大学生网购调查分析报告[最终版]

大学生网购调查分析报告[最终版]
第一篇：大学生网购调查分析报告[最终版]
大学生网购调查分析报告
摘要：随着互联网的发展，网购也在慢慢壮大起来，而在网购中大学生是一个主力军，因此了解大学生网购现状及存在问题显得很有必要。

本文采用问卷调查法，对四川理工学院汇南校区的学生进行问卷调查收集数据，并对数据进行整理和分析，了解大学生的网购现状，从中发现一些存在的问题，进而对大学生的消费心理进行研究，以及对商家、大学生、学校政府提出一些对策和建议，来为大学生营造一个绿色安全的网购环境
关键字：大学生；网购；消费；
一、引言
在当今时代互联网的发展已经成为一种不可阻挡的力量，互联网的发展已经使我们的生活方便、快捷了很多。

根据CNNIC发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%，同上年增加了2.4个百分点，与2014年的增长率（2.1个百分点）相差无几，总体来说互联网的影响力正在逐渐壮大。

其中，手机网民规模达6.20亿，继续保持稳定增长。

手机网民规模的持续增长促进了手机端类各类应用的发展，成为2015年中国互联网发展的一大亮点。

同时报告还显示，到2015年为止，中国网上支付规模已达到4.16亿人，使用率达到60.5%，相比2014年增长13.6个百分点，手机网上支付用户规模达到3.68亿人，使用率达到57.7%，增长了18.7个百分点是增长最快的商务类应用。

到2015年12月为止，网民的学历结构中大专生和大学本科的占19.6%，网民的年龄结构中20-29岁占29.9%。

在这个学历结构及年龄结构中，大学生是一个主要的群体，同时也是一个特殊的群体。

随着互联网的发展，网上购物也逐渐发展起来，况且也越来越为大众所接受。

因此研究大学生的网购现状很有必要
二、基本情况
本次调查对象为xxx汇南校区全体在校学生。

本次调查共发放问卷220分，其中收回有效问卷200份，有效回收率为91%。

其中大
二、大
三、大四学生分别为45人、123人、32人。

其中男女比例为2:3，涉及学校12个专业。

小组成员名单：
三、大学生网购情况
1、大学生平时网购频率与平均每月网购花费统计
对于大学生的网购频率与每月平均网购花费的问题，我们进行了调查统计，由以上统计结果显示，大学生网购频率呈现两端分化，网购频率为一个月一次与一个月三次的学生占大多数，且每月平均网上购物花费为100元以内的学生也是占大部分。

由此看来，大学生已经适应了这种新式的购物方式。

有了群体对网购的认同感，网购者也会把自己从他所在群体分离开来，形成了一个特殊的群体。

特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

2.大学生网购平台与考虑因素统计
由此上统计，大学生们选择网购平台的标准其中以“诚信”为选择标准的最多，而对此标准的网购平台其中又有京东和亚马逊做得相对较好。

同时大学生选择网购的原因较多的为唯一购买途径，物品丰富价格低廉。

得出结论：网络中的商品比较丰富，相比现实社区活动区域的局限性，网络作为虚拟的社区有无限的空间和领域，在这个无限的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。

3、大学生网购商品及其担心因素分析
在调查中，75％的大学生是在网购平台上购买鞋服，并且其最大担心的因素
小组成员名单：是图片与实物的差距，且有45％的大学生认为看
到的商品与购买后收到的商品差别很大。

这表明了网购中存在着产品描述和实物不同等问题
在调查中有七成的大学生对网购感到满意，在购物中有不愉快的经历影响网购的也有三成。

大学生在调查中觉得网购还有待提高的方面就是售后服务方面
四、大学生网购存在的问题
1、网上商家的信誉问题
由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。

