邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述必看题库知识点四

邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述必看题库知识点四
1、判断题(四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如挂号费、保价费、撤回更改延伸服务费等费用。

正确答案：对
2、多选(三级)国际邮件资费按寄递（江南博哥）方式分为航空邮件资费、（）
A、水路邮件资费
B、陆路邮件资费
C、空运水陆路邮件资费
D、水陆路邮件资费
正确答案：C, D
3、填空题(三级)经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、______或者其他经济组织。

正确答案：法人
参考解析：试题答案法人
4、多选(三级)目前中国邮政代办的主要电信业务有（）。

A、代理放号
B、代办收费
C、代缴话费
D、代装机
正确答案：A, B, C
5、填空题(四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。

正确答案：沟通
参考解析：试题答案沟通
6、判断题(四级)邮政储汇员工办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。

正确答案：对
7、填空题(四级)“____”是邮政通信的服务方针。

正确答案：迅速、准确、安全、方便
参考解析：试题答案迅速、准确、安全、方便
8、单选(四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。

A、凝聚力
B、亲和力
C、融洽感
D、安全感
正确答案：D
9、单选(三级)使用EMS业务既可以到各邮政局交寄，也可以拨打服务电话（），即有专人专车上门收寄。

A、11183
B、11184
C、11185
D、185
正确答案：C
10、单选(三级)国际邮件资费按寄达国家和地区分为（）、港澳台函件资费、国际函件资费。

A、亚洲地区资费
B、万国联盟资费
C、亚太地区减低资费
D、特别地区资费
正确答案：C
11、填空题(三级)根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的_____的权利，邮政企业不得非法干涉。

正确答案：种类、方式
参考解析：试题答案种类、方式
12、单选(四级)为保证邮政法的贯彻实施，国务院于（）颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。

A、1990年11月12日
B、1991年12月11日
C、1989年11月12日
D、1989年12月11日
正确答案：A
13、填空题(四级)国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简
____。

正确答案：印刷品
参考解析：试题答案印刷品
14、判断题(四级)国际印刷品和盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。

正确答案：对
15、判断题(四级)中国邮政代办收费业务有代办固定电话费、移动电话费、寻呼费、数据通信费等费用等。

正确答案：对
16、多选(四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。

A、客户至上
B、客户第一
C、服务第一
D、服务至上
正确答案：B, D
17、单选(三级)邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（）。

A、1000
B、2000
C、3000
D、5000
正确答案：D
18、判断题(四级)合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人和非当事人之间产生了一定的法律约束力。

正确答案：错
19、判断题(四级)当事人根据各自的意愿自由签订合同都受法律保护。

正确答案：错
20、判断题(四级)邮政通信的生产过程是全程全网、联合作业的过程。

正确答案：对
21、问答题数据库
正确答案：是为了实现一定的目的按某种规则组织起来的“
参考解析：试题答案是为了实现一定的目的按某种规则组织起来的“数据”的集合。

人们将越来越多的资料存入计算机，并通过编制一些程序对资料进行管理，这个程序就被称为“数据库管理系统”
22、多选(四级)国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。

A、平常邮件
B、保价邮件
C、非保价邮件
D、给据邮件
正确答案：B, C
23、填空题(四级)邮政通信生产过程即用户消费____过程。

正确答案：使用
参考解析：试题答案使用
24、填空题(四级)邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、_____，促进邮政的良性循环。

正确答案：拓展业务市场
参考解析：试题答案拓展业务市场
25、判断题(四级)邮政职业道德中要求“尽责”就是坚守通信岗位，确保通信安全。

正确答案：错
26、填空题(四级)邮政储汇营业员应遵循“客户第一、_____”的宗旨。

正确答案：服务至上
参考解析：试题答案服务至上
27、填空题(四级)准确是对邮政通信_____的要求。

正确答案：传递质量
参考解析：试题答案传递质量
28、判断题邮政企业可确定由业务管理部门米统一受理协助查询、冻结和扣划储蓄存款工作。

(四级)
正确答案：错
29、填空题(四级)邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的_____。

