计算机软件开发有限公司培训制度(完整版)

XXXXX有限公司
《培训制度》
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第一条、培训的目的
为了提高公司员工整体素质，加强员工岗位专业化建设，不断提升在职员工岗位岗位胜任能力，有效开发公司内部人力资源，为岗位配置合适人才以实现公司战
略目标，特制订本制度。

第二条、培训的内容
1、知识部分
1) 公司的愿景，质量目标，经营方针。

2) 公司的规章制度的介绍，人事、行政管理类制度的学习（如：考勤管理、考核制
度、奖惩制度、保密制度、报销制度等）。

3) 完成本职工作所必须的基础知识。

2、技能部分
1) 本工作岗位所需要的基本技能技巧，包括熟练的作业操作技能等。

2) 能够处理与本工作岗位相关技能问题的各种作业或管理技术。

3) 解决问题的能力，即在较为复杂多变的作业或经营管理情境中判明真相，提出解
决问题的方案。

4) 经验分享，即积累适应工作环境中解决各类问题的经验并与团队分享。

5) 结构化思维能力，即有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计
划、检查和评价的技能。

3、职业素质
1) 自信心：认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关系，并建立自信心。

2) 职业生涯规划：如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。

3) 团队协作：如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或团队；良好的团
队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。

4) 压力管理：如何看待应付挑战、变化和责任。

5) 工作态度：确立正确的人生观、价值观和工作责任心。

6) 客户关系：学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。

第三条、培训的类型/方式
培训类型分类表
第四条、培训内容
培训内容一览表
第五条、培训的实施
1、编制培训团队
1) 人员组织
综合管理部为归口管理部门，培训管理的总负责人为1人，设1名培训助理，3名业务培训主管，其他均为兼职的内训师，内训师从各业务部门技术骨干中挑选，
组织编制如图1-1所示：
（图1-1：培训部门组织图）
2) 各岗位主要职责与要求
培训主管：
□主要职责：
·公司培训的统筹管理；
·组织业务培训主管编制培训管理体系，保证体系的正常运作；
·发掘培训需求，汇编培训计划；
·组织业务培训主管编制或审核各内部培训教材；
·监控培训组织情况和培训效果；
·选拔培养一支优秀的内训师队伍。

□岗位要求：
·熟悉公司业务、各环节作业及管理内容；
·能理解并能接纳公司文化理念；
·管理能力良好：条理性好，能做计划、组织、领导、控制；
·具有敏锐的观察分析能力：能通过各种方式的沟通或观察，及时了解人员需求，
并通过合理方式满足其需求；
·具有比较广的知识面和工作经验；
·文笔组织能力强，能较好地编制教材。

培训助理：
□主要职责：
·协助培训负责人管理培训工作；
·负责内部培训日常管理；培训
·负责培训需求的资料收集分析，并形成书面报告提报培训负责人；
·负责培训计划的收集与汇总，并形成书面报告提报培训负责人；
·负责培训实施结果资料的收集、整理及数据分析，并形成书面报告提报培训负责
人。

□岗位要求：
·熟悉公司业务、各环节作业及管理内容；
·能理解并能接纳公司文化理念；
·有较好的沟通力和亲和力；
·文字组织能力较好；
业务培训主管：
□主要职责：
·负责各业务归口的培训管理；
·协助培训负责人编制培训管理体系，保证体系的正常运作；
·发掘本业务归口的培训需求，汇编培训计划；
·编制或审核本业务归口的内部培训教材；
·监控本业务归口的培训组织情况和培训效果；
·在业务归口范围内，选拔培养优秀的内训师，协助培训负责人组织优秀的内训师
队伍。

□岗位要求：
·熟悉归口业务及相关环节作业及管理内容；
·能理解并能接纳公司文化理念。

；
·管理能力良好：条理性好，能做计划、组织、领导、控制；
·具有敏锐的观察分析能力：能通过各种方式的沟通或观察，及时了解人员需求，
并通过合理方式满足其需求；
·具有比较广的知识面和工作经验；
·文笔组织能力强，能较好地编制教材。

