电力营销服务精细化管理的思考 陈云山

电力营销服务精细化管理的思考陈云山

摘要：近年来，电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺

乏竞争活力，员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市

场上，这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变，在制度方

面不断优化，在方式上不断革新。

关键词：电力营销服务；精细化管理；思考

引言

在市场经济条件下，能源终端市场的竞争也越来越激烈，电力企业要想实现

可持续发展，需要不断创新，使其能够适应经济发展。本文从电力营销角度出发，分析了精细化管理对电力营销的影响。在电力营销服务中采用精细化管理是非常

重要的，可以进一步提升电力企业的综合管理水平，提升企业的核心竞争力。

1电力营销服务管理的现状

1.1缺乏竞争意识

在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极

性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市

场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对

服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自

身发展极为不利。

1.2服务的渠道单一

这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环

境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响

了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了

解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可

取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充

分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。

2电力营销实行精细化管理的意义

2.1有利于提升电力企业的市场竞争力

随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业

也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也

需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市

场竞争力。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。精细化管理能够从

源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管

理水平。

2.2有利于实现电力企业的可持续发展

电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。当前的

经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能

为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。开展精细化管理是要将精细化管

理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营

销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能

力和服务质量。

3电力营销服务精细化管理

3.1优化整体服务状况

有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就

属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一

个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业

竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：1）优化售后

服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发

现问题、解决问题，同时完善产品质量。2）构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户

连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提

供依据，同时还能借此企业知名度。3）宣传工作。由于这种企业先前总是被动

服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。

3.2建立精细化的业务流程

电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服

务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相

应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营

销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划

进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还

需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。

3.3提供优质的电力营销服务

在电力营销过程中服务是非常关键的，只有不断提升服务的质量和水平，才

能进一步提升用户份的满意度，提升企业的效益和核心竞争力。具体的优质电力

营销服务主要体现在以下几个方面：（1）完善售后服务，售后服务是非常重要

的问题，电力企业在营销之后，要做好售后服务工作，及时解决用户在使用过程

中存在问题，并完善相应的售后管理制度；（2）要加大对电力企业的宣传，充

分利用各种媒体资源，做好对电力企业营销的宣传，树立良好的企业形象，让更

多的人都能够认识到企业，提升企业的信誉度和认可度；（3）要建立完善的信

息平台，电力企业要根据企业的实际运行情况和用户的需求情况，进行精细化的

管理，并建立完善的信息平台，实现对传统业务管理模式的升级，提升用户的满

意度。

3.4重视人才并重点抓好工作人员的管理

首先要广泛吸收高素质综合性人才，再者应精简工作内容，突出主要责任，

优化人力资源配置，使得人尽其才，同时各部门和各员工的工作流程更加有序。

最后还可以通过进行员工的长期培训，努力提高工作人员的文化素质和业务技能

并努力践行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，规范服务行为，增强服务能力，塑造服务品牌，不断提升供电企业服务形象。第二，树立良好的企业形象。

目前新兴能源已有较快速的发展，因而电力企业更应提高用电及服务质量，完善

管理体系，树立良好形象，掌握用户的用电需求，提高客户对其信任度，并与广

大客户建立良好的关系。第三，积极引进高新技术，致力于推广新技术、新概念。积极稳妥地推进营销管理现代化进程，充分利用各种新技术，以科技为辅助手段，实现电力企业的可持续发展。在电力市场迅速发展的背景下，改革创新是电力企

业需要迈出的必不可少的一步。第四，充分做好管理层工作，完善“精细化”的信