网业服联动提升VoLTE业务网络感知

网业服联动提升业务网络感知
刘清莉,费嘉祺
（中国联通陕西省分公司，陕西西安710075）
【摘要】本文探讨了运营商VoLTE业务试商用以来,影响VoLTE业务网络感知的主要因素。

从这些主要影响因素入手,详细介绍在网业服联动中快速分析、处理和保障VoLTE业务网络感知的思路和方法,并说明达到的效果。

最后,探讨VoLTE业务网络感知保障在大区网络模型下的发展和演进,为持续开展此项工作提供了思路。

【关键词】VoLTE;网业服联动;感知提升
【中图分类号】TN929【文献标识码】A【文章编号】1006-4222（2021）01-0175-04
0引言
VoLTE是GSMA及3GPP定义的标准LTE语音解决方案，其中GSMA主要制定业务及功能要求，3GPP主要制定技术细节，如信令流程及网络功能要求。

VoLTE其核心业务控制网络是IMS（IP多媒体子系统）网络，配合LTE和EPC网络实现端到端的基于分组域的语音、视频通信业务。

通过IMS系统的控制，VoLTE解决方案可以提供和电路域性能相当的语音业务及其补充业务，包括号码显示、呼叫转移、呼叫等待、会议电话等。

5G SA/NSA业务要求用户必须开通VoLTE功能才能正常进行语音通话，该业务必将在较长时间内与5G NR业务共存。

1VoLTE业务网络感知指标定义VoLTE业务网络感知指标定义主要有以下三个：
指标1：VoLTE终端用户注册率≥70%（基于软硬件支持终端）。

定义：持有已支持（软硬件）VoLTE终端的用户在IMS 网络上已注册成为活跃VoLTE用户的比例，评价VoLTE终端到活跃VoLTE用户的转化能力。

计算公式：VoLTE终端用户注册率=VoLTE忙时注册用户数（S-CSCF）/已支持VoLTE终端数量×100%
指标2：已注册VoLTE用户的语音业务4G网承载比例≥90%。

定义：活跃VoLTE用户的语音驻留在4G上的比例，评价4G网的VoLTE语音驻留能力。

计算公式：
已注册VoLTE用户的语音业务4G网承载比例=VoLTE 用户VoLTE主叫次数/（VoLTE用户VoLTE主叫次数+VoLTE 用户非VoLTE主叫次数）×100%
指标3：VoLTE语音业务接通率≥98%。

定义：评价VoLTE 语音的接通性能。

计算公式：
VoLTE语音业务接通率=VoLTE网络接通率（剔除用户原因）（主叫SCSCF）×50%+E-RAB建立成功率（QCI1）×50%从当前网络指标情况来看，指标3：VoLTE语音业务接通率主要与VoLTE网络涉及的各核心网元本身运行质量有关，目前长期保持平稳良好，不是影响VoLTE业务网络感知的主要因素。

指标1、指标2的提升，主要取决于以下因素：（1）VoLTE忙时注册用户数（S-CSCF）；
（2）VoLTE用户VoLTE域主叫次数。

上述两个因素不仅与VoLTE网络本身有关，还涉及市场营销策略、B侧用户数据配置、客服投诉处理引导等多个方面，集中体现了网业联动的质量和效率。

这就要求我们透过现象看本质，以提升网络质量为主线，以投诉压降和网络宣传为抓手，以提升CES为目标，以改善客户感知为目的，通过网业服支撑协同，共同推进工作开展。

2提升VoLTE忙时注册用户数案例分析2.1VoLTE用户呼叫等待激活不成功案例分析2.1.1问题描述
部分VoLTE用户投诉呼叫等待功能无法使用。

2.1.2问题解析
营账下发的MOD SBR指令，VoLTE AS反馈指令执行成功，但实际呼叫等待权限未开通，最终导致呼叫等待激活失败，VoLTE AS返回营账侧22063错误码，见表1。

