英国前首相撒切尔夫人沟通艺术评析

英国前首相撒切尔夫人

沟通艺术评析

英国前首相撒切尔夫人

沟通艺术评析

英国前首相撒切尔夫人1979年至1990年任职，是英国历史上唯一一位女首相，也是英国20世纪连续执政时间最长的首相。她被苏联，她被认为是继丘吉尔以后英国最有影响力的人。

这样一位传奇女性，如何与家人、大臣们、普通民众沟通的呢？身为保守党的一员，与工党辩论时语言有什么特点呢？我们来共同探讨。我主要从2部作品大致了解撒切尔夫人经历、沟通方式与语言，从中推断总结撒切尔夫的的语言特点。一是电影《铁娘子》（：The Iron Lady），英国女导演执导，美国着名演员主演的传记电影。一是《通往权利之路》撒切尔夫人的传记（电子网络版）。

从这两部作品中，了解到撒切尔夫人沟通艺术来源于她的家庭、父亲影响、执政经历等方面。她出生在杂货铺的家庭，每天都要打理生意、做好清整工作。她父亲是保守党的议员，做过格兰瑟姆市市长（1945年－1946年），父亲的执政理念对她的从政生涯有深远影响。

她的“铁娘子”称号不仅在她的执政风格上，更在她的沟通方式上表现尤为突出。总体来说，英国人绅士，讲起话来注重语

法、刻板、有风度、礼貌、避讳坦白与直言。在沟通行为上，公共场合一般不主动和别人搭讪，没有美国人热情。而她语直白，举例生动鲜活，内容多来源于生活，充满希望、振奋人心。

经过总结，她的沟通艺术存在以下特点：

一、语言内容与生活息息相关

形成背景。开杂货铺的家庭，让她必须了解生活、懂得生活，为了生活奔波碌命，深知其中的艰辛。她离不开生活中鸡毛蒜皮，什么时候要节省开支，什么时候要购入什么样的货品；接触人群大多为英国家庭妇女；知道普通家庭的需求与追求。这都注定她与其他首相质的不同（可谓出身平民）。

表现形式。她代表保守党与工党在议会上辩论时，对方曾耻笑她的辩论内容过为“小儿科”，不足登“大雅之堂”，遭到工党代表大声耻笑。但她所揭示的，正与人们息息相关、亟须解决的。让所有人接触到一个新的领域，虽让人不以为是，但却能给英国民众带来长足影响。她无论是与家人还是与党内要员、国会议员交谈，谈话内容肯定都是生活密切相关。“XX品牌的牛奶多少钱”、“XX品牌的黄油多少钱”、“当我们这个月的生活费不够的时候，我们就得过几天拮据的日子”……并以此为证与人辩驳。这是家庭背影与生活经历带给她与众不同礼物（指国家要员们），像基因一样塑造她的性格，构成她与人沟通要素，一生一世。

二、常引用名言句典。

形成原因。执政初期引用句典，是缺乏政治地位而提高话语权的一种有效方式与途径。后期表现在说服能力与政客观点的一致性上。

用别人的话为自己佐证，是用更有权威的话鼓舞士气，更是自己内心深处思絮的共鸣。初登政坛，她用名人名言为自己代言，表示决心，争得大家的认可。在她成功竞选为首相的时候，用“方济各”（Francis of Assisi，1182-1226年，罗马天主教方济各会的创始人，最为人尊崇的圣徒之一）的话来表明自己的立场与执政理念。

“凡是有不和的地方，我们都要为和谐而努力。

凡是有谬误的地方，我们都要为真理而努力。

凡是有疑虑的地方，我们都要为信任而努力。

凡是有绝望的地方，我们都要为希望而努力。”

这种沟通方式上不仅能够让各界人士接受，更有效提高自己的形象，达到一种“人神合一”的效果，强化自身形象与气势。

三、说话方式直截了当、直言不讳

形成原因。说话直截了当，是实用主义、功利主义的一种表现形式。执政中期的时候，撒切尔夫人奔波政务，没有更多精力厘清充满各种目的、玄机语言的真正涵义，这让她很是苦恼。注重实用、注重效果的她，喜欢直来直去，表达即是字面意思。在

一定程度来讲，她是英国文化大背景下的异类——语言绅士、内容隐晦风格相左。而她沟通方式的这一特点恰恰让她更能了解事实真相、大臣们的真实想法，实现最高效沟通。

表现形式。她不喜欢背后议论、不喜欢语言隐讳，她喜欢对面锣当面鼓的说话方式。内阁、大臣们背后议论、窃窃私语的交流方式她不买账。她当面批评他们有什么话当面说出来。

四、语言严谨、字斟句酌

形成原因。与她的个人性格和所学专业相关。她性格倔强，不达目的誓不罢休：“我要继续战斗，我要战斗直至胜利”，这是她1990年11月21日票选保守党主席是的宣言，但她并未取得足够选票，次日辞去首相职务。她在牛津大学自学拉丁文，仅用1年时间完成了一般人用4年时间才能完成学努习，可见其性格特点。大学期间，她学习自然科学，主攻化学专业。做为一名理工类学生，做事公式化、程序化是理工类学习普遍方法论。这2方面导致了她讲话字斟句酌，语言谨慎。

表现形式。1984年10月12日午夜，她在布莱顿大饭店正在准备一篇演讲稿。凌晨2点50分，她所住饭店遭到爱尔兰共和军袭击，她和丈夫险些丧命。即使这样，她仍保持夜间工作习惯，毫不倦待。大小讲话稿她都要样亲自重读修改，这个习惯构筑了她语言的一个特点：有气势、严谨、注重语法、好修辞、打动人心、没有瑕疵。（语不惊人死不休的严要求、高标准！）

五、说话有气势、语气强势

多用：“必须”、“一定”等语气词语。

形成背景。她初期参加竞选时，有意识的去塑造自己的讲话风格。她请老师对她的讲话方式和语调、语式作系统化练习，强化个人魅力。经过长期执政，英国经济由衰落走向复苏，她个人的影响与魅力得到英国人的认可，自身价值得已实现，执政理念——“撒切尔主义”得到贯彻，自我认知与实践达到空前一致，信心增长，语言则显得更有气势，或者称为霸道。

表现事件。在马岛（马尔维纳斯群岛或称）战争前后，这种语气常常出现，让人有巨大的压力感。美国国务卿访英意图说服她，通过和平方式解决时，她的强势语言与有力说辞让美国务卿哑口无言、无言以对。她与军事家、军官沟通时的语气，坚定他们夺取战争胜利信心的时候，与死难军人家属进行书信与广播的时候，她在马岛战争后与工党辩论的时候，压倒一切的语言魅力与气势，都体现得淋漓尽致。

六、说话刻薄，直中要害、不留余地

这是她执政后期主要的语言特点。这时候的撒切尔夫人自信爆棚，到了她人生巅峰时刻。她固执己见，听不进去他人意见（执政以来英国的辉煌，让她更为自信），给人带来强烈危机感、不适感。