正确答案：价格
参考解析：试题答案价格
30、判断题(四级)寄件人查询邮件期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。

正确答案：对
31、填空题(三级)国际邮件分为函件、包裹和_____邮件三类。

正确答案：特快专递
参考解析：试题答案特快专递
32、判断题(四级)国内邮件资费的基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。

正确答案：错
33、填空题(三级)国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和_____。

正确答案：小包
参考解析：试题答案小包
34、单选(三级)中国是（）年加入万国邮政联盟的。

A、1874
B、1910
C、1914
D、1917
正确答案：C
35、单选(四级)邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。

A、半年
B、一年
C、二年
D、三年
正确答案：B
36、判断题(四级)国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和外埠邮件。

正确答案：对
37、多选(四级)邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

A、客户流
B、实物流
C、信息流
D、资金流
正确答案：B, C, D
38、单选(四级)国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。

A、一条
B、二条
C、三条
D、四条
正确答案：B
39、填空题(四级)邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务_____和有关制度办事，杜绝违规操作。

正确答案：操作规程
参考解析：试题答案操作规程
40、判断题(四级)EMS提供代客包装、代客报关、代收货款、代上保险等一系列综合延伸服务。

正确答案：对
41、多选(四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。

A、表情高雅
B、音量适中
C、姿态优美
D、吐字清晰
正确答案：B, D
42、填空题(四级)报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和_____。

正确答案：少数民族版
参考解析：试题答案少数民族版
43、填空题(四级)邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户_____。

正确答案：利益
参考解析：试题答案利益
44、填空题(三级)消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生
的社会关系的______的总称。

正确答案：法律规范
参考解析：试题答案法律规范
45、多选(三级)下列属于邮政EMS延伸服务项目的有（）
A、代收货款
B、代收水电费
C、代缴话费
D、代上保
正确答案：A, D
46、单选(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。

A、用户至上
B、节奏均匀
C、语速适当
D、耐心诚恳
正确答案：C
47、判断题邮件和汇款在未投交收什(款)人之前，收件(款)人有权要求变更收件(款)人。

(四级)
正确答案：错
48、单选(四级)特准免费寄递的国内邮件有烈士遗物、盲人读物、（）、邮政公事。

A、重量50克以下的义务兵免费信件
B、义务兵免费信件
C、义务兵免费挂号信件
D、义务兵免费包裹
正确答案：B
49、填空题(四级)国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟时，每件以_____为限。

正确答案：二条
参考解析：试题答案二条
50、多选(四级)邮政职业道德要求“守纪”要求（）。

A、遵守通信章程
B、遵守通信纪律
C、严守通信秘密
D、严守通信纪律
正确答案：B, C
51、填空题(四级)邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、_____的政策和法规。

正确答案：储蓄
参考解析：试题答案储蓄
52、多选(四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。

A、投诉
B、申诉
C、调解
D、求偿
正确答案：B, C
53、判断题(四级)在国际邮件业务处理中，经加工制作，已经干燥或制成罐头食品的，除寄达国另有规定之外，不在禁寄之列。

正确答案：对
54、多选储蓄存款是（）
A.存款人的金融资产
B.商业银行的负债
C.开户人为居民个人的存款
D.存款人的负债
E.商业银行的资产
正确答案：A, B, C
55、多选(四级)国内邮件基本资费是指国内平常（）的资费。

A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、小包
正确答案：A, B
56、填空题(四级)邮局经办的发行业务,主要采取订阅和_____两种方式。

正确答案：零售
参考解析：试题答案零售
57、填空题(三级)国际邮件资费按业务种类分为______、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。

正确答案：国际函件资费
参考解析：试题答案国际函件资费
58、多选(四级)国内邮件资费主要分为（）。

A、付费资费
B、基本资费
C、非基本资费
D、免费资费
正确答案：B, C
59、判断题(四级)邮政通信的生产过程是通过传递信息来产生效用。

正确答案：错
60、单选(三级)下列不属于邮政物流业务服务范围的是（）。

A、各种物品的分拣
B、各种物品的流通加工
C、各种物品的运输
D、代上保险
正确答案：D
61、判断题(四级)国内邮件按传递时限分为：普通邮件和特快专递邮件
正确答案：对
62、填空题(三级)国家秘密载体通信业务是（）的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。

