严格的制度与人性化管理

严格的制度与⼈性化管理
严格的制度与⼈性化管理
企业管理其实是⼀件说起来容易，做起来难的事。

尤其是⼩型企业，管理者想让员⼯听话，去遵守企业的各项规章制度；⽽员⼯呢？则更多的希望企业更多些⼈性化管理：制度松⼀些，给⾃⼰的⾃由空间⼤⼀点，时间多⼀些，员⼯最不愿意看到的，是企业规章制度的严格约束，使他们动不动就被处罚。

我们所说的制度化管理或严格管理，以及向管理要质量等等，⼤都是从西⽅引进的，西⽅国家的特点是⼀个“陌⽣⼈”的社会，就是夫妻之间，⽗⼦之间很多都是AA制，因此强调依法治国，法制健全，在管理中事事处处都有规章制度约束，因此以管理的制度化见常，并且注意管理的硬件，重视管理⽅法的科学化；但是东⽅国家的特点是⼈情社会，在管理上注重⼈际关系，强调⼈性化管理。

注重柔性管理。

应该是各有所长，各有所短。

现在东西⽅在管理⽅⾯互相影响，互相学习，如果真正的优势互补，就能实现最有效的管理。

所以，像我们这样的⼩企业，要想让严格听话，就必须在规章制度和⼈性化管理之间把握⼀个度，既要实⾏⼈性化管理，⼜要执⾏必要的规章制度。

⼀、什么是⼈性化管理
所谓⼈性化管理，就是⼀种在整个企业管理过程中充分注意⼈性要素，以充分开掘⼈的潜能为⼰任的管理模式。

⾄于其具体内容，可以包含很多要素，如对⼈的尊重，充分的物质激励和精神激励，给⼈提供各种成长与发展机会，注重企业与个⼈的双赢战略，制订员⼯的⽣涯规划，等等。

⼈性化管理是将⼈性学理论应⽤于管理，按照⼈性基本属性进⾏管理的管理哲学。

因此，必须对⼈性有所了解⼈性学。

⾃然属性的三个定律：
1、⼈的⽣理层⾯的⾃然属性是“⼈类总是要求拥有快乐⽽不是痛苦。

”
2、⼈的⼼理层⾯的⾃然属性是“⼈类总是要求得到尊重⽽不是贬抑。

”
3、⼈的⼼灵层⾯的⾃然属性是“⼈类总是希望有长久的⽬标⽽不是虚度⼀⽣。

”
⼈性化管理是⼀个动态发展的过程，也是对⼈的⾃然属性和社会属性的表现形态进⾏有序组织和改造的过程。

⼈性化管理⼤体分为四个发展阶段：⼈际权⼒管理阶段、⼈际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段。

这个发展阶段实际是企业⽂化与员⼯个⼈意识或⽂化意识进⾏整合的过程。

1、⼈际权⼒管理阶段由于员⼯来⾃四⾯⼋⽅，员⼯的⽂化意识不⼀样，⽽可能出现混乱和冲突，因此在这个阶段应建⽴统⼀的⾏为规范，并建⽴严格的等级制度，促使员⼯服从企业管理。

2、⼈际沟通阶段其实已进⼊⼈性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业
发展、成长塑造企业⽂化的开始。

在此阶段应着重上下级之间的沟通，并开始逐步建⽴共同的价值观。

3、合作管理阶段是培育企业⽂化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析⾃⼰企业的特点就没有⽂化上的创新，就没有属于⾃⼰的⽂化，⽽且这⼀个阶段将是⼀个漫长的发展过程。

4、奉献管理阶段是全⽂化管理阶段，就是企业已拥有了属于⾃⼰的独特的企业⽂化，全体员⼯也融⼊到了企业⽂化之中，这时员⼯的思想⾏为都⾃觉地在企业⽂化的⽀配之下，并能对变幻莫测的市场，很快地联合⾏动，采取对策。

