政务大厅窗口工作人员年度考核细则(四篇)

政务大厅窗口工作人员年度考核细则
主要包括以下几个方面：
1. 服务态度：考核工作人员的服务态度是否热情、亲切、周到，是否能够耐心倾听、解答群众咨询，并为群众提供便捷的服务。

2. 工作效率：考核工作人员办事效率是否高，是否能够快速处理各类业务，提高办事效率。

3. 业务知识与技能：考核工作人员是否掌握业务知识，是否能够熟悉窗口工作流程，并具备处理突发事件的能力。

4. 窗口纪律与规范：考核工作人员是否遵守窗口服务规范，是否能够严格落实制度，保障办事的公正、公平。

5. 群众满意度：通过获取群众的满意度调查结果，考核工作人员在群众中的形象和好评程度。

以上细则可以根据实际情况进行具体细化和量化。

考核结果可以用来评优、评奖，对高分者给予奖励，对低分者进行警示或培训。

同时，考核结果也可以作为干部选拔、晋升的重要依据，进一步推动政务大厅窗口服务的改善和提升。

政务大厅窗口工作人员年度考核细则（二）第一章总则
第一条为了加强丰镇市政务服务中心的规范管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和服务质量，努力建设服务型政府窗口，特制定本办法。

第二条各部门应选派政治思想良好，工作能力强，从事政务服务工作的业务骨干到县政务服务中心部门窗口工作。

派驻部门窗口的工
作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满____年的，原则上不能调整。

第三条对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。

德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守政务服务中心规章制度情况；绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意度等情况。

第四条年度考核实行百分制倒扣分与奖励附加分结合的方法。

第二章考核细则
第五条思想品德(____分)
1、无故不参加市政务中心组织的政治和业务学习的，每
____次扣____分；
2、不服从政务服务中心管理的，未及时报送中心所需材料的，协调办理事项未积极主动配合，每次扣____分；
3、在岗期间言行举止不雅，有吸烟、使用电脑玩游戏、看电影，后台会客等行为的，每次扣____分；
4、违反规章制度不服从管理、拒不改正的，每次扣____分；
5、未按规定佩证上岗或未按规定统一工作服装的，窗口办事指南未按规定位置摆放或断档的，每次扣____分；
6、办公桌面资料摆放杂乱，本办公区域卫生不干净整洁，每次扣____分。

7、有以下情况的，此大项不得分：
a、在受理或办理事项过程中有吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的；
b、不依照相关法律、法规、规章审批或办理事项的经查实的；
c、被上级领导或市政务服务中心通报批评或查处，或新闻媒体公开曝光的；第六条业务技能(____分)
1、不能胜任本职工作，对办理事项的内容、程序、规定不熟悉的，每次扣____分；
2、未履行有关首问责任制和一次性告知制的规定，不能及时、准确解答服务对象提出的问题，每次扣____分；
2
3、办理事项出现差错的，经查实每次扣____分；
4、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣____分；
5、因窗口工作人员的责任造成事项延期办结的，或者未按规定时间将事项送回部门办理影响行政审批效率的，造成未在承诺的时限内办结事项的，每次扣____分；
6、未按规定及时完成填报各种统计报表、填报虚假数据，提供虚假情况等采取弄虚作假行为的，每次扣____分。

第七条考勤情况(____分)
1、每个月迟到早退____次以上，每月扣____分；
2、每个月脱岗____次以上，每月扣____分；
3、政务服务中心组织的会议、活动无故不参加或迟到、早退的，每次扣____分；
4、本年度内请事假累计____天以上，扣____分；第八条工作实绩(____分)
1、依法应当受理，而不予以受理的，每次扣____分；
2、档案管理不规范，出现资料丢失或损坏的，每件扣____分；
3、与办事群众发生争吵或因服务态度、工作质量问题被服务对象投诉，造成服务对象不满意，出现举报投诉情况，经查实确系本人原因造成的，每件扣____分；造成重大影响的，扣____分。

3第九条附加分(____分)l、积极参加政务服务中心举办的体育、文艺、书画、征文等比赛的，或代表政务服务中心参加各类活动的，每次加____分，比赛获奖的每次加____分；
2、受到媒体单独报道表扬的，市级、省级媒体加____分，国家级媒体加____分；
3、为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，经政务服务中心确认后一般加____分，显著的最高加____分；
4、为改进政务服务中心工作、提高工作效率和服务质量提出合理化建议被采纳的，每次加____分；
5、因优质服务受到当事人的感谢或表扬，并有证据的，每件加____分；
第五章奖惩及其他
第十条工作人员的年度考核结果以及月度考勤结果在政务服务大厅led大屏幕公示____天，并由政务服务中心通报所在单位。

月度考勤结果由政务服务中心管理科备案，并在年底统计后，按出勤天数发放全勤奖励津贴，以示奖励。

年度考核结果作为政务服务中心评选年度优秀窗口工作人员的主要依据。

进厅部门应当把政务服务中心的考核意见和窗口工作人员的年度考核结果作为对进厅人员表彰、提拔或优先晋职、晋级、提薪的重要依据。

4第十一条全勤奖励津贴分为日勤奖和年终奖，日勤奖标准为一个工作岗位每个工作日____元，年终奖由政务服务中心按照年度考核结果酌情发放。

第十二条奖励经费由政务服务中心向丰镇市人民政府申报，审核同意后由市财政局划拨，作为专项经费使用。

第十三条窗口工作人员对考核结果不满意的，可以向政务服务中心申请复核。

第十四条本办法由政务服务中心办公室负责解释。

第十五条本办法自发布之日起施行。

丰镇市政务服务中心____年____月____日
政务大厅窗口工作人员年度考核细则（三）第一章总则
为加强政务大厅窗口工作人员的绩效管理，提高工作质量和效率，制定本《政务大厅窗口工作人员年度考核细则》（以下简称“细则”）。