所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。

2、网上购物的支付方式问题
目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行卡支付的方式。

但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。

再者是网络安全问题。

在网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。

所以建议大家选用货到付款的方式来支付。

3、商品信息问题
由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。

当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致。

而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。

另外尽管商品信息发布很快，但商品不能及时到位。

很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商仍然是传统企业。

传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。

4、商品的配送问题
传统购物一般是在选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。

所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。

在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。

如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。

五、大学生网购现状
消费水平：大部分的大学生能够很好地协调生活费与网上购物的支出，每周购物0-1次。

但仍有不少的大学生网络购物缺乏理性，没能很好地协调网上购物的支出与自身生活费用。

一般都是一段时间内频繁购物，一段时间几乎不购物。

消费方式：大学生更多的是选择“第三方支付工具”，如淘宝的支付宝、易趣网的安付通等，也有同学选择用网上信用卡支付，同样具有一定的安全保障，但选择手机支付和直接汇款的方式，存在一定的风险。

消费结构：在众多的商品种类中，大学生网上购物消费最多的是服装类的商品，如服饰、鞋帽等。

化妆品、电子产品、食品、钟表首饰、图书类等也是大学生购物清单中的目标。

六、大学生网上购物心理特征
就网上购物这一新兴购物方式而言，大学生表现出了一定的谨慎性、原则性。

大学生是一个理智的群体，出于对新事物的好奇及探索秉性，很大程度上取决于网上购物价格便宜和便利的特点。

规避风险心理：大部分大学生更倾向于信誉度高的和知名度高的网店，而不是一味的盲目购物，只有良好的信誉才能树立消费者对网上购物的信心。

而有过网上购物经历的大学生选择网店的时候，会选择价格低廉和商品种类丰富的网店，低廉的价格也减少了购买的风险。

相反的，不尝试网络购物的大学生主要担心产品质量无法得到有效的保障，或商品运输过程中出现不可预计的损坏，而且商品的售后服务也是一个十分繁琐的过程。

七、大学生理性网购的建议
1、选择良好网站
很多大学生之所以在网上购买，就是看中了网络商品的低价格。

但是虚假商品的掺入使大学生收到欺骗，所以大学生在选择网购平台时，应尽量选择自己熟知的、信用度较高的网站，并选择良好的商家。

2、注意私人信息的泄露
目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，许多愿意选择网银支付的方式。

在交易的过程中，如个人信息，银行卡账户密码的网络保护并不是那么安全，所以，有机会，建议大家尽可能选用货到付款的方式来支付。

3、大学生也应从自身网购习惯方面考虑。

应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。

大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。

选择良好的商家。

大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。

选择优质的商品。

网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。

当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。

遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。

八、结束语
调查结果显示，89.91％的大学生认为网购的前景很好，有很大发展前途；7.79％的大学生认为网购的前途还可以；2.3％的大学生认为网购的前景不好，将会慢慢衰退。

从以上比率可以看出，大部分学生对网购的的前景还是很看好的，这说明网购有很好的发展前途，到同时也需要各方面的完善。

网上购物作为一种方便快捷的消费模式，越来越受到大学生的青睐。

但目前大学生网上购物存在一定的问题，需要社会、学校的帮助，以及大学生自身的意识提高来解决。

大学生的消费方式和结构有待改
善，安全维权意识有待加强，商
小组成员名单：家方面也应从信誉、商品质量等方面加以完善，共同构建安全、放心的网络购物平台。

参考文献
[1]韩小红.网络消费者行为[M].西安:西安交通大学出版社,2010 [2]消费者行为学[M].成都:西南财经大学出版社,2010 [3]王丽丽.网络消费心理和网络营销策略[M].石家庄:合作经济与科技,2007 [4]张春国.统计学[M]成都:西南财经大学出版社
小组成员名单：
第二篇：大学生网购调查分析报告
关于在校大学生网购习惯问卷调查分析报告
一、问题的提出
随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多的人所接受。

大学生作为追逐时尚的一代，对网络有着特殊的敏感度，当然对网上购物更易接受。

为了更清楚的了解大学生网上购物的现状。

我在长青大学城进行了一项关于大学生网上购物的调查。

二、调查的目的本次网上调研的主要目的是了解大学生的网上购物的特点和行为，其中包括了大学生对网上购物的认识和看法，从而得出网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。

