管理体系培训(1)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理体系培训(1)
经营理念使命，愿景与基本方针
（二）企业使命 企业存在的目的。 例如 1 建立一支积极进取、有主动性、有责任感及满
足感的工作队伍，共同创造让员工能充分发挥 潜能的理想环境。 2 为顾客提供优质的产品及优良的服务，充分满 足顾客的需要，并争取超越他们的期望。
管理体系培训(1)
经营理念使命，愿景与基本方针
管理体系培训(1)
例一：某电脑公司，其经营理念、公司使命及 基本方针如下－
• 经营理念：坚持品质，追求卓越，永续经营
• 公司使命与愿景：成为国际著名电脑公司，协 助国家发展科技并造福人群
• 基本方针：
1.以品质为第一优先，进而创造出公司的最大 利润
2.重视研究发展，不断开发新产品，进军国际
市场。
管理体系培训(1)
管理体系培训(1)
在分析了上述的行动纲领之后，接着就是要思 考采取的行动方向，进行的目标及策略。
n 找出成功的发展方向： 找出公司中长期的发展方向，在此方向上，公司的资源， 尤其是本身的优势可以充分发挥效益，且能跟外在环 境所出现机会相配合。
n 拟定所需突破的重点方向： 为了追求中长期的发展与成长，需要先彻底的了解对未 来发展有重大阻碍的本身弱点，加以突破性的改善。 且对于外界的不利威胁，也应选择影响较为重大且本 身有能力突破者作为未来努力的方向。
a)适合于组织活动、产品和服务的性质、规模和 环境影响；
管理体系培训(1)
方针管理
（三）方针的类型 1.经营基本方针：依据经营理念、企业使
命及企业文化所发展出来的经营远景与 经营策略。 2.中长期方针：一般中期是指三年五年， 长期则为五年以上。 3.短期年度方针：年度具体的经营目标＋ 达成目标的重点方策。
管理体系培训(1)
方针管理
（四）方针管理的基本构成
管理体系培训(1)
2020/11/29
管理体系培训(1)
以顾客为关注焦点
n 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当 前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越 顾客期望。
管理体系培训(1)
理解要点
1. 识别顾客的需求 2. 评价顾客的需求 3. 满足顾客的需求 4. 测量顾客的满意度 5. 超越顾客期望
n 改进弱势：本身不利的缺点往往构成了竞争上的 致命伤，因此瞭解了本身的缺点之后，应力求改 进。
管理体系培训(1)
（三）进行SWOT分析的目的
n 掌握机会：外在环境的机会稍纵即逝，是可遇 而不可求的，所以机会一来就要紧紧掌握住， 才能为公司创造发展的契机。
n 排除威胁：对公司的发展及策略的执行有不利 影响的威胁应尽力的去排除。有的要去克服， 有的必须提升本身的实力，才能解除不利的威 胁。
SWOT分析
4.威胁（T）：企业外在环境中任何对公司 不利的限制或状况，可能会损到公司的 发展或策略效果的都可能对公司威胁。 比如经济不景气，竞争对手有更好的技 术并推出更受欢迎的新产品，等等。
管理体系培训(1)
（三）进行SWOT分析的目的
n 利用优势：本身的强处必须善加利用，甚至努力 再提升本身的优势作为竞争之利器。
管理体系培训(1)
A 汽车零件厂之中长期方针（范例）
成功的发展方向 突破的重点方向
1.朝自动化电脑 1.积极推行
化方向发展
TQM
2.研发技术的生 2.寻找新厂区，
根、成长
扩充产能
3.扩展大陆及东 3.组织调整，推
南亚市场
动人力资源管理
过去实绩之问题点检讨
1.员工品质意义欠缺，造成品质目 标虽以达成
1.方针：包括目标及达成目标的重点与方法。 方针＝方针＋目标
2.管理：就是转动PDCA的循环。
管理体系培训(1)
进行方针管理前应该做的事情
1.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自 行评估，找出企业竞争上的优势与弱势。
2.确定企业经营的目标与策略性目标。 3.分析外在环境之特色与变动趋势，尤其是对本
企业过去赖以成功的环境因素的变化，更要特 别注意，并找出环境中的机会与威胁。 4.针对环境中的机会与威胁，并参考企业本身优 势与弱势，配合企业经营的目标，提出策略构 想 ，订出新的策略。 5.把新的策略展开，分成几个层面说明。
