山东省导游资格考试(导游实务)模拟试卷13(题后含答案及解析)

山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷13(题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题7. 案例分析题
单选题
1．地陪导游人员将旅游团接到下榻饭店后，应尽快协助领队和全陪办理好入店手续。

办好入住手续后，地陪应等待的一项重要事情是( )。

A．等待带领旅行团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理
B．等待领队分发房卡，记下领队、全陪房间的电话号码
C．等待安排时间向全团宣布第二天活动安排集合时间和地点
D．等待本团行李送达饭店，负责核对后送进游客房间
正确答案：D
2．按技术等级划分，导游人员可以分为()。

A．中文导游员和外语导游员
B．专职导游员和兼职导游员
C．初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
D．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员
正确答案：C
解析：按技术等级划分，导游人员可以分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

3．导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。

若这样做就违背了导游人员职业道德中的()。

A．游客至上标准
B．文明服务标准
C．诚信服务标准
D．一视同仁标准
正确答案：D
解析：导游人员对旅游者应该一视同仁，不应该因金钱、宗教、肤色等歧视旅游者。

4．为预防旅游团离站时误机，应安排充裕的时间去机场，按规定乘国际航班到达机场应提前的时间是( )。

A．90分钟
B．60分钟
C．30分钟
D．120分钟
正确答案：D
5．导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。

A．服务的契约性
B．工作的主动性
C．有序引导
D．诚信待人
正确答案：C
6．银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为()。

A．3个月
B．6个月
C．9个月
D．1年
正确答案：B
解析：在中国境内，境外旅游者可持外币到中国银行及各兑换点(机场、饭店或商店)兑换成人民币，兑换时要填写“外汇兑换水单”(俗称水单，其有效期为半年)。

兑换率由中国银行决定，全国统一。

此外，为方便外国旅游者和港澳台同胞用款，中国银行和其他外汇指定银行还受理外币旅行支票、外国信用卡和台湾新台币的兑换。

兑换旅行支票、信用卡汇款使用买入价；兑出外汇，包括兑出外币现钞，使用卖出汇价；兑入外币现钞，使用现钞买入价。

7．在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品( )。

A．留在车内，由司机照看
B．交给领队保管
C．随身携带
D．交给全陪保管
正确答案：C
8．一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以( )。

A．让游客自己去退，理由是工作忙离不开
B．陪同前往，帮助游客与商店交涉
C．告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围
D．对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”
正确答案：B
9．导游服务技能分为操作技能和()两类。

A．智力技能
B．沟通技能
C．讲解技能
D．应急技能
正确答案：A
解析：服务技能可分为操作技能和智力技能两类。

导游服务需要的主要是智力技能。

10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是( )。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者威为主体，旅游盈利空间将变得更大，休闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求
B．休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游信息和服务设施更加发达，旅游服务更符合可持续发展要求
C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，体闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求
D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游服务更符合可持续发展要求
正确答案：C
11．导游服务原则中()原则会使旅游者感觉备受优待，从心里上感到满足。

A．宾客至上
B．履行合同
C．AIDA
D．规范化服务与个性化服务相结合
正确答案：D
12．合格导游人员的首要条件是( )
A．良好的职业道德
B．敬业精神
C．热爱祖国，热爱社会主义
D．遵纪守法
正确答案：C
13．旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和()原则
A．调解自愿
B．自行调解
C．行政调解
D．法定调解
正确答案：A
14．补偿法分为()和精神补偿法。

A．分析法
B．转移注意力
C．物质补偿法
D．旅游意识
正确答案：C
解析：从物质或精神上给予补偿，从而弱化或消除旅游者不满情绪的方法称为补偿法。

补偿法包括物质补偿法和精神补偿法。

15．不同年龄的旅游者有着不同的心理特征和行为表现。

中年旅游者的个性心理和行为表现主要有()
A．好表现
B．易冲动
C．喜幻想
D．务实
正确答案：D
解析：中年旅游者的个性心理和行为表现主要有持重、务实、追求安逸。

