导游业务知识模拟考试题及答案

导游业务知识模拟考试题及答案
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1、不主动与人交往.游览时喜欢细细欣赏.购物时爱挑选比较.这样的游客属于（）。

A、忧郁型
B、活泼型
C、急躁型
D、稳重型
正确答案：D
2、旅游团（者）下榻饭店后.如发现客房未打扫干净.卫生设备不符合清洁标准.空调器发生故障或房间有螳螂等问题.地陪应及时与饭店联系予以解决,并向游客表示（）。

A、安慰
B、歉意
C、同情
D、关怀
正确答案：B
3、一旦发生误机事故.导游首先应立即（）。

A、稳定游客情绪
B、报告旅行社
C^通知下一站
D、与机场联系
正确答案：B
4、旅游团抵达机场（车站.码头）后.地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（）。

A、全陪
B、领队
C、游客
D、团长
正确答案：A
5、导游是指取得（）,接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A、翻译资格证
B、导游证
C、临时导游证
D、导游资格证
正确答案：B
6、游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李.全陪应该首先（）。

A、与地接社联系.请协助查找
B、向航空公司索赔
C、给该航班所属的航空公司打电话.请其查找
D、带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续
正确答案：D
7、全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。

A、上一站
B、组团社
C、计调部
D、下一站
正确答案：D
8、泥石流多发生于山区.在我国的大多数山区都时有发生•尤其在我国（）山区尤为严重。

A、东南
B、西北
C、西南
D、东北
正确答案：C
9、在同饭店办理旅游团住房结算时.地陪应认真核对（）。

A、旅游团用房时间
B、旅游团用房日期
C、旅游团用房房号
D、旅游团用房数量
正确答案：D
10、我国从（）年起停止发售纸质机票。

A、2006
B、2002
C、2008
D、2004
正确答案：C
11、普通旅客乘坐火车,可以免费携带的行李物品.其长.宽.高之和不能超过（）厘米。

A、240
B、180
C、160
D、220
正确答案：C
12、来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明.俗称（）
A、黄皮
B、白皮
C、绿皮
D、蓝皮
正确答案：A
13、游客下肢骨折后大量出血.上止血带的时间应不超过（）小时。

A、0.5
B、2
C、1.5
D、1
正确答案：C
14、铁路部门规定.无论是网上订票还是窗口订票.每位旅客可以改签（）次。

A、1
B、2
C、3
D、4
正确答案：A
15、中国东方航空公司的英文代码是（）。

A、CA
B、MU
C、CZ
D、MF
正确答案：B
16、在接到应接的旅游团后.全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍,其目的是为了尽快与游客建立起（）关系。

A、情感
B、信用
C、诚信
D、信任
正确答案：D
17、旅游车抵达下榻的饭店后.在下车前地陪应提醒游客（）。

A、下车后不要走散
B、带好手提行李和随身物品
C、下车后在原地等候
D、记住饭店的名称
正确答案：B
18、如地陪不住饭店,全陪应负起（）的责任。

A、照顾游客安全和生活
B、照顾游客安全和行为
C、确保游客安全和生活
D、关注游客安全和团结
正确答案：A
19、TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。

A^时间
B、类型
C、地点
D^场合
正确答案：A
20、导游（）自由化是导游自由执业的核心。

A、执业管理
B、执业方式
C、收费方式
D、工作方式
正确答案：B
21、考察国情民风.体验异域生活,探亲访友寻根的旅游动机属（）。

A、社会动机
B、文化动机
C、经济动机
D、身心动机
正确答案：A
22、航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米。

A、25错30错50
B、10错20错35
C、20错40错55
D、15错40错50
正确答案：C
23、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

A、操作技能
B、协作技能
C、公关技能
D、智力技能
正确答案：D
24、要求客人先与饭店签订一项协议书或合同.写明居住的时间和服务项目等的饭店（）
A、商务型饭店
B、长住型饭店
C、会议型饭店
D、度假型饭店
正确答案：B
25、地陪送旅游团出境.通常应提前（）抵达机场。

A、I小时
B、2小时
D、半小时
正确答案：C
26、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。

这是突出了（）。

A、景点的独特之处
B、重点推介的内容
C、游客感兴趣的内容
D、该馆代表性的景观
正确答案：D
27、中国国际航空公司规定航班起飞前4小时到起飞后.退票费用是票面的（）。

A、10%
B、0%
C、30%
D、20%
正确答案：D
28、以下关于导游带团乘坐飞机的说法中.错误的是（）。

A、坐在游客中间靠走道位置
B、请游客聆听安全知识介绍
C、率先登机.安排游客座位
D、率先下机.以便与地陪接洽
正确答案：C
29、进人21世纪以来.旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业.单项产品”转向（）的竞争。

Λ^“大企业,整体实力”
B、”大企业.整体产品”
C、“大集团,系列产品”
D、“大集团.综合实力”
正确答案：D
30、TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（）。