“⼈性化管理”，通常⼈们也常说成“管理⼈情化”，但在具体⼯作的实施中却常有将“⼈情化”理解成“讲⼈情”，其实则不然，他们是两个不同的概念。

“⼈性化管理”是由现代⾏为科学演变出来的⼀种新的管理概念，对于着⼀概念的研究也便成为⼈性管理学。

随着知识时代的来临，⼈作为知识、智慧的主体变得越来越重要，合理开发⼈的内在潜能已成为现代管理的重要课题。

⼈性化管理——⼀种以围绕⼈的⽣活、⼯作习性展开研究、使管理更贴近⼈性，从⽽达到合理，有效地提升⼈的⼯作潜能和⾼⼯作效率的管理⽅法。

那么“⼈性化管理”与“讲⼈情”有什么区别呢？
⼈与⼈有许多微妙的关系，正确地处理这些关系你做事会觉得得⼼应⼿。

当你在⼯作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的危害，却反⽽拍着你的肩头说声没事，为你隐瞒了事实，这就是“讲⼈情”。

“讲⼈情”在管理⼯作中是不允许的，甚⾄会使你的⼯作变得更糟糕。

然⽽⼈性化管理则不⼀样，“⼈性化管理”虽然允许你在⼯作中出错，但它会告诉你这样做是错的，会带来什么样的危害，你应该怎么做会更好。

这样既原谅了你，让你不⽤时刻担⼼⼯作中出现了什么过错，你的上司如何责怪你，你的同事怎么看待你，反⽽使你的⼯作激情会更⾼涨、⼯作⽬标会更明确。

同时，“⼈性化管理”还要求建⽴合理的“⼈性化管理”实施与评价体系。

谈到“⼈性化管理”的实施，众多企业各显神通；上市公司为提⾼员⼯的主⼈翁精神，提倡员⼯⼊股制度；⼤集团公司为激励员⼯的创新意识，不惜拿出巨额资⾦作为员⼯创新奖项；爱⽴信则别出⼼裁，在企业内部以上到下要求员⼯多做⾃我批评，实施⾃我评价体系，让员⼯从⼯作中真正感受管理⼈性化。

⼆、什么是制度化管理
所谓制度化管理是指公司治理中强调依法治企，法制规章健全，在管理中事事处处都有规章制度约束，因此以管理制度完善，并且注意管理的硬件，重视管理⽅法的科学化
公司的制度化管理的最⼤好处有这样⼏点：
⼀是可将优秀⼈员的智慧转化成为公司众多职员遵守的具体经营管理⾏为，形成⼀个统⼀的、系统的⾏为体系；
⼆是能够发挥企业的整体优势，使企业内外能够更好的配合，可以避免由于公司中的员⼯能⼒及特点的差异，使公司⽣产经营管理产⽣波动；
三是为公司员⼯能⼒的发挥制定了⼀个公平的平台，不会因为游戏规则的不同、评分标准的不同，对员⼯努⼒的评定产⽣⼤的误差；
四是有利于员⼯更好的了解企业，能够更好的规范企业的⼯作流程，让员⼯能够在其中找对⾃⼰的位置，有法可依，使⼯作更顺畅；
五是有⼒于公司员⼯的培训，有利于公司员⼯的⾃我发展，公司员⼯由于有统⼀的标准可供参考，可以⾃⼰明了⾃⼰⼯作需要达到的标准，能够对⾃⼰的⼯作有⼀个明确的度量，⾃⼰可以发现差距，有⾃我培训发展的动⼒和标准。

三、⼈性化管理和制度化管理的弊端
1、强调⼈性化管理忽视制度，在企业容易产⽣以下弊端：
（1）企业的放松，容易造成员⼯的放纵。

（2）、对于⾃觉性⾼的员⼯可以更多⼀些⼈性管理，可企业中更多的是参差不齐的员⼯素质，只能⼀视同仁对待，过多的“⼈性”管理，会使不⾃觉的员⼯反⽽去影响和带动⾃觉的员⼯。

