切实履行三项职能,服务油田发展大局
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
点 ，以规 范的服务提升水平 ，以真心的服务赢得满 意 ，在优质
千家心 。我们在小 区招募 了热爱公益事业 、具有一技之 长的同 志组成志愿 者服务站 ，涉 及家 电维修 、卫 生保健 、电脑维 护、
的服务 中不断 塑造我们 的服务 品牌 。坚持服务工作 考核 、维修
服务及时率、服务质量跟踪 回访 “ 三个制度” ，实行服务满意度
一
、
坚持 “ 两真 ”宗 旨。努 力提 升矿 区的管 理服 举 民意代表 。负责收集 民意 ，充 分了解居 民所需所盼 ；四是定
期召开居 民座谈会 ，面对面地倾 听民情 。五是居委会走访 ，到
居 民家 中倾 听民声 。做到进千家 门、知千家情 、解 千家难 、暖
务水平
１ ．真心服务 ，保障主业生 产。长期 以来 ，我们把保障主业 生产 ，服 务职工生 活群众 ，作为 做优后勤服务的出发点 和落脚
的 目标上 ，通过 “ 两真 ”抓服务 、 “ 三项制度”促和谐 ，用心、 了民情表达制 机 ，让群众有说 话有地方 、有 反映问题有场所 、 用情地 抓好矿 区管理 服务工作 ，服务 满意度始 终保持在 “ ” 解决 问题有办法 。一 是在小 区设立 了民意信箱 ，由专 人管理 、 Ａ 档水平 ，较好地发挥了 “ 改革的蓄水池 ，发展 的加油站 ，稳定 定期开启 ，收集居 民 日常投放 的意见 、建议和求助意向 ；二是 发 放 民意 联 系 卡 。 向居 民公 开 民情 表 达 的渠 道 和 形 式 ；三是 选 的大后方”的整体功能。
服务热线为主渠道 ，２ ｄ 时接受居民求助。 ４ｘ ３ ．完善 民情回应机制 ，及时发现和化解不稳定 因素 。对居 民反映 的问题和建议 ，我们分为 临时 、长远和限时 回应。对 于
解决难度较大或需要协调解决的 问题先反馈处理意见 ，问题解 决后反馈处理结果 ；对一时难 以解决 ２ ５６） ２２５
摘 要：文章介绍江苏油田真武管理服 务 中心如何通过 “ 两 织起来 ，成立 治安义务巡逻 队 ，群防群治 ，在小区 内构筑了一
真”抓服 务、 “ 三项制度”促和谐等制度 ，抓好矿 区管理服 务 道严密 的治安 管理安全 网。针对 社会 车辆进入小 区，影响居民 出行 的现象 ，我们采取 “ 出入证 ”管理制度 ，从严控制社会车 工作 ，使服务满意度始终保持在 “ ”档水平。 Ａ
情 氛围
１ ．完善民情表达机制 ，畅通反映社情民意的信息渠道。为 近年来 ，我们真管 中心全体干部职工切实履行 “ 保障主业 生产 ，服务职工群众 ，维护矿 区稳定 ”三项 职能 ，把工作定位 进 一步发 挥居 民参与矿 区公 益事业 和公共 事务管理 的积极 性 ， 提高 自我管理 、自我教育 、自我服务的能力 ，我们在小 区建立 在 “ 务规范 、稳定有序 、保 障有 力 、管理 到位 、环境宜居 ” 服
一
政策咨询等服务项 目，无偿为居 民提供服务 ，随时解决他们生
活中难题 。 ２ ．完善民情受理机制 ，把矿区居 民的利益维护到实处 。知
票否决 ，促 进了服务 意识 和服务 质量 的提 高。 日常工作 中 ，