管理体系培训(1)
进行方针管理前应该做的事情
6.根据新的策略，订定企业的中、长期计 划，并编列预算。
管理体系培训(1)
领导作用
n 领导者确立统一的宗旨及方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
管理体系培训(1)
理解要点
1.领导者应建立组织的统一的宗旨和方向 ------方针
2.领导者应制定组织的目标 3.领导者创造良好的组织内部文化 4.领导者应为每应名员工规定职责和权限 5.领导者应为员工提供教育和培训的机会以提高员工的素
分析表 （范例）
内 1.组织结构复杂，沟通不良，需要做调整
部 2.员工自我意识高涨、加班及弹性调度困难
环 境
3.本身有深厚的设计基础，在排气系统方面，有自行设计开发之经 验，且为中心场所信赖。
4.受限于场房空间，无法大力扩大生产
5.品管仍停留在检验阶段，故品质提升不易
产 1.在劳力欠缺的环境下，产业界以由劳力密集工业转向技术密集、 业 资本密集之工业 环 2.国内其他生产排气系统之厂家纷纷与国外技术合作 境 3.目前世界车辆零件设计趋势，已逐渐由过去消耗品之观念演进至
管理体系培训(1)
SWOT分析
3.机会（O）：企业外在环境中任何对公司有 利的状况，对公司来说均有可能是一种机会。 如能善加利用，则对公司产品销售、市场扩增 会有很大的帮助。所以，公司应在经济的发展 中，针对本身行业以及新市场、新技术与新产 品中去找对自己有利的机会，并善加利用。
管理体系培训(1)
（一）中长期方针的制定
SWOT
策达可
探
决
过
及决
内
略成能
讨
定
去
突定
外
之效遭
一
出
实
破成
分部
评果遇
些
中
绩
的功
析环
估的之
可
长
之
重的
境
分障
行
期
问
点发分析碍的来自方题方展
析
，及
策
针
点
向方
略
目
检
向
标
讨
愿经 景营 基理 本念 方公 针司 分使 析命
与
方针 目标 策略 期限
中长期方 针的之制 定过程
管理体系培训(1)
SWOT分析
2.劳工欠缺，有订单也做不出来
3.中心厂要求及时供料，使得成本 上升
中长期目标 目标值 项目
1.生产及管理 1.6年内完成
电脑化 ，生 2.在4年内获
产半自动化 得国家品质
2.导入TQM 奖
3.研发能力的 3.在6年内完
提升
全独立
4.到大陆设厂 4.2年内完成
管理体系培训(1)
ISO9001质量管理体系要求
与车辆同寿命之观念
4.国内之汽车零件的生产已步入自动化与电脑化
5.日本许多零件厂陆续到台湾设厂
管理体系培训(1)
市 1.本公司产品在市场上之占有率，排气系统占60％，Link部分占20 场 ％，均有待提升 环 2.国内车辆使用逐渐偏好性能佳、具流线形、缺点少儿又便宜的车， 境 故在设计上要加以考虑
3.X厂汽车公司自9年起与日本J公司技术合作，故争取X厂订单已渐 困难
社 1.政府对汽车工业之政策以由保护逐渐变到开放
会 2.国内经济景气不是很乐观，对汽车市场有负面影响
环 境
3.国内政治、社会环境还很不安定，对工业发展不利 4.服务业大幅成长，使得制造业的劳工很短缺
5.电动车之开放发，对零件场之衡会有些影响
进行SWOT分析，就是要在内部环境中 归纳出公司本身的优势（Strength）与 弱势（Weakness），以及在外部环境的 分析中找出竞争的机会（Opportunity）， 并瞭解本身所面对的威胁（Threat）。
管理体系培训(1)
SWOT分析
1.优势（S）：公司内部有利于达成公司目标的 资源或各方面的能力或实力。特别是在技术、 设备、产品、通路、管理、制度等等方面的长 处。 2.弱势（W）：公司内部不利于达成公司目标 的限制、弱点或缺失。可能在技术、设备、管 理、市场上较竞争比对手弱。
质和能力。 6.领导者应提供必要的资源。
管理体系培训(1)
方针管理
（一）方针管理意义
方针管理就是，依据经营基本方针，制定长（中） 期经营计划或短期年度经营方针，为使其有效率 达成，由企业组织全体协力所进行的活动。
管理体系培训(1)
方针管理
（二）目的
