GPON设备故障处理
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用测距命令在C300上测试无法注册成功站点，发现距离已经超过了PON口默认最大20公里距离。 测试F660距离命令如下。 ZXAN#show gpon onu distance gpon-onu_1/4/1:1 Eqd (bit) Distance(m) ....................................... ................ 0 21336
GPON设备故障处理
故障排除的一般步骤
故障现象观察
故障相关信息收集
循环2
经验判断和理论分析
各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案 循环1
故障排除？ N
Y
故障排除
恢复实施方案前的网络状态
即初始故障 状态
故障处理基本原则
● 观察
● 维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、 危害程度。
e n v i ro n m e nt Te m p e r a t u re : 4 7 ( C e l s i u r s c a l e )
Upper Fanboard Status
: online
● All fan status:
● Up p er Fa n Tr a y
-------------------------------------------
● 故障现象
● 用户使用C300下挂E8-C终端测试IPTV业务，点播测试正常，但是组播测试黑屏，用户将E8-C终端挂在其它C220 OLT下，点播直播 均正常。
● 分析过程
● 首先检查用户搭建的测试环境配置包括C300和E8-C的配置，检查数据未发现异常，在OLT上做预加入配置，测试点播业务确实正常， 基本可以排除上联端口故障，查看IPTV业务上联端口，发现端口组播流量业务流量并不增加，怀疑是上层组播流未引入 OLT导致组播 业务黑屏，现场抓取C300上联口IGMP数据报文如下：
案例6
● 故障现象
● C300开局后，在U31上创建网元，却无法实现管理，snmp无法ping通。
● 分析过程
● 首先检查网管和C300的连接，互相可以ping通，说明连接没有问题，检查汇聚交换机上的mac地址学习，也没有IP或mac地址冲突的 情况。
● 在网管上对网元执行snmp ping，从C300的上联口抓包，C300能够收到包，但是不回应，说明161端口没有中间设备屏蔽，问题出 在C300上。
● 询问
● 询问相关操作人员，是否有直接原因导致此故障。查询清楚设备的历史操作、历史告警等。
● 思考
● 根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障 原因。
● 动手
● 根据前三个步骤，采取相应的操作，例如修改配置数据、更换单板等。
故障定位
● 故障原因
● 工程问题 ● 外部原因 ● 硬件问题 ● 人为故障 ● 版本问题 ● 设备对接问题 ● ……
能超过单板正常工作温度，导致业务故障。 ● 一般C300默认的风扇转速设置是这样的：单板温度在48度以下（不含48度），风扇转速是全速的25％；单板温度到48度以上58度以下时，风
扇转速为全速的50％；单板温度大于等于58度时，风扇转速会提高到全速的75％。 ● PON板温度高于48度以后，PON板的正常工作就有可能受到影响了，一般PON板能够正常工作的极限温度在55度以下，但是如果温度高于48度，
fan
Speed
-------------------------------------------
1
3
2
3
3
3
-------------------------------------------
案例4
● 故障现象
● 某C300下有一个PON口下多个用户报障，用户上网频繁离线。
● 分析过程
● ONU频繁离线，需要进一步详细了解用户具体故障现象，进行初步判断故障点。 ● 可以尝试进行更换PON口光模块、PON单板排除C300侧硬件问题。 ● 需要使用仪表测量光路是否稳定。 ● 判断是否有个别ONU长发光导致，可以抓取OAM扩展消息，查看首发数据是否有异常报文。
只有离线的告警，没有掉线的告警，可以断定没有长发光现象。 ● 协调局方使用专用的光路测试仪表再次进行测试，最后使用otdr打光分析，发现在olt到onu光路之间，有一个节点光衰耗非常大。由
此可以断定故障点就在此。 再次和局方沟通，调整光路。 ● 局方进行光路调整后，让用户观察几天，用户反馈，没有再出现掉线故障。
● 再次检查SNMP配置： ● snmp-server community public view defaultview rw
