跨国公司分析——星巴克ppt

公司等级
一类文化
二类服务
三类质量
星巴克 不仅出售优 质的咖啡， 更重要的是 情感氛围， 让顾客从中 感受良好的 企业文化。
2
特色店 面，人 性化包 装
核心竞 争力
5
环保理念 奉献社会
星巴克很少在媒体上打广告，品 牌信誉由一线员工一手塑造。
店面员工与顾客的每一次互动是 星巴克品牌印象的最大决定因素。
机会 威胁
1.新产品与服务的推出。 2.世界经济持续高速发展，目标受众 比例增加。 3.政治格局稳定，政治风险低。 4.世界高文化的人数也在增加。
1.进入市场的许多竞争对手和复制品牌 构成潜在威胁。 2.受地区文化习惯的差异，目标受众受 到损失。 3.咖啡和奶制品成本的上升。 4.某些国家的贫富差距较大。
SWOT
优势 劣势
1.星巴克集团极强的盈利能力。 2.完善的人才培训体系及现金流。 3.很强的道德价值观念和道德使命 4.品牌形象良好，知名度高。 5.与艺术形式的结合重塑第三空间体验 价值。
1.创新仍然容易受到动摇可能。 2.扩张速度太快，体验空间核心价值的 丧失，逐渐沦落为闹市的低档咖啡。 3.需要寻求一个投资组合的国家，在以 抵御业务的风险,国内店多风险大。 4.优势产品过于单一。
跨入国际市场
内已经有近12,000间分店遍布北 星巴克于1996年正式跨入国际市
美、南美洲、欧洲、中东及太平 洋区。
场，在时尚的东京银座开了第一 家海外咖啡店。仅仅十几年的时
间，星巴克已经成功打入了世界
32个市场，现在更是以每一天这
个地球上就多了3、4家星巴克的
速度在成长。星巴克成为了世界
都市生活密不可分的一部分，小
2.小资体验。“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。”星巴克创 造出的“咖啡之道”使每个光临的顾客都有独特的体验。通过咖啡这种载体，星 巴克把美国文化中比较细致、中产阶级的一面和特殊的格调传送给顾客，展示了 美国生活中轻松友好的一面。许多顾客认为花费5到10分钟的时间到星巴克品尝 异国情调的咖啡，为乏味的日子增添了浪漫情趣。在这里，他们要的不是喝一杯 咖啡，而是享受喝咖啡的时刻。
1.星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地； 2.星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地； 3.星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷
和增资之前的上海等地；
4.星巴克不占股份只纯粹授权经营，如在新加坡、马来西亚和北京等地；
一般而言，美国星巴克在某一个地区所持的股权比例越大，就意味着这个 地方的市场对它越加重要。
小的咖啡店布罗在全世界。
纯粹授权经营
星巴克占100%股权
进
入
国
际 市
星巴克占股权
场
方
式
星巴克占5%左右股权
进入国际市场方式
同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营，在全球普遍推 行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。星巴克的策略比 较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的投资和合作模式。以 美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克 与世界各地的合作模式主要有四种情况
适合人群： ◆家庭/朋友聚会 ◆情侣谈心 ◆个人享受
奉献社会
▪ 积极赞助社区和环保被星巴克视为长 久的任务。1993年星巴克成为国际关怀组 织在美国的最大捐助者，来资助穷困落后 的咖啡生产国。1997年进一步设立了星巴 克基金会。在纸杯的选用上也充分考虑到 了是否容易销毁和资源回收等环保问题。 此外，星巴克进入新市场前举办的盛大社 区活动的所得都会捐给该城市的慈善机构。
将广告支出用于员工福利和培训：
●员工是“合伙人”、“豆股票”方案 ●健康保险计划 ●员工培训方案
每增加一家新店，他们就用数码相 机把店址内景和周围环境拍下来，照片 传到美国总部，请总部帮助设计，再发 回去找施工队。所以，星巴克的每一家 店，在品牌统一的基础上，又尽量发挥 了个性特色。
每一类型的咖啡都有不同的包装设计。
“星巴克”一名取自美国古
典冒险小说《大白鲨》， 主人公是一名叫星巴克的 船大副，他幽默坚定，爱 喝咖啡，有丰富的航海经 验。
成立简介
星巴克（Starbucks）是美国一 家连锁咖啡公司，1971年成立，
在短短二十年里成为中创造了世
界上最具价值的品牌之一，为全
球最大的咖啡连锁店，其总部坐
落美国华盛顿州西雅图市。除咖 啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及 蛋糕等商品。星巴克在全球范围
Starbucks
—像咖啡一样生活
100405 小组成员：曹莹 牛婷婷 刘陆 盖金叶 韩松
星巴克的LOGO 形象设计则来自 多数人都熟悉的古老的海神故事 。荷马在《奥德赛》中描述了海 神如何将水手引诱到水中，让他 们在销魂的声音中幸福快乐地死 去。中世纪的艺术家们把这些生 灵刻画成美人鱼，从此这些生灵 传遍了整个欧洲，人们用它们装 饰大教堂的屋顶和墙壁。星巴克 徽标中那个年轻的双尾海神，便 是由中世纪来的演绎。
体验文化
1.咖啡教育。最初他们以一对一方式开始教导稍有品位的顾客，区分各种咖啡的 不同之处，并指导客户磨豆以及在家泡煮咖啡的技术。这种创办人与客户分享咖 啡资讯的方法打响了知名度，也培养了一群忠实顾客。而对咖啡不太了解的顾客， 星巴克里的咖啡师傅则会细心讲解咖啡知识而且会推荐合适的咖啡品种，让顾客 找到最适合自己的咖啡。
星巴克强调它的自由的风格，首 先它采用的是自助式的经营方式，你 在柜台点完餐，你可以先去找位置稍 加休息，也可以到旁边的等候区看店 员调制咖啡，等你听到他喊你点的东 西后，就可以满怀喜悦的心情，端取 你的咖啡。再到用品区，那边有各式 各样的调味料，如糖、奶精，肉舒桂适粉，自 以及一些餐具，具体你自行拿取。由由 于是自助，所以也不用付服务费。