三、调查对象
本次调研的对象主要是一些在校大学生。

四、调研方法
本次调研采取的是网上问卷的方法。

五、调查的内容
（1）在线调查问卷
1你的性别是？男2女
2你现在是大几的学生？大一2大二3 大三4 大四
3你是否有网购的经历？没有2 经常3 偶尔
4你经常登录哪些网站？（可以多选）
1淘宝2 拍拍3卓越 4当当5易趣6其他
5你从哪些途径知道这些购物网站？搜索引擎2朋友介绍3广告4新闻 5其他
6你每个有的生活费是多少？
1500以下2500-8003800-10041000以上
7你在网上平均月消费是多少？
150以下250-1003100-2004200以上
8你在网上经常购买哪种商品？
1图书2服饰鞋子3电子数码4在线充值 5化妆品6其他
9你如何选择买家？
1价格便宜2朋友推荐3信誉度高4产品新奇
10你认为拍下产品后多长时间到货比较合理？
1两天2四天3一周4无要求
11你觉得网上购物有哪些优点？
1产品丰富2送货上门3方便快捷4价格便宜
12你选择何种方式进行交易？货到付款2网上银行3支付宝
13你对网购有何担心或不满？
1信息安全2物品质量3配送速度4售后服务5程序繁琐14大家对网上购物提出的意见和建议？
________________________________________________________________ ____
（2）调查结果及分析
通过本次调查，我们根据所得数据可以看出：在你是否有网购的经历和网购的频率一栏中，我们发现，只有17%没有购物经历，且这17%中超过80%的为大一新生。

也就是说，从大一到大四，在高校学生当中，保守估计有超过80%的学生有网购有经历。

当然，经常游荡在网络上消费的人并不太多，仅占23%，但如果跟偶然购物的学生相加，则在高校学生中，购物的人数占据83%。

此外，学生群体热衷于在淘宝网上进行消费，其次为拍拍网和当当网。

在问到你是通过何种途径知道购物网站这个问题时，绝大多数学生选择了朋友推荐和搜索
引擎，这也提醒我们：无论何种项目在高校运作时，首先注意便是口碑传播，此外，搜索引擎也是用户获知网站的一种途径，而广告和新闻都算是较差的方式，可以不予推荐，反倒是搜索引擎可以重点投入。

在今天的高校中，绝大多数学生的生活费用为500——1000之间，这个群体占到了被访人数的63%，这也就预示着，学生群体的消费能力其实是很强的，我们通过对学生的继续访问，以求平均值的方式得出了每个高校在校生每个月在网络上的平均花费为81元。

而在这81元中有75%花费在了衣服鞋子、游戏充值卡、电话充值卡、图书音像，只有25%花在了化妆品、户外用品和食品保健上。

因此，作为网购网站如果想要做的够好，尤其是面对学生群体就应该紧抓学生群体的消费行为，将更多工作精力放在衣服鞋子、图书音像等方面。

当然，作为普通型的购物网站，不可能在一开始就出现图书音像这种产品，但可以从衣服鞋子、生活用品方面入手，逐步建立起属于自己的完整的产品体系。

学生群体在购物时，通常考虑的卖家信誉度（也即网站必须信誉良好，由于是靠口碑传播，所以在这一点上，一定要注意服务好该群体的每一个人），其次才是价格，然后便是朋友推荐，最后便是产品的新奇度，也就说，购物网站可以从以上四个方面入手，改进网站的服务。

还请注意，价格也是一个很重要的因素，即便是信誉度高或者朋友推荐，如果价格离谱，学生群体仍然不会买账。

对于到货时间，从学生的被访结果来看，必须是4天内到货，最好不要超过。

至于学生群体为什么会选择网上购物，两个最重要的因素是方便快捷和价格便宜。

从一定程度上说明，学生群体是一个精美的买家，他们知道如何比较价格，更知道如何享受到好服务。

在最后一题，你选择何种方式进行交易时，47%的用户选择了支付宝，还有13%的用户选择了货到付款，两者相加，使用稳妥方式进行交易的达到了60%，这也从一个侧面说明，学生群体在购物时是求稳妥，不被骗为前提的，也正好解释了为何用户在购物时会选择信誉度高的店铺。