内训师：
□主要职责：
·承担各作业环节的内训师工作；
·负责各作业环节作业问题的汇总和梳理；
·负责各作业环节的专业培训教材的编制和修改。

·配合完成培训管理工作。

□岗位要求：
·具有对口业务的专业技能，并熟悉管理内容。

·能理解并能接纳公司文化理念。

·有较好的沟通力和亲和力。

·具有一定的文字组织能力。

3) 培训管理考核关键要素
□培训团队各组成的专业技能是否能跟得上公司的作业要求。

□培训团队成员的工作心态是否都能适应各岗位的工作需求。

□培训团队成员的知识结构和内容是否足够支撑其相关工作的问题
处理和公司发展需求。

2、建立培训管理体系
由培训团队编制《培训管理体系》，并要求在日常的管理过程中不断完善，使之成为培训工作执行的依据和范本，并由培训团队统一管理和监督执行。

培训管理体系一览表
3、依托Twiki平台，建立信息发布系统和论坛交流系统
信息发布系统和论坛交流系统，系统后台的维护和更新统一交培训助理负责。

1) 信息发布系统
主要是将所有涉及的培训内容提炼成专题性质的文章，分类发布在信息系统里的相应栏目中，便于大家及时知晓，成为集中培训的一个途径和方式。

□信息发布系统分版面发布，信息归类发布在相关版面。

□一般信息由培训助理整理提交培训主管审核，重要信息由培训主管整理或提交上
级领导审核。

□信息资料的电子文档要归类保存3年，重要的要作为历史资料永久保存。

□信息发布的资料要设置相关的阅读权限。

2) 论坛交流系统
主要解决由于办公地点不统一或不善于表达导致的沟通不及时所产生的问题。

由相关专业人员负责论坛的各主题版块，给大家一个在线的请求帮助和支持的平台，支持员工关于各类作业疑难、管理难题、心态情绪的分析处理，提供及时、准确、周到的管理支持和知识咨询，同时也成为岗位工作指导的一个途径和方式。

□论坛交流系统依据培训内容划分版面，各版主为相关专业内训师。

□论坛后台管理和权限增加统一由培训助理维护和管理。

□各版主定期汇总梳理各环节作业问题，提交培训团队统一管理和发布。

□论坛交流可视需要设置相关的登陆权限。

4、建立培训课程库
1) 目的
对基础知识的梳理、对关键知识进行提炼，建立内部培训课程库，目的在于形成公司内部的知识积累和内部培训教材，对知识进行系统化管理。

2) 流程
□确定建库分工：
前期由培训负责人牵头，对企业培训课程库建立统一管理，对知识提炼和培训课程库的流程、标准、形式等统一协调，对出现的问题集中处理。

中后期可由业务培训主管牵头，组建建库小组，调动公司各方面人员参与，引起他们对培训课程库的高度关注和重视，便于此项工作的顺利开展。

□梳理知识：
梳理知识要根据轻重缓急优先次序的原则，通用性强的岗位培训资料，如财务用知识等，可直接从外部购买，综合管理部门的课程可以随后逐步完善。

知识主要包括以下类别：
·各项业务作业流程、方法、标准、疑难案例、注意事项等；
·技术图纸资料、业务档案、客户资料等；
·重大事件、内部经验、教训事故、专有技术、独家窍门；
·别人的经验教训（同行、同类型公司、其他类型企业）；
·社会其他优秀成果（如社会中的培训类光盘，培训类书籍/教材等）。

□提炼关键岗位知识
确定了关键部门/岗位知识后，就需要集中提炼。

在提炼形式上，需要按照岗位知识要求，确定培训课程模版或框架进行，并组织知识提炼讨论，按照职位说明书、作业指导书、岗位任职条件等逐一分解提炼的总结，由专人进行记录，讨论后要参
照记录修改。

□完善培训手册
把岗位知识讨论完成后，就形成了岗位培训知识的初稿，还需要把培训初稿通过多种形式和途径展示给大家，让没有参与的人员进行讨论，提取意见，逐渐把培训课程补充完善。

还需要经过一段时间的试行和纠正修改，才可以基本定稿。

这时就可以通过电子手册、印刷手册、影像资料等形式，把它们固化下来，并上传在Twiki 网络平台上，进行资源共享，实施网络学习，建立网络培训学院。

□提炼模式推广
关键岗位/部门的培训课程材料定稿后，要对教材进行格式统一，按照部门、类型等统一编号归档，形成标准化培训资料。

并把这些标准化的教材及讨论的过程方
法等形成模板和样本，向其他部门推广。

□注意事项
知识提炼和岗位的培训课程是个长期性需要修正和完善的工程，需要做好长期
作战的准备。

5、培训管理流程
1) 培训管理流程的简要概况（见“图2：培训管理流程简要图”）
（图2：培训管理流程简要图）
2) 培训管理流程的具体内容（见“图3：培训管理流程图表”）
（
图
3：
培
训
管
理
流
程
图
表）
，
第六条、附则
1、本制度自发布之日起正式执行。

