了，因为有些买家点击了这种付款方式以后，由于个人原因没有去银行清算的话，款永远不会到账的，所以再等几天。

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速卖通交易流程（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.1、以下行为请排序：①买家确认收货且平台查询
物流妥投，②卖家发货，③款项到速卖通的第三方担保账户，④平台为卖家放款，⑤买家拍下产品付款
o A. ①②③④⑤
o B. ⑤③④②①
o C. ⑤③②①④
o D. ③④⑤①②
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速卖通常见页面介绍（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.1、新手卖家必须完成的新手任务包含哪些内容
o A. 至少参加一项营销活动
o B. 20%的产品支持免运费
o C. 属性填写率大于60%
o D. 上架120个以上的产品
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如何发布一个商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1.1、产品有效期有哪两种选择
o A. 7天
o B. 60天
o C. 14天
o D. 30天
2.2、一个完整的标题需要包含下面哪些内容
o A. 产品材质
o B. 物流优势
o C. 服务
o D. 产品名称
3.3、选品和定价应该关注哪些数据?
o A. 通过买家地域数据指标关注买家来自
哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；
o B. 通过商铺分析查询自己店铺的流量数
据，关注热卖产品
o C. 通过数据纵横-选品专家关注买家使用
了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标
市场的零售价来选品和定价
o D. 数据纵横中行业情报可以帮助卖家选
择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需
关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等4.4、产品详细描述需要包含哪些内容
o A. 物流信息
o B. 服务信息
o C. 产品基本描述
o D. 店铺及产品的相关推荐
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如何发布淘代销商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1.1、为什么有的淘代销产品提示不可认领？
o A. 当前剩余的可认领的产品数名额已满
o B. 为"秒杀"、或者"
二手"等类型的产品
o C. 不在代销类目开放的范围之内
o D. 有知识产权风险
2.2、以下对淘代销说法正确的是
o A. 淘代销产品发布无数量限制
o B. 通过一键导入工具导入淘宝商品
o C. 产品导入后必须从该淘宝卖家处进货
o D. 便捷地引入淘宝商品信息，扩充自身
商品丰富度
3.3、淘代销产品需要补全哪些信息后才可以发布
o A. 价格
o B. 运费
o C. 重量
o D. 体积
4.4、淘代销每天能发布多少产品
o A. 10个
o B. 100个
o C. 根据卖家等级的不同不一样
o D. 50个
相关知识点
速卖通搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.1、哪些因素会影响产品排名
o A. 信息标题中增加突出商品的优势关键
词，属性填写完整，并正确选择产品的类目；
o B. 商品的交易转化能力：买家下单后要及
时发货，避免成交不卖；
o C. 商品的信息要尽量准确完整，配以高
质量的图片；
o D. 卖家的服务能力：平台会结合卖家跟
买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、
退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越
高，排序会优先；
2.2、哪些搜索作弊行为会影响产品排名
o A. 商品标题关键词乱用
o B. 商品类目乱放
o C. 商品销量炒作
o D. 重复铺货骗曝光
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国际物流其实很简单（不定项选择，共9题，每题2分，共18分）
1.1、商业快递中包含哪几种物流方式
o A. Fedex IP
o B. TNT
o C. UPS Express Saver
o D. DHL
2.2、使用香港邮政航空包裹需要注意什么？
o A. 价值或时效性要求较高的货品，应尽
量选择其他运输方式。

o B. 发货后，要及时跟进货物的运输情况。

如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：
只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系
买家确认收货情况。

o C. 卖家在发货时尽量选择资质较好的货
代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期
的风险。

o D. 使用航空小包产品邮寄时，一定要挂
号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填
写提交发货通知，否则订单款项将会自动退
回给买家。

