物业客服部门每月工作计划

一、概述
本月物业客服部门的工作计划将围绕提升服务质量、加强沟通协作、保障业主权益等方面展开，确保为业主提供优质、高效、便捷的服务。

二、具体工作计划
1. 日常接待工作
（1）每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

（2）对业主投诉进行分类统计，分析投诉原因，制定针对性解决方案。

2. 信息发布工作
（1）向业主发放各类书面通知，确保通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确。

（2）运用短信群发器发送通知，提高通知覆盖面。

（3）对通知内容做好相关解释工作，确保业主理解并积极配合。

3. 业主遗漏工程投诉处理工作
（1）对业主遗漏工程投诉进行梳理，分析投诉原因，制定解决方案。

（2）跟踪工程维修进度，确保维修质量。

（3）对业主回访，了解业主满意度，持续改进工作。

4. 地下室透水事故处理工作
（1）协助业主盘点受损物品，积极参与配合与业主谈判。

（2）发放置换物品及折抵补偿金，减轻业主损失。

（3）总结事故原因，制定预防措施，避免类似事故再次发生。

5. 入户服务意见调查工作
（1）走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议。

（2）根据业主意见，优化服务流程，提高服务质量。

6. 配合工程部工作
（1）协助工程部进行设备维护、设施维修等工作。

（2）对工程部提出的需求给予支持，确保工程顺利进行。

7. 24小时值班工作
（1）严格执行24小时值班制度，确保业主需求得到及时响应。

（2）对紧急事件进行妥善处理，确保业主生命财产安全。

8. 培训与学习
（1）组织客服人员进行业务培训，提高服务技能。

（2）鼓励客服人员参加各类专业培训，提升自身素质。

（3）定期开展内部交流活动，分享工作经验。

三、工作总结与改进
1. 每月对客服工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。

2. 定期对客服人员进行绩效考核，激发工作积极性。

3. 加强与各部门的沟通协作，形成工作合力。

4. 积极配合政府机关，做好公共服务工作。

通过以上工作计划，物业客服部门将不断提升服务质量，为业主创造一个温馨、舒适的居住环境。