沟通技巧“报-联-商”培训

沟通技巧“报，联，商”培 训
授课重点内容记录
1.企业信息流通的动脉和静脉
动脉=上对下
女口：命令，指示，拜托，劝导等
静脉=信息的回馈
报告一对上级，对上司负责
联络一与下级，与同级共享
商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教
2 .工作的70%是沟通
信息沟通是表层的
= 是一切沟通的必要基础。

情感沟通是中层的 = 是沟通的润滑剂。

思想认识的沟通是深层的=是沟通的目的。

3・作为下属的义务型报告一 ■•告知接受指示所做工作的现状和结果 工作结果（完成与否） 工作方
法（如何进行）
进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样 的问题）作预见（今后怎么办）
4・主动性的报告提供信息型一 传述实际情况和变化顾客的动向 同业其他公司的动向
行业的动向
社会及政府的动向
5 •报告用语
尖于OO 公司的合同……
尖于O 事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ 如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容 请容我随后用文字汇报。

如果用图表（数字）来说明的话……
您听明白了吗？
以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？ 6. 一次汇报多项事情时 要注意顺序
你心目中的重要度顺序，未必就是领导尖心的顺序；把领导尖心的事情办好的人会受到上司的 根据所见所闻所挂虑的事项
—汇报前 汇报途中
确认对方的理解程度
汇报结束时
赏识。

7 •概念模糊的表现
大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大
规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的
稍微，少许，仅仅，相当地，极端地
8.注意汇报时的谈话结构
今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事……第二件事……第三件事……
那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）
下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件
事……（詳细汇报）刚才、第一件……
第二件……第三
件……
今天，我汇报了上述3件事情。

9.注意时间
领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容
掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷
10・适应你的上司
观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书？揣摩他：需
求，好恶，本意，意图
了解他：性格，管理风格，沟通方式
检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点= 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件
11・设法让上司支持你的工作
赢得上司的好感=尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养
凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间
出谋划策/急上司之所急
12・报告时要拿出自己的主张来
领导不是“救火队”
不做“等候指示族”
同时提出几个方案供上级选择
自己做“问答题”，让领导作“选择题”
13.汇报的技巧一••要投听者所好
对吹毛求疵的人=注意错句，错别字
急性子的= 先报结果
没时间的= 提交文字报告
对数据敏感的 =用图像，比例说明
讨厌长篇大论的=用条款方式汇报喜欢形象的=提供相片，或PPT等动画
14.被问到前就要报告
及时汇报很重要
当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备
15・联络的两种类型
A.义务型联络
执行上级指示，与有尖方面联系有尖事项
B.自由意愿型
本人觉得“最好告知”的内容
或“希望告知”他人的内容
16.工作邮件的书写要点
外部邮件一份邮件的长度最多两页
收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听
途说的消息
内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字
最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式
17・回复电子邮件时
定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确
认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱
确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气
就像和对方在面对面地说话一样
即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件?
18・邮件的功夫在文字外
调查清楚，事实确凿
时间地点，数据准确
附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好
注意提交的时机
19・抄送/密送电子邮件
群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意
对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。

需要多人知晓内容的邮件，可在文章签名后注明此件抄报XX,XX,XXX。

密送的重要邮件，事后视情况应该再确认
20・手机使用注意时间，地点，场合
手机事前预先调为震动
小声说话，尽量简短，
尽量使用过后打回去方式
铃声的设定。

开会时“小傻瓜，来电话啦”
铃响后却不慌不忙，让铃声骚扰旁人
忘了时调为震动时，要向周围道歉
21・“商谈”什么？
自己遇到问题苦于判断、犹豫不决时，向上级/老员工或能者去讨教
摸不准上司的命令/指示或意图时；
对某些内容不清晰时，找上司去确认。

22. 向别人去讨教，如何开始很重要能占您OO分钟的时间吗？您正忙着呢实在对不起•…
我想跟您请示件事，是这样的本应在早点...... 对忙碌的人
向您讨教的•…
有件只能跟您商量的事... 对上司
有些耽误了的时候
23・善于和自己的上司沟通... 非这个人不可的时候
上司都喜欢和自己经常沟通的人要敢于表达自己的想法懂得巧妙地“进谏”
努力适应自己的上司是有效沟通的前提
24・看出对方眼睛里的话来
目不转睛地盯着你显示自己的权力
偶尔看看你不信任
目光接触后马上移开=对你的能力表示怀疑
友好坦率地看着你 =评价或鼓励你
久久不眨眼地盯着你看=想知道更多
从上到下地看你一眼 = 表示自己身份上的优势
根本就不看你= 不重视你
25 •注意读者特点
对年龄大的人=用大号文字书写，尽量避免用略语和时下流行语；对吹毛求疵的人= 注
意错句，错别字，漏字漏句；
对急性子的人=幵头先写结果，详细内容用附件方式提交；如果是较长的文件，开头附
一份要约式的总结；
对没时间的人=尽量提交文字报告；
对谨小慎微的人=提前找出有可能被问及的问题点和反对意见，
对其作详细地说明，之后再提出结论；
26・别人来讨教时自己的对应？
不看他的眼睛
一边干自己的事一边听
中途打断他的话
刚听了几句就按自己的理解开始回答
一味地追问，埋怨，指责，训斥
强势地命令，擅自地替他决定
27・领导不在时，部下不敢接听领导座上的来电
确认对方的身份，电话号码
按5W2H记录内容
复述（确认）内容
（一定要）自报家门
感谢。