1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。 2.采取重点导向，同心协力朝向经营目标。 3.强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。 4.使各阶层目标方向明确。 5.尊重个人之自主性，及创造性之发挥。
例二：有一家航运公司，其经营理念、公司使命及基本 方针如下－
n 经营理念：顾客的满意是我们最大的成就 n 公司使命与愿景：提供舒适、方便、服务好的运输工
具给顾客。 n 基本方针： 1.以高品质的人才，提供高品质的服务 2.了解顾客的需求，满足顾客的需求
管理体系培训(1)
企业经营环境分析与订定中长期计划
7.根据新的策略，调整功能性部门的政策。 8.根据新的策略，调整企业的组织。 9.进行策略检讨。 10.根据事业部别、部门别，展开方针。 11.定期检讨，进行管理活动。
管理体系培训(1)
经营理念使命，愿景与基本方针
（一）经营理念是一种经营哲学或价值观， 以不变应万变的最高指导原则。例如： 敬业、忠诚、勤俭、服务、创新、永恒；
（三）经营愿景
愿景制定的陈述 「展望」（Foresight） n 组织在未来五年、十年或十五年，最终想要成为的样
子。 n 具体的期望 n 符合使命与价值－其进一步的详释。 n 鼓舞人心的－－不仅可以起引导作用，更要能激起员
工共同的热情。 n 简洁的－像星巴克（Starbucks）的「2000年，
2000家分店」 n 成为国际优秀的 x x 业的制造企业。
2.厂房已达饱和，扩充不易。
3.组织、制度跟不上时代，在 沟通及管理上时有问题产生。
成功的发展方向 1.朝自动化电脑化方向发展 2.研发技术的生根、成长 3.扩展大陆及东南亚市场
突破的重点方向 1.积极推行TQM 2.寻找新厂区，扩充产能 3.组织调整，推动人力资源管理
管理体系培训(1)
外部机会（O）
5.3质量方针 最高管理者应确保质量方针： a)与组织的宗旨相适应； b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效
性的承诺； c)提供制定和评审质量目标的框架； d)在组织内得到沟通和理解； e)在持续适宜性方面得到评审。
管理体系培训(1)
ISO14001
环境方针
最高管理者应确定本组织的环境方针并确保它在环境管理体系的覆 盖范围内：
管理体系培训(1)
A汽车零件厂配合内外部环境分析之后的 SWOT分析
内部优势（S）
1.在排气系统方面，有良 好的设计研发经验与基础。
2.目前跟中心厂之配合较 佳，公司信誉不错。
3.员工大部分是老员工， 跟公司的配合还算不错。
内部弱势（W）
1.品质观念、品质制度及教育 训练有待提升，而且IS9000 尚待落实。
1.近年来汽车销售不断大 幅成长
2.日本汽车厂、零件厂纷 纷来台设厂，可提升国内 汽车工业的水准
3.政府积极推动自动化， 且产官学能配合合作
外部威胁（T）
1.日本零件场纷纷到国内 设厂
2.国内零件大都与国外技 术合作
3.政府的汽车工业之政策 由保护逐渐转变到开放
4.年轻人大都不顾到工厂， （油漆，机械）厂工作
手 支 人力结构与运用 企业文化
之之
之力
之 持 技术能力 产品之竞争力
发竞
府 之 教 育 政 策 与 作
价
产业界之技术能力
劳工意识 展 争 法
值
协力厂供给能力
工会法令
观
政府之产业政策
相关法令
顾客之反映情况
消费者之偏好
政府之金融、租税政策 政府之财经决策与推动
国内外经济情况 管国理体内系培之训工(1) 业水准
管理体系培训(1)
基本方针的形成
经
经
企
公
营
营
业
司
者
哲
文
的
价
学
化
共
值
识
观
经营理念
公司使命与愿景
基本方针 • 公司的经营目标 • 公司的发展策略
管理体系培训(1)
基本方针
基本方针是由经营者及高阶主管共同来制订的， 因此自然会受到公司所订定的经营理念以及经 营者及高阶主管的经营哲学与价值观很大的影 响。当然，基本方针的运作主要的就是要完成 公司的使命，达成公司的愿景。 经营理念、公司使命基本方针一派相承，紧密 的连结在一起。 例如：
管理体系培训(1)
内外部环境之各种影响变数
社会环境
社会大众之环保意识 政
政府之环保政策
治
市场占有率 市场环境 竞争对手之策略
政
环
新
境 消 产业结构
产业环境 劳力供需状况 产
费 人力状况与水平
政府的劳工政策 品
者 实竞股
新及
之 力争东
