完整版)接待工作流程老年公寓接待工作流程

完整版)接待工作流程老年公寓接待工作
流程
一）并符合入院标准的老人，可办理入院手续。

2.老人入住前，应进行“入住老年人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定，以确定老人所需的护理级别和服务内容。

3.老人入住时，需带上一个月以内的县级以上人民医院健
康体检证明、身份证和户籍本、近照等证件，并可带上适当的个人物品。

接待员应对老人进行入住登记，并介绍院内设施和服务内容。

4.老人入住后，有一个月的适应期和观察期，观察老人是
否适应老年公寓的生活模式，是否适合所在的护理区域。

5.老人入住期间，接待员应定期进行回访和关注老人的生
活情况，及时解决老人和家属的问题和需求。

6.老人退住时，接待员应协助办理退住手续，并进行相关
记录和反馈。

1.老人如有需要调级，应提出书面申请，填写《申请调级单》以备案；
2.公寓部主管核准情况，审核老人的身体状况、生活能力
等相关信息；
3.根据审核结果，确定老人的新级别；
4.楼层服务员做好登记备案，并通知相关部门调整情况；
5.调级时限在两个工作日内完成。

一、老人入住流程：
老人入住养老机构应符合以下条件：无传染性疾病、精神性疾病、痴呆、健忘等影响他人正常生活的疾病，并且有完整的户籍。

老人入住时，接待员应首先表示欢迎，并亲切地询问老人姓名和要求。

接待员还会介绍院内环境、作息时间和注意事项，并要求家属阅读《养老机构入住协议书》、《老年公寓入住告知书》等签约文书。

接待员会根据级别鉴定表与家属签定协议书，并将老人个人信息、家属通讯信息及其它相关信息录入电脑，以便随时查询。

家属缴纳费用后，接待员会通知相关部门，并护送老人进入房间，当面交待老人房间的基本情况及物品，并介绍楼层服务员、同房老人，帮助老人建立起桥梁关系。

接待员还会向家属了解老人生活惯、性格、爱好等，为老人入院后的心理打好基础，并使老人感受到尊重与重视，消除忧虑与恐惧心理，使老人在老年公寓健康、快乐地安享晚年。

三、国家供养老人入院流程：
对于符合“三无”老人条件的老人，担保方（社区书记或主任）凭社会福利安置申请书、“三无”老人本人填写的申请书、“三无”老人证、“三无”老人最低保障金证来院预定床位。

老人入院时，应带“三无”老人身份证、户籍本、近照、担保方身份证、户籍本、社区公章来院进行各项体检，待老人体检合格后方可入院。

接待员与担保方签定协议书，并记录后事处理联系人等。

入院时“三无”老人的个人财产应予以登记，将老人有关的资料、各种证件长期保存，以便随时查询。

四、老人调房、调级流程：
老人如有需要调房或调级时，应提出书面申请，并填写相应的申请单。

楼层服务员核准情况，检查调整前与调整后房间设施并填写相关清单。

公寓部主管依据事实，审批。

楼层服务员做好登记备案，并通知相关部门调整情况。

调房或调级的时限在两个工作日内完成。