Λ^场合
B、地点
D、目的
正确答案：B
31、“我们明天早晨8点准时出发。

”这种导游讲解语调是（）。

A、平调
B、直调
C、升调
D、降调
正确答案：D
32、游览颐和园后.导游可用“抑.透.添・夹,对.借.障.框.漏”九个字概括.并帮助游客回忆在颐和园中所见到的相应景观.这种方法是（）。

A、画龙点睛法
B、触景生情法
C、妙用数字法
D、妙用数字法
正确答案：A
33、景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释
A、景区特色
B、文化知识
C、景物风貌
D、使用的文言文
正确答案：D
34、地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后,离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

A、活动安排
B、早餐时间
C、叫早时间
D、出发时间
正确答案：C
35、下列关于游客被毒蛇咬伤后的处理方法中.不正确的是（）。

A、要让伤者冷静下来.扶助其快速跑到医院救治
B、用布带在伤口上方超过一个关节处结扎
C、用清水冲洗伤口的毒液
D、用小刀按毒牙痕的方向切开后,设法将毒素吸出或挤出
正确答案：A
36、交谈时的最佳角度是（）度。

A、15
B、60
C、75
D、30
正确答案：D
37、对入境旅游者来说,购买旅游意外保险的保险期限是自旅游者参加旅行社安排的旅游行程开始.至该旅游行程结束.旅游者（）为止。

A、进入飞机舱门
B、离开最后一站
C、与导游人员告别
D、办理完出境手续
正确答案：D
38、地陪通常应提前O分钟抵达迎接游客的机场（车站,码头）.并与司机商定旅行车停放位置。

A、30
B、20
C、10
D、15
正确答案：A
39、看见游客欲跨人景区禁止踩踏的草坪.导游忙上前笑着说：“小心!再往前一步.真理成错误！”这种提醒属于（）。

A、协商式提醒
B、迂回式提醒
C、引申式提醒
D、幽默式提醒
正确答案：C
40、一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。

A、11
B、12
C、10
D、9
正确答案：C
二、多选题（共30题，每题1分，共30分）
1、以下导游对游客的称谓.属于“交际关系型”的是（）。

A、游客朋友们
B、各位游客
C、各位团友
D、女士们.先生们
E、各位嘉宾
正确答案：BCE
2、下列关于旅游团用餐时进行导游服务的说法中.正确的有（）。

A、巡视用餐3~4次.解答游客在用餐中提出的问题
B、地陪应介绍餐厅情况
C、告知游客餐饮标准所含范围与自费项目
D、让有特殊饮食习惯的游客单独用餐
E、监督.检查餐厅是否按标准提供服务
正确答案：BCE
3、用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前.用这个手势表示“诅咒”的是（）。

A、阿拉伯人
B、希腊人-
C、美国人
D、日本人
E、巴西人
正确答案：ABE
4、我国普通护照的签发的机构是（）。

A、公安部出入境管理及机构
B、公安部委托的县以上地方人民政府公安机关出入境管理机构
C、公安部委托的中华人民共和国驻外使馆.领馆
D、外交部委托的省.自治区.直辖市和设区的市人民政府外事部门
E、外交部委托的其他驻外机构
正确答案：ABCE
5、图文声像导游具体包括（）。

A、旅游接待计划
B、旅游声像
C、旅游图册
D、智慧旅游
E、语音导览器
正确答案：BCDE
6、导游发扬爱国主义精神的主要途径是（）。

A、通过导游讲解宣传环境保护知识
B、通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就
C、通过同游客交流增进人民之间的了解
D、通过导游讲解介绍我国五千年的历史文化
E、通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁
正确答案：BD
7、在突发紧急情况下.导游领队应立即采取应急措施.避免（）
A、情况变化
B、事态升级
C、时间延长
D、对外扩散
E、损失扩大
正确答案：BE
8、旅游景区质量等级划分的依据是（）
A、《景观质量评价细则》
B、《运营质量评价细则》
C、《游客意见评价细则》
D、《服务质量与环境质量评价细则》
E、《设施设备评价细则》
正确答案：ACD
9、导游在讲解中运用制造悬念法的好处是（）
A、能提高游客的游兴
B、能对游客产生感染力
C、能增强讲解效果
D、能制造讲解意境
E、可活跃游览气氛
正确答案：ACDE
10、伸出食指.在缅甸表示（）
A、请走过来
B、让对方稍等
C、祈祷幸运
D、拜托
E、请求
正确答案：DE
11、下列因素中.促使旅游需求和游客出游方式发生变化的有（）
A、游客消费意识的变化
B、以互联网为代表的信息技术的发展
C、游客旅游经验的丰富
D、人们文化水平的提高
E、老龄化时代的来临
正确答案：ABCD
12、游客的审美感受分为不同的层次.主要包括（）
A、悦耳悦目
B、悦志悦神
C、赏心悦目
D、悦心悦意
E、心时神怡
正确答案：ABD
13、把握观赏时机和观赏节奏.需要做到（）
A、有讲有停.导.游结合
B、有急有缓.快慢相宜
C、安排尽可能满
D、节奏紧凑,抓紧时间
E、有张有弛.劳逸结合
正确答案：BDE
14、日常交往的礼仪原则有（）。

