售后主管工作职责范文（3篇）

售后主管工作职责范文
1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；
2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；
3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；
4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；
5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；
6、内外部异常问题的协调、沟通工作；
7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责范文（2）
一、工作职责：
1. 负责制定和执行公司售后服务流程和标准，确保售后服务工作高效、优质地完成；
2. 监督售后服务团队的工作，负责指导、培训和激励团队成员，提高团队工作素质和服务水平；
3. 根据公司战略目标，制定售后服务发展计划，并及时调整和优化，确保售后服务能够满足公司业务发展的需求；
4. 负责与销售团队和客户沟通，了解客户需求和问题，并及时解决和处理，确保客户满意度；
5. 定期开展售后服务满意度调查，分析客户反馈意见和建议，提出改进建议和落实措施，不断改进售后服务质量；
6. 负责售后服务业绩监控和考核，制定合理的绩效目标和指标，定期评估团队和个人绩效，激励和奖励优秀员工；
7. 跟踪售后服务市场动态和竞争情况，及时调整和优化售后服务策略，提供合理的建议和意见，以提升公司售后服务的市场竞争力；
8. 负责处理客户投诉和纠纷，并根据公司的制度和流程进行处理和解决，确保客户权益得到保护；
9. 协助销售和市场部门，参与售前活动和客户拜访，提供售后服务支持和建议，提高销售成功率；
10. 负责售后服务报告的编制和汇报工作，及时向上级领导汇报售后服务工作情况和进展。

二、任职要求：
1. 本科及以上学历，销售、营销、管理类相关专业优先；
2. 具备较强的售后服务管理和团队管理经验；
3. 熟悉售后服务流程和标准，具备较强的售后服务能力；
4. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效地与团队成员、客户和其他部门进行沟通和协作；
5. 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地处理和解决售后服务中出现的问题和纠纷；
6. 具备较强的市场敏感性和洞察力，能够及时调整和优化售后服务策略，提供有针对性的解决方案；
7. 具备较强的学习和创新能力，能够不断学习和掌握新的售后服务技能和知识，提高工作能力和水平；
8. 具备较强的抗压能力和团队协作能力，能够在高强度的工作环境下，有效地完成工作任务；
9. 具备良好的职业道德和团队合作精神，严守公司保密制度和工作纪律。

三、工作成果评估指标：
1. 售后服务质量指标：包括客户满意度、问题解决率、服务执行时间等；
2. 售后服务团队绩效指标：包括客户投诉处理时间、客户投诉率、客户满意度提升指标等；
3. 售后服务成本控制指标：包括售后服务运营成本、退货率等；
4. 售后服务市场份额指标：包括维修市场份额、售后服务收入等；
5. 售后服务创新指标：包括新的售后服务产品和业务模式的开发和推广情况。

以上仅为售后主管工作职责范本的概述，具体工作职责还可能根据公司的具体情况进行调整和补充。

售后主管工作职责范文（3）
1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；
2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；
3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；
4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；
5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；
6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；
7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；
8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；
9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；
10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。