16．旅游团内的每位客人都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应( )。

A．完全满足他们所提出的要求
B．按价论质，多酬多劳
C．提供针对性服务
D．保持同等距离，一视同仁
正确答案：D
17．很多游客以“不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助。

所以，对他们的要求，导游人员绝不能()。

A．置之不理
B．断然拒绝
C．掉以轻心
D．意气用事
正确答案：C 涉及知识点：游客个别要求与个性化服务
18．地陪接站出发前，要在火车预定抵达时间前()进行确认。

A．30分钟
B．60分钟
C．一个半小时
D．两个小时
正确答案：B
19．中国东方航空公司的代码为()。

A．CA
B．MU
C．SZ
D．CZ
正确答案：B 涉及知识点：导游服务相关知识
20．根据旅行社责任险的规定，保险公司对游客财产损失每次事故每人绝对免赔额为人民币()元。

A．100
B．200
C．300
D．500
正确答案：B 涉及知识点：导游服务相关知识
多选题
21．地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是()。

A．致欢迎辞
B．调整时差
C．首次沿途导游
D．商定活动日程E．宣布集合时间、地点
正确答案：A,B,C,E
解析：从机场(车站、码头)到下榻饭店的行车途中，地陪要做好如下几项工作：(1)致欢迎辞；(2)调整时间；(3)首次沿途导游；(4)宣布集合时间、地点。

22．导游人员要有合理的知识结构，除了语言、旅行知识等必要知识外，还应具有()。

A．史地文化知识
B．政策法规知识
C．心理学和美学知识
D．政治、经济、社会知识
正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：导游服务与导游人员
23．上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中必带的证件包括()。

A．本人身份证
B．导游证
C．边防通行证
D．经理上岗证E．语言证明
正确答案：A,B,C
解析：上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：(1)必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等；(2)所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等；(3)旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。

24．为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员。

在带团中要善于处理一些关系，主要有()。

A．导和游的关系
B．强和弱的关系
C．多数和少数的关系
D．劳和逸的关系E．与领队的关系
正确答案：B,C,D,E
解析：为了使旅游活动顺利进行，导游员在带团中要善于处理与领队的关系、强弱关系、多数和少数的关系、劳和逸的关系等。

25．全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源国(地)的( )等方面的知识。

A．地理位置
B．历史沿革
C．政治制度
D．礼貌礼节E．军事基地
正确答案：A,B,C,D
解析：导游员要准备的知识很多，主要是客源国(地)的概况知识(如地理位置、历史改革、政治制度、礼貌礼节、生活习惯等)、旅游团内大部分人所从事的专业知识、有关参观游览点的专业知识等。

26．导游讲解词的特点( )
A．紧密联系景点
B．语言文雅
C．辅助内容多
D．周密计划E．口语化
正确答案：A,C,D,E
27．申请获得临时导游证，应注意( )
A．由本人申请
B．持证人应是具有特种语言能力的人
C．由需要的旅行社申请
D．时效为3个月，有效期满不得延期E．只能在本行政区域内使用
正确答案：B,C,D
28．非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携带旅行自用物品限( )每种一件，超出范围的需向海关如实申报，并办理有关手续。

A．照相机
B．便捷式收录音机
C．小型摄像机
D．手提式摄录机E．手提式文字处理机
正确答案：A,B,C,D,E
29．下列属于部分限制进出境物品的是()。

A．人民币
B．珍贵文物
C．金银
D．内容涉及国家机密的影碟
正确答案：A,C
解析：部分限制进出境的物品有：烟、酒；旅行自用物品；金、银及其制品；外汇；人民币；文物(含已故现代著名书画家的作品)；中药、中药材；旅游商品。