我们千方百计为主业排忧解难 。全心全 意保 油气生产 。如一厂 有２ 多名前线职工的上班时 间与孩子人托 时间相冲突，影响他 Ｏ 们的工作情绪 。对此 ，我们幼儿园的教职工及时调整作息时间 ， 提前２ 分钟上班 ，接纳幼儿入园 ，解决 了一线职工孩子入托的 Ｏ 后顾 之忧 。近年来，我们全面推行 “ 三化”服务 、追求 “ 三零 ” 目标 。一是规范服务 “ 标准化 ” ，追求 服务规 范的 “ 零缺陷 ” ， 进一 步完善服务标 准 ，用标 准提升形象 ；二是真心服务 “ 人性 化” ，追 求真情为民的 “ 零距离” ，与时俱进地关 注居 民的服务 需求 ，在心理上 与居 民 “ 距离 ” 三是 优质服 务 “ 零 ； 常态 化” 追求服务的 “ 零投诉 ” ，连续 三年实现 了冬季供 暖零投诉 。 ２ ．真情 管理 ，营造平安矿 区。安居乐业是居 民生活中最重 要的要求 ，也是我们管好矿 区的根本所在 。我们广泛开展 “ 活
关键词 ：真武管理服务 中心；油田管理 ；油田服 务
中图 分 类 号 ：Ｆ ７ ２０ 文 献 标 识码 ：Ａ 文 章 编 号 ：１ ７－ １５ （Ｏ Ｏ １－ １４ ０ ６ ４ １ ４ ２ Ｌ） １ ０ ０－ １
辆进入小 区，缓解 了车辆进入 的压力 ，受到职工家属的一致好
评。
二 、完 善 “ 三项 ”机 制 。努 力营 造和 谐稳 定 的 民
明情况 ，做好解释工作 ，取得谅解 ；对于矿区管理 、邻里 纠纷 等在小区范围 内能够解决的问题 ，实行限时反馈制度。在 居民 力小区、平安小区 、绿色小 区、阳光小 区、文化小 区”建设创 生活中 ，难免产生一些碰撞 、误解甚至矛盾 ，调解 纠纷 、消除 建活动 ，严控 制外 来人员进 入小 区 ，对出租户进行 逐个登记 ， 隔阂是建设和谐矿 区的重要 内容 。我们与真武油 田派出所联合 建立 了辖区的流动人 口台帐 ，督促租房户办理合法暂住证 ，做 成 立了 “ 民事 纠纷 调解 中心 ” ，使 民事纠纷 的调解更 具有权威 到人员结构清、来源地点清 、职业状况清 。围绕 “ 控制不稳定 性 、公 正性 ，收到 了事半功倍 的效果 。 自调解 中心成立 以来 。 因素 ，防范多发性苗 头” 的思 路 ，强 化治安管理工作 。一度 ， 我们所管辖 的真武矿区的民事纠纷调解率实现 了１ｏ ０ ％；可防性 小 区居 民的 自行车被盗现象 时有发生 ，不仅给居民财产带来损 案件发生率为 … ；民转刑案件发生率为 “ ” ｏ’ ｏ。 失 ，而且使居 民在心理上产生 了恐惧感 。我们将 离退 休党 员组
民情 、察 民意 ，首 当其冲的是要解决谁受理的问题 。在 日常工 作 中 ，居委会与广大居 民接触最多、感情 最深 ，具有得天独厚 的优 势。我们把居委会作为民意受理 的常设机构 ，负责收集辖 区内的社情 民意 ，按照 “ 口受 理、内部 流转 、分工协作 、监 一 督反 馈”和 “ 分级 负责、归 口办理 ”的民意受理程序 ，力求小 事不过夜 、大 事不过天 、事事有 记录、件件有 回音 。以 “２ ” １０
２１ ０ ０年第 １ 期 （ 总第 １９１ ５ 期）
现 代 企 业 文 化
ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴ ＥＲＰ Ｓ Ｃ ＴＵＲＥ ＲＩ Ｅ ＵＬ
Ｎ １ ．０ ０ Ｏ． １ ２ １