snmp-server view allview internet included snmp-server view DefaultView system included ● 最终发现【snmp-server community public view defaultview rw】命令中的defaultview在起作用，当修改为allview时，管理正 常。 ● 添加【snmp-server host 10.3.0.1 trap version 2c public enable NOTIFICATIONS server -index 1 udp-port 162 】trap server命令后，告警正常。
风扇转速提高的50％时，PON工作产生的热量不能及时排出，PON板温度就会继续上升，进而PON板正常工作受到影响。
● 处理结果
● 可行的作法是，把PON板温度控制在48度以下，在PON板温度达到48度时，必须用极大的风扇转速来迅速降低PON板的工作温度，防止PON板 温度继续上升，影响正常工作。
案例3
● 在检查U31网元上的community与C300上配置是否一致时，发现C300的SNMP配置里没有缺省配置community，随即进行配置 【snmp-server community public view default view rw】community与网管一致，配置完成后，网元可以snmp ping通，但是 发现打开机架图或执行其他操作时，显示【获取数据超时】。
● 在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用；需 要收集的信息包括：
● 1．版本信息，包括系统软件的版本，ONU版本，相关单板版本。 ● 2．提供现场设备的组网图，且特别说明上联口的情况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还
是强制方式；VLAN划分情况，tagged还是untagged。 ● 3．描述设备基本配置情况，包括ONU数目，单板类型和数量， VLAN划分，端口tag方式。 ● 4．详细描述故障现象。 ● 5．提供相关的告警。
Fa n C o n t r o l Ty p e
: temperature-control
Te m p e r a t u re T h re s h o l d
: 23 38 48 58 (Celsiur scale)
FanSpeedLevelPercent
: 25% 50% 70% 80%
H i g h Te m p e r a t u re T h re sh ol d : 7 0 ( C e l s i u r s c a l e )
案例5
● 处理结果
● 上述信令表示192.168.1.13是Alcatel发出的查询报文，C300组播业务代理地址192.168.2.14发出的加入请求，Alcatel设备在接收 到请求后并未将组播流引入C300上联口，因此查询上联口组播数据包无增长，测试组播业务黑屏，抓包说明反馈局方后，局方再次检 查修改上层组播业务配置，组播业务测试正常，故障解决。
● 现场采用的做法是：在单板温度达到38度后，就把风扇转速提高到50％，温度达到48度时，风扇转速提高到70％， 观察几天，单板温度基本稳定在了40度左右，工作一直正常。
● ZXAN(config)#fan speed-percent-set 25 50 70 80
● ZXAN(config)#show fan
案例7
● 故障现象
● F620上两个POTS口分配了两个号码，并且分别接话机。拨打任何一个号码，两步话机都会振铃。
● 分析过程
● 由该现象判断是语音版配置文件board.conf的参数设置有问题。
● 处理结果
● Telnet 到设备192.168.1.1 上,用户名密码是root / root 。 ● 在 #的提示符下输入vsftpd &, 启动FTP服务进程。 ● 登录FTP ftp://192.168.1.1，用户名密码为 root / root 。 ● 找到地址为etc/config/board.conf 的文件, 复制到本地电脑。 ● 打开board.conf文件 , 修改 id=30026 的参数值为0，配置如下：
● 处理结果
● 用户反馈，出现故障时，电话也无法正常拨打，于是可以判断，故障点在光路或者 OLT侧。 ● 更换PON口的光模块和更换PON口，故障依旧，由此判断故障点在光路或者分光器侧。 ● 到用户家里进行处理，抓取日志，判断是否有长发光ONU信息，查看alarm日志，抓取OAM扩展信息产看是否收发数据正常。查看后，
故障处理方法
● 常用故障定位方法
● 观察分析法 ● 测试法 ● 替换法 ● 配置数据分析法 ● 更改配置法 ● 仪表测试法 ● 经验处理法
