保安礼仪培训课件

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保安礼仪培训课件
汇报人：
日期：
• 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。 对不起，我们有规定执勤中不准代转 物品，请您另想办法； 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？ 找他干什么？不在。不知道。
文明用语及工作忌语
接待人员或车辆进出客户单位：
•文明用语：同志，请留步，请出示证件， 请停车验证，谢谢合作； 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余 地。
保安 礼 仪
保安礼仪培训课件
汇报人：
日期：
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处事原则 工作服务态度 仪容标准 文明用语及工作忌语
前言
塑造自己： 不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，
你就有绝好的机会来重新塑造自己。你学到的不 仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会 惊喜地发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只 是演员的代名词，也许它在你身上己得到更淋漓 尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业 的形象，同时也是衡量你道德水准高低和有无教 养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。
文明用语及工作忌语
接到群众或客户单位员工紧急求助电话：
•文明用语：请您不要着急，我们马上来帮 助您。我们马上联系有关部门帮您解决； 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很 ，又不是只为你一个人服务。
文明用语及工作忌语
遇到员对某事办理或处理不理解：
文明用语：您对某事处理有意见，可直接 向领导反映； 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去 告，到哪去。
2 工作服务态度
工作服务态度
服从领导—不折
不扣地服从上级
的工作安排及工
作调配；
1
严于职守---
紧守本职岗
位，不得擅
自离岗、串 岗或睡岗；
2
正直诚实---对 上级领导、同 事和客户要以
3 诚相待，不得
阴奉阳违；
团结协作---班 组之间、队员 相互之间要互
4 相配合，同心
协力地解决困 难；
工作服务态度
文明用语及工作忌语
接电话：
• 文明用语：您好，请讲。XX不在， 有事我帮您转告； 禁忌用语：喂，找哪个。人不在， 快点讲。
文明用语及工作忌语
接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话：
• 文明用语：请不要讲粗话，注意 文明礼貌。 •禁忌用语：用粗语、脏话进行攻 击。
文明用语及工作忌语
接待外人来客户单位找人：
处事原则
适度
古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在 人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果 不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会 适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即 要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈 吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的 目的。
处事原则
正直
指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质 。当个人或企业被迫或受到诱惑，想要做到不够 诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好 的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是 勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的 。
处事原则
礼貌
指人的举止行为。当与他人进行商务交往时 ，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行 事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不 可能让双方的交往继续发展的。
文明用语及工作忌语
与客户单位领导或职工打招呼：
•文明用语：您早，您好，节日好，请进， 再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
文明用语及工作忌语
遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑：
•文明用语：同志，请留步，您的包里带的 是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了 您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要，您找谁，麻烦您登记一下； 先生(小姐)：请别急，有话慢慢说；
不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限 不论您估算多少开销，计划的花费都会超出预算
文明用语及工作忌语
先生(小姐)：对不起，这是内部电话,不能外借； 先生(小姐)：请不要生气，有话好好说；
先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务； 先生(小姐)：请您出示您的证件。
1
处事原则
处事原则
尊敬
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长 辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的 礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人 者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是 借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不 应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗， 尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系 的一项重要原则。
3
仪容标准
仪容标准
值班时间应
扣好衣扣，
着制式衬衣
时，下摆扎 于裤内不得
1
外露，不得
披衣、挽袖
、卷裤腿；
举止端庄，
谈吐文明，
精神振作，
站姿良好，
不得袖手或 将手插入衣
2
袋内，不准
上班时吃零
食、嚼口香
糖，不得搭
肩挽臂；
不得留长发、 大鬓角；
3
集体活动应积 极参加、遵守 秩序；
4
4 文明用语及工作忌语
文明用语及工作忌语
文明用语
1.您好, 先生/小姐，请问您去哪里? 2.对不起，先生/小姐，请您在这里登记,谢谢! 3.对不起，先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢! 4.对不起，先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以 向我们上级领导反映，谢谢您的合作!
文明用语及工作忌语
文明用语
1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人； 2.态度和蔼、不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气， 仪态大方； 3.语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
礼貌
乐观
这是员工对客户和同事最基本的 态度，“请”字当头、“谢”不 离口；
以乐观的态度 接待客户；
友善
“微笑”是体现友善最适 当的表达方式；
工作服务态度
热情
耐心
平等
尽可能为同事和客户提供方 便，热情服务；
对客户的要求应认真、耐 心聆听，并尽量在不违背 公司规定的前提下办理；
一视同仁地对待所有客 户，不能厚此薄彼；