（ ｕ ｌｉ ｔＮ ．５ ） Ｃ ｍｕ ｔｅ Ｏ１９ ａｖ ｙ
切 实履行三项职能 ，服务 油 田发展大局
田 阳
千家心 。我们在小 区招募 了热爱公益事业 、具有一技之 长的同 志组成志愿 者服务站 ，涉 及家 电维修 、卫 生保健 、电脑维 护、
的服务 中不断 塑造我们 的服务 品牌 。坚持服务工作 考核 、维修
服务及时率、服务质量跟踪 回访 “ 三个制度” ，实行服务满意度
一
、
坚持 “ 两真 ”宗 旨。努 力提 升矿 区的管 理服 举 民意代表 。负责收集 民意 ，充 分了解居 民所需所盼 ；四是定
期召开居 民座谈会 ，面对面地倾 听民情 。五是居委会走访 ，到
居 民家 中倾 听民声 。做到进千家 门、知千家情 、解 千家难 、暖
务水平
１ ．真心服务 ，保障主业生 产。长期 以来 ，我们把保障主业 生产 ，服 务职工生 活群众 ，作为 做优后勤服务的出发点 和落脚
的 目标上 ，通过 “ 两真 ”抓服务 、 “ 三项制度”促和谐 ，用心、 了民情表达制 机 ，让群众有说 话有地方 、有 反映问题有场所 、 用情地 抓好矿 区管理 服务工作 ，服务 满意度始 终保持在 “ ” 解决 问题有办法 。一 是在小 区设立 了民意信箱 ，由专 人管理 、 Ａ 档水平 ，较好地发挥了 “ 改革的蓄水池 ，发展 的加油站 ，稳定 定期开启 ，收集居 民 日常投放 的意见 、建议和求助意向 ；二是 发 放 民意 联 系 卡 。 向居 民公 开 民情 表 达 的渠 道 和 形 式 ；三是 选 的大后方”的整体功能。
服务热线为主渠道 ，２ ｄ 时接受居民求助。 ４ｘ ３ ．完善 民情回应机制 ，及时发现和化解不稳定 因素 。对居 民反映 的问题和建议 ，我们分为 临时 、长远和限时 回应。对 于
解决难度较大或需要协调解决的 问题先反馈处理意见 ，问题解 决后反馈处理结果 ；对一时难 以解决 ２ ５６） ２２５
摘 要：文章介绍江苏油田真武管理服 务 中心如何通过 “ 两 织起来 ，成立 治安义务巡逻 队 ，群防群治 ，在小区 内构筑了一
真”抓服 务、 “ 三项制度”促和谐等制度 ，抓好矿 区管理服 务 道严密 的治安 管理安全 网。针对 社会 车辆进入小 区，影响居民 出行 的现象 ，我们采取 “ 出入证 ”管理制度 ，从严控制社会车 工作 ，使服务满意度始终保持在 “ ”档水平。 Ａ
情 氛围
１ ．完善民情表达机制 ，畅通反映社情民意的信息渠道。为 近年来 ，我们真管 中心全体干部职工切实履行 “ 保障主业 生产 ，服务职工群众 ，维护矿 区稳定 ”三项 职能 ，把工作定位 进 一步发 挥居 民参与矿 区公 益事业 和公共 事务管理 的积极 性 ， 提高 自我管理 、自我教育 、自我服务的能力 ，我们在小 区建立 在 “ 务规范 、稳定有序 、保 障有 力 、管理 到位 、环境宜居 ” 服
一
政策咨询等服务项 目，无偿为居 民提供服务 ，随时解决他们生
活中难题 。 ２ ．完善民情受理机制 ，把矿区居 民的利益维护到实处 。知
票否决 ，促 进了服务 意识 和服务 质量 的提 高。 日常工作 中 ，
