质量意识和质量管理要求培训
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
治标 治本 触类旁通
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
三 如何做好质量管理
如何会降低成本
高 质 量 费 用
检测+预防费用 质量水平
质量问题的解决不是意味着花钱， 而是意味着省钱、挣钱。
高
三 如何做好质量管理
百倍纠错法则
50 20 10 5 2 1
产品 开发 手工 工艺 小批 批量 企划 设计 样机 样机
在量产阶段纠正一个错误的成本相当于设 计初期纠错的100倍！！！
三 如何做好质量管理
原则一：以客户为关注焦点 Customer Focus
顾客是谁？
外部顾客
内部顾客
外部顾客
顾客订单要求
设计
采购
制造
销售
顾客收货要求
支持过程
支持过程
支持过程
支持过程
三 如何做好质量管理
原则二：领导作用 Leadership
• 推动 • 授权 • 提供资源 • 决策
三 如何做好质量管理
过程有几个要素？
三 如何做好质量管理 原则四：过程方法 Process approach
4
2 输入 （文件/材料/ 要求/计划…）
1
过程名称
6
5
3 实际输出 （产品/文件/…)
7
三 如何做好质量管理 原则五：改进 Improvement
PDCA循环能够应用于所有过程以及完 整的质量管理体系
三 如何做好质量管理
原则三：全员积极参与 Engagement of people
➢ 所有岗位人员都能胜任、并经授权积极参与质量活 动，是提高企业创造和提供价值能力的必要条件； ➢ 员工及相关方的所有工作都是为顾客提供产品或服 务过程的一部分； ➢ 全体员工的参与和遵守，是实现顾客满意的基石。
三 如何做好质量管理 原则四：过程方法 Process approach
全面质量管理
二 质量管理发展历史及质量重要性 质量一把手工程
领导作用
1
全员参与
人人参与改善
TQB
3
2 全过程覆盖
研发、制造、采 购、销售服务等
Total Quality Benchmarking
二 质量管理发展历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
1） 我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
四 质量意识观念分享
树立和提高质量意识
质量意识阶段
内涵解读、具体体现
持续 改善
1、深入熟悉产品和工作流程，为 越来越好的产品和服务献计献策； 2、合理化改善建议；
遵守规则 （质量红线）
1、遵守规章制度； 2、遵守流程文件规定； 3、遵守SOP操作要求；
质量意识-基本
1、以工作为荣，努力工作； 2、热情投入，负有责任感； 3、做到自己的最好；
三 如何做好质量管理
质量问题是决心问题
针对整个生产制造链(包括供应商和内部) 树立解决质量问题的决心！ 确定改善项目、制定时间计划、签订协议 目标......
三 如何做好质量管理
质量问题是细节管理问题
什么是细节？
不起眼的小环节，小事，需要细心去 做的事就是细节。 --图纸、BOM、数据分析.......
好看
声音要好听 座椅要舒服 内饰要好看、好闻、 摸 上去舒服 ·····
忠诚度
就是喜欢 ~~~~控 ~~~~粉 用户设计
+ 用户营销 互联网 ~~
一 质量意识与质量管理概念
KANO模型
顾客满意度
项目突破
魅力质量
特性符合程度
持续改进
基本质量
严格控制
一 质量意识与质量管理概念
从企业的角度： 质量一方面反映企业组织的过程能力。如：过程/过程规范的符合性。 质量另一方面反映企业最终产品/服务的交付件质量。
质量意识和质量管 理要求培训
一 二
目录 三 四
2024/9/8
质量意识与质量管理概念 质量管理历史及质量重要性
如何做好质量管理 质量意识观念分享
本次培训的目的
了解质量和质量意识的概念 了解质量管理/质量管理体系的基础知识 了解如何做好质量和提高质量意识的理念
All Rights Reserved
3
一 质量意识与质量管理概念
1.1 什么是质量意识？？ 质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。
对产品的熟悉 程度
对质量异常的 敏感程度
善于总结
它和制度的区别在于：1）质量意识是使有机会犯错的人不愿犯错；2）制度是使想犯错的人不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
一 质量意识与质量管理概念
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，
这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位
工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品及服务的意志力。
质量意识通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且
