酒店美容部管理制度

第一章总则
第一条为规范酒店美容部的工作秩序，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店美容部的所有员工，包括美容师、前台接待、后勤保障等。

第三条美容部应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，确保为顾客提供专业、舒适、安全的美容服务。

第二章人员管理
第四条美容部员工需具备以下条件：
1. 具有国家认可的美容师资格证书；
2. 具备良好的职业道德和服务意识；
3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；
4. 身体健康，无传染性疾病。

第五条美容部员工应参加定期培训，提高自身专业技能和服务水平。

第六条美容部员工需严格遵守酒店规章制度，服从上级领导安排，积极参与酒店各项活动。

第三章服务管理
第七条美容部应提供以下服务：
1. 美容咨询：为顾客提供专业美容建议，推荐合适的美容项目；
2. 美容护理：为顾客提供各类面部、身体护理服务；
3. 美容美甲：为顾客提供美甲、修眉等服务；
4. 美容产品销售：为顾客提供各类美容产品，满足顾客需求。

第八条美容部员工在服务过程中应做到：
1. 主动、热情、耐心地为顾客提供服务；
2. 保持良好的仪容仪表，穿着整洁；
3. 严格遵守操作规程，确保顾客安全；
4. 及时了解顾客需求，提供个性化服务。

第九条美容部应设立顾客意见反馈渠道，及时收集顾客意见，改进服务质量。

第四章设施与设备管理
第十条美容部应保持整洁、卫生、舒适的营业环境，定期对设施设备进行维护和保养。

第十一条美容部应配备以下设施设备：
1. 美容床、美容椅、美容仪器等；
2. 清洁用品、消毒用品、美容用品等；
3. 防火、防盗、安全设施等。

第十二条美容部员工应妥善使用设施设备，不得随意损坏、挪用。

第五章安全管理
第十三条美容部应严格执行安全管理制度，确保顾客和员工的生命财产安全。

第十四条美容部应定期进行安全检查，发现问题及时整改。

第十五条美容部员工应掌握消防安全知识，学会使用消防器材。

第十六条美容部应制定应急预案，应对突发事件。

第六章考核与奖惩
第十七条美容部员工考核内容包括：工作态度、服务质量、专业技能、团队合作等方面。

第十八条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。

第十九条奖励措施包括：晋升、加薪、旅游等；处罚措施包括：警告、罚款、降职等。

第七章附则
第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。