但是营账下发的SOAP指令格式错误，下面左边是营账下发的指令格式，右边是正确的格式。

左边的指令中只有CSC 参数携带了命令空间vol，导致只有CSC参数解析成功，其他参数全部解析失败。

因此即使命令执行成功了也只修改了CSC参数，其他参数并未修改。

所以后续激活呼叫等待的时
候，呼叫等待权限未打开，所以激活失败。

2.1.3问题解决
营账侧通过修改MOD SBR指令格式，解决VoLTE用户呼叫待定激活失败问题。

此问题解决后，VoLTE用户数据相关投诉大量减少，VoLTE用户渗透率继续稳步提升。

2.2VoLTE IMS CSCF锚定用户老化时间参数优化2.2.1参数优化原因
锚定用户老化时间：用于定义在CSCF处理未注册业务时，保存未注册用户数据的最大时间。

当等待时间超过这个数值，CSCF将删除未注册用户数据，计时单位为秒。

定时器超时，CSCF会删除未注册用户的数据。

当该定时器值变小，则保存未注册用户数据的时间变短。

若将该定时器修改得过小，可能导致正常的未注册业务处理失败。

当该定时器值变大，则保存未注册用户数据的时间变长。

若将该定时器修改得过大导致未注册用户数据资源占用时间变长，影响系统性能。

参数修改前1h老化，大量锚定用户在CSCF上被快速老化删除而没有准确统计到注册用户数里，而这些用户实际上是需要占用CSCF资源的。

这样会导致实际统计结果偏小、失真。

当真实用户数超过容量时，没有准确触发告警，漏报告警。

2.2.2参数修改
通过修改VoLTE CSCF T103定时器后，该定时器是控制VoLTE锚定用户的老化时长，将1h老化，改为24h老化。

2.2.3参数修改效果
锚定用户老化时间参数修改后，S-CSCF注册用户数较修改前增加了12.36万。

2.3大数据联合分析,提升VoLTE注册用户数2.
3.1问题描述
对某月某省会城市VoLTE投诉进行全量分析，客服投诉数据表明，VoLTE用户投诉主要原因有：①用户数据在三个核心网元不同步（联机指令签约不完整），占比83.2%；②用户自身终端设置等问题，占比4.8%。

可见，由于历史原因，B/O侧用户数据不匹配导致联机指令签约不完整，是引起用户投诉的主要原因，见表2。

典型的用户投诉记录摘录如表3所示。

2.3.2问题分析
通过网优大数据平台和信息化经分系统进行比对分析：（1）B侧已开通VoLTE的用户有369.18万，在O侧正常使用VoLTE的用户为227.73万，在网但不能正常使用的为30.37万。

不能正常使用的情况主要有三种分别为：终端版本为IPV4、终端设置VoLTE为关闭状态、网络拒绝，详见表4。

对于终端版本问题和设置问题，由B侧对用户数据进行退订和重新预埋后，由市场部门对这些用户进行精准营销。

对于网络拒绝问题，由B侧对8.72万用户数据进行退订和重新预埋，确保用户签约数据正常。

（2）B侧未开通VoLTE的用户有161.19万，在O侧正常使用VoLTE的用户为71.61万，不能正常使用的为89.58万。

2020/7/10:572020/7/10:57BSS(130.84.1.113)REG_COMSS:IMPU="tel:+86131****3229",
CW="1";失败
Result/ResultCode=10010505; Result/ResultDesc=网元命令执行失败，详细信息：“Result/ ResultCode=22063;Result/ResultDesc=ATS-指定路径对应的
数据不存在。