第二章考核内容
政务大厅窗口工作人员的年度考核内容主要包括以下几方面：
1. 业务能力：包括工作技能、专业知识、业务能力及办事能力等方面的综合表现。

2. 服务态度：包括工作纪律、工作责任心、沟通能力、服务意识等方面的综合表现。

3. 工作质量：包括工作结果、工作效率、工作方法等方面的综合表现。

4. 文明礼仪：包括仪表仪容、礼貌用语、待人接物等方面的综合表现。

5. 团队合作：包括与同事、上级、下级之间的协作、交流和沟通等方面的综合表现。

第三章考核方法
政务大厅窗口工作人员的年度考核采取综合评价和量化评估相结合的方式。

具体方法如下：
1. 综合评价：由工作人员所在部门的领导和同事对其进行评估，主要通过岗位职责完成情况、工作态度、与他人合作情况等进行综合评价。

2. 量化评估：采用定量指标评估工作人员的绩效。

具体指标可包括窗口办理业务量、办理效率、办理质量等。

3. 自我评价：工作人员可以对自己的年度工作进行自我评价，评估自己的工作能力和发展情况。

第四章考核程序
政务大厅窗口工作人员年度考核的程序如下：
1. 目标设定：考核周期开始前，工作人员与上级共同设定年度目标和工作计划。

2. 考核评估：考核周期结束后，由评估小组对工作人员的绩效进行评估和量化。

3. 综合评定：评估小组综合考核结果和量化评估结果，进行综合评定，得出绩效等级。

4. 考核结果反馈：将考核结果及时反馈给工作人员，让其知晓自己的表现情况。

5. 绩效奖励和激励：对表现优秀的工作人员进行奖励和激励，提高绩效动力。

第五章考核标准和等级划分
政务大厅窗口工作人员的年度考核标准主要包括优秀、良好、合格和不合格四个等级。

1. 优秀：工作能力突出，服务态度良好，工作质量和效率较高。

2. 良好：工作能力较强，服务态度较好，工作质量和效率较高。

3. 合格：工作能力一般，服务态度一般，工作质量和效率尚可。

4. 不合格：工作能力不足，服务态度差，工作质量和效率低下。

第六章考核结果的运用
政务大厅窗口工作人员的考核结果将作为其晋升、职称评定、奖励激励等方面的重要参考依据。

1. 晋升：考核结果良好或优秀的工作人员将优先考虑晋升岗位。

2. 职称评定：考核结果良好或优秀的工作人员将有机会获得相应职称的评定。

3. 奖励激励：考核结果优秀的工作人员将获得相应的奖励和激励，如岗位津贴、荣誉称号、晋升等。

第七章考核结果的监督和申诉
政务大厅窗口工作人员的考核结果应由考核委员会监督和管理。

考核结果如有异议，工作人员可以向考核委员会提出申诉，申诉经核实属实的，将予以调整。

第八章附则
本细则自颁布之日起执行，并由政务大厅人事部门负责具体实施和解释。

如有需要，可根据实际情况进行调整和完善。

以上为政务大厅窗口工作人员年度考核细则，共计____字。

政务大厅窗口工作人员年度考核细则（四）主要包括以下内容：
1. 工作业绩考核：考核工作人员在年度内是否完成了规定的工作任务和指标，包括办理业务的数量、质量、效率等方面的考核。

2. 服务态度考核：考核工作人员在接待群众时的服务态度和服务质量，包括是否热情、耐心、礼貌地对待群众，及时回应群众的需求等方面的考核。

3. 业务知识和技能考核：考核工作人员是否具备扎实的业务知识和操作技能，包括对政务大厅业务的熟悉程度、操作流程的掌握及其它相关知识的考核。

4. 工作纪律考核：考核工作人员是否严格遵守工作纪律和规章制度，如准时上班、遵守工作岗位要求、不迟到早退、不私自离岗等方面的考核。

5. 效能改进考核：考核工作人员是否具备改进工作效能的能力和意识，包括主动提出改进建议、参与工作流程优化、积极参加培训学习等方面的考核。

6. 群众满意度考核：考核工作人员的群众满意度，包括群众对工作人员服务态度、工作效率、专业水平等方面的评价。

7. 自我评估：工作人员需要对自己的工作进行自我评估，包括对自己工作表现的客观评价、存在的问题和不足之处的分析，并提出改进措施。

根据以上考核细则，政务大厅窗口工作人员可以根据自己的工作情况，进行自我评估并提出改进意见。

同时，相关部门也可以根据考核结果，对工作人员进行奖励、培训或者是相关的奖惩措施。

考核结果将作为工作人员的绩效评价依据，对绩效优秀的工作人员予以表扬和奖励，对绩效差的工作人员予以提醒和改进要求。