树立和提高的方法
1、开展合理化改善建议； 2、激励执行；
1、规章制度培训； 2、程序文件培训； 3、SOP内容培训； 4、激励考核制度执行；
1、新员工入职质量意识培训； 2、定期培训；
感谢您的观看
相互督促、相互检查
互检：也是防止人为疏忽的 有效方法；每个人都有工作 马虎的可能，只要建立互检 意识，增强相互检查的能力， 很多问题将会在制造中被发 现和控制。
四 质量意识观念分享
树立100-1=0的意识 [一人疏忽百人忙]
因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一 切从0开始！ 在实际工作当中，往往由于一个小小的疏忽，出现客户退货 或返工的现象，浪费了大量的资源，为公司无形中造成了很 大的浪费，最终被客户否决，所有的努力等于“0”。
原则六：循证决策 Evidence-based decision making
• 所有的重要管理和决策必须建立在数据和信息分析 的基础上，才能保证是正确可行的。
想想看，不好的决策 是什么 ，会带来什 么样的后果？
三 如何做好质量管理 原则七：关系管理 Relationship Management
ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 特性：性能、可用性、可靠性、舒适性、安全性等。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望，许多要求是会随时间改变的。 质量不仅指产品质量，还有涉及多个方面，设计开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。
一 质量意识与质量管理概念
从顾客的角度： 质量是使顾客满意 质量是适用性 质量是符合客户特定的要求
“三不”原则
人人都是客户；人人都是生产者；人人都是供应商！
四 质量意识观念分享
不把麻烦带给他人
既是做人的基本常识，也是做事 的基本原则，每个人都要树立自 检意识和责任感，对自己的工作 负责，对自己的结果负责！
自己的工作自己检查
做完每一项工作的时候，要 问自己“我做好了吗？我会 给他人带去麻烦吗？”做到 把问题留给自己，把方便留 给别人！力求做到所有问题 都 控制在自己的范围内！
➢我们的相关方有哪些？ ➢作为汽车行业，如何管理相关方，尤其是与供应商间的关系？
三 如何做好质量管理
做质量要有五种观念
➢质量问题是利益问题 ➢质量问题是决心问题 ➢质量问题是细节管理问题 ➢质量问题要靠预防 ➢质量是全员责任
三 如何做好质量管理
质量问题是利益问题-建立质量责任追溯机制
为什么问题流到市场上去，是因为每个环节缺少 拿放大镜的人。 质量改善团队就是基于这样理念，把一个故障形 成的相关方变成一个临时的团队，使他们对故障 负责，并和其利益挂钩。
质量管理思想
管理方法 管理工具
优异质量
ห้องสมุดไป่ตู้顾客满意
二 质量管理发展历史及质量重要性
上世纪初 泰勒时代
传统
二战后的 美国
SQC
美国上世纪 60年代提出
TQC
1961年费 根保姆提出
TQM
Total Quality Management
Total Quality Control Statistics Quality Control
细节问题影响企业的口碑，决定企业的发展。
三 如何做好质量管理
质量问题不是靠检验/救火，而是靠预防
对质量问题的处理通常分为纠正、纠正措施与预防措施
分类
纠正 纠正措施 预防措施
定义
为消除已发现的不合格所采取的措施
为消除已发现的不合格的原因所采取 的措施
为消除潜在不合格或趋势发生的原因 所采取的措施
通俗说法
通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
一 质量意识与质量管理概念
1.2 什么是质量？
五位大师对质量的定义： • 戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。
质量是生产出来的，不是检验出来的。 • 朱兰：质量是一种适用性---产品使用期间，要满足使用者需要。 • 费根鲍姆：质量绝不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 • 石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。 • 克劳斯比：质量就是符合要求。
顾客的感知
顾客的期望
比较
感知 > 期望
顾客满意
感知 < 期望
顾客抱怨
一 质量意识与质量管理概念
质量包括的特性：
安全
不能抛锚 刹车不能坏 离合不能坏 发动机不 能坏 变速器不能坏 ······
可靠
大灯不能坏 空调不能 坏 玻璃升降器、雨刮 ····
好用
换挡要舒服 转向力适 中 离合力舒服 减震器 舒服 ·····
二 质量管理发展历史及质量重要性
不同阶段的管理范围不同
统计质量管理
销
综合质量管理 不 不 重仅 仅 视市场调查对考 人虑 才产消 质品产品策划费 量质者以量的及进设计需人行求才管，培理工艺准备同养，时而考且制造虑将社企会业检验的作需为求对售及售后服；象进行管理；