”
2020/7/10:572020/7/10:57BSS(130.84.1.113)MOD_SBR:IMPU="tel:+86131****3229",
USERTYPE="0",CSC="290",NSCFU="1",
NSCFB="1",NSCFNR="1",NSCFNRC="1",
NSCW="1",NSHOLD="1";
成功操作成功表1B侧成功和失败指令对比
图1修改锚定用户老化时间前后VoLTE注册用户数变化
序号原因数量占比/%
1签约联机指令17383.2
2信号问题5 2.4
3用户问题10 4.8
4其他6 2.9
5业务互斥10.5
6非西安号码13 6.3
表2某省会城市某月全量VoLTE用户投诉数据分析
号码内容原因结果备注
号码1
用户反映无法正常接听和
拨打，用户要求尽快处理，
请处理
没有IMS的APN，用
户用其他手机正常，
用P30手机不能呼叫
已正常
签约数据不
全、手机问题号码2
开通VoLTE业务后，前期
语音服务可正常使用，现无
法正常接听电话，请处理
enum、ats没有数据已正常签约数据
不全
号码3
用户体验开通了：VoLTE现
无法被叫。

备注：根据关于
27日VoLTE用户无法正常
使用的通知故生此单
VoLTE没有开已正常签约数据
不全
号码4
开通VOLTE业务后，前期
语音服务可正常使用，现语
音服务突然无法被叫（所有
号码）
131****0878VoLTE
正常，用户投诉
131****5677VoLTE
没有签全
已正常
签约数据
不全
号码5
用户致电称自己无法使用
VoLTE功能，请处理VoLTE没开全已正常签约数据
不全
号码6
用户开通VoLTE现无法接
通所有电话要求处理VoLTE，没开APN已正常签约数据
不全
表3用户投诉摘录
正常使用
VoLTE的用户问题1：终端版
本为IPV4
问题2：终端设置
VoLTE为关闭状态问题3：网络
拒绝
问题去重
合计227.75 4.5718.518.7230.37
表4B侧已开通但无法正常使用的用户单位:万
正常使用VoLTE 的用户问题1：终端版本为IPV4问题2：终端设置VoLTE 为关闭状态
问题3：网络拒绝问题去重
合计71.61
2.38
64.41
25.68
89.58
表5B 侧未开通且无法正常使用的用户
单位院万
不能正常使用的情况主要有三种分别为：终端版本为IPV4、终端设置VoLTE 为关闭状态、网络拒绝，详见表5。

对于O 侧正常使用VoLTE 业务的71.61万用户，核实B 侧用户数据并进行完善，但不需发联机指令至O 侧，完成后由市场部门进行精准营销。

对于B 侧没有的89.58万用户在B 侧进行用户数据核实并进行预埋。

2.3.3效果评估
如能集中解决上述119.95万用户，预计终端注册用户将
达到374.55万，VoLTE 终端注册率可望达到82%以上。

如能集中快速解决其中的34.4万用户，预计终端注册用户将达到289万，
注册率可望达到63.37%，提高7.54个百分点。

3提升VoLTE 用户VoLTE 域主叫次数案例
分析
3.1VoLTE 用户能力集签约错误导致VoLTE 呼叫回
落CS 域
3.1.1问题描述根据终端大数据平台分析，省内存在大量VoLTE 用户发
起呼叫后，IMS 侧回403错误导致呼叫回落到CS 域的情况。

3.1.2问题解析
在IMS 侧跟消息，诺西HSS 侧回带4999错误码的UAA
消息。

IMS 侧根据HSS 返回的4999，发了403失败（内部服务错误）。

3.1.3问题解决
因诺西HSS 签约模板问题，导致VoLTE 用户能力集签约
错误。

由诺西HSS 修改签约模板，并按照新模板刷新诺西HSS VoLTE 用户数据。

解决成效立竿见影：VoLTE SBC 接通率五日内提升了近
1个百分点，
从94.78%提升到96.52%。

VoLTE 已注册关联用户数已经恢复正常，并随业务发展稳步提升。

3.2IMS 订阅接入类型和位置变化导致VoLTE 掉话
率上升
3.2.1问题描述
为支持5G 相关接口功能，MME 开启支持N26相关功能
开关，同时IMS 开启订阅接入类型和位置变化操作。

