8句职场高手的高情商回话

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8句职场高手的高情商回话
1、同事的错,领导误会是你。

①嘴笨话术:这不是我做的/这是XX做的
②高手话术:呀,我马上去改,我和XX说一下,这样的低级错误别再犯了,我们团队也会吸取教训。

公式:改正错误+点出犯错人+团队吸取教训
2、领导当着更大领导的面,将责任推给你。

①嘴笨话术:这事是领导让我做的
②高手话术:确实是我的问题,我高估了自己的能力,这事还要靠领导掌舵。

公式:不推卸责任+不背锅+点出关键责任人
3、平级同事/八竿子打不着的人给你派活。

①嘴笨话术:没空啊,我在做xX/这不是我的活啊!
②高手话术:可以啊,但我最近在忙xX,你不着急的话,等下周,急的话,要不问问黄总,先做你的?
公式:不直接反驳+无限拖延+抬出直属领导
4、同事在领导面前diss你不配合工作。

①嘴笨话术:你明明没发给我好吧?不要乱说!
②高手话术:这次我也有责任,没主动问你什么时候需要,以后有需求,提前告诉我一下,以免造成误会。

公式:硬话软说+解释清楚他人责任+以后规范
5、同事临时加活,还拼命催。

①嘴笨话术:办不了,你自己不早提,我有什么办法?
②高手话术:我理解你们项目紧张,但确实给的太急了,你们先校对内容,或者两边领导商量下优先级。

公式:理解共情+解决部分问题+大事交给领导
6、领导自己忘了/错了,反过来怪你。

举例:这次的活动方案怎么还没发?
①嘴笨话术:我早就发了啊!
②高手话术:我以为早上发过了,我马上再发一遍。

公式:放弃反驳自证+委婉提示+再做一遍正确的
7、当你的工作被质疑行不通
①嘴笨话术:怎么就行不通了?
②高手话术:执行起来确实有难度,但是我们已经进入瓶颈期了,需要尝试一些不同的方案。

公式:赞同对方观点+强调自己观点+寻求共识
8、明明是正常工作,同事就是不配合
①嘴笨话术:啥意思?你端的不就是这碗饭吗?
②高手话术:你的心情我理解,最近确实太忙了,但考核有要求/奖金就靠它了,咱们再坚持坚持。

公式:理解共情+晓之以理/诱之以利+做法。

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