正确答案：国家保密通信
参考解析：试题答案国家保密通信
63、单选(四级)邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。

A、传递信息
B、创造物质财富
C、物质生产
D、提高服务水平
正确答案：A
64、单选(四级)报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、（）、月报。

A、季报
B、半年报
C、半月报
D、双月报
正确答案：C
65、判断题(四级)邮政企业的专营权是“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。

”
正确答案：对
66、多选邮政企业经营的业务主要包括国内利国际邮件寄递，国内报刊发行、()以及国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

(四级)
A.邮政储蓄
B.邮政汇兑
C.邮政代售保险
D.邮政代缴话费
正确答案：A, B
67、单选(四级)国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。

A、特快专递邮件
B、普通邮件
C、平常邮件
D、保价邮件
正确答案：C
68、多选(三级)目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（）。

A、回执业务
B、11185客户服务
C、短信业务
D、邮政网上业务
正确答案：B, C, D
69、填空题国内特准免费寄递的邮刊：包括义务兵免费信件、邮政公事、盲人读物和_____。

(四级)
正确答案：烈士遗物
参考解析：试题答案烈士遗物
70、多选(四级)杂志可分为：周刊、（）、半月刊、月刊、季刊、半年刊。

A、日刊
B、双月刊
C、旬刊
D、年刊
正确答案：B, C
71、多选(三级)邮政特快专递业务的特点集中表现在（）。

A、特
B、快
C、专
D、活
正确答案：A, B, C
72、填空题(三级)中国邮政代理代办的代售卡业务有代售各类业务IP、神州行、如意通等多种_____。

正确答案：电信卡
参考解析：试题答案电信卡
73、填空题(四级)基本资费是指国内平常信函、_____的资费。

正确答案：明信片
参考解析：试题答案明信片
74、问答题(三级)论述邮政通信的八字方针
正确答案：“迅速、准确、安全、方便”是邮
参考解析：试题答案“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。

（1分）迅速：是对邮政通信传递时限的要求。

时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。

（1.5分）准确：是
对邮政通信传递质量的要求。

邮政通信生产的特点决定了邮政生产与用户消费的不可分割性。

因此，邮政通信必须确保质量，做到准确、可靠、万无一失。

（1.5分）安全：通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。

（1分）方便：是对邮政通信服务水平的要求。

邮政通信具有公众通信性质，服务水平就应达到一定的深度和广度。

（1分）
75、填空题(四级)员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着____，着装规范，整洁得体。

正确答案：标志服
参考解析：试题答案标志服
76、问答题(三级)简述邮政通信企业的任务。

正确答案：邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政
参考解析：试题答案邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，（1分）不断地提高服务质量、（1分）拓展业务市场，（1分）促进邮政的良性循环。

（1分）
77、多选(四级)邮资票品业务的经营范围包括各种邮票、（）。

A、集邮品
B、集邮用品
C、集邮书刊
D、有关纪念品
正确答案：A, B, C, D
78、多选(四级)邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。

A、邮费印刷品
B、邮票复印件
C、邮资明信片
D、邮资邮简
正确答案：C, D
79、填空题(四级)邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

正确答案：文明生产
参考解析：试题答案文明生产
80、单选(三级)邮政企业的营业人员强迫用户汇转储，则违反了（）第六条“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争”。

A、《合同法》
B、《反不正当竞争法》
C、《广告法》
D、《刑法》
正确答案：B
81、填空题(四级)邮政职业道德要求“文明”是指代表“文明生产，
_____”。

正确答案：礼貌待人
参考解析：试题答案礼貌待人
82、问答题(三级)论述邮政职业道德的特点。

正确答案：1）邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应
参考解析：试题答案1）邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用，突出地反映了邮政行业特殊的利益要求。