同时通过大家在问卷上的回答，提出的建议主要有以下几方面：
1购物要全民支持，但是网络的虚拟也导致网购的安全性，存在问题
2诚信是网购的首要问题
3物流过程中服务能够更好点
4最主要的是质量要有保障和要有良好的售后服务
5希望有关部门能够对网上物品进行监督与检查，确保网上物品贴图与说明和实际情况相符，这样才能确保消费者的知情权以及相关权益.总体而言，学生群体是一个非常有潜力的消费群体。

想好做有学生群体这个市场就必须注意学生的消费行为，主要放在服装鞋子、图书等方面，而在推广时，不建议采用广告的方式，最好是口碑传播，同时加大对搜索引擎的SEO力度。

在消费心里方面，一般较新奇的会受到欢迎。

在消费能力上，每个月消费80多元，如果根据在校高校生的数字来计算的话非常庞大，因此要重视大学生的网购能力。

第三篇：基于SPSS大学生网购情况调查分析
目录
（一）调查背景 (1)
（二）调查目的 (1)
（三）问卷调查内容...1(四）调查分析...3（1）参加问卷调查的男女生比例...3（2）月生活费大概多少...3（3）网购的理由...3（4）网购物品的主要类型...4（5）每月网购的花费...5（6）网购的频率...5（7）网购选择商品的主要类型...6(8)网购的不愉快经历...6（9）网购经历中商品的实物与描述的符合程度...7（10）如果商品不属实，如何处理...7（11）网购有哪些方面需要改进...8（12）对购物网站的建议 (8)
（五）假设检验...9 单个样本总体检验 (9)
（六）总结与建议...10 步骤/方法...10 注意事项——最新网购典型陷阱： (10)
大学生网购情况调查分析（一）调查背景
随着网络的普及和人们生活水平的提高，网上购物已然成为人们生活中的一部分，特别是上班族和年轻族，网上购物的花销已经占据了生活费的一大部分，有些甚至超过了现实购物的费用。

当代大学生处于网络发展的高峰期，网上购物对其已经不陌生。

在校园里，在宿舍里，网上店铺又有什么折扣，怎么样买到低廉的好东西，也是每天
都能听到的讨论。

学校的快递工作点也逐渐增加，堆积在快递站的物品显示了大学生极大的购买力。

网上购物虽然方便 l 我们的生活，但也有一些负面因素。

例如，支付的安全性等。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在，下面，就此类问题进行简述和分析。

（二）调查目的
通过本次调查了解大学生的网上购物消费情况，对于网上购物的偏好，对于网上购物的态度以及对网上。

到的。

你可以任意挑选，可能在现实中只能货比三家，但在网上却可以货比 n 家。

网店不像实体店，需要花钱租店面以及装修等一系列费用，并且开网店也不需要收税，这样就可以省下很多成本。

这样就可以和实体店拼价格了，而且很多开网店的都是一手商，就没有了很多差价，所以，在价格上就能给顾客更多优惠。

（4）网购物品的主要类型
有 80.65%学生在网购物品的类型上选择了衣服鞋子类。

我相信绝大多数同学选择衣服鞋子是由于价格相对便宜而选择在网上购买衣服，同时衣服品种多也是吸引顾客的重要方面。

但在网上购买衣服也有一定的缺陷，因为不能试穿，你不能确定这衣服鞋子究竟适不适合你。

有些衣服看起来很好看，很有范，但穿在身上就让人感觉很别扭，这一点，网店远比不上实体店。

（5）每月网购的花费
有59.68%的学生在每月网购的花费上不超过200，30.65%的学生选择了200-500。

这说明了大学生对待网上购物还是很明智的，并不会在这上面花费大量的金钱。

毕竟我们现在还属于啃老族，生活费用都来自父母，不像那些上班族，有稳定的工作，能自己养活自己。

而那大约 10%的学生选择在 500-1000，甚至是 1000 以上，应该是因为家庭比较富裕，父母赚钱更为容易，所以给的零花钱也相对较多。

但在大学期间，还是不提倡奢侈之风的。

（6）网购的频率
大学生的网购的频率集中在了每个月一次，说明绝大多数的大学生还是把注意力放在了学习上的，毕竟上大学的目的是为了学习知识，结交朋友的，不能浪费时光在网络购物上，这与前面提到的大学生较
理智，不会浪费大量金钱在网购上相符合。