（3）、员⼯容易形成懒散、既⽆时间概念，也⽆组织纪律可⾔，质量意识淡化，⼩瑕疵认为⽆事，⽅便⽤料，造成浪费，使企业掌控困难。

（4）、企业如果稍不如员⼯的意，就会造成企业的⼈员流失。

（5）、容易造成企业管理者软弱可欺和部分员⼯并不领情的境地。

（6）没⼈管、没⼯作压⼒、没⼯作⽬标时，员⼯就容易产⽣惰性。

2、如果企业过于制度化管理也会出现以下不良的后果：
1）、企业管理太死，过于教条，从⽽使⽓氛沉闷，员⼯的冲劲与⼲劲都不⾜，影响⼯作效率。

2)、企业监管⼒度太严，物极必反，很容易造成员⼯厌烦，从⽽产⽣抵触情绪。

3)、企业在管理中⼀味强调制度就是“圣旨”，⽆法变通，即便是⼀些不是违反原则的员⼯犯了⼩错也不能变通和给予其纠正错误的机会。

可制度是死的，⼈却是活的。

4)、员⼯没有归属感，与企业距离越拉越⼤，越来越远，员⼯与企业之间只存在利益关系。

实在⽆法忍受企业制度管理的员⼯也同样容易跳槽，使企业⼈才流失。

5)、员⼯会⼈⼈⾃危，企业也如⼀潭死⽔，相互间⽆⼈性与真诚可⾔。

其实在很⼤程度上，我们公司也还没有养成按制度办事的习惯。

实际⼯作
中，我们的中⾼层有时候不以⾝作责，忽略⼀些制度“细节”；制度到了他头上，就浑⾝不舒服，不是说制度有问题，就是说执⾏不到位，等等，总有理由。

正是我们这些制度拟订的⼈、监督的⼈在有意⽆意地破坏制度，就形成了公司制度化管理的障碍。

四、严格的制度与⼈性化管理⽭盾吗？
现在很多公司提倡⼈性化管理，强调以⼈为本。

于是，就把公司的很多制度和规则给荒废了，置之不理了，从⽽引发了更多的管理难题。

很多⼈就疑问，严格的制度与⼈性化管理⽭盾吗？严格的制度与⼈性化管理不⽭盾，相反，它们还是相辅相成的！
⾸先，严格的制度是指规范的公司基本⾏为条例，是做事的原则和态度。

要明确，“严格”并不是针对员⼯个⼈，⽽是针对公司的⾏为，是要规范，是要求，⽽不是普通意义上的限制、约束。

严格的制度是保证公司正常运⾏的基础，是保证公司⽬标达成的路轨，是确保公司盈利及使命实现的基⽯。

制度的确有抑制作
⽤，严格的制度抑制作⽤更甚。

其次，⼈性化管理是指，公司对待员⼯要从员⼯⾓度出发，为员⼯着想，为员⼯做事，给员⼯⼀定的⾃主权，使员⼯能够更好地为公司⼯作。

从长远来看，公司为员⼯谋利益，同时考虑员⼯的长期发展，帮助员⼯实现既定⽬标和未来的愿景。

再次，严格制度与⼈性化管理是相通的。

第⼀，严格的制度是⼈性化管理的前提，是必须要遵循和坚守的。

制度规定了基本的⾏为，告诉员⼯哪些该做，哪些不该做，明确了这个范围，在进⾏⼈性化管理就不是问题了。

⽽⼀旦员⼯在明确了之后，如果再犯规，就必须接受相应的结果，否则，就会法将不法了，公司也就乱了。

第⼆，严格制度与⼈性化管理的终极⽬标是⼀致的。

严格的制度、管理，其指向就是为公司创造价值，公司管理严格了，⼯作认真了，产品好了，效益就会变好了，公司盈利了，最⼤的受益者就是公司的⼈，公司的员⼯才会接受到公司的关照，有了钱，公司才有东西帮助员⼯，才会实现真正的⼈性化管理。

第三，严格制度的抑制作⽤的指向作⽤对⼈性化管理有重要的导引作⽤。

⼈性中有两个⽅⾯，⼀个是正向的东西，是⼈性中积极的⼀⾯，这⼀⾯要求⼈积极、进取、拼搏、实现；另⼀个是负向的东西，是⼈性中消极的⼀⾯，这⼀⾯的表现是⼈的⾃私、懒惰、享受、消极。

制度如果抑制负向的⼈性，则会严格规范，修正消极的东西，有利于⼈的成长和发展；制度如果抑制正向的⼈性，则会变得残忍、苛刻，把积极的因素抹杀，使⼈畏缩不前；如果制度完全放任，没有抑制，则会产⽣随意和放纵，⼈就想没有河道的⽔，随意流淌，企业和个
⼈的⽬标也就⽆从谈起了。

