售后及培训方案

售后及培训方案
我司将为用户提供全面、及时的设备维护服务。

具体维护时间将根据用户的需求和设备的使用情况而定。

我们将根据合同约定，定期对设备进行巡检和维护，确保设备的正常运行。

如果用户在使用过程中遇到任何问题，我们将尽快派出工程师进行处理，以确保设备的正常运行和用户的满意度。

我们承诺在保修期内提供免费的维护服务，保证设备的正常运行和用户的利益。

我们的公司已经成立数年，拥有雄厚的技术力量，完全能够满足客户的需求。

我们有能力和信心实现我们所做出的服务承诺，客户一定会对我们的工作十分满意。

问题反应时间是从甲方工程技术人员首次以电话、传真或电子邮件方式申报故障到我们公司技术人员与用户沟通，开始解决问题的时间间隔。

解决问题目标是向甲方工程技术人员提供满意的解决方案，使问题得到解决的时间段。

我们的技术支持工程师必须在问题反应时间内到达故障现场并开始解决问题，从甲方申报故障开始计算。

恢复系统时间目标是从甲方工程技
术人员申报影响业务或功能的严重故障到我们工程师向甲方工程技术人员提出可接受的解决方案恢复系统的时间间隔。

为方便系统的维护，我们在设备供应商提供的文档资料的基础上，还提供系统配置图（包括系统结构图和设备端口连接图）和系统安装日志（包括安装步骤和配置参数）。

具体的文档提交时间应该根据进度来分阶段提供，还可根据用户的具体要求来提供。

在系统硬件的设计中，我们已为各种设备留有足够的扩充余地。

我们将长期为系统硬件的扩充提供参考意见，并配合用户组织和完成相关的扩充任务。

在工程施工过程中，我们一方面与甲方保持密切的联系，经常性地进行技术交流；另一方面，我们为甲方提供周详的培训方案。

培训是对工程的具体实施人员和管理人员的技术培训，包括标准培训和现场安装培训。

标准培训主要包括系统硬件、系统连接和系统测试三个内容。

标准培训应在系统实施之前进行，以保证在系统实施时，
用户方的具体实施人员已具备相应的技术水平。

标准培训的地点是我们的公司，参与人数约为3人，培训时间约为3天，使用语言为汉语。

培训内容包括系统设备性能介绍、系统设备的安装与调试、系统管理和系统优化。

现场培训是指在设备安装及使用过程中，由原设备供应商技术人员到现场指导和问题解答，现场培训的对象可以涉及到系统的所有相关人员。

现场培训的时间一直维持到系统正式交割为止。

标准培训的地点是甲方地址，参与人数约为5人，培训时间约为1天。

本培训将介绍本工程所使用的主要设备的功能和用途，监控系统逻辑图，文件档案以及测试方法。

所有培训均为免费，如果建设单位有其他培训需求，我们可以根据客户要求另行安排。

我们公司提供灵活、有效的技术支持，可以提供及时的技术服务。

系统建设工程技术人员可以通过电话、电子邮件或传真与我们的技术工程师联系。

所有电话、电子邮件和传真将被书面记录并跟踪直至故障或技术问题得以解决，以确保设备和软件的故障能够及时解决。

售后服务与技术支持是系统建设的重要方面，也是考查系统集成商实力的重要标志。

我们公司充分理解系统技术支持不同方面的需求，并进行专门设计以满足工程实施和技术支持上的客户化需求。

我们提供超过传统的技术支持方式，为用户提供全方位的技术支持，以确保用户的监控系统在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我们的帮助和支持。

我们可以根据用户的需求提供一整套的技术服务，包括工程技术计划、工程设计、施工、维护、优化等。

维护支持是我们技术服务和技术支持的强项之一。

我们的热线支持体系可以为用户提供高效的故障数据处理、模块诊断以及现场支持、维护等措施，确保用户的系统以最快的速度恢复正常运行状态。

如果客户单位认为有必要，用户的具体工作人员可以直接向我们的支援中心联系，我们会及时提供专家级的技术支持，直至问题得以解决。

基于我们的技术支持计划，用户可以选择标准的硬件更换服务，或通过我们将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。

无论采用何种方
式，我们都将全力支持用户以确保用户的监控系统网络一直处于正常运行状态。

我们保证提供高质量的技术支持，以确保客户的监控系统一直处于正常运行状态。