3.3、对于运费价格的设置可以有哪几种选项
o A. 标准运费
o B. 免运费
o C. 折扣（减免）
o D. 自定义运费
4.4、运费模板设置包括哪几种分类
o A. 其他
o B. 邮政物流
o C. 专线物流
o D. 商业快递
5.5、以下哪种物流方式属于专线物流
o A. DHL
o B. 中东专线
o C. 中俄航空Ruston
o D. 航空专线燕文
6.6、线上发货的操作描述正确的是？
o A. 卖家需要交货给物流商
o B. 揽收区域外的卖家需要自行发货到国
内集货仓
o C. 部分区域物流商可上门揽收
o D. 卖家不需要支付运费
7.7、哪种快递方式不是按体积计算？
o A. DHL
o B. TNT
o C. EMS
o D. UPS
8.8、哪种物流方式需要计算体积重？
o A. e邮宝
o B. 中国邮政小包
o C. UPS
o D. 香港邮政小包
9.9、新手运费模板中E邮宝的承诺运达时间是多
少天
o A. 27天
o B. 60天
o C. 39天
o D. 14天
相关知识点
如何做好店铺自主营销（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1.1、关于满立减的设置时间下面说法正确的是
o A. 没有时间限制
o B. 每个月有3个活动
o C. 可以跨月设置
o D. 总时长720个小时
2.2、设置全店铺打折有哪些作用
o A. 快速提升店铺销量
o B. 全店铺打折商品主图折扣标识
o C. 买家搜索页面sale items额外曝光
o D. 买家收藏夹&购物车折扣提醒3.3、关于满立减活动哪些描述是正确的
o A. 设置可以跨月
o B. 活动开始时间为美国时间
o C. 满立减和店铺优惠劵可以叠加使用
o D. 活动在创建后48小时开始
4.4、关于店铺优惠劵哪些描述是正确的
o A. 一旦创建无法更改
o B. 活动开始后可告知老买家
o C. 与店铺满立减可以叠加
o D. 分为领取型和定向发放型
5.5、关于全店铺打折下面说法正确的是
o A. 结合满立减和优惠券等其他活动，效
果更好
o B. 活动开始后可告知老买家
o C. 可以用营销分组对店铺产品进行分组
o D. 活动在创建后24小时开始
6.6、店铺自主营销有哪几种活动形式
o A. 店铺优惠劵
o B. 全店铺打折
o C. 限时限量折扣
o D. 全店铺满立减
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如何参加平台活动（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.1、平台活动有哪些
o A. 巴西团购
o B. 俄罗斯团购
o C. 平台大促
o D. super deals
2.2、平台活动的选品原则包括哪些内容
o A. 产品转化率
o B. 近期产品的出单数量
o C. 报名折扣符合活动要求
o D. 产品好评率
相关知识点
数据纵横工具介绍（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1.1、飙升词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选
o A. 行业
o B. 国家
o C. 时间
o D. 搜索关键词
2.2、热搜词中可以通过哪几个维度来进行排序
o A. 搜索指数
o B. 搜索人气
o C. 成交转化率
o D. 点击率
3.3、商品分析中可以看到商品哪些方面的情况
o A. 点击率
o B. 成交金额
o C. 曝光量
o D. 浏览量
4.4、选品专家中选择单个关键词后可看到以下哪些数据
o A. top热销关键词
o B. 热销属性组合
o C. top关联产品
o D. top热销属性
5.5、可以看到店铺24小时数据情况的功能是什么
o A. 实时风暴
o B. 商品分析
o C. 行业情报
o D. 商铺概况
6.6、选品专家中可以从哪几个维度进行筛选
o A. 时间
o B. 关键词
o C. 行业
o D. 国家
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搜索作弊（不定项选择，共3题，每题2分，共6分）
1.1、信用炒作会有哪些处罚
o A. 删除违规信用积分
o B. 冻结及关闭账号
o C. 搜索排序靠后
o D. 删除违规产品的销量
2.2、如何避免必填属性缺失?
o A. 若没有对应的类目属性，请反馈至平
台
o B. 如果产品不具备该属性，请检查类目是
否准确。