上述操作后，VoLTE 掉话率有所上升。

3.2.2问题分析
分析MME 现场操作日志以及性能统计，检查相关操作带
来的影响，MME 开启N26功能license 和功能开关，只会影响支持5G SA 能力的用户，从统计看，并没有N26相关的任何流程发生，不应影响这么大。

现场6月11日IMS 和MME 排查无果后，回退了MME 上的相关配置，但是观察指标并未恢复，MME 操作导致的原因基本排除。

现场继续对问题场景进行端到端的排查，从无线获取更细化指标，发现主要是无线等待切换超时的失败增加，针对这一场景抓取到了信令：eNB 发起X2HO 流程后，MME 也返回了Path Switch Ack ，但是eNB 仍然发送了UE Context Release Request (cause =tx2relocoverall -expiry (0x01))的释放，引起了VoLTE 掉话。

MME 进一步分析成功和失败的信令对比，
未发现明显异常，因此提请现场联系eNB 进行联合分析。

无线收到问题后联合终端一起进行了复现和信令跟踪，于7月9日反馈了分析结果：怀疑是MME 对NH 的推演过程与终端上的推演过程不一致，最终导致UE 和eNB 上的秘钥不一致。

MME 根据无线反馈的信息进一步分析NH 的推演过程，
发现每次失败前都伴随着如下CSFB 流程的失败：IMS 在触发专载建立成功后，立刻又触发了CSFB 流程，终端由于正处于VoLTE 流程中，拒绝了CSFB ，之后再进行X2HO 时就会有如上现象。

在通知IMS 分析为什么专载建立成功后为什么还触发CSFB 流程的同时，MME 也在实验室进行了复现并复现了问题，并最终找到了原因：
MME 在收到失败的Extended Service request 后，在开启如下软参的情况下，会根据Kasme 重新推演NH ，而实际终端并不知道MME 重新推演了NH 值，最终导致了终端和MME 的不一致。

262302
1
1
是否生成新的AS 安全上下文
0-否;1-是
3.2.3问题原因和解决方案
IMS 修改参数触发了一个如下异常场景：在VoLTE 专载
建立成功后，IMS 又立即触发了CSFB 回落，而终端正在进行
volte 流程，
给MME 返回了失败的ESR(Cause=CS Fallback re 原jected by the UE)，MME 在此场景下会重新推演秘钥的NH 值，导致了与终端的不一致，后续X2HO 流程出现了失败。

MME 修改如下软参为0可以规避，
该软参的主要作用就是在CSFB 终端返回失败后是否重新推演NH 值，修改为0则不进行重新推演，也不会出现与终端不一致的情况。

262302
1
是否生成新的AS 安全上下文
0-否;1-是
现场实施后，VoLTE 掉话率问题恢复正常。

该问题虽然
解图2ABCF 接通率统计
不同方向引入机房，将机房内所有金属设备进行等电位连接接地。

观测场地网与值班室地网进行等电位连接。

屏蔽措施主要有以下几点：①建筑物本身的钢筋、门窗等初级屏蔽接地，即法拉第笼式金属屏蔽；②将机柜、交换机、路由器、接收机等设备的金属外壳进行可靠屏蔽接地；③进出大楼、观测场等的传输线路，一律埋地穿金属槽（管）铺设并接地。