我们千方百计为主业排忧解难 。全心全 意保 油气生产 。如一厂 有２ 多名前线职工的上班时 间与孩子人托 时间相冲突，影响他 Ｏ 们的工作情绪 。对此 ，我们幼儿园的教职工及时调整作息时间 ， 提前２ 分钟上班 ，接纳幼儿入园 ，解决 了一线职工孩子入托的 Ｏ 后顾 之忧 。近年来，我们全面推行 “ 三化”服务 、追求 “ 三零 ” 目标 。一是规范服务 “ 标准化 ” ，追求 服务规 范的 “ 零缺陷 ” ， 进一 步完善服务标 准 ，用标 准提升形象 ；二是真心服务 “ 人性 化” ，追 求真情为民的 “ 零距离” ，与时俱进地关 注居 民的服务 需求 ，在心理上 与居 民 “ 距离 ” 三是 优质服 务 “ 零 ； 常态 化” 追求服务的 “ 零投诉 ” ，连续 三年实现 了冬季供 暖零投诉 。 ２ ．真情 管理 ，营造平安矿 区。安居乐业是居 民生活中最重 要的要求 ，也是我们管好矿 区的根本所在 。我们广泛开展 “ 活
关键词 ：真武管理服务 中心；油田管理 ；油田服 务
中图 分 类 号 ：Ｆ ７ ２０ 文 献 标 识码 ：Ａ 文 章 编 号 ：１ ７－ １５ （Ｏ Ｏ １－ １４ ０ ６ ４ １ ４ ２ Ｌ） １ ０ ０－ １
辆进入小 区，缓解 了车辆进入 的压力 ，受到职工家属的一致好
评。
二 、完 善 “ 三项 ”机 制 。努 力营 造和 谐稳 定 的 民
明情况 ，做好解释工作 ，取得谅解 ；对于矿区管理 、邻里 纠纷 等在小区范围 内能够解决的问题 ，实行限时反馈制度。在 居民 力小区、平安小区 、绿色小 区、阳光小 区、文化小 区”建设创 生活中 ，难免产生一些碰撞 、误解甚至矛盾 ，调解 纠纷 、消除 建活动 ，严控 制外 来人员进 入小 区 ，对出租户进行 逐个登记 ， 隔阂是建设和谐矿 区的重要 内容 。我们与真武油 田派出所联合 建立 了辖区的流动人 口台帐 ，督促租房户办理合法暂住证 ，做 成 立了 “ 民事 纠纷 调解 中心 ” ，使 民事纠纷 的调解更 具有权威 到人员结构清、来源地点清 、职业状况清 。围绕 “ 控制不稳定 性 、公 正性 ，收到 了事半功倍 的效果 。 自调解 中心成立 以来 。 因素 ，防范多发性苗 头” 的思 路 ，强 化治安管理工作 。一度 ， 我们所管辖 的真武矿区的民事纠纷调解率实现 了１ｏ ０ ％；可防性 小 区居 民的 自行车被盗现象 时有发生 ，不仅给居民财产带来损 案件发生率为 … ；民转刑案件发生率为 “ ” ｏ’ ｏ。 失 ，而且使居 民在心理上产生 了恐惧感 。我们将 离退 休党 员组
民情 、察 民意 ，首 当其冲的是要解决谁受理的问题 。在 日常工 作 中 ，居委会与广大居 民接触最多、感情 最深 ，具有得天独厚 的优 势。我们把居委会作为民意受理 的常设机构 ，负责收集辖 区内的社情 民意 ，按照 “ 口受 理、内部 流转 、分工协作 、监 一 督反 馈”和 “ 分级 负责、归 口办理 ”的民意受理程序 ，力求小 事不过夜 、大 事不过天 、事事有 记录、件件有 回音 。以 “２ ” １０
２１ ０ ０年第 １ 期 （ 总第 １９１ ５ 期）
现 代 企 业 文 化
ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴ ＥＲＰ Ｓ Ｃ ＴＵＲＥ ＲＩ Ｅ ＵＬ
Ｎ １ ．０ ０ Ｏ． １ ２ １
（ ｕ ｌｉ ｔＮ ．５ ） Ｃ ｍｕ ｔｅ Ｏ１９ ａｖ ｙ
切 实履行三项职能 ，服务 油 田发展大局
田 阳