o C. 在搜索诊断工具中查看自己店铺中是
否有商品缺失必填属性，并马上予以回填；
 
o D. 要对自己的商品充分的了解，熟知哪
些属性是重要的属性； 
3.3、以下哪些行为属于标题滥用
o A. 标题中带有其他链接
o B. 标题中含有与实际销售产品不相符的
关键词
o C. 标题中涉嫌广告
o D. 特定产品类目不可乱用产品属性
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纠纷规则（不定项选择，共3题，每题2分，共6分）
1.1、如何避免描述不符的纠纷
o A.  如果买家下订单的产品缺货或
存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定
要与买家沟通，征得买家同意后再发货。

o B. 确认产品页面描述是否与实物一致。

(需特别注意：产品页面是否有尺寸描述,产
品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是
否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显
示文字一致，产品页面表述是否会造成买家
误解等。

)
o C.  如果产品是随机发货或者存在
误差，请确认产品页面有相关提醒。

o D.  如果买家没有选择具体产品型
号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发
货。

2.2、对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注
意什么?
o A. 收到退货后，尽量保留底单和拆包视
频等。

o B. 清关属于收件方责任，一旦货物扣关，
导致无法签收，需要提供因买家原因导致扣
关的海关文件或者物流公司出具的证明。

o C. 主动提供准确的英文退货地址，确保
退货能成功妥投。

o D. 买家退货后积极联系物流公司，及时
取件, 切勿出现包裹到达卖家城市，但是由
于长时间未取件而导致退回的现象
3.3、对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么?
o A. 积极与买家协商解决问题, 达成一致
的解决意见。

o B. 在有运费包裹退回情况下，需要提供响
应运费发票。

o C. 在小包无运费订单下发生包裹退回，
运费将不做补偿
o D. 在出现包裹退回问题时，积极与买家
沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致
包裹退回，需要在响应期限提供相关信息。

相关知识点
平台规则入门（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1.1、以下哪些行为会受到知识产权的处罚
o A. 平台排查到产品有侵犯知识产权
o B. 知识产权所有人投诉
o C. 买家投诉
o D. 盗用他人图片
2.2、速卖通平台会有哪些针对账号的处罚
o A. 清退账号
o B. 冻结账号
o C. 警告
o D. 关闭账号
3.3、成交不卖有哪些后果?
o A. 关闭账号
o B. 搜索排名靠后
o C. 冻结账号
o D. 屏蔽
4.4、发布以下哪些禁限售产品会被扣分
o A.  美容仪器、美容针、体外诊断
试剂
o B. 露点图片
o C.  用于监听、窃取隐私或机密的
软件及设备
o D.  烟草
相关知识点
谨防诈骗行为（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.1、遇到自称速卖通客服或工作人员通过旺旺，
QQ或微信联系，告知卖家需要提供保证金或其他打款要求，应如何操作？
o A. 与对方沟通，觉得不是骗子后，直接
打款
o B. 通过官方网站联系速卖通人工客服核
实情况
o C. 直接按照联系人要求方式打款
o D. 如果对方的旺旺信息是企业身份，直
接打款
2.2、A卖家收到来自买家的邮件，告知无法正常下单，随后要到了A卖家的联系方式。

之后有自称速卖通客服的人员通过旺旺，QQ等方式联系卖家，告知卖家买家不能支付的原因是，需要缴纳5000RMB的保证金。

A卖家试图联系速卖通人工客服询问情况，可此时已不是速卖通客服人员工作时间。

A卖家应该怎么做？
o A. 再次和买家确认是否无法正常下单，
如果是，直接打款。

o B. 等到客服工作时间通过官方网站联系
速卖通人工客服核实情况。

o C. 为了使买家正常下单，立即按照联系
人要求方式打款。

o D. 着急促成交易，按照引导，扫描二维
码打款给对方。