公司质量手册

鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙

XXXXXX有限公司

颁布令

XXXXXX有限公司依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》和3C强制认证要求，在《质量手册》第四版的基础上，对公司《质量手册》进行了重新修改，并形成《质量手册》第五版，现予以批准颁布实施。

本手册覆盖范围的质量体系要求，是确保XXXXXX有限公司持续稳定提供符合规定要求产品的必须条件。手册阐述了集团公司的质量方针，描述了质量体系实施的一些基本准则，是集团公司质量保证能力的证实，是集团公司质量管理体系的法规性文件，是指导集团公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。

集团公司直属各部门、各级人员都必须认真贯彻、学习，严格按照本手册的规定，组织建立实施质量管理体系，保持运行，持续改进，实现集团公司质量方针和质量目标。

总经理：

2009年9月10日

鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙

任命书

为了贯彻执行GB/19001-2008《质量管理体系要求》和3C强制认证要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命XXX先生为我集团公司管理者代表（3C质量负责人）。

管理者代表（3C质量负责人）的职责是：

1、确保质量管理体系所需的过程得到建立和保持。

2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求。

3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

4、就质量管理体系有关事宜对外联络。

5、确保加贴强制认证标志的产品符合认证标准要求。

6、确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制认证标志。

7、确保强制认证标志妥善保管和使用。

总经理：

2009年9月10日

鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙

XXXXXX有限公司

企业概况

XXXXXX有限公司

质量方针和质量目标

1、为确定集团公司在质量方面追求的宗旨和方向，特确定本公司的质量方针为：

“技术进步、产品优质、诚信服务，持续改进”

本公司要采用先进适用的技术不断开发新产品，以优良的质量和服务，不断推进企业可持续性发展。以顾客为关注焦点，实现我们对顾客的承诺。

本方针与集团公司经营方针相适应、协调，它是集团公司经营方针的主要组成部分。体现了满足顾客要求和持续改进的承诺。

2、为实现集团公司的质量方针，贯彻组织的质量方针，确定组织总的质量目标如下：

a）产成品出厂合格率100%；

b）顾客满意率90% ；

c）新产品开发一次成功；

d）顾客投诉质量问题解决率100%，时间最长不超过30天。

与质量相关的集团公司各部门应根据集团公司总目标进行分解，转化为集团公司本部门每年具体的工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划，执行《质量管理体系策划控制程序》的有关规定。

3、各级领导要将质量方针和质量目标传达到管理，执行，验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。

4、集团公司应不断地对质量方针，质量目标进行适宜性评审，必要时可对其修改以适应集团公司内外环境和市场竞争的变化，执行《管理评审控制程序》。

5、对质量方针、质量目标的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》关于文件更改的有关规定。

总经理：

2009年9月10日

鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙

XXXXXX有限公司

质量手册管理

1职责

集团办公室负责组织质量手册的编制和管理。

2审批

质量手册由相关部门负责人会签，管理者代表（3C质量负责人）审核，总经理批准后发布实施。

3发放

3.1质量手册分受控和非受控两种，受控本封面加盖“受控”章；非受控本不用标记章。受控本发放要有发放编号。

3.2受控类质量手册是集团公司质量管理体系的法规依据或证明，持有者为公司领导、有关职能部门和认证机构。

3.3非受控类质量手册是集团公司对外部提供的质量管理体系证明。对外部提供非受控类文件必须经总经理批准。

3.4受控类质量手册的发放按《文件控制程序》要求办理手续，发放范围为集团公司总经理、副总经理、有关职能部门经理、副经理及生产车间。

4 更改

4.1质量手册的更改分为换页更改和换版更改两种方式。由集团办公室填写“文件更改通知单”后，经管理者代表（3C质量负责人）审核，总经理批准后方可执行。

4.2集团办公室负责保存手册更改审批稿，并建立更改档案，换页或换版按原发放范围发放，并收回作废文件。

5 管理

5.1质量手册应妥善保管，不得毁坏、翻印或涂改；受控本持有者已不具备持有资格时，应及时收回该手册，交还集团办公室核收登记。

5.2在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，反馈到集团办公室。集团办公室定期对手册的适宜性、有效性进行评审；必要时对手册予以修改。

鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙

1 范围及适用领域

本手册依据GB/T19001-2008标准编制。用以证实本集团有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品，并通过体系的有效应用，以及体系的持续改进，不断增强顾客满意。

本手册所覆盖的产品范围是轻型客货车、轻型客车和重型XX车的设计、生产、销售和服务。

本手册所覆盖的区域范围包括集团南北三个厂区。

本手册对GB/T19001-2008标准的要求未作删减。但考虑行业特点和集团公司的情况，对文件的多少和详略程度予以适当确定。

鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙

2 引用标准

下列标准所包含的条文，通过标准中引用而构成本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

1 GB/T19000-2008idt ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》

2 GB/T19001-2008idt ISO9001：2008《质量管理体系要求》

以上采用的标准如有修定，本手册将随之修定。