作为故障处理人员，须掌握 GPON原理，熟悉设备硬件和组 网结构，掌握基本维护操作。
故障处理注意事项
● 处理过程中如遇到难以定位解决的问题，需尽快联系厂家进行处理。
案例2
● 故障现象
● F660在C300设备上注册不稳定，经常出现F660运行一段时间后无法正常工作。重启设备故障依旧，只 能通过更换F660设备来解决。
● 分析过程
● 通过现场查看跳纤情况，发现现场是C300的GPON口直接通过光纤连接到F660设备，而没有通过分光 器，导致光太强，超过了PON口和F660的最高接收光功率。
处理结果
通过修改测距范围为25公里后，故障得以解决。
修改测距模式的命令如下： ZXAN(config)#interface gpon-olt_1/4/1 ZXAN(config-if)#shutdown ZXAN(config-if)#range-mode 50 250 ZXAN(config-if)#no shutdown ZXAN(config)#show gpon olt range-mode gpon-olt_1/4/1 OltInterface Base-distance(100m) Maximum-distance(100m) -------------------------------------------------------------------- gpon-olt_1/4/1 50 250
案例1
故障现象
F660可以上报SN号，但是完成注册后查看ONU状态一直是“syncmib”。
分析过程
检查分光器是放在C300机房然后通过两个机房的跳纤连接到F660设备，F660放在C300机房的分光器侧注册是能成功的， 把F660放在第一个机房是也可以注册成功，但到了第二个机房和用户那边就无法注册。
● 处理结果
● 通过在C300设备的GPON板的PON口和F660设备之间增加分光器解决。
案例3
● 故障现象
● C300 2号槽位的GPON板，每隔几天就会出现整块PON板上业务中断的故障，更换单板，故障依旧，和相邻槽位的单板对换，2好槽位还是出现 这个问题。
● 分析过程
● 该槽位单板已经是最新版本。 ● 出现故障时，MAC地址学习正常，PON-ONU口有流量，怀疑是硬件导致的丢包问题。 ● 主控板进行了主备倒换，更换了后背板，2号槽位的PON板也和相邻槽位单板进行了对换，但2号槽位还是出现这种故障，说明和硬件没有关系。 ● 根据现场人员反馈，PON板故障时，温度特别高，而且别绪得温度降下去，插回槽位，业务才能恢复，这可能是PON板温度过高导致的问题。 ● 用show temperature查看单板的实时温度，发现这块PON板在白天业务闲时，都能达到45度左右，可想而知，业务繁忙时，温度会更高，有可
GPON设备故障处理
故障排除的一般步骤
故障现象观察
故障相关信息收集
循环2
经验判断和理论分析
各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案 循环1
故障排除？ N
Y
故障排除
恢复实施方案前的网络状态
即初始故障 状态
故障处理基本原则
● 观察
● 维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、 危害程度。
e n v i ro n m e nt Te m p e r a t u re : 4 7 ( C e l s i u r s c a l e )
Upper Fanboard Status
: online
● All fan status:
● Up p er Fa n Tr a y
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● 故障现象
● 用户使用C300下挂E8-C终端测试IPTV业务，点播测试正常，但是组播测试黑屏，用户将E8-C终端挂在其它C220 OLT下，点播直播 均正常。
● 分析过程
● 首先检查用户搭建的测试环境配置包括C300和E8-C的配置，检查数据未发现异常，在OLT上做预加入配置，测试点播业务确实正常， 基本可以排除上联端口故障，查看IPTV业务上联端口，发现端口组播流量业务流量并不增加，怀疑是上层组播流未引入 OLT导致组播 业务黑屏，现场抓取C300上联口IGMP数据报文如下：
案例6
● 故障现象
● C300开局后，在U31上创建网元，却无法实现管理，snmp无法ping通。
● 分析过程
● 首先检查网管和C300的连接，互相可以ping通，说明连接没有问题，检查汇聚交换机上的mac地址学习，也没有IP或mac地址冲突的 情况。
● 在网管上对网元执行snmp ping，从C300的上联口抓包，C300能够收到包，但是不回应，说明161端口没有中间设备屏蔽，问题出 在C300上。
● 询问