（7）网购选择商品的主要类型
72.58%学生网购选择商品看重的是用户评价。

毕竟，自己没用过，不知道商品到底怎样，所以只能看别人的评价来判断物品的好坏。

但其实如今，很多商家都雇用了水军来刷好评。

有用户评差评的时候，也会跟顾客私聊，晓之以情，动之以理，让顾客将差评改为好评。

这样的行为在极大程上干扰了顾客的判断。

同样，销售数量也是可以通过认为刷机来实现提高的，所以有的卖家经常打出全网销售第一的口号，我们也不能辨明真假。

因此，网上购物有风险，顾客选择需谨慎。

(8)网购的不愉快经历
70.97%学生都有过物品与店家描述不符的不愉快购物经历。

这其实也是可以理解的，毕竟这商品看的见摸不着，而且店家的拍摄有时有美化或者拍摄光线的差异，所以我们拿到手的物品有时有严重的色差。

摸不到所造成的影响就更大了，物品的材质我们完全感受不到，所以卖家有时夸夸其谈，我们也不知真假，结果拿到的物品，质量相当不过关。

（9）网购经历中商品的实物与描述的符合程度
虽然有 70.97%的学生选择大部分的商品描述与实物符合，但其实这不与前一题，很多学生有物品与描述不符的不愉快经历相冲突。

因为，这里说的是大部分商品与实物相符合。

不是所有的店都是“黑店”，大部份网店还是以诚信为本的。

这也告诉我们选择店铺需要谨慎，不能单纯的贪图价格的便宜，而是要综合性的考虑。

考虑店铺的等级与诚信度，也可以看看销量和评价。

有时就算价格很便宜也不能随便购买，毕竟，你买过来不用，也是一种浪费，虽然一次浪费的钱比较少，但积少成多，所以还是要认真考虑的。

（10）如果商品不属实，如何处理
当物品不属实时，50%的选择给差评，下次不去那家店了。

45.16%的学生选择找商家协商退货，仅有4.84%的学生选择直接去网站投诉。

其实对不满意商品的处理方式与商品本身的价格有很大关系。

当商品不是很贵的时候，大多数人选择忍气吞声，只是给店家差评，并且下次购买同类物品不会在考虑那家店铺了，此时对他们来说退货太过麻
烦，而且邮费商家也不一定愿意出，与商家的交涉过程也不会很愉快。

自己付邮费的话，又有点划不来。

所以只能将就。

当商品的价格不便宜的时候，是必然要选择退货的，此时就算商家不出邮费，自己也会花这笔钱，毕竟邮费对于物品本身的价值来说有点不值一提了。

而很少有人选择向网站投诉，因为现在的学生还没意识到网站本身对店铺的约束性。

而且就现在的购物网站对站内的店铺的管理制度还没完善好。

这也是现在网站的一大弊端。

随着网上购物的发展，相信这一定会日臻完善。

（11）网购有哪些方面需要改进
64.52%的学生对于网上购物需要改进的方面选择了售后服务。

从网上购物的缺点之一就是消费之往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难，发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。

现在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电而没有发电而造成厂商不予负责售后问题的案件。

62.9%的学生选择了商品描述。

就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上没有问题，里面会出现以次充好的现象甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗在所难免，这些现象在实体店就一般不会出现。

看上的产品与实物的差距很大对消费者来说确实是件麻烦事。

（12）对购物网站的建议
67.74%的学生对购物网站的建议选择了加强对站内商家的可信度的审核。

在网购交易中，作为独立于交易双方的第三方---网购交易平台经营者应该对平台上的交易信息进行严格管理，建立站内巡查制度，随时清理虚假广告，杜绝假冒伪劣产品的销售。

最大限度地确保网页上显示的商品信息真实可信，还应当通过合同或其他方式要求站内商家依照国家有关规定，试试商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定制度的商家，平台经营者应当受理消费者的投诉，并可依照合同追究其违约责任。

（五）假设检验。