门诊西药房工作制度

工作绩效考核与反馈
绩效考核标准制定
制定绩效考核标准，确保工作质 量与效率得到有效评估和考核。
绩效考核实施
定期实施绩效考核，对工作质量 和效率进行全面评估和考核，提 出改进措施和意见。
绩效反馈与改进
将绩效考核结果及时反馈给员工 ，鼓励优秀表现，对存在的问题 及时提出改进意见和建议，持续 改进工作质量和效率。
06
应急处理措施
药品短缺应急处理措施
药品短缺报告
药房工作人员发现药品短缺时，应及时向上级领 导汇报，并查明原因。
药品采购
根据药品短缺情况，及时与供应商协商采购药品 ，确保药品供应及时。
药品调配
在药品短缺期间，药房工作人员应根据医生处方 ，合理调配药品，确保患者用药需求得到满足。
药品损坏应急处理措施
负责处方调配
根据医师处方，按照药品调剂规范，对处方进行 审核、调配和发放。
提供用药咨询
为患者提供用药咨询和指导，确保患者正确使用 药品。
参与药品管理
参与药品的验收、养护、清点和报损等工作，确 保药品质量。
护士岗位职责
配药与核对
根据医师处方，进行药品的配 制和核对，确保药品正确无误
。
注射与护理
负责患者的注射和护理工作，确 保患者的用药安全和健康。
药品存放期间，应当定期进行养护和检查，确保药品质量稳定可 靠。
有效期限管理
药品的有效期限应当明确标注，并按规定及时处理过期、失效或 者不合格的药品。
药品出库与配送制度
出库审核
药品出库应当根据医生开具的处方或者医嘱进行审核，确保 出库药品的品种、数量和使用对象符合要求。
配送规范
药品配送应当按照医院规定的规范进行，确保药品及时、准 确地送达各临床科室和病区。
发药
将药品发放给患者，同时向患者说 明药品使用方法和注意事项。
患者接待与咨询服务规范
文明礼貌
咨询服务
工作人员应文明礼貌待人，热情接待每一位 患者。
主动为患者提供咨询服务，解答患者疑问， 同时做好健康教育宣传工作。
服务态度
保密原则
工作人员应具备良好的服务态度，耐心听取 患者诉求，尽量满足患者的合理需求。
工作制度重要性
门诊西药房工作制度是保证患者用药安全、有效、经济的基 础，也是医院药学服务的重要保障。
工作制度历史与现状
历史
门诊西药房工作制度最早起源于20世纪初，随着医疗技术的发展和患者需求的不 断变化，门诊西药房工作制度也在不断发展和完善。
现状
目前，门诊西药房工作制度已经建立了较为完善的体系，包括药品调剂、处方审 核、药品采购、库存管理、患者服务等环节。同时，随着信息化技术的应用，门 诊西药房工作制度也在逐步实现数字化、智能化管理。
药品损坏报告
药房工作人员发现药品损坏时，应及时向上级领导汇报，并查明 原因。
药品更换
药房工作人员应及时与供应商协商更换损坏的药品，确保患者用 药安全。
药品损失登记
药房工作人员应对损坏的药品进行登记，以便于后续查明原因和 采取相应的改进措施。
患者用药不良反应应急处理措施
不良反应报告
药房工作人员或患者发现用药不良反应时，应及 时向医生或上级领导汇报。
严格验收
药品到货后，应当由药学部门按照相关规定进行验收，确保药品质量符合要求。
入库登记
验收合格的药品应当及时办理入库手续，登记录入药品管理系统中，确保药品库 存信息的准确性和完整性。
药品存放与养护制度
分类存放
药品应当按照其性质和贮存要求分类存放，不同种类的药品应当 分开存放，避免互相影响。
定期检查
门诊西药房工作制度
xx年xx月xx日
contents
目录
• 工作概述 • 工作岗位职责 • 工作流程与规范 • 工作质量与考核 • 药品管理制度 • 应急处理措施 • 持续改进与发展
01
工作概述
工作制度定义与重要性
工作制度定义
门诊西药房工作制度是指门诊西药房在药品调剂、处方审核 、药品采购、库存管理、患者服务等环节所建立的一系列规 范和操作规程。
消毒与卫生
负责药房的消毒和卫生工作，保持 药房清洁、整齐、规范。
其他工作人员的职责
维护药房秩序
协助医师维持药房秩序，确保 患者有序取药。
信息录入
负责药品信息的录入和核对工 作，保证药品信息的准确性和
完整性。
药品分发
按照医师处方，将药品分发给 患者，确保药品及时到达患者
手中。
03
工作流程与规范
药品采购流程与规范
03
wk.baidu.com
制定临床药学服务制度，推进药学服务与医疗协同发展，提高
