医院医疗纠纷管理制度范本

第一章总则
第一条为加强医院医疗纠纷管理，维护医患双方合法权益，保障医疗质量和医疗安全，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体医务人员、管理人员及患者。

第三条医院医疗纠纷管理应遵循以下原则：
1. 预防为主，及时处理；
2. 公平公正，依法依规；
3. 透明公开，维护患者权益；
4. 教育引导，促进医患和谐。

第二章组织机构与职责
第四条成立医院医疗纠纷处理领导小组，负责医院医疗纠纷的预防、处理和协调工作。

第五条医疗纠纷处理领导小组职责：
1. 制定和实施医疗纠纷预防措施；
2. 调查和处理医疗纠纷；
3. 对医疗纠纷进行评估和总结；
4. 向院领导报告医疗纠纷处理情况；
5. 加强医患沟通，促进医患和谐。

第六条医疗纠纷处理领导小组下设办公室，负责日常工作。

第七条医疗纠纷处理办公室职责：
1. 接收和处理医疗纠纷投诉；
2. 调查核实医疗纠纷情况；
3. 协助处理医疗纠纷；
4. 跟踪了解医疗纠纷处理结果；
5. 收集和整理医疗纠纷资料。

第三章医疗纠纷预防
第八条医院应建立健全医疗质量管理体系，加强医疗技术操作规范和医学伦理规
范教育，提高医务人员业务水平和职业道德。

第九条医院应加强医疗文书管理，规范病历书写，确保病历真实、准确、完整。

第十条医院应加强医患沟通，及时解答患者疑问，提高患者满意度。

第十一条医院应定期开展医疗安全检查，消除安全隐患。

第十二条医院应建立健全医疗责任保险制度，提高医务人员应对医疗风险的能力。

第四章医疗纠纷处理
第十三条医疗纠纷发生后，患者或其家属应向医院医疗纠纷处理办公室提出投诉。

第十四条医疗纠纷处理办公室接到投诉后，应及时进行调查核实，并在规定时间
内答复投诉人。

第十五条医疗纠纷处理办公室在调查核实过程中，应充分听取医患双方意见，确
保公平公正。

第十六条医疗纠纷处理办公室可根据实际情况，采取以下措施：
1. 组织医患双方进行调解；
2. 聘请第三方进行鉴定；
3. 向相关部门报告；
4. 依法依规处理。

第十七条医疗纠纷处理结束后，医疗纠纷处理办公室应将处理结果告知医患双方。

第五章责任与考核
第十八条医院对在医疗纠纷预防、处理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和
奖励。

第十九条医院对在医疗纠纷预防、处理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法依规追究责任。

第二十条医院应将医疗纠纷处理工作纳入医务人员绩效考核，提高医务人员重视
医疗纠纷处理工作的意识。

第六章附则
第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度由医院医疗纠纷处理领导小组负责解释。

第二十三条本制度如有未尽事宜，按国家相关法律法规执行。