BD两项属于禁止出境的物品。

30．导游人员对食物中毒的处理错误的是( )
A．迅速送医院抢救
B．请医生开具诊断证明
C．追求供餐单位责任
D．立即采取排毒措施E．报告旅行社
正确答案：A,B,C,D,E
判断题
31．导游员在任何时候、任何情况下都不要和领队及旅游者吵架。

( )
A．正确
B．错误
正确答案：A
32．在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了接待工作的主体。

()
A．正确
B．错误
正确答案：B
33．旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。

( )
A．正确
B．错误
正确答案：A
34．游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。

( ) A．正确
B．错误
正确答案：B
35．亚洲急救中心，简称SOS。

( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：简称AEA，欧洲急救中心简称SOS
36．根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。

( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
37．地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。

()
正确答案：√
38．无票乘火车的，发现后应购买该车次火车的全程车票。

()
A．正确
B．错误
正确答案：B
39．只要通过考试，获得了导游资格证书就可以带团。

()
A．正确
B．错误
正确答案：B
40．旅行社分社的经营范围，不得超过设立分社的旅行社的经营范围。

() A．正确
B．错误
正确答案：A
填空题
41．地陪导游在购物服务中应做好购物促销工作、______、妥善处理游客购物方面的个别要求、_______。

正确答案：带游客去定点商店购物、当好旅游者的购物参谋
42．散客旅游服务的类型包括：_______、_______和选择性旅游服务。

正确答案：单项委托服务、旅游咨询服务
43．小包价中的非选择部分由_______、_______、_______、_______四部分构成。

正确答案：城市间交通、机场接送、酒店住宿、早餐
44．旅行社产品可分为_______、_______、_______。

正确答案：入境旅游、国内旅游、出境旅游
45．小包价旅游由_______、_______构成。

正确答案：可选择部分、非选择部分
简答题
46．请简述导游人员的带团资格。

正确答案：①通过导游资格证考试，并三证齐全；②受旅行社委派；③具备导游服务的基本素质与修养。

47．地陪所致欢迎辞通常包括哪几项内容?
正确答案：a．回顾旅游活动，感谢合作；b．表达友情和惜别之情；c．征求旅游者对工作的意见和建议；d．旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意；e．期待重逢；f．美好祝愿等。

名词解释题
48．画龙点睛法
正确答案：画龙点睛法：在导游讲解中，将景物最精彩的地方向游客指出，使其领略奥妙所在、匠心独运之处，这种手法叫画龙点睛法。

49．全程陪同导游员
正确答案：全程陪同导游员(简称全陪)是受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

案例分析题
张某参加了山水旅行社组织的“山水风光三日游”活动，其中有一项旅游项目是到游乐园体验各种娱乐活动。

张某在玩滑沙时滑板断裂，使得张某摔下山坡，造成重伤。

后来张某找到山水旅行社索赔，旅行社先是说这起事故是游乐场的设备安全性能差造成的，所以应该由娱乐场赔。

张某认为是在旅行社安排的活动中受的伤，旅行社应该赔。

在双方纠扯不清的情况下，张某向旅游行政部门进行了投诉，经旅游行政政部门查实，山水旅行社的旅行社经营许可证是租用天山旅行社的。

50．根据《河北省旅游条例》，山水旅行社是否应先行赔偿张某?景区应受到何种处罚?
正确答案：根据《河北省旅游条例》，山水旅行社应先行赔偿张某，然后再向景区追偿。

另外，旅游经营者不配备旅游安全设施和安全设备，不对旅游设施定期检查、维修，不建立安全管理责任制，不能保障旅游者的人身、财产安全的，由县级以上人民政府旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改的，停来整顿15日至30日，可以并处5000元以上20000元以下罚款。

51．对于天山旅行社出租旅行社经营许可证给山水旅行社的事件，根据《旅行社管理条例》，这两家旅行社分别受到何种处罚?
正确答案：根据《旅行社管理条例》，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

受让或者租借旅行社业务经营
许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。