全屋定制家具销售流程

质量检测
产品完成后进行质量检测，确 保符合设计要求和安全标准。
生产周期说明
常规周期
通常为20-30天，根据设计方案 复杂程度和工厂生产情况而定。
加急服务
如客户急需，可提供加急服务， 生产周期可缩短至10-15天。
特殊定制
对于非常规尺寸或特殊材料定制， 生产周期可能延长至30天以上。
配送与安装安排
全屋定制家具销售流程
contents
目录
• 客户接待与咨询 • 定制方案设计与报价 • 合同签订与支付 • 产品生产与配送 • 售后服务与客户关系维护
01 客户接待与咨询
客户接待
热情迎接
当客户进入店面时，销售人员应 主动迎接，微笑问候，让客户感 受到热情和关注。
安排座位
请客户坐下，提供茶水或饮料， 确保客户在舒适的环境中等待或 咨询。
根据设计方案，销售顾问应向客户明确报价，包括材料、工艺、运 输等费用，并商定合理的交货时间。
签订合同
在确认设计方案和价格后，客户应与销售顾问签订正式的销售合同， 明确双方的权利和义务。
支付定金或全款
支付定金
在签订合同后，客户应按照合同 约定的金额支付定金，以确保订
单的有效性。
全款支付
客户可以选择一次性支付全款，以 便享受更多的优惠和服务。
02 定制方案设计与报价
测量与设计建议
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测量房间尺寸
对客户的房屋进行精确测 量，获取房间的长、宽、 高以及门窗位置等数据。
设计风格建议
根据客户的喜好和需求， 提供多种设计风格供客户 选择，如现代简约、欧式 古典、中式传统等。
功能布局规划
根据客户的生活习惯和需 求，合理规划家具的功能 布局，如衣柜、书柜、橱 柜等的位置和尺寸。
维修服务
家具在使用过程中出现损坏，提供及时维修服务，确保客户 使用不受影响。
客户回访与满意度调查
回访时间
在交付后一段时间内进行客户回访， 了解客户对产品的满意度。
满意度调查
通过问卷调查或访谈形式，收集客户 对产品、服务及售后服务的评价和建 议。
客户关系维护与拓展
客户关怀
在重要节日或客户生日时，发送祝福信息，提升客户归属感。
客户推荐
对满意的客户，鼓励他们向亲朋好友推荐产品，并给予一定的优惠或奖励。
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定制方案制定
方案确定
在充分了解客户需求和测 量数据后，制定符合客户 需求的定制家具方案。
细节调整
根据客户的反馈和要求， 对方案进行细节调整，确 保方案符合客户的期望。
方案优化
在方案确定后，对方案进 行优化，如材料选择、工 艺处理等方面，以提高产 品的质量和美观度。
报价与费用说明
报价计算
价格谈判
根据定制方案和材料选择，计算出产 品的报价。
生产流程介绍
设计方案
根据客户需求和测量数据，设 计师出具有针对性的定制家具 设计方案。
生产制作
工厂按照设计方案进行材料采 购、切割、组装、打磨等工序， 确保产品质量。
初步测量
专业设计师上门测量，获取房 屋结构和尺寸数据，为后续设 计提供基础。
确认方案
客户对设计方案进行审核，提 出修改意见，双方沟通直至方 案确定。
客户需求了解
收集信息
通过提问的方式了解客户的定制需求 ，包括房间功能、风格偏好、预算范 围等。
分析需求
根据客户的回答，分析其具体需求， 并记录关键信息，以便后续推荐和设 计。
产品介绍与咨询
产品展示
向客户展示不同款式、材质和颜色的全屋定制家具样品，并详细介绍产品的特 点、工艺和优势。
解答疑问
针对客户提出的问题和疑虑，给予耐心细致的解答，确保客户对产品有充分的 了解和认识。
配送方式
根据客户需要，可选择送货到家或到指定地点。
安装服务
提供专业的安装团队，确保家具安装到位，客户 可选择自行安装或付费安装。
售后保障
配送安装后提供一定期限的质保服务，如出现产 品质量问题可提供维修或更换服务。
05 售后服务与客户关系维护
产品保养与维修
定期保养
家具定制完成后，提供定期保养服务，确保家具持久耐用。
收据和发票
在收到客户的款项后，销售顾问应 提供相应的收据和发票，确保客户 的权益。
确认收货地址与时间
收货地址确认
客户应提供准确的收货地址和联系方式，以便销售顾问能ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ及时通知客户收货。
送货时间安排
根据客户的实际需求和商定的交货时间，销售顾问应与客户协商合理的送货时间 ，确保家具能够准时送达。
04 产品生产与配送
与客户进行价格谈判，听取客户的意 见和建议，最终达成一致的价格。
费用说明
详细说明报价中包含的材料、工艺、 运输等方面的费用，以及可能产生的 额外费用。
03 合同签订与支付
签订合同
确认设计方案
在签订合同之前，客户与销售顾问应详细讨论并确认定制家具的 设计方案，包括尺寸、颜色、材料、功能等细节。
商定价格和交货时间