智迎客提升措施

智迎客提升措施

主要内容如下：

1．禁言忌语讨论征集及宣贯；

2．服务录音抽检评分及录音分析；

3．客户满意度调查及评分；

4．服务明星评比。

一、禁言忌语讨论征集及宣贯

1.活动目的：强化服务意识，规范服务语言，提升服务水平；

2.开展方式：先在员工中进行讨论征集，收集日常工作中的禁言忌语，然后进行归纳整理，同时吸收借鉴其他优秀服务行业经验，最后总结提升成禁言忌语规范，进行宣贯执行并不断优化完善。

3.时间进度安排：

（1）征集阶段：8月15日至8月19日，为禁言忌语收集阶段。部门员工通过电子邮件统一发送至****邮箱（****，每人不低于10条。

（2）讨论、总结归纳阶段：8月22日至8月26日。8月22日向部门员工分发规范草稿，征集大家意见建议；8月24日前收集完所有意见建议；8月25日进行归纳整理；8月26日出台正式规范，并在晨会或午会上进行宣贯。后纳入员工绩效考核）

三、客户满意度调查及评分

1.设计客户满意度电话调查问卷，对客户满意度情况进行整体测评；

2.时间进度安排：暂定为9月中下旬；

3.调查结果评估：统计汇总满意度得分情况，对客户满意度各项指标进行评估总结，并与员工进行分享；将满意度得分情况纳入服务明星评比。

四、服务明星评比

1.活动目的：通过服务明星评比，提高员工服务意识，规范服务制度，营销优质服务氛围，提升员工服务水平。

2.评比时间：暂定为10月中旬。

3.评比规则：包含但不限于禁言忌语执行情况，录单抽检合格率或得分情况，客户服务满意度调查情况，具体细则待定。