因此，严格的制度⼀定要针对⼈性中那些消极的因素，这就导向了制度的制定和执⾏问题了。

最后，如果将严格制度和⼈性化管理对⽴起来，那么只能⼆者取其⼀。

要制度不管⼈性，那么企业会是⼀个固板、僵化的企业。

要⼈性化不要制度，那么公司就是⽆道之⽔，放任⾃流。

案例：松下幸之助到他的公司⾥去巡视，公司的制度很严格，很热的夏天，⼯⼈汗流浃背地在⼚房⾥⼯作，他马上跟随⾏的⼈说，那些坐在有冷⽓办公室⾥的管理⼈怎么能要求他的员⼯拼命为他⼲活呢？松下幸之助⽴即要求公司⾥的⼈给⼯⼈们装上了冷⽓。

这才是将制度与⼈性化很好的结合起来的管理！
⼈性化管理与制度之间还有很多的尺度和做法需要探讨，制度的制定和执⾏都是管理中深奥的学问。

五、如何使⼈性化管理和制度化管理相互兼容
1、⼤家讨论以下两个问题
第⼀个：⼈性化管理就是尊重员⼯，尊重员⼯就是忽略他们的缺点,多看他们的优点，要多相信员⼯的⾃觉性，不要⽤许多条条框框的制度约束员⼯，员⼯都是好员⼯，不⽤制度约束也能很好的⼯作，不会出现质量问题，⼤家讨论⼀下，这样的企业会怎样？。

这种管理⽆形中纵容了不好的⾏为，同时也打击了很多⼀⼼向上的⼈。

员⼯们觉得⼲好⼲坏⼀个样，做得好没有奖励，做得不好也没什么关系，即便是问题很严重，最多也不过就是⽼板找去谈⼀次话⽽已。

第⼆个：对制度落实程度不⼀，有的侧重⼈性化，有的侧重制度，会出现什么情况？
是否会出现以下这些情况。

员⼯之间私下⼜有议论，某经理太坏，某经理⼈好，弄得经理们很难做⼈。

公司对表现好的可能都进⾏奖励，但对那些⽼出质量问题的员⼯，甚⾄是对于⼈品很差、损害公司利益的⼈处罚不⼀致。

公司的员⼯责任⼼也下降，满怀激情的新员⼯不久就变成了“⽼油条”开始混⽇⼦过了。

⼯资少不检查⾃⼰⼯作态度或⼯作⽅法是否有问题，⾃⼰的产品质量怎样，⽽是满腹牢骚的埋怨公司(其实这种⼈很多时候是知道⾃⼰的不⾜,但他还装得很委屈在后⾯唯恐天下不乱，以掩饰他的⽆能)……。

2、那如何使制度化和⼈性化兼容呢？
1）、坚持“制度化管理，⼈性化沟通”。

中国企业、中国传统的中庸⽂化以及⼤多数中国⼈的特性，暂时还达不到尊尚⼈性⾃由的⾼度，很多⼈包括企业主还谈不上⾃觉，很多企业很多⼈⼀开始就把⼈性化和⼈情味混为⼀谈，于是
⼀谈严格管理就变成了不⼈性，把制度变成了⼀纸空⽂，最后变成你好我好⼤家好就是使企业不好。