内部环境
技同
社购 会买
对 之 组织结构与运作 公司资源之运用 术 品
经营理念使命，愿景与基本方针
（二）企业使命 企业存在的目的。 例如 1 建立一支积极进取、有主动性、有责任感及满
足感的工作队伍，共同创造让员工能充分发挥 潜能的理想环境。 2 为顾客提供优质的产品及优良的服务，充分满 足顾客的需要，并争取超越他们的期望。
管理体系培训(1)
经营理念使命，愿景与基本方针
管理体系培训(1)
例一：某电脑公司，其经营理念、公司使命及 基本方针如下－
• 经营理念：坚持品质，追求卓越，永续经营
• 公司使命与愿景：成为国际著名电脑公司，协 助国家发展科技并造福人群
• 基本方针：
1.以品质为第一优先，进而创造出公司的最大 利润
2.重视研究发展，不断开发新产品，进军国际
市场。
管理体系培训(1)
管理体系培训(1)
在分析了上述的行动纲领之后，接着就是要思 考采取的行动方向，进行的目标及策略。
n 找出成功的发展方向： 找出公司中长期的发展方向，在此方向上，公司的资源， 尤其是本身的优势可以充分发挥效益，且能跟外在环 境所出现机会相配合。
n 拟定所需突破的重点方向： 为了追求中长期的发展与成长，需要先彻底的了解对未 来发展有重大阻碍的本身弱点，加以突破性的改善。 且对于外界的不利威胁，也应选择影响较为重大且本 身有能力突破者作为未来努力的方向。
a)适合于组织活动、产品和服务的性质、规模和 环境影响；
管理体系培训(1)
方针管理
（三）方针的类型 1.经营基本方针：依据经营理念、企业使
命及企业文化所发展出来的经营远景与 经营策略。 2.中长期方针：一般中期是指三年五年， 长期则为五年以上。 3.短期年度方针：年度具体的经营目标＋ 达成目标的重点方策。
管理体系培训(1)
方针管理
（四）方针管理的基本构成
管理体系培训(1)
2020/11/29
管理体系培训(1)
以顾客为关注焦点
n 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当 前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越 顾客期望。
管理体系培训(1)
理解要点
1. 识别顾客的需求 2. 评价顾客的需求 3. 满足顾客的需求 4. 测量顾客的满意度 5. 超越顾客期望
n 改进弱势：本身不利的缺点往往构成了竞争上的 致命伤，因此瞭解了本身的缺点之后，应力求改 进。
管理体系培训(1)
（三）进行SWOT分析的目的
n 掌握机会：外在环境的机会稍纵即逝，是可遇 而不可求的，所以机会一来就要紧紧掌握住， 才能为公司创造发展的契机。
n 排除威胁：对公司的发展及策略的执行有不利 影响的威胁应尽力的去排除。有的要去克服， 有的必须提升本身的实力，才能解除不利的威 胁。
SWOT分析
4.威胁（T）：企业外在环境中任何对公司 不利的限制或状况，可能会损到公司的 发展或策略效果的都可能对公司威胁。 比如经济不景气，竞争对手有更好的技 术并推出更受欢迎的新产品，等等。
管理体系培训(1)
（三）进行SWOT分析的目的
n 利用优势：本身的强处必须善加利用，甚至努力 再提升本身的优势作为竞争之利器。
管理体系培训(1)
A 汽车零件厂之中长期方针（范例）
成功的发展方向 突破的重点方向
1.朝自动化电脑 1.积极推行
化方向发展
TQM
2.研发技术的生 2.寻找新厂区，
根、成长
扩充产能
3.扩展大陆及东 3.组织调整，推
南亚市场
动人力资源管理
过去实绩之问题点检讨
1.员工品质意义欠缺，造成品质目 标虽以达成
1.方针：包括目标及达成目标的重点与方法。 方针＝方针＋目标
2.管理：就是转动PDCA的循环。
管理体系培训(1)
进行方针管理前应该做的事情
1.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自 行评估，找出企业竞争上的优势与弱势。
2.确定企业经营的目标与策略性目标。 3.分析外在环境之特色与变动趋势，尤其是对本
企业过去赖以成功的环境因素的变化，更要特 别注意，并找出环境中的机会与威胁。 4.针对环境中的机会与威胁，并参考企业本身优 势与弱势，配合企业经营的目标，提出策略构 想 ，订出新的策略。 5.把新的策略展开，分成几个层面说明。