4.6供电系统及要求
为保障整个防雷系统有效，所有电源线与信号线均应分开屏蔽敷设，符合《建筑电子信息系统防雷技术规范（GB 50343—2012）》规定。

采用TN-C-S供电系统，电源线的规格大于负荷要求。

自动观测设备供电要求满足交流220V（50Hz）±10%，零地电压不超过2V。

5结论
县级气象台站规模小，但雷电电磁脉冲防护等级较高，要求很严格。

要保证人的安全、设备的稳定运行，综合防雷措施是必不可少的。

本文从气象业务办公区、气象观测场的角度，结合相关技术规范和日常应对措施，提出了具体的综合防雷措施。

参考文献
[1]中国气象局.气象信息系统雷击电磁脉冲防护规范：QX3—2000[S].
[2]中国气象局.自动气象站场室防雷技术规范：QX30—2004[S].
[3]住房和城乡建设部.建筑物防雷设计规范：GB50057—2010[S].
收稿日期:2020-12-12
作者简介:潘佐广（1977—），男，壮族，广西象州人，工程师，本科，主要从事雷电防御、雷电检测设计施工及雷击风险评估等工作。

决的指标是掉话率，但对VoLTE用户在VoLTE域主叫次数提升也有重要影响。

4结语
从上述案例分析可知，VoLTE业务感知保障涉及多专业、多系统，尤其是B域和O域之间的联动配合。

这些案例的基础环境，是在IMS域各系统全省单独设置，与B域通过联机指令互通的情况下实施的。

如果IMS域各系统改为大区制集中设置，与B域互通通过IOM模板实施，则随着基础环境的变化，在VoLTE业务感知保障中触发的故障流程和优化流程也将发生变化，需要不断根据实际网络状况，不断总结经验，才能不断提高感知保障能力，为用户提供更好的语音服务质量。

参考文献
[1]杨红梅，胡泊.VoLTE关键技术及相关标准[J].电信网技术，2013，20
（2）：57-60.
[2]周峰，许正锋，罗俊.VoLTE业务与技术实现方案的研究与分析[J].
电信科学，2013，29（2）：31-35.
[3]许可.VoLTE语音质量评价方法及测试方案[J].电信网技术，2014，21（5）：35.
[4]许慕鸿.LTE语音目标解决方案一VoLTE技术[J].现代电信科技，2013，43（11）：33-40.
[5]黄寅.基于4G LTE核心网EPC&M的VoLTE应用及安全体系研
究[D].杭州：浙江工业大学，2014.
[6]张长青.TD-LTE演进型分组核心网技术分析[J].移动通信，2013，30
（8）：51-57.
[7]郑巍，马磊.LTE时代语音解决方案探讨[J].信息通信，2014，10
（1）：239-240.
[8]朱斌，文涛，符刚，等.VoLTE部署关键问题研究[J].邮电设计技术，2014，21（2）：1-5.
[9]付仕明，刘芬.VoLTE技术解决方案探讨[J].中国新通信，2014，16
（15）：53-55.
[10]冯传奋，姜良军，王少波，等.VoLTE话音解决方案部署探讨[J].电
信工程技术与标准化，2014，25（9）：7-8.
[11]徐德平，程日涛，张新程，等.VoLTE关键技术及部署策略研究[J].
电信工程技术与标准化，2014，25（10）：175-179. [12]王琴.VoLTE系统安全问题及解决策略研究[J].信息安全，2014，7
（12）：55-56，61.
[13]崔萌.VoLTE商用的IMS系统融合改造研究[J].互联网天地，2014，1
（7）：42-46.
[14]于艳丽，张艳.VoLTE的核心网解决方案[J].电脑与电信，2014，7
（6）：55-57.
[15]陈圣玉，张建强.4G网络语音方案及部署的关键要求[J].电信快
报，2015，12（8）：35-37.
[16]中国联通集团.中国联通VoLTE总体技术要求（V2.0）QB/CUT2B-146[Z].2014-09-06.
收稿日期:2020-11-28
作者简介:刘清莉（1975—），女，汉族，山西平遥人，高级工程师，硕士研究生，主要从事端到端网络质量管理和核心网技术支持工作。

费嘉祺（1980—），男，汉族，陕西西安人，高级工程师，硕士研究生，主要从事核心网维护和技术支持工作。

（上接第174页）。