在制度化管理的过程中必须尊重员⼯，把员⼯看成是和管理者在⼈格上平等的个体来对待。

进⾏必要的⼈性化沟通，在管理中不随便处罚⼈但也绝不放任⾃流。

2)、⼈性化管理并不能弱化制度，特别是对⼯作态度，产品质量等⽅⾯要强化制度。

3)、⼈性化管理要加强员⼯的凝聚⼒、向⼼⼒。

在制度的基础上⼈性化，⼈性化不能过于⾃我，员⼯不服从调动，不服从管
理，是不⾏的。

⼈性化管理要通过制度化管理体现出来,制度化管理要体现⼈性.这样⼈性化管理才能落到实处,制度化管理也才能成功。

⼈是有精神、有情感、有思想的。

要提⾼⼈⼒资本的⽣产率，就要根据其特点，⿎舞其精神、培养其情感，提⾼其思想。

⽽这些不能只依靠⼀些开明的管理者去实施，要通过制定相关的制度加以保证。

因此,⼆者应该是结合在⼀起的。

管理需要规章制度, 制定制度要以⼈为本,调动⼈的积极性和创造性,挖掘⼈的潜⼒。

4)、尊重⼈的本性，顺其⾃然加以引导。

5)、进⾏⾏为塑造，利⽤习惯进⾏管理。

6)、坚持“奖多罚少、质量问题、特殊重⼤违纪重罚”的原则。

7)、营造企业⽂化，利⽤⽂化规范⾏为。

8)、注重⼈的创造⼒，利⽤创新推动发展
9)、情感化：快乐⼯作，⼯作快乐。

总之，不论是⼈性管理还是制度约束，它就像⼀座天平上的两个托盘，在企业管理中，都应把它放在⼀个平稳的尺度与⽔平上去衡量，同样是相性相⽣⽽不⼀定要厚此薄彼的。

企业应在建全管理制度的前提下，提倡⼈性化管理，这两个管理⽅式并不⽭盾，应该是在企业⾥⾯并重运⽤。

完善的制度管理和⼈性管理，客观上减轻了⼯作量，但⼯作效率的提⾼还有赖于⼈的⼼智模式及情感因素。

如果给予的物质条件相同，员⼯⼀定会选择⼯作起来开⼼的公司。

所以我个⼈⾮常推⾏“快乐⼯作，⼯作快乐”的⼯作观念。

六、⼈性化管理的⽅法
1、情感化管理
情感化管理，就是要注重⼈的内⼼世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进⾏管理，其核⼼是激发职⼯的积极性，消除职⼯的消极情感。

2、民主化管理
民主化管理就是让员⼯参与决策。

企业家在作出涉及部属的决定时，如果不让经理以外的其他⼈来参与，就会损伤他们的⾃尊⼼，引起他们的激烈反对，如果你能让其他⼈参与决策，即听取他们的意见，那你⾮但不会挫伤他们的⾃
尊⼼，反⽽还会提⾼他们的⼠⽓，被征求意见的⼈多⼀些，⼈们的⼠⽓就会更⾼⼀些。

民主化管理就是要求企业家集思⼴益。

办企业必须集中多数⼈的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。

要真正做到管理的民主化，还需要建⽴⼀种企业与员⼯的关联机制，如让员⼯持有⼀定的股份便是较好的⽅法之⼀。

3、⾃我管理。

⾃我管理可以说是民主管理的进⼀步发展，其⼤意是职⼯根据企业的发展战略和⽬标，⾃主制订计划、实施控制、实现⽬标，即“⾃⼰管理⾃⼰”。

它可以把个⼈意志和企业的统⼀意志结合起来，从⽽使每个⼈⼼情舒畅地为企业作奉献。

4、⽂化管理。

⽂化管理是⼈性化管理的最⾼层次，它通过企业⽂化培育、管理⽂化模式的推进，使员⼯形成共同的价值观和共同的⾏为规范。

⽂化管理充分发挥⽂化覆盖⼈的⼼理、⽣理、⼈的现状与历史，把以⼈为中⼼的管理思想全⾯地显⽰出来。

⽂化是⼀整套由⼀定的集体共享的理想、价值观和⾏为准则形成的，使个⼈⾏为能为集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。

七、如何实现制度化管理
⼀个国家的管理靠法制，⼀个单位的管理靠制度，这是⼈⼈皆知的常识。

但是在⼀个单位要真正实现制度化管理，抓好队伍建设，实现各项⼯作的突破，是要有⼀定的开创⼒，就如何实施好制度化管理，谈谈粗浅的认识。

⼀）、要想实现制度化管理，必须从领导班⼦抓起
俗话说“⽕车跑的快，全靠车头带”，所以说，抓制度化管理⾸先要从领导抓起，从领导班⼦的制度化抓起，也就是说⼀个单位的制度化管理，必须从领导集体的制度建设开始。

⼀个单位的各项制度建设伊始⾸先应建⽴领导们必须遵守的规章、制度、办法，只有把这些规章制度建⽴起来，且领导成员真正遵守，单位才能制定出思想政治⼯作、业务⼯作、⾏政管理⼯作的规章制度，⽽且班⼦成员带头遵守执⾏，不搞特殊化，给单位的其他成员树⽴榜样，就可以使单位上下共同遵守这些规章制度，上⾏下效，调动单位全体⼈员的积极性、创造性，从⽽实现制度化管理，收到应有的效果。