管理体系培训(1)
进行方针管理前应该做的事情
6.根据新的策略，订定企业的中、长期计 划，并编列预算。
管理体系培训(1)
领导作用
n 领导者确立统一的宗旨及方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
管理体系培训(1)
理解要点
1.领导者应建立组织的统一的宗旨和方向 ------方针
2.领导者应制定组织的目标 3.领导者创造良好的组织内部文化 4.领导者应为每应名员工规定职责和权限 5.领导者应为员工提供教育和培训的机会以提高员工的素
分析表 （范例）
内 1.组织结构复杂，沟通不良，需要做调整
部 2.员工自我意识高涨、加班及弹性调度困难
环 境
3.本身有深厚的设计基础，在排气系统方面，有自行设计开发之经 验，且为中心场所信赖。
4.受限于场房空间，无法大力扩大生产
5.品管仍停留在检验阶段，故品质提升不易
产 1.在劳力欠缺的环境下，产业界以由劳力密集工业转向技术密集、 业 资本密集之工业 环 2.国内其他生产排气系统之厂家纷纷与国外技术合作 境 3.目前世界车辆零件设计趋势，已逐渐由过去消耗品之观念演进至
管理体系培训(1)
SWOT分析
3.机会（O）：企业外在环境中任何对公司有 利的状况，对公司来说均有可能是一种机会。 如能善加利用，则对公司产品销售、市场扩增 会有很大的帮助。所以，公司应在经济的发展 中，针对本身行业以及新市场、新技术与新产 品中去找对自己有利的机会，并善加利用。
管理体系培训(1)
（一）中长期方针的制定
SWOT
策达可
探
决
过
及决
内
略成能
讨
定
去
突定
外
之效遭
一
出
实
破成
分部
评果遇
些
中
绩
的功
析环
估的之
可
长
之
重的
境
分障
行
期
问
点发分析碍的来自方题方展
析
，及
策
针
点
向方
略
目
检
向
标
讨
愿经 景营 基理 本念 方公 针司 分使 析命
与
方针 目标 策略 期限
中长期方 针的之制 定过程
管理体系培训(1)
SWOT分析
2.劳工欠缺，有订单也做不出来
3.中心厂要求及时供料，使得成本 上升
中长期目标 目标值 项目
1.生产及管理 1.6年内完成
电脑化 ，生 2.在4年内获
产半自动化 得国家品质
2.导入TQM 奖
3.研发能力的 3.在6年内完
提升
全独立
4.到大陆设厂 4.2年内完成
管理体系培训(1)
ISO9001质量管理体系要求
与车辆同寿命之观念
4.国内之汽车零件的生产已步入自动化与电脑化
5.日本许多零件厂陆续到台湾设厂
管理体系培训(1)
市 1.本公司产品在市场上之占有率，排气系统占60％，Link部分占20 场 ％，均有待提升 环 2.国内车辆使用逐渐偏好性能佳、具流线形、缺点少儿又便宜的车， 境 故在设计上要加以考虑
3.X厂汽车公司自9年起与日本J公司技术合作，故争取X厂订单已渐 困难
社 1.政府对汽车工业之政策以由保护逐渐变到开放
会 2.国内经济景气不是很乐观，对汽车市场有负面影响
环 境
3.国内政治、社会环境还很不安定，对工业发展不利 4.服务业大幅成长，使得制造业的劳工很短缺
5.电动车之开放发，对零件场之衡会有些影响
进行SWOT分析，就是要在内部环境中 归纳出公司本身的优势（Strength）与 弱势（Weakness），以及在外部环境的 分析中找出竞争的机会（Opportunity）， 并瞭解本身所面对的威胁（Threat）。
管理体系培训(1)
SWOT分析
1.优势（S）：公司内部有利于达成公司目标的 资源或各方面的能力或实力。特别是在技术、 设备、产品、通路、管理、制度等等方面的长 处。 2.弱势（W）：公司内部不利于达成公司目标 的限制、弱点或缺失。可能在技术、设备、管 理、市场上较竞争比对手弱。
质和能力。 6.领导者应提供必要的资源。
管理体系培训(1)
方针管理
（一）方针管理意义
方针管理就是，依据经营基本方针，制定长（中） 期经营计划或短期年度经营方针，为使其有效率 达成，由企业组织全体协力所进行的活动。
管理体系培训(1)
方针管理
（二）目的
1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。 2.采取重点导向，同心协力朝向经营目标。 3.强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。 4.使各阶层目标方向明确。 5.尊重个人之自主性，及创造性之发挥。
