四星级酒店门锁管理制度

一、目的
为确保酒店客人和酒店财产的安全，维护酒店正常的经营秩序，特制定本门锁管理制度。

二、适用范围
本制度适用于本酒店所有客房、公共区域及员工宿舍的门锁管理。

三、门锁种类及保管
1. 门锁种类：酒店门锁分为电脑门锁和机械门锁两种。

（1）电脑门锁：适用于客房、员工宿舍及部分公共区域。

（2）机械门锁：适用于除客房、员工宿舍及部分公共区域外的其他区域。

2. 门锁保管：
（1）客房钥匙：由客房部负责保管，客房钥匙分为客房总匙、楼层主匙、客房钥匙及公众钥匙等五种。

（2）电脑门锁应急匙：由总经理（驻店经理）及值班经理（大堂经理）保管，财务总监保管一条封存备用。

（3）机械门锁应急匙：由工程部负责保管。

四、门锁使用及归还
1. 客房钥匙使用：
（1）客房服务员在办理入住手续时，根据客人需求提供客房钥匙。

（2）客房服务员在客人退房时，收回客房钥匙，并进行核对。

2. 公共区域及员工宿舍门锁使用：
（1）各部门员工在办理工作手续时，由部门负责人发放相应区域的门锁。

（2）各部门员工在工作结束后，将门锁交还至原部门负责人。

3. 门锁归还：
（1）客房钥匙、电脑门锁应急匙、机械门锁应急匙等在每次使用后，必须归还至指定位置。

（2）归还时，由使用人签字确认，并记录归还时间。

五、门锁更换及维修
1. 门锁更换：
（1）客房钥匙、电脑门锁应急匙、机械门锁应急匙等在遗失或损坏时，应及时更换。

（2）更换后，由保管人签字确认，并记录更换时间。

2. 门锁维修：
（1）门锁出现故障时，应及时报修。

（2）维修人员应尽快到达现场，对门锁进行维修。

六、门锁管理制度执行
1. 各部门负责人应加强对门锁管理制度的执行，确保酒店安全和正常经营。

2. 对违反门锁管理制度的行为，一经发现，将严肃处理。

3. 本制度由酒店安全部负责解释和修订。

七、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度未尽事宜，由酒店安全部负责解释和修订。