如何设计市场调研问卷

问卷调研简介以及设计的相关理论

目录

问卷调研简介以及设计的相关理论 (1)

1.1调研问卷简介 (2)

1.2 掌握调研问卷设计技巧的必要性 (2)

1.3 问题定义一定要准确 (2)

1.4 问题形势一定要妥当 (3)

1.5 问题顺序一定要正确 (3)

1.6问题取舍一定要合理 (4)

1.7 问卷排版装订一定要雅观 (5)

1.1调研问卷简介

问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业(公司)、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出—份高质量的调查问卷表。

1.2 掌握调研问卷设计技巧的必要性

调研问卷实用性很强，调研员通过调研问卷可以清晰地抓取自己想要的信息，有效避免了大量不需要信息的干扰，而且问卷调研也是一种与客户直接对接的有效途径，其信息的真实性是最可靠的，但是问卷设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷，从而使调查无法搜集到准确而全面的资料，不能正确地分析和说明市场的变化情况。

下面具体为大家介绍一下问卷调研设计的基础理论与技巧：

1.3 问题定义一定要准确

一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“您使用哪个牌子的洗发液?”这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌。则他对此可能会有4种不同的理解或回答，①回答最喜欢用的洗发液品牌②回答最常用的洗发液品牌(最常但并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响)③回答最近在用的洗发液品牌④回答此刻最先想到的洗发液品牌；另外，在使用时间上也不明确：上一次?上一周?上一月?上一年甚至更长时间?都可由被调查者随意理解，这样的问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义你的问题极其重要。以下几条或许会对你有所帮助：NO.1采取六要素明确法，即在问题中尽量明确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时，可以参照这六要素进行。如上的问题明确几个要素后改为：“在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的洗发液?如果超过一个，请列出其他的品牌名称”。这样定义的问题显然明确多了。

NO.2避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解，因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。下面这个例子中。②显然比①精确得多。

①“在普通的一个月中，你到百货商店的采购情况如何?”①A．从不B．偶尔C．经常D．定期②A．少于一次B．1到2次C-3到4次D．超过4次。

NO.3避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式

问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及其后果，否则不能全面地搜集信息。如下面这个例子，②显然比①好得多。一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量，①“在做300公里以内的短途旅行时。您喜欢乘飞机进行吗?”②“在做300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车或者其他方式?”同样，问题中有新的后果也应该尽量明晰，以便被调查者进行合理的选择。

1.4 问题形势一定要妥当

问题的形式多种多样，大的可分为开放式、是非式、选择式、排序式、评分式、联想式等等；小的则涉及到一些言技巧的运用和处理。问题形式的选择具有相当的艺术性，合理的形式选择与处理应使被调查者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。不恰当的形式选择会导致被调查者不愿意或不能够提供问题所要求的信息。例如，①“请问你家人平均每年的食品支出是多少”?②“请问你个人每月的工资收入是多少”③“人们都说A牌电视机比B牌电视机好，您是不是也这样认为?”这3个问题都存在形式运用不当的问题。第一个问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以12，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。第二个问题涉及敏感的个人隐私，直接的提问容易遭拒绝。第三个问题则带有引导性倾向，会影响被调查者的选择。问题形式的选择应注意以下几点：

NO.1避免问题中包含过多的计算。问题的设计应着眼于取得最基本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行。这样可以减少被调查者的负担。例如上面第一个问题可以改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人，两个小问题。取得这两个数据后,算人平均年食品支出也就容易多了。

NO.2避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。在当今信息过度的B寸代，遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。例如很多人都不能直接回答“昨天晚上你看了哪个牌子的洗发液广告?，，这个问题，但要是提供可供选择的选项，回答则容易并准确的多。因此这类问题应采用选择式，而非填空式。

NO.3避免直接提问窘迫性问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。这类问题直接提问往往会遭拒绝，因此应改为采用非直接、联想式提问。如上面第二个问题，可以提供几个收人段“1000元以下，1000元至2OOO元，2OOO元至3000元3000元以上”作为选项，在一定程度上会降低窘迫性。此外还可以通过说明信息的正当用途降低敏感度。

NO.4避免出现诱导性倾向，提问尽量客观。再有外界压力存在的情况下，被调查者提供的是符合压力施加方偏好的答案，而不是他自己真正的想法。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。

1.5 问题顺序一定要正确

问题顺序的安排有一定的规律可循。正确的排序应该合乎问题之间的逻辑，前后连贯，先易后难，避免因顺序的安排不当而导致访问被调查者中止。现在有很多问卷在顺页序安排上存