例二：有一家航运公司，其经营理念、公司使命及基本 方针如下－
n 经营理念：顾客的满意是我们最大的成就 n 公司使命与愿景：提供舒适、方便、服务好的运输工
具给顾客。 n 基本方针： 1.以高品质的人才，提供高品质的服务 2.了解顾客的需求，满足顾客的需求
管理体系培训(1)
企业经营环境分析与订定中长期计划
7.根据新的策略，调整功能性部门的政策。 8.根据新的策略，调整企业的组织。 9.进行策略检讨。 10.根据事业部别、部门别，展开方针。 11.定期检讨，进行管理活动。
管理体系培训(1)
经营理念使命，愿景与基本方针
（一）经营理念是一种经营哲学或价值观， 以不变应万变的最高指导原则。例如： 敬业、忠诚、勤俭、服务、创新、永恒；
（三）经营愿景
愿景制定的陈述 「展望」（Foresight） n 组织在未来五年、十年或十五年，最终想要成为的样
子。 n 具体的期望 n 符合使命与价值－其进一步的详释。 n 鼓舞人心的－－不仅可以起引导作用，更要能激起员
工共同的热情。 n 简洁的－像星巴克（Starbucks）的「2000年，
2000家分店」 n 成为国际优秀的 x x 业的制造企业。
2.厂房已达饱和，扩充不易。
3.组织、制度跟不上时代，在 沟通及管理上时有问题产生。
成功的发展方向 1.朝自动化电脑化方向发展 2.研发技术的生根、成长 3.扩展大陆及东南亚市场
突破的重点方向 1.积极推行TQM 2.寻找新厂区，扩充产能 3.组织调整，推动人力资源管理
管理体系培训(1)
外部机会（O）
5.3质量方针 最高管理者应确保质量方针： a)与组织的宗旨相适应； b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效
性的承诺； c)提供制定和评审质量目标的框架； d)在组织内得到沟通和理解； e)在持续适宜性方面得到评审。
管理体系培训(1)
ISO14001
环境方针
最高管理者应确定本组织的环境方针并确保它在环境管理体系的覆 盖范围内：
管理体系培训(1)
A汽车零件厂配合内外部环境分析之后的 SWOT分析
内部优势（S）
1.在排气系统方面，有良 好的设计研发经验与基础。
2.目前跟中心厂之配合较 佳，公司信誉不错。
3.员工大部分是老员工， 跟公司的配合还算不错。
内部弱势（W）
1.品质观念、品质制度及教育 训练有待提升，而且IS9000 尚待落实。
1.近年来汽车销售不断大 幅成长
2.日本汽车厂、零件厂纷 纷来台设厂，可提升国内 汽车工业的水准
3.政府积极推动自动化， 且产官学能配合合作
外部威胁（T）
1.日本零件场纷纷到国内 设厂
2.国内零件大都与国外技 术合作
3.政府的汽车工业之政策 由保护逐渐转变到开放
4.年轻人大都不顾到工厂， （油漆，机械）厂工作
手 支 人力结构与运用 企业文化
之之
之力
之 持 技术能力 产品之竞争力
发竞
府 之 教 育 政 策 与 作
价
产业界之技术能力
劳工意识 展 争 法
值
协力厂供给能力
工会法令
观
政府之产业政策
相关法令
顾客之反映情况
消费者之偏好
政府之金融、租税政策 政府之财经决策与推动
国内外经济情况 管国理体内系培之训工(1) 业水准
管理体系培训(1)
基本方针的形成
经
经
企
公
营
营
业
司
者
哲
文
的
价
学
化
共
值
识
观
经营理念
公司使命与愿景
基本方针 • 公司的经营目标 • 公司的发展策略
管理体系培训(1)
基本方针
基本方针是由经营者及高阶主管共同来制订的， 因此自然会受到公司所订定的经营理念以及经 营者及高阶主管的经营哲学与价值观很大的影 响。当然，基本方针的运作主要的就是要完成 公司的使命，达成公司的愿景。 经营理念、公司使命基本方针一派相承，紧密 的连结在一起。 例如：
管理体系培训(1)
内外部环境之各种影响变数
社会环境
社会大众之环保意识 政
政府之环保政策
治
市场占有率 市场环境 竞争对手之策略
政
环
新
境 消 产业结构
产业环境 劳力供需状况 产
费 人力状况与水平
政府的劳工政策 品
者 实竞股
新及
之 力争东
内部环境
技同
社购 会买
对 之 组织结构与运作 公司资源之运用 术 品