● 询问相关操作人员，是否有直接原因导致此故障。查询清楚设备的历史操作、历史告警等。
● 思考
● 根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障 原因。
● 动手
● 根据前三个步骤，采取相应的操作，例如修改配置数据、更换单板等。
故障定位
● 故障原因
● 工程问题 ● 外部原因 ● 硬件问题 ● 人为故障 ● 版本问题 ● 设备对接问题 ● ……
能超过单板正常工作温度，导致业务故障。 ● 一般C300默认的风扇转速设置是这样的：单板温度在48度以下（不含48度），风扇转速是全速的25％；单板温度到48度以上58度以下时，风
扇转速为全速的50％；单板温度大于等于58度时，风扇转速会提高到全速的75％。 ● PON板温度高于48度以后，PON板的正常工作就有可能受到影响了，一般PON板能够正常工作的极限温度在55度以下，但是如果温度高于48度，
fan
Speed
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案例4
● 故障现象
● 某C300下有一个PON口下多个用户报障，用户上网频繁离线。
● 分析过程
● ONU频繁离线，需要进一步详细了解用户具体故障现象，进行初步判断故障点。 ● 可以尝试进行更换PON口光模块、PON单板排除C300侧硬件问题。 ● 需要使用仪表测量光路是否稳定。 ● 判断是否有个别ONU长发光导致，可以抓取OAM扩展消息，查看首发数据是否有异常报文。
只有离线的告警，没有掉线的告警，可以断定没有长发光现象。 ● 协调局方使用专用的光路测试仪表再次进行测试，最后使用otdr打光分析，发现在olt到onu光路之间，有一个节点光衰耗非常大。由
此可以断定故障点就在此。 再次和局方沟通，调整光路。 ● 局方进行光路调整后，让用户观察几天，用户反馈，没有再出现掉线故障。
● 再次检查SNMP配置： ● snmp-server community public view defaultview rw
snmp-server view allview internet included snmp-server view DefaultView system included ● 最终发现【snmp-server community public view defaultview rw】命令中的defaultview在起作用，当修改为allview时，管理正 常。 ● 添加【snmp-server host 10.3.0.1 trap version 2c public enable NOTIFICATIONS server -index 1 udp-port 162 】trap server命令后，告警正常。
风扇转速提高的50％时，PON工作产生的热量不能及时排出，PON板温度就会继续上升，进而PON板正常工作受到影响。
● 处理结果
● 可行的作法是，把PON板温度控制在48度以下，在PON板温度达到48度时，必须用极大的风扇转速来迅速降低PON板的工作温度，防止PON板 温度继续上升，影响正常工作。
案例3
● 在检查U31网元上的community与C300上配置是否一致时，发现C300的SNMP配置里没有缺省配置community，随即进行配置 【snmp-server community public view default view rw】community与网管一致，配置完成后，网元可以snmp ping通，但是 发现打开机架图或执行其他操作时，显示【获取数据超时】。
● 在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用；需 要收集的信息包括：
● 1．版本信息，包括系统软件的版本，ONU版本，相关单板版本。 ● 2．提供现场设备的组网图，且特别说明上联口的情况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还
是强制方式；VLAN划分情况，tagged还是untagged。 ● 3．描述设备基本配置情况，包括ONU数目，单板类型和数量， VLAN划分，端口tag方式。 ● 4．详细描述故障现象。 ● 5．提供相关的告警。
Fa n C o n t r o l Ty p e
: temperature-control
Te m p e r a t u re T h re s h o l d
: 23 38 48 58 (Celsiur scale)
FanSpeedLevelPercent
: 25% 50% 70% 80%
H i g h Te m p e r a t u re T h re sh ol d : 7 0 ( C e l s i u r s c a l e )
案例5
● 处理结果
