快递服务概述

1.快递服务的 特点和分类
是兼有邮递功能的门对门物流活动，即 指快递公司通过铁路、公路、空运和航运 等交通工具，对客户货物进行快速投递。 在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。 除了较快送达目的地及必须签收外，现在 很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递 时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。 因此，快递的收费比一般邮递高出许多。 快递业者可以不同的规模运作，小至服务 特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服 务。
中国物流公司排行榜前十位
• 1 顺丰速运（集团）有限公司 • 2 圆通速递有限公司 • 3 申通快递有限公司 • 4 上海韵达货运有限公司 • 5 中国邮政速递物流股份有限公司 • 6 德邦物流股份有限公司 • 7 中通快递股份有限公司 • 8 青岛日日顺物流有限公司 • 9 中外运-敦豪国际航空快件有限公司 • 10 优比速包裹运送（广东）有限公司
①信息传输网络：在快递传递过程中，始终伴随 着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件 运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息， 以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传 输这些信息的网络就叫信息传输网络。 ②传输快递在四大环节产生的信息的网络就是信 息传输网络。 ③信息传输网络五大作用：实时传递快递和总包 的作业信息；实现信息资源的综合利用；便于企 业运营管理；方便顾客查询快件的即时信息；促 进企业可持续发展。
（一）有序流畅*一是工作环境设置合理； 二是每一个工作环节内运行有条不紊，操作 技能和方法运用合理；三是各工作环节之间
3.快递的流程 衔接有序，运行平稳。上下环节之间应相互
配合，保证节奏流畅。
（二）优质高效*优质高效是整个快递服务 的生命线；
3.2 快递流程的基本要求
（三）成本节约*应该尽量减少和压缩不必 要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配 置工具和设备，节约使用物料，充分利用一
国内特快专递业务。
进入20世界80年代，世界各大快递公司均看
好中国市场，DHL、UPS、TNT等国际快递公司陆
续与中国企业成立合资公司或建立代理关系，这
些国际快递巨头的介入，为中国大陆快递市场注
入了活力
2.2 中国现代快递服务的发展历程
（二）成长阶段：20世纪90年代初至21世 纪初
2.快递的起源
外资；
（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁
路。 （一般水路不算）
世界物流公司排行榜前十位
• 1、USPS 美国邮政服务公司 USA Mail, express • 2、DPWN (DHL) 德国邮政-敦豪丹莎海空 Germany Mail • 3、UPS 联合包裹服务 USA Express, logistics • 4、Maersk 马士基 Denmark Shipping, freight forwarding, logistics • 5、FedEx 联邦快递 USA Express • 6、La Poste 法国邮政 France Mail, Express • 7、Cosco 中国远洋 China Shipping • 8、Japan Post 日本邮政 Japan Mail • 9、Nippon Express 日通 Japan Freight forwarding, logistics • 10、Royal Mail 英国皇家邮政 UK Mail, Express
1.2快递服务的特点与作用
1.快递服务的 （一）特点：快速、门到门、网络完善高效
特点和分类
覆盖合理、全程监控、实时查询、单独封装、 相关限制、差别定价和付费；
（二）作用：经济作用、社会作用；
1.3快递服务的分类
1.快递服务的 （一）快递服务按网络规模划分：国际快递、
特点和分类
国内异地快递和同城快递 （二）按照所有制形式划分：国有、民营、
快件传递网络是由快递呼叫中心、收派 处理点或营业网点、处理中心和运输线路，
按照一定的原则和方式组织起来并在调度运
营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递
可分为快递传递网 络和信息传输网络
快件的网络系统。
4.1 快递传输网络及层次
(二)快递传递网络的三个层次
4.快递网络 ①大区或省级网一承担省际的快件传递业务
顺丰快递 圆通快递 申通快递 韵达快递 中国邮政速递物流 德邦物流 中通快递 日日顺物流 DHL UPS
2.1 快递服务的起源
（一）烽火戏诸侯：这个典故出自司马迁所编写《史记》
之中：襃姒(bāo si）不好笑，幽王欲其笑万方，故不笑。
幽王为烽燧大鼓，有寇至则举烽火。诸侯源
西周时周幽王为褒姒一笑，点燃了烽火台，戏弄了
诸侯。褒姒看了果然哈哈大笑。幽王很高兴，因而又多次
点燃烽火。后来诸侯们都不相信了，也就渐渐不来了。后
来犬戎攻破镐京，杀死周幽王。
（二）一骑红尘妃子笑："一骑红尘妃子笑"出自唐代杜牧
的《过华清宫绝句三首》。"一骑红尘妃子笑，无人知是荔
枝来"讲的是杨贵妃喜欢荔枝，皇帝找人快马相运，意思是
谢谢观看
3.快递的流程 切可重复使用的资源，以降低企业快递成本，
节约社会资源。 （四）安全便捷*安全是快递服务始终遵循 的基本原则之一。保证快件在收寄、包装、 运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保 信息及时录入、准确传输，不发生毁灭和丢 失。
4.1 快递传输网络及层次
(一)快递传递网络构成
4.快递网络
及其功能
民营跨地企业开始发展，跨地经营主
体多元化，格局逐步形成。
2.2 中国现代快递服务的发展历程
（三）快速发展阶段：21世纪初至今 国有快递企业加大发展力度；民营快递企业
2.快递的起源 网络快速发展，市场份额不断增加，经营逐步走
上正轨；特别是中国加入WTO后，参与世界市场 的步伐进一步加快，快递服务进入了快速发展的 黄金期。
速度很快，只能看到滚滚烟尘却没有看到烈马掠过。
2.2 中国现代快递服务的发展历程
（一）起步阶段：20世纪70年代末至90年代初
1976年，中国对外贸易运输公司与日本海外
新闻普及株式会社（OCS）签订了第一个快件代
2.快递的起源
理协议，成为中国第一个经营跨地服务业务的企 业。
我国邮政先后于1980年、1984年开办了国际、
快递业务员
（初级）培训
PART 02
快递服务概述
学习目的及要求
通过本节的学习，掌握快递服务的特点及分类， 了解快递的起源和发展，熟悉快递流程的基本概念 及基本要求，掌握快递流程构成；
目录
快递服务的概念、特点和分类
学习要点
现代快递的起源 现代快递的发展
快递流程的概念及基本要求
快递网络的构成
1.1快递服务的概念
及其功能
(陆路和航空运输）。 ②区域或省内网一大区或省际网的延伸，承
上启下(公路、铁路)。
辐射型、直线型、环线型
可分为快递传递网 络和信息传输网络
③同城或市内网一由同城或市内处理中心与 若干个收派处理点组成的，负责收取、派送、
分拣、封发。
4.快递网络 及其功能
可分为快递传递网 络和信息传输网络
4.2 信息传输网络
国际快递企业逐步摆脱合资模式，成立独资 企业，向国内快递市场扩张。
2.3 中国快递服务的发展现状
（一）业务量主要集中在东部经济发达地区； （二）中小型企业占绝大多数；
2.快递的起源 （三）三大业务均快速发展，不同企业各有
优势。 *国际企业依靠其遍布全球的运递网络、
雄厚的资金与技术实力，良好的管理与服务， 在国际快递业务上优势明显。
2.3 中国快递服务的发展趋势
2.快递的起源
运输现代化 01
园区便利化 06
02 系统集成化 03 网络信息化
配送精细化 05
04 标准统一化
3.1 快递流程的四大环节
按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括： （一）快件收寄；
3.快递的流程
（二）快件处理；
（三）快件运输；
（四）快件派送
3.2 快递流程的基本要求