反之，如果⼀个单位的领导成员都不能遵守或执⾏单位的制度，却要求其下属去遵守，势得其反，引起下属的不满，产⽣逆反⼼理，从⽽导致⼯作积极性不⾼，主观能动性差，执⾏各项制度⾛过场，使各项规章制度形同虚设，各项⼯作成绩⾃然也就上不去了。

因此说，领导带头遵守执⾏各种规章制度，是实现制度化管理的关键，也是各项⼯作全⾯上升的关键。

⼆）、要想实现制度化管理，必须制定出⼀套科学合理、符合实际的规章制度
制度是规则，是需要⼤家共同遵守的,因此制度⾸先要让⼤家了解和认可，否则，就是⼀纸空⽂。

有的单位制度制定的不少，可是单位成员却说不清楚，
甚⾄有的制度制定时考虑不周全，在实践中⽆法执⾏；有的制度空洞⽆物，脱离实际情况，还有的制度⾃⾝相互⽭盾，这样的制度是⼀点也不起作⽤的。

要想使规章制度真正发挥作⽤，⾸先要让单位全体成员都认可规章制度的合理性、必要性，要使这些制度深⼊⼈⼼。

因此制定规章制度时，都要让全体成员充分参与和讨论，使制度的产⽣经过“协商－－起草－－修改－－试⾏－－再修改－－颁布”的过程，只有经过这样的过程的检验，才会制定出单位全体成员都接受的规章制度，这个制度才有合理性和可操作性，单位的所有成员也⼼⽢情愿地接受它的约束，收到制度化管理的成效。

三）、要实现制度化管理，必须建⽴相应的考核机制。

在⼀个单位，只有科学合理，符合实际的规章制度还不够，还必须建⽴与这配套的相应的考核制度。

考核是检验规章制度落实情况、评价规章制度是否合理可⾏和便于操作的⽅法。

同时考核⼯作也需要规范，也要建⽴制度，⽽且必须是更具操作性和标准化。

在考核的过程中绝不能⾛过场，流于形式，⽽是应该把考核细化、量化，并建⽴档案，使各项规章制度的考核真正落到实处，不漏过⼀个管理和考核对象。

单位上下都认真遵守执⾏各种规章制度，每个⼈既是制度执⾏者，同时⼜是别⼈执⾏制度的监督者，使单位上下形成⼀个制度管理的⽴体⽹络。

由于有了考核这个监督机制，使各项制度真正落到实处，真正发挥制度管理的作⽤，从⽽确保其他⼯作的全⾯进步。

四）、要实现制度化管理，必须不能放松思想政治⼯作。

⽑泽东曾经说过：“思想政治⼯作是经济⼯作和其他⼀切⼯作的⽣命线”。

要实现制度化管理，必须有⼀整套强有⼒的思想政治⼯作做保证，在制度酝酿、协商、起草和讨论过程中，我们就应注意充分听取、⼴泛收集单位成员的意见，集中全体成员的智慧，尊重他们的积极性、创造性，并把思想政治⼯作贯彻于各项⼯作的始终。

实⾏严格的规章制度后，必然会有部分成员感到不适应，甚⾄牢骚满腹，这就需要我们有实事求是⾏之有效，耐⼼细致的思想政治⼯作，通过做他们的思想政治⼯作，既坚持制度的标准不变，消除他们的疑虑，化解他们的不满，使他们从抵制执⾏制度到⾃觉地遵守规章制度，使问题得到圆满的解决。

同时我们也应把思想政治⼯作制度化，使单位上下所有成员都把思想政治⼯作当作⼀种必须遵守执⾏的制度，同时⼈们也把关⼼单位成员⽣活、活跃成员⼯作⽓氛当作活的思想政治来抓，使他们在⼯作之余能得到必要的⼼理慰籍，出现困难能得到及时有效的帮助，他们就会感到⽆时不在的关怀，⽽⾃觉⼯作和执⾏各种规章制度，由些可见，始终坚持政治⼯作领先，思想⼯作领先的原则，是实现制度化管理的⼀个重要的保证。