（2分）２）邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”质量方针的道德保证。

（2分）３）邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

（2分）
83、单选(四级)准确是对邮政通信传递（）的要求。

A、信息
B、质量
C、性质
D、实物
正确答案：B
84、填空题(三级)国际各类邮件内禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币、旅行支票和各种_____。

正确答案：不记名票据
参考解析：试题答案不记名票据
85、问答题(三级)国际邮件分为哪几类?按不同的处理方式如何划分？
正确答案：国际邮件分为函件、包件和特快专递邮件三类，（1分）<b
参考解析：试题答案国际邮件分为函件、包件和特快专递邮件三类，（1分）按传递时限分：普通邮件、全球优先函件和特快专递邮件。

（1分）按运输方式分：水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。

（1分）按函件的发运速度分:优先函件和非优先函件（1分）按处理手续分：平常邮件和给据邮件。

（1分）按承担责任分：保价邮件和非保价邮件。

（1分）
86、多选包件包括（）
A、包裹
B、直递包裹
C、国际包裹
D、快递包裹
正确答案：A, B, D
87、单选(四级)邮政通信具有公众通信性质，（）就应达到一定的深度和广度。

A、邮政业务水平
B、邮政专业水平
C、邮政产品质量
D、邮政服务水平
正确答案：D
88、单选(三级)国际邮件资费按性质分为基本资费和（）。

A、非基本资费
B、特别资费
C、其它资费
D、附加资费
正确答案：B
89、填空题(四级)邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和____的总和。

正确答案：行为规范
参考解析：试题答案行为规范
90、填空题(三级)国际邮件各类邮件内禁止寄递有爆炸性、易燃性、腐蚀性、_____、酸性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药等。

正确答案：毒性
参考解析：试题答案毒性
91、填空题(三级)报刊按文字划分为中文版、外文版、_____。

正确答案：少数民族版
参考解析：试题答案少数民族版
92、问答题(三级)论述邮政通信企业的性质、特点和任务。

正确答案：性质：邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。

就
参考解析：试题答案性质：邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。

就是通过信息的传递，为国民经济各部门创造物质财富，它是国民经济的基础结构，是社会生产力的组成部分。

邮政通信具有服务性和公用性两大性质。

（2分）特点：邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益。

（1分）邮政通信生产过程即用户消费、使用过程。

（0.5分）邮政通信是全程全网、联合作业的过程。

（0.5分）任务：保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。

（2分）
93、问答题(三级)论述国家秘密载体通信业务的概念、任务及处理原则。

正确答案：国家秘密载体通信是国家保密通信的重要组成部分，是党和国
参考解析：试题答案国家秘密载体通信是国家保密通信的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。

（2分）国家秘密载体通信业务的主要任务是传递党和国家秘密的文件、资料和其它物品，内部业务处理统称机要邮件。

其密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三种。

（2分）国家秘密载
体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。

（2分）
94、单选(四级)邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（），存款有息，为储户保密”的储蓄原则。

A、存取自由
B、取款自由
C、存取随意
D、自由方便
正确答案：B
95、判断题(四级)邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮件短信、手机短信缴费为重点的一项新业务。

正确答案：对
96、单选消费者的主体是（）。

(三级)
A.居民
B.自然人
C.公民
D.所有人
正确答案：B
97、多选(四级)民事责任的种类包括：（）和侵害人格权的民事责任等。

A、严重伤害的民事责任
B、一般伤害的民事责任
C、致残的民事责任
D、致死亡的民事责任
正确答案：B, C, D
98、填空题(四级)在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称为“____”。

正确答案：外埠报刊
参考解析：试题答案外埠报刊
99、判断题(四级)附有证明交寄的“已焚化的骨灰”可以寄往国际地区。

正确答案：错
100、填空题(三级)国际邮件按传递时限分：普通邮件、_____和特快专递邮件。

正确答案：全球优先函件
参考解析：试题答案全球优先函件。