强调股东、客户和员工利益
务
传统质量管理
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
三 如何做好质量管理
如何会降低成本
高 质 量 费 用
检测+预防费用 质量水平
质量问题的解决不是意味着花钱， 而是意味着省钱、挣钱。
高
三 如何做好质量管理
百倍纠错法则
50 20 10 5 2 1
产品 开发 手工 工艺 小批 批量 企划 设计 样机 样机
在量产阶段纠正一个错误的成本相当于设 计初期纠错的100倍！！！
三 如何做好质量管理
原则一：以客户为关注焦点 Customer Focus
顾客是谁？
外部顾客
内部顾客
外部顾客
顾客订单要求
设计
采购
制造
销售
顾客收货要求
支持过程
支持过程
支持过程
支持过程
三 如何做好质量管理
原则二：领导作用 Leadership
• 推动 • 授权 • 提供资源 • 决策
三 如何做好质量管理
过程有几个要素？
三 如何做好质量管理 原则四：过程方法 Process approach
4
2 输入 （文件/材料/ 要求/计划…）
1
过程名称
6
5
3 实际输出 （产品/文件/…)
7
三 如何做好质量管理 原则五：改进 Improvement
PDCA循环能够应用于所有过程以及完 整的质量管理体系
三 如何做好质量管理
原则三：全员积极参与 Engagement of people
➢ 所有岗位人员都能胜任、并经授权积极参与质量活 动，是提高企业创造和提供价值能力的必要条件； ➢ 员工及相关方的所有工作都是为顾客提供产品或服 务过程的一部分； ➢ 全体员工的参与和遵守，是实现顾客满意的基石。
三 如何做好质量管理 原则四：过程方法 Process approach
全面质量管理
二 质量管理发展历史及质量重要性 质量一把手工程
领导作用
1
全员参与
人人参与改善
TQB
3
2 全过程覆盖
研发、制造、采 购、销售服务等
Total Quality Benchmarking
二 质量管理发展历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
1） 我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
四 质量意识观念分享
树立和提高质量意识
质量意识阶段
内涵解读、具体体现
持续 改善
1、深入熟悉产品和工作流程，为 越来越好的产品和服务献计献策； 2、合理化改善建议；
遵守规则 （质量红线）
1、遵守规章制度； 2、遵守流程文件规定； 3、遵守SOP操作要求；
质量意识-基本
1、以工作为荣，努力工作； 2、热情投入，负有责任感； 3、做到自己的最好；
三 如何做好质量管理
质量问题是决心问题
针对整个生产制造链(包括供应商和内部) 树立解决质量问题的决心！ 确定改善项目、制定时间计划、签订协议 目标......
三 如何做好质量管理
质量问题是细节管理问题
什么是细节？
不起眼的小环节，小事，需要细心去 做的事就是细节。 --图纸、BOM、数据分析.......
好看
声音要好听 座椅要舒服 内饰要好看、好闻、 摸 上去舒服 ·····
忠诚度
就是喜欢 ~~~~控 ~~~~粉 用户设计
+ 用户营销 互联网 ~~
一 质量意识与质量管理概念
KANO模型
顾客满意度
项目突破
魅力质量
特性符合程度
持续改进
基本质量
严格控制
一 质量意识与质量管理概念
从企业的角度： 质量一方面反映企业组织的过程能力。如：过程/过程规范的符合性。 质量另一方面反映企业最终产品/服务的交付件质量。
质量意识和质量管 理要求培训
一 二
目录 三 四
2024/9/8
质量意识与质量管理概念 质量管理历史及质量重要性
如何做好质量管理 质量意识观念分享
本次培训的目的
了解质量和质量意识的概念 了解质量管理/质量管理体系的基础知识 了解如何做好质量和提高质量意识的理念
All Rights Reserved
3
一 质量意识与质量管理概念
1.1 什么是质量意识？？ 质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。
对产品的熟悉 程度
对质量异常的 敏感程度
善于总结
它和制度的区别在于：1）质量意识是使有机会犯错的人不愿犯错；2）制度是使想犯错的人不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
一 质量意识与质量管理概念
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，
这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位
工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品及服务的意志力。
质量意识通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且
树立和提高的方法
1、开展合理化改善建议； 2、激励执行；