● 上述信令表示192.168.1.13是Alcatel发出的查询报文，C300组播业务代理地址192.168.2.14发出的加入请求，Alcatel设备在接收 到请求后并未将组播流引入C300上联口，因此查询上联口组播数据包无增长，测试组播业务黑屏，抓包说明反馈局方后，局方再次检 查修改上层组播业务配置，组播业务测试正常，故障解决。
● 现场采用的做法是：在单板温度达到38度后，就把风扇转速提高到50％，温度达到48度时，风扇转速提高到70％， 观察几天，单板温度基本稳定在了40度左右，工作一直正常。
● ZXAN(config)#fan speed-percent-set 25 50 70 80
● ZXAN(config)#show fan
案例7
● 故障现象
● F620上两个POTS口分配了两个号码，并且分别接话机。拨打任何一个号码，两步话机都会振铃。
● 分析过程
● 由该现象判断是语音版配置文件board.conf的参数设置有问题。
● 处理结果
● Telnet 到设备192.168.1.1 上,用户名密码是root / root 。 ● 在 #的提示符下输入vsftpd &, 启动FTP服务进程。 ● 登录FTP ftp://192.168.1.1，用户名密码为 root / root 。 ● 找到地址为etc/config/board.conf 的文件, 复制到本地电脑。 ● 打开board.conf文件 , 修改 id=30026 的参数值为0，配置如下：
● 处理结果
● 用户反馈，出现故障时，电话也无法正常拨打，于是可以判断，故障点在光路或者 OLT侧。 ● 更换PON口的光模块和更换PON口，故障依旧，由此判断故障点在光路或者分光器侧。 ● 到用户家里进行处理，抓取日志，判断是否有长发光ONU信息，查看alarm日志，抓取OAM扩展信息产看是否收发数据正常。查看后，
故障处理方法
● 常用故障定位方法
● 观察分析法 ● 测试法 ● 替换法 ● 配置数据分析法 ● 更改配置法 ● 仪表测试法 ● 经验处理法
作为故障处理人员，须掌握 GPON原理，熟悉设备硬件和组 网结构，掌握基本维护操作。
故障处理注意事项
● 处理过程中如遇到难以定位解决的问题，需尽快联系厂家进行处理。
案例2
● 故障现象
● F660在C300设备上注册不稳定，经常出现F660运行一段时间后无法正常工作。重启设备故障依旧，只 能通过更换F660设备来解决。
● 分析过程
● 通过现场查看跳纤情况，发现现场是C300的GPON口直接通过光纤连接到F660设备，而没有通过分光 器，导致光太强，超过了PON口和F660的最高接收光功率。
处理结果
通过修改测距范围为25公里后，故障得以解决。
修改测距模式的命令如下： ZXAN(config)#interface gpon-olt_1/4/1 ZXAN(config-if)#shutdown ZXAN(config-if)#range-mode 50 250 ZXAN(config-if)#no shutdown ZXAN(config)#show gpon olt range-mode gpon-olt_1/4/1 OltInterface Base-distance(100m) Maximum-distance(100m) -------------------------------------------------------------------- gpon-olt_1/4/1 50 250
案例1
故障现象
F660可以上报SN号，但是完成注册后查看ONU状态一直是“syncmib”。
分析过程
检查分光器是放在C300机房然后通过两个机房的跳纤连接到F660设备，F660放在C300机房的分光器侧注册是能成功的， 把F660放在第一个机房是也可以注册成功，但到了第二个机房和用户那边就无法注册。
● 处理结果
● 通过在C300设备的GPON板的PON口和F660设备之间增加分光器解决。
案例3
● 故障现象
● C300 2号槽位的GPON板，每隔几天就会出现整块PON板上业务中断的故障，更换单板，故障依旧，和相邻槽位的单板对换，2好槽位还是出现 这个问题。
● 分析过程
● 该槽位单板已经是最新版本。 ● 出现故障时，MAC地址学习正常，PON-ONU口有流量，怀疑是硬件导致的丢包问题。 ● 主控板进行了主备倒换，更换了后背板，2号槽位的PON板也和相邻槽位单板进行了对换，但2号槽位还是出现这种故障，说明和硬件没有关系。 ● 根据现场人员反馈，PON板故障时，温度特别高，而且别绪得温度降下去，插回槽位，业务才能恢复，这可能是PON板温度过高导致的问题。 ● 用show temperature查看单板的实时温度，发现这块PON板在白天业务闲时，都能达到45度左右，可想而知，业务繁忙时，温度会更高，有可