A、不妨碍他人
B、以左为尊
C、互帮互学
D、信守时间
E、维护个人隐私
正确答案：ADE
15、示现是把已经过去的事情.将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出去的修辞手法。

示现一般包括（）。

A^追述
B、回忆
C、悬想
D、预想
E、冥想
正确答案：ABCD
16、问答式自我介绍一般用于（）场合。

A、应试
B、应聘
C、公务交往
D、演出
E、庆典
正确答案：ABC
17、导游处理漏接事故的措施包括（）
A、通知下一站地陪
B、向游客赔礼道歉
C、酌情给游客一定的物质补偿
D、尽量采取弥补措施
E、提供更加热情周到的服务
正确答案：ABCDE
18、导游讲解应遵循的原则包括（）。

A、客观性原则
B、针对性原则
C、灵活性原则
D、计划性原则
E、特色性原则
正确答案：ABCD
19、求偿权是指游客在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有天山诉和要求有关（）赔偿的权利。

A、保险公司
B、旅游行业组织
C、旅游经营企业
D、旅游主管部门
E、旅游质监部门
正确答案：AC
20、无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带（）
A、80Wh的充电宝
B、火柴
C、未关闭的计算机
D、打火机
E、未关闭的手机
正确答案：BCDE
21、在核商旅游活动日程时.如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异,应立即向地接社领导汇报.以便（）。

A、减少损失
B、分清责任
C、追究责任
D、查明原因
E、规避风险
正确答案：BD
22、带领游客乘坐飞机.如有晕机者.应该（）。

A、分发晕车药给游客
B、可提醒游客吃食物.分散注意力
C、可与空乘人员联系
D、提醒游客闭目养神.避免走动
E、可提醒游客吃晕机药
正确答案：BCDE
23、如果地接社为旅游团安排了行李车.地陪应在接站前与该团行李员再次联系告知旅游团（）。

A、行李运送的地点
B、名称
C、就餐餐厅
D、人数
E、游览的景区
正确答案：ABD
24、地方导游服务的准备工作除了要熟悉接待计划外.还包括（）等方面。

A、物质准备
B、财务准备
C、心理准备
D、知识准备
E、形象准备
正确答案：ACDE
25、导游应注意与游客目光的联结,切忌（）。

A、目光呆滞
B、眼帘低垂
C、视而不见
D、目光向上
E、目光的移动
正确答案：ABCE
26、决定导游讲解语音音量大小的因素有（）。

A、游客情绪的好坏
B、游客数量的多少
C、讲解内容的重要程度
D、讲解的地点和环境
E、导游的情绪
正确答案：BCD
27、当旅游团的行李运人饭店时.地陪要与（）一起进行核对。

A、领队
B、行李员
C、全陪
D、司机
E、游客
正确答案：ABC
28、全陪带领旅游团在长途旅行途中.应加强与游客之间的信息沟通.包括（）。

A、建立友谊
B、组织娱乐活动
C、征求意见
D、解答问题
E、了解游客
正确答案：BCDE
29、旅行社的业务按照经营范围可分为（）
A、旅游接待业务
B、委托代办业务
C^国内旅游业务
D、入境旅游业务
E、出境旅游业务
正确答案：CDE
30、在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车.轮船启航）时间时.地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性。

A、计调人员告知的时间
B、问讯处告知的时间
C、网上所载的时间
D、时刻表上的时间
E、接待计划上的时间
正确答案：BDE
三、判断题（共20题，每题1分，共20分）
1、旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
2、在退税定点商店购买退税物品,购物金额应达到的起退点是800元。

（）
A、正确
正确答案：B
3、注意自我介绍的时间。

介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过3分钟。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
4、游客提前离开旅游团.不管什么原因.剩余旅游费用不予退还。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
5、如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求.地陪应尽量与餐厅联系换餐。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
6、导游应在送行散客的当天与其取得联系.以商定好送站的时间和地点。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
7、在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
8、女性导游留有长发可束起也可披发，但要保证头发清洁、整齐。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
9、游客在旅途中出现晕车症状时.导游可将自备的晕车药赠予游客服用。

（）
B、错误
正确答案：B
10、对于旅游者在投诉中提出的要求.特别是有关赔偿的问题.导游不要轻易做出任何承诺。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
11、《民用航空飞机标准管理条例》规定.在飞机滑行过程中不听从机组人员劝告.强行开启行李架的旅客,将面临金额500-10000元罚款。

（）A、正确
B、错误
正确答案：A
12、误机误车属于严重事故.不仅会影响到旅游团后续行程.而且会造成很大的经济损失。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
13、根据游客初到阶段复杂的心理特征.导游要对他们做好安抚工作。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
14、在景点游览时.全陪与地陪应分工协作.全陪带团前行,地陪应殿后. 招呼滞后的游客.并不时清点人数.以防走失。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
15、游客走失.若是游览未结束.领队.地陪应迅速分头寻找.全陪则带领游客放慢速度继续游览。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
16、1995年，国家旅游局建立了导游等级考核制度。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
17、全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
18、兼职导游，也称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
19、世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥.暗喻皇帝的“九五之尊”。

这种讲解方法是类比法。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
20、全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A。