网络营销的利与弊

网络营销的利与弊

作者：赵亚梅

系别：商务学院

班级：10物流一班

学号：

指导教师：关青

网络营销的利与弊研究

当今时代，电脑科技发展突飞猛进，无疑给我们的生活带来方便，但与此同时，网络给我们带来的弊端也一一暴露出来。中国的整体网民规模增长进入平台期，据统计，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。就连中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。在这种情况下，越来越多的商家选择成本低效益高的网络销售，网络营销无疑成为现代营销最前卫的营销方式。

一、与传统的营销手段相比，网络营销无疑具有许多明显的优势：（一）成本低廉

网络销售使得成本最大化的降低。一是网络上语音、视频信息、邮件传递的成本相对于普通电话、传真、信件而言成本更低。此外，时间的缩短及减少数据的重复录入也降低了信息成本。二是卖方可通过Internet进行产品网络广告发布、产品宣传，实现在线交易；避免了在传统方式下电视广告、媒体广告等大量广告费用。三是交易双方通过网络进行交易活动，无需中介参与，减少了交易的中间环节，从而减少了中间成本。销售实行四是互联网使交易双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降低，提高了企业资金的流动能力。

（二）获得未来的潜在顾客

随着电脑进入千家万户，越来越多的孩子还有正在学习和接触网络的人也成为网民，这就使得这些人也成为未来的潜在顾客。抓住了现在的和未来的网民，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。

从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。网络营销在未来将会有很大的发展潜力

（三）顾客购买决策便利自主、交易透明

现在的人们，生活在广告泛滥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己做主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。

与此同时买卖双方从交易的洽谈、货款的支付、交货通知等整个交易过

程都在网络上进行。快捷、通畅的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。

（四）销网络优质化的服务

络营销模式可同时面对多个顾客，可以制作调查表来收集顾客的意见，顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。同时网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，不仅是售后服务。例如一个人买了惠普公司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因此节省了一笔费用。在顾客咨询和购买的过程中，以及售后，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为以及提供优化的售后服务

二、网络营销存在的弊端

（一）缺乏信任感与现实感

虽然购买前已经对这个产品的性能功能价格已经有了相当的了解，但摸不到实物总让人不舒服。这是网上购物的最大的不便之处了。因为社会的制度和安全还不够，许多商家信誉不好，虽是承诺多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退、换货时看人脸色要强。还有那一句“本活动之解释权在本公司”，更让人不得不三思而后行。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。随着2010年“3.15消费者权益保障日”的临近，各地纷纷公布了消费者投诉热点领域，其中网络消费投诉逐渐增加，已经成为了让消费者烦心的话题。网络购物让消费者足不出户，享受到来自全国乃至全球丰富的商品，但由于网络的虚拟和远程性，消费者处于弱势地位，欺诈消费者、购物安全事件屡有发生。这样，网络购物让人又爱又恨，如何才能让人不烦心呢？

与此同时人的感觉等信息难以通过互联网传递。因而，像电脑配件、书籍等标准件产品，主要靠视觉就可作出购买决定，通过互联网就能够将信息完全传播给买方；而对于像食品，衣服等个性化和高档贵重产品，不仅需要用眼看，还要用手触摸，甚至试用，互联网不能将产品真实的信息全部传递给消费者

（二）安全和技术问题

安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。我国网络发展水平不高，覆盖率低，人员水平的不足，硬件环境的低下，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，从而为网上购物的开展带来了安全隐患。其次，我国的网络基础设施在许3

多方面也远未达到进行网上购物活动的要求，比如接入速率低、反应速度慢、网络带宽窄。再次，网络上的数据经常会遭到窃听、截取和篡改。以上因素都会导致广大用户因为安全问题而对网上购物望而却步。

（三）价格问题

信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。

现存的支付宝方式虽然在网上购物中起到了很好的作用，但它只是电子支付中的过度产品，其在解决电子支付的安全性和资金流动的实时性上存在明显缺陷，不能完全满足金融电子化的要求。

（四）隐私权的保护

网上购物时代的到来, 人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些情况都会引发人们对网上购物的不信任, 阻碍网上购物的快速、健康发展。

例如疯狂的“肉鸡”事件的曝光，这就发现了我们的信息的不安全性，网络黑客技术的发展，使得我们的交易存在着安全隐患。

（五）消费者权益保障

网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互, 交易具有很大的不确定性。买方都是通过网络获得相应商品的信息。一些不良网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。因此，公众普遍感到网上购物不直观，不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语”，商品质量难以得到保证。其结果是给网上购物的发展造成了不小的障碍。网上购物售后安全也是真空地带，出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。此外，送货不及时，快递公司的人员素质参差不齐，也是现今网上购物的一大弊病。网上购物的发展依赖于强大的物流体系和较高的服务水平。在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送企业。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展。相关物品的寄送，个别物流公司人员职业道德不强，私自拆取客户的物件，盗取顾客的物品，也是增加了网上购物投诉原因之一。

三、对于网路营销一些问题解决的对策

（一）加强网络安全

网络购物的发展必须在加强网络安全的前提下进行，例如加强网络安全协议(SSL、SET)的制定、密码技术应用、认证中心(CA)的建立等等。只有保障了网上购物的安全顺利进行, 广大用户才会建立对网上购物交易的信心。

（二）树立网络营销的安全意识

对于企业的全体员工，尤其是领导层和管理层，树立网络营销新观念，改变传统经营管理思想，进行企业内部管理层的变革，争取向扁平化发展。