2、附件说明：管理表单
1) 【附件1】内训申请表
2) 【附件2】外训申请表
3) 【附件3】培训计划监控表
4) 【附件4】培训通知模板
5) 【附件5】培训签到表
6) 【附件6】员工培训档案
7) 【附件7】课堂计划控制表
8) 【附件8】培训资料准备自检清单
9) 【附件9】培训协议
10) 【附件10】培训计划模板
11) 【附件11】培训总结模板
12) 【附件12】培训效果调查问卷
附件1-1
员工内部培训申请表
PX2016-1-1
团队内部培训申请表
PX2016-1-2
外派培训申请表
PX2016-2-1
外派培训推荐表
PX2016-2-2
附件3
培训计划监控表
页脚内容
页脚内容
附件4
培训通知书
文件编号：PX2016-4
尊敬的同事：
我公司年培训将于月日正式开始，计划于月日结束。

拟安排以下员工参加培训，请以下参训人员按要求准时参加。

1. 参训人员名单
2.培训时间：年月日至年月日
3. 签到时间：年月日: ~ :
4. 培训地点：。

5. 参训期间应遵守以下要求：
·准时上、下课。

·关闭手机。

·不得走动、交头接耳。

·不得吸烟。

·如果不在提问时间提问，请用提问条。

·讨论时应积极参与。

·敢于发表观点。

·课前自行阅读、检查。

·认真填写有关问卷、测验题、评估表。

6. 如遇特殊情况
请联系培训负责人：联系电话。

综合管理部
年月日
附件5
员工培训签到表
参训期间应遵守以下要求：准时上、下课；关闭手机；不得走动、交头接耳；不得吸烟；如果不在提问时间提问，请用提问条；讨论时应积极参与；敢于发表观点；课前自行阅读、检查；认真填写有关问
卷、测验题、评估表。

如遇特殊情况，请联系培训负责人：联系电
话：。

综合管理部
年月日
附件6
员工年度培训档案表
员工本人签字确认：
年月日附件7
课堂计划控制表
培训资料准备自检清单
培训协议
文件编号：PX2016-9甲方（公司）：
注册地址：
乙方（员工）：
身份证号：
联系方式：
鉴于：甲方为乙方提供一系列专项培训，该系列培训具有以下特点：1、该系列的培训包括了不同的项目、内容、事项（详见附件6《员
工年度培训档案表》）。

2、培训时间不集中，系列中的一个项目结束后，需要一定的实践时间。

根据《中华人民共和国劳动合同法》及有关法律法规，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上就培训事宜达成如下条款，以共同
遵守。

第一条：培训时间
乙方的培训时间将按照乙方实际参加培训项目的时间累积计算，其实践时间不被计算至培训时间。

第二条：培训目标与要求
（一）乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：
取得培训单位发放的相关证明材料如毕业证、结业证、职业资格证等。

（二）达到甲方提出的下述学习目标与要求：
1、能够熟练掌握应用培训的相关理论知识；
2、通过培训单位的考试并取得良好成绩。

第三条：培训费用
培训期内甲方为乙方出资培训费用（见附件）包括讲义费、授课费、场地费、食宿费、交通费、各类补贴及考察费等培训相关费用，但不包括乙方的工资及其他保险费用等。

乙方满足本协议第四条各款约定，甲方为乙方支付全部培训费
用。

否则，乙方自行承担全部培训费用。

第四条：甲方的责任与义务
1、保证按期支付乙方培训期间的工资、社保费用；
2、保证按期支付培训费。

第五条：乙方责任与义务
1、保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证明材料；
2、保证在培训期服从管理，不违反甲方与培训单位的各项政策、制
度与规定；
3、保证在培训期内服从甲方各项安排；
4、保证在培训期内定期向甲方沟通，汇报学习情况；
5、保证在培训期结束后，回到甲方参加工作，服从甲方分配，胜任
相关工作岗位。

6、保证结业后将培训资料和相关结业证书（原件），交于人事行政部
备案。

第六条：服务期限
1、依据本协议甲方提供经费、时间的培训，乙方必须履行甲方规定
的服务期。

服务期（参照下表），自培训完成/结束之日计算。

2、培训期后，乙方因包括但不限于违反劳动合同或甲方规章制度等任何行为导致甲方解除劳动合同或乙方提出解除劳动合同，乙方为甲方的服务年限不满服务期限的，乙方需赔偿甲方。

