前台岗位职责及规范

前台岗位职责及规范
前台岗位职责一般包括以下内容：
1. 迎接来访客人：负责接待来访客人，礼貌热情地询问客人事由，并引导客人到指定地点。

2. 电话接听与转接：负责接听公司电话并转接到相应的部门或人员，准确记录留言并及时传达。

3. 信息登记与传递：负责登记来访客人的基本信息，包括姓名、电话等，并及时通知被访人员。

4. 行政支持：协助行政部门完成日常工作任务，如文件的打印、复印，信件的寄送，会议室的预订等。

5. 快递收发：负责收发公司的快递，并进行签收、分发等相关工作。

6. 管理访客通行证：负责管理和发放访客通行证，并确保它们被及时归还或注销。

7. 维护前台环境：负责保持前台区域的整洁有序，管理前台办公用品，并及时补充。

前台岗位规范一般包括以下内容：
1. 着装规范：前台人员应穿着整洁、得体的服装，注意仪态，保持良好的形象。

2. 语言规范：前台人员应用清晰、准确、礼貌的语言与来访客人交流，不使用粗俗的词汇。

3. 保密规范：前台人员处理来访客人的个人信息时，应妥善保管，不得泄露给他人。

4. 知识技能：前台人员应具备基本的办公软件操作能力，熟悉公司业务，了解相关规章制度。

5. 沟通能力：前台人员应具备良好的沟通能力，善于与各部门及同事合作，保持良好的团队合作精神。

6. 应急处理：前台人员应能迅速、冷静地应对突发事件，并及时向相关人员报告。

7. 守时观念：前台人员应严格遵守工作时间，准时上班，不得迟到、早退或无故请假。

总体上，前台岗位要求人员具备良好的服务意识、沟通技巧和工作责任感，以提供高质量的接待与服务。