药物治疗水平和患者生活质量。
工作质量监控与评估
药品采购、储存、保管监控
定期对药品采购、储存、保管进行监控，确保药品质量稳定可靠 。
药品调剂监控
定期对药品调剂过程进行监控，确保药品调剂过程规范、安全、 有效。
临床药学服务监控
定期对临床药学服务进行监控，确保药学服务与医疗协同发展， 提高药物治疗水平和患者生活质量。
协调处理
药房工作人员应及时与相关部门协调处理突发情况，确保患者和 药房工作安全。
07
持续改进与发展
工作制度的修订与完善
定期评估与修订
门诊西药房工作制度需定期进行评估和修订，以 确保其适应实际工作需求和临床需要。
参考行业标准
修订时应注意参考国内外相关行业标准和规范， 使工作制度更加科学、规范和合理。
工作制度的目的和意义
目的
门诊西药房工作制度的目的是规范药品调剂、处方审核、药品采购、库存管 理、患者服务等环节的操作流程，保证患者用药安全、有效、经济，提高医 院药学服务水平。
意义
门诊西药房工作制度的建立与实施，有利于提高医院医疗质量和安全水平， 有利于保障患者的合法权益，有利于提升医院药学服务水平和行业形象。
与其他医疗机构的合作与交流
学术交流
积极参加国内外学术交流活动，了解最新药品信 息、药学技术和研究成果。
共享资源
与其他医疗机构建立合作关系，共享药品资源、 设备和技术力量，提高工作效率和质量。
联防联控
加强与其他医疗机构的沟通与协作，共同应对药 品安全事件和突发事件，保障公众用药安全。
THANKS
05
药品管理制度
药品采购制度
统一采购
医院门诊西药房药品的采购，应当由药学部门统 一进行，严禁其他科室或者个人自行采购药品。
计划采购
药品采购应当根据实际需要，提前制定采购计划 ，并向药学部门提出申请。
审核批准
采购计划应当经过药学部门负责人审核和批准， 严禁未经审核批准进行药品采购。
药品验收与入库制度
对药品进行分类存放，标 识清晰，做好防潮、防晒 、防虫等工作。
出库管理
根据医生处方或领药单， 核对药品名称、数量等信 息，确保发出的药品准确 无误。
药品调剂流程与规范
收方
认真审核医生处方，确保处方合法 性、合理性。
配药
按照处方要求进行药品调剂，确保 准确无误。
核对
配药完成后，对药品进行核对，防 止调剂错误。
紧急处理
根据医生处方，对患者进行紧急处理，如停药、 给予抗过敏药物等。
详细记录
药房工作人员应对患者用药不良反应进行详细记 录，并建立不良反应档案。
其他突发情况的应急处理措施
突发情况报告
药房工作人员发现其他突发情况时，应及时向上级领导汇报，并 查明原因。
现场处理
根据突发情况性质，药房工作人员应采取相应的现场处理措施， 如封存药品、疏散患者等。
对于患者的病情和隐私，工作人员应严格保 密，不得随意泄露。
04
工作质量与考核
工作质量标准制定
药品采购、储存、保管制度
01
制定药品采购、储存、保管制度，确保药品质量稳定可靠，满
足临床需求。
药品调剂制度
02
制定药品调剂制度，确保药品调剂过程规范、安全、有效，提
高患者用药安全性和有效性。
临床药学服务制度
01
02
03
药品采购申请
定期根据药品库存和需求 情况，向药库提出药品采 购申请。
审核与批准
药库负责人对申请进行审 核，批准后由采购员进行 采购。
采购方式
可采取集中招标采购、分 散采购、绿色通道采购等 方式进行。
药品库存管理流程与规范
入库管理
对到货药品进行验收，验 收合格后方可办理入库手 续。
在库管理
鼓励员工参与
修订过程中应积极鼓励员工参与讨论和建议，从 而提高制度的可操作性和执行力。
人员培训与发展
岗前培训
对新入职员工进行系统的岗前培训，使其熟悉工作制度、药品知 识、操作流程等。
在职培训
定期为员工提供专业技能和知识培训，提高员工的业务水平和服 务质量。
职业规划
建立完善的职业规划体系，为员工提供晋升机会和职业发展空间 。
02
工作岗位职责
主任岗位职责
1 2
确保药房日常工作的顺利进行
负责监督、指导药房的日常工作，确保药房运 营安全、有效、规范。
制定药房工作计划
根据医院工作计划，制定药房年度工作计划和 实施方案，并监督执行。
3
负责药品请领和审核
负责药品的请领、审核和报损等日常工作，确 保药品的充足供应和管理。
药师岗位职责