社会化媒体营销策略

社会化媒体营销策略
在与企业交流的过程中，发现企业对社会化媒体营销存在一些认识上的偏差，其中最大的问题是有关企业开展社会化媒体营销策略的问题。

如果策略存在偏差，何谈社会化媒体营销活动的成功呢？为此在开展社会化媒体营销活动之前，需要首先探讨企业开展社会化媒体营销的策略问题。

以下是社会化媒体营销战略的思考路径：
1.社会化媒体营销活动的目标是什么
企业需要明确说明是要达到关注品牌曝光度、品牌认知度，还是直接通过促销拉动销售业绩等活动目标。

这是在活动前必须明确的，否则名不正则言不顺。

没有清晰的目标，活动评估也将艰难进行。

2.为什么是社会化媒体
不是说现在流行社会化媒体，企业就都来凑热闹。

应该问自己：我们的客户在不在社会化媒体里面？社会化媒体营销能不能深入地和客户进行交流，建立长期的关系？花在社会化媒体中的营销预算是不是最合适的，相对于其他广告，投入产出比如何？
3.选择那些社会化媒体营销平台
我们是使用所有主流的社会化媒体营销平台，还是仅选择其中部分呢？选择标准是什么？如何整合各个社会化媒体营销平台的特性，实现完美的活动对接，是我们需要考虑的。

4.是否考虑在互联网放开一些控制权限
社会化媒体营销活动为了获得更好的用户体验和客户交流，在活动过程中可能会出现一些意想不到的问题，企业愿意尝试吗？愿意给客户的口碑和留言一些空间吗？星巴克咖啡就出现过一次在在社会化媒体营销活动中没有很好地把控用户交流话题的发展，最终造成失败的传播案例。

5.社会化媒体营销活动预算和时间点问题
社会化媒体营销的活动预算如何安排，在年度营销计划中处于怎样的地位，是否可以超过之前的活动预算呢？是否可以根据开展的情况适当延长活动时间？社会化媒体营销需要整合到我们的整个营销战略中去，如何更好地处理好和其他营销活动的关系？
6.评估社会化媒体营销活动的指标有哪些
虽然目前社会化媒体营销还是一个很新的领域，但是在商务中我们必须要对其进行相关的评估，以期建立合理的科学评估体系。

7.是否敢尝试放手品牌控制或者对一些区域放权
社会化媒体营销活动其实需要企业接受放权，参与到客户交流中去。

也许你不能把控客户交流的方向和节奏，会出现一些意想不到的问题，你还愿意尝试吗？
在社会化媒体营销领域的楷模星巴克，曾经在一次社会化媒体营销活动中出现无法把控用户言论的情况，最终导致了一场无法预知的负面信息传播案例。

8.有人负责管理社会化媒体营销活动吗
社会化媒体营销并不是一种十全十美的营销手段，需要投入大量的精力。

它不需要很高水平的人来操作，只需要一些回帖、回复客户微博中提及的有关公司的问题、给用户发感谢邮件等。

根据活动的推广幅度，需要的人手也有所不同，一般需要2-4个人来操作，其中需要一个对社会化媒体营销有充分把握的人来指导方向，其余人员仅需要执行就可以了。