如何提高贯彻ISO 9000族标准的有效性

体系认证的企业达到近 ２ 万家 ．在社会上有影响的企业 ， Ｏ
均 通 过 了质量 体 系认 证 。２ 年 来 随着 Ｉ ９ ０ 质量 保 证 Ｏ Ｓ ００ Ｏ
住 牛鼻子 。一 是把 顾客 放在 经营 的 中心 位 置 ．让顾 客需 求
引导 企业 的决 策 ； 二是 建立 “ 客完全 满 意 ” 顾 的管理 模式 ，
进一 步倡 导顾 客满 意 的思想 。ｌｏ 。 ｏ 标准 把 “ ｓ ９０族 以顾 客 为关 注 的焦点 ”作 为最 基本 的原 则 ．可见市 场 经济 条件 下 ．顾 客满 意是质 量 管理 最直 接的 目标 。企业 只 有做 到了
以 下几 点 ，在 贯彻 ＩＯ ０ ０ Ｓ ９ ０ 族质 量 管理 体 系标 准 时 才能抓
马 欣迎 介绍 在 每年 外 审时 ．除常 规 审核外 ．双 方还 会 举行 总裁 间 的高层 对话 ，就 国 际国 内管理 体 系发展 的最
新 动态 进行 沟通 和交 流 。届 时 中远领 导班 子 的全体 成员 都 会参 加 。在对 话 中 ，船 级社 会把 国际 上或 者我 国一 些新
务 ，了解 他们使 用产 品的 目的 、时 间、方 式 、周期 ； 四是
的是 时至 今 日 ． 国内企 业 贯标 的有 效 性仍 存在 不足 ．亟
２ １ ２ ＣＨＩ ０ ０１ ＮＡＳ ＰＳ ＶＥ 中 ｏ Ｓ ａ ｅ
空； 间
模 式 在全 国 的推 行 ，贯彻 Ｉ ９０ 族质 量 管理 体 系标 准 的 Ｓ ００ Ｏ
理 念 已经深入 到 了广 大员工 和企 业家 的心 中 。但 不可 否认
从顾 客 的角度 进行 思考 ．即“ 用顾 客 的眼 睛看 世界 ” ．满 足
顾 客 显在 和潜 在的 需 求 ； 三是 认 真深入 地 了解顾 客及 其业
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现有很 多企 业每 年进 行顾 客满 意度测 评 ．但其 中不 少 企业 对顾客 满 意度测 评 、 日常的顾 客意见 处理 ．还 处在应 付认证 检查 阶段 ．要 达到 顾客 满意 ，质量 管理 空 间还需从 深度 和广度 上 拓展 ， 需 要不 断的 努力 。 还
是 过程 方法 的具体 运 用 。但 国 内不少 贯标企 业 ，把过 程方
改进 四个 方面 着手 。
系管 理思 想和 标准化 的质 量管 理模 型 ．为企 业规 范和 提高
质量 管理提 供 了 良好 的机 会。 １ ８ 年 国 际 标 准 化 组 织 颁 布 了 第 ～ 版 Ｉ ９ ０ 族 标 ７ ９ Ｓ ００ Ｏ 准 ．此后几 年 ，特别 是 ２ 世纪 ９ 年 代 ．Ｉ ９ ０ 族 标准 在 Ｏ Ｏ Ｓ ００ Ｏ 我 国 得到 了广 泛采 用。到 ２ ０ 年 ．国 内通 过 Ｊｏ ｏ ０ 量 ０８ ｓ ｇ０质
在 中远 的体 系认 证 中 ，三 大管理 体 系认证 即质 量管
现
场
如何提高贯彻 ＩＯ ９ ０ 族标准 的有效性 ０ ０ Ｓ
广东韶钢松 山股份有限公司 邓拥 军
Ｉ ９ ０ 族 质 量体 系标 准 是 世 界 各 国 多年 来 标 准 化 、 Ｓ ００ Ｏ
需 进一 步提 高企 业贯 标 的有效 性 ，提升 企业 竞争 力 。而进
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在收 集顾 客反 馈信息 的 同时 ，更应 注重根 据顾 客 的信息进
行 改进 。 如 何做 好过 程策 划 ，做 好过 程 方法 的运用 ，从管 理过 ｊ
程到操作过程，均应该运用过程方法．达到过程资源 、方
法和人 员 的最佳 组合 ．实 现过程 的最 大效 率 ，是 贯彻 实施 Ｉ ９ ０ 族 质 量体 系 标准 最 基本 的手段 ．质 量体 系本 身也 Ｓ ００ Ｏ
续第 三年 蝉联该 榜单 。 打开 中远 可持 续发展 报告 ．管 理体 系 的认证 情况 都 占
理 体系 认证 、环境 管理 体 系认 证和职 业健 康 安全 管理体 系
认 证主 要是 由 中国船 级社 进行 的 。双方 的合 作可 以追 溯到 十 多年 前 。时 至今 日 ，双 方 的合作 早 已超 出了体 系认 证审
一
质量 管理 、质 量认证 理论 研究 成果 和 实践经 验 的总结 ，它
从 系统论 出发 ，依据 过程 方法 提炼 出 了基本 的 、完整 的体
步提 高贯 彻 ＩＯ ０ ０ 标 准有 效 性 ．必须 从 质量 管 理体 Ｓ ９０ 族 系实施 过程 中存 在 的顾客 满意 、标 准化 、过 程方 法和 持续
核 层面 。
有 一定 的篇幅 。马欣 迎 表示 ．中远 集 团各公 司认 真运 用管
理 体 系 方法 实 施企 业管 理 ，并运 用第 三 方 审核 认 证 的方
式 ，推动 企业 的持 续改进 。她 认 为 ．认 证是 企业 管理 发展
到 上世 纪 ９ 年 代 后 期 的一 个 变 革性 的历 史 事件 。当企 业 Ｏ
管 理从 原 来 单 一 的 一种 管 理 方 式 变成 系统 的 管理 方 式之
后 认证 促进 了企 业管理 体 系的有 效 实施 。当 中远成 功战 胜全球 金 融危机 后 ．总裁 魏家 福就 曾表 示 ．在 金 融危机 的 重创 下 能够成 功 战胜金 融危 机就 是 因为 中远 不 断地 在进 行管理 创 新 最 终实 现企 业核心 竞争 力 的增加 。这 是 多年 来管理 体 系认证所 带 来 的结果 。
的管理 体 系 上 的要 求和 他人 一些 比较 好 的做 法 进 行介 绍 ．
还 会对 一些 最新 的管理 理 念和 趋势 进行 前瞻 性介绍 ，而 中
远也 会将 一些 最新 的管 理 创新 向船级 社做 介绍 。双 方 的合
作 完全 是一种 互动 的 、相 互促进 的 交流 。双 方的合 作 ，促 进 了 中远的 管理创 新 。