1、规章制度培训； 2、程序文件培训； 3、SOP内容培训； 4、激励考核制度执行；
1、新员工入职质量意识培训； 2、定期培训；
感谢您的观看
相互督促、相互检查
互检：也是防止人为疏忽的 有效方法；每个人都有工作 马虎的可能，只要建立互检 意识，增强相互检查的能力， 很多问题将会在制造中被发 现和控制。
四 质量意识观念分享
树立100-1=0的意识 [一人疏忽百人忙]
因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一 切从0开始！ 在实际工作当中，往往由于一个小小的疏忽，出现客户退货 或返工的现象，浪费了大量的资源，为公司无形中造成了很 大的浪费，最终被客户否决，所有的努力等于“0”。
原则六：循证决策 Evidence-based decision making
• 所有的重要管理和决策必须建立在数据和信息分析 的基础上，才能保证是正确可行的。
想想看，不好的决策 是什么 ，会带来什 么样的后果？
三 如何做好质量管理 原则七：关系管理 Relationship Management
ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 特性：性能、可用性、可靠性、舒适性、安全性等。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望，许多要求是会随时间改变的。 质量不仅指产品质量，还有涉及多个方面，设计开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。
一 质量意识与质量管理概念
从顾客的角度： 质量是使顾客满意 质量是适用性 质量是符合客户特定的要求
“三不”原则
人人都是客户；人人都是生产者；人人都是供应商！
四 质量意识观念分享
不把麻烦带给他人
既是做人的基本常识，也是做事 的基本原则，每个人都要树立自 检意识和责任感，对自己的工作 负责，对自己的结果负责！
自己的工作自己检查
做完每一项工作的时候，要 问自己“我做好了吗？我会 给他人带去麻烦吗？”做到 把问题留给自己，把方便留 给别人！力求做到所有问题 都 控制在自己的范围内！
➢我们的相关方有哪些？ ➢作为汽车行业，如何管理相关方，尤其是与供应商间的关系？
三 如何做好质量管理
做质量要有五种观念
➢质量问题是利益问题 ➢质量问题是决心问题 ➢质量问题是细节管理问题 ➢质量问题要靠预防 ➢质量是全员责任
三 如何做好质量管理
质量问题是利益问题-建立质量责任追溯机制
为什么问题流到市场上去，是因为每个环节缺少 拿放大镜的人。 质量改善团队就是基于这样理念，把一个故障形 成的相关方变成一个临时的团队，使他们对故障 负责，并和其利益挂钩。
质量管理思想
管理方法 管理工具
优异质量
ห้องสมุดไป่ตู้顾客满意
二 质量管理发展历史及质量重要性
上世纪初 泰勒时代
传统
二战后的 美国
SQC
美国上世纪 60年代提出
TQC
1961年费 根保姆提出
TQM
Total Quality Management
Total Quality Control Statistics Quality Control
细节问题影响企业的口碑，决定企业的发展。
三 如何做好质量管理
质量问题不是靠检验/救火，而是靠预防
对质量问题的处理通常分为纠正、纠正措施与预防措施
分类
纠正 纠正措施 预防措施
定义
为消除已发现的不合格所采取的措施
为消除已发现的不合格的原因所采取 的措施
为消除潜在不合格或趋势发生的原因 所采取的措施
通俗说法
通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
一 质量意识与质量管理概念
1.2 什么是质量？
五位大师对质量的定义： • 戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。
质量是生产出来的，不是检验出来的。 • 朱兰：质量是一种适用性---产品使用期间，要满足使用者需要。 • 费根鲍姆：质量绝不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 • 石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。 • 克劳斯比：质量就是符合要求。
顾客的感知
顾客的期望
比较
感知 > 期望
顾客满意
感知 < 期望
顾客抱怨
一 质量意识与质量管理概念
质量包括的特性：
安全
不能抛锚 刹车不能坏 离合不能坏 发动机不 能坏 变速器不能坏 ······
可靠
大灯不能坏 空调不能 坏 玻璃升降器、雨刮 ····
好用
换挡要舒服 转向力适 中 离合力舒服 减震器 舒服 ·····
二 质量管理发展历史及质量重要性
不同阶段的管理范围不同
统计质量管理
销
综合质量管理 不 不 重仅 仅 视市场调查对考 人虑 才产消 质品产品策划费 量质者以量的及进设计需人行求才管，培理工艺准备同养，时而考且制造虑将社企会业检验的作需为求对售及售后服；象进行管理；
强调股东、客户和员工利益
务
传统质量管理