赔偿金包括：由甲方为乙方支付的培训费用。

培训标准为：按赔偿金总额和服务年限（月计）同比例递减。

3、如甲方与乙方已签订的劳动合同中的劳动期限短于本服务期的，
则该劳动合同中的劳动期限自动延长至服务期满。

第七条：违约责任
发生下列情况之一，乙方承担的经济责任：在培训期结束时，乙方未能完成培训目标任务，未取得相应证明材料，乙方向甲方赔偿全部培训费用；
乙方培训期内违反了甲方和培训单位的管理和规定，按甲方和培
训单位奖惩规定执行；
培训期中，乙方单方提出中止培训或解除劳动合同，乙方向甲方
赔偿全部培训费用；
培训期结束后不能胜任甲方根据培训效果适当安排的岗位或职务工作，乙方负担全部培训费用；
培训期结束回到甲方工作后，未达到协议约定的工作年限，乙方
按约定赔偿甲方。

第八条：法律效力
本协议作为甲、乙双方所签订劳动合同的附件，与劳动合同具有
同等法律效力。

第九条：其他
甲方通讯地址：
乙方通讯地址：
甲乙方确认，前述通讯地址无双方书面通知视为无变更。

第十条：附则
未尽事宜双方可另作约定；
（一）本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（公司）：乙方（员工）：
负责人（签章）：签名（手印)：年月日年月日
附件10
年度培训计划（模板）
文件编号：PX2016-10
一、培训工作目的
1、
2、
······
二、培训需求与培训资源分析
1、需求分析
依据：······
页脚内容
三、培训资源分析
公司现有······严重不足，不能······正常开展，具体表现在：
1、讲师资源：······
2、课程资源：······
3、培训组织：······
四、培训工作重点（基于对公司培训需求和现有培训资源的分析，确定2012年的培训工作重点）
1、培训项目重点：
a.
······
2、资源开发重点：
a.
······
五、培训工作开展思路
页脚内容
页脚内容
六、培训课程计划
（以2012年度部分课程计划为例）1、以管理团队能力提升为重点的培训课程
以业务技能提升为重点的培训课程
2、
3、以基础知识技能提升为重点的培训课程
页脚内容
4、以提升全员基本职业素质为重点的培训课程
5、加强内部讲师队伍建设与能力提升的培训课程
注：1）以上培训费用预算仅包括讲师津贴、测评、课件费用，不含外训交通费用；
2）除以上集中面授培训，表现优秀的员工可依据公司需求和个人成长要求参加个性化专业技能外派培训，
通过考核者可受聘为公司内训师并给予TTT参与机会。

六、培训实施过程管控
页脚内容
培训实施重点关注以下两个方面以管控整个培训过程，确保培训目标的达成。

1、季度培训计划制定：以季度为单位，制定培训工作计划，对培训工作的开展进行管控。

每季度的第三个工作日
由人力资源部制定培训计划并提交至公司董事长或执行总裁批准在公司范围内公告。

2、各项目工作流程建立与标准化：针对各开展的培训项目建立对应的工作流程，并逐步标准化、固化，作为后续
类似工作开展之依据。

a. 新员工培训流程
b. 外训流程(外出培训、外请内训)
c. 培训项目组织实施流程
d. 内部讲师认证流程
七、培训考核
为保证培训效果的达成及培训资源投入的有效性，原则上所有培训项目均需进行考核。

针对不同的培训内容，
考核要求设定如下：
页脚内容
八、培训说明、总结与检讨改善
1、所有外出培训及外请专家到司内训，均要求参训人员签订培训协议。

2、参训人员不足5人的培训依托公司内部学习交流平台完成。

······
九、费用预算
外训费用：20400元（年卡预算）
内训费用：8800元
其他费用：800元
预算合计：30000元
页脚内容
附件11
年度培训总结（模板）
文件编号：PX2016-11第一部分：学员表现总结 (3)
第二部分：学员对培训效果的评估 (5)
第三部分：培训执行总结 (20)
第四部分：培训管理建议 (23)
第五部分：人力资源管理建议 (25)
附件12
培训效果调查问卷
文件编号：PX2016-12调查说明：1.请详细、如实地填写，并按时交到内训师或培训助理处。

2.请在您选择的答案前打钩。

3.希望您给予真实的回答与批评，这会大大有利于我们工作的改进。

2.该表格由参加培训的学员填写。