与老年人沟通的态度性技巧：尊重
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论、外传。 • 老人暂时不愿透露而与照护工作密切相关的隐私，工作者
应该耐心等待，继续创造安全的氛围，以取得老人信任， 但不能强迫和恐吓。 • 与照护无或关系不大的隐私，工作者不得随便干预，更 不可出于好奇而去探问。
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与老年人沟通的态度性技巧
工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面： 1.对老人的接纳 • 要把老年人看成具有人权、价值、情感和独立人格的人，
这是尊重的前提。 • 尊重意味着接纳一个有可能价值观和自己不同、生活方式
相差甚远以及个性特点不讨人喜欢的老人家，并与之平等 交流，而不表现出反感、厌恶和指责。 • 尊重意味着，无论贫贱富贵、相貌美丑、地位高低、脾气 好坏、性别男女，都应该一视同仁，予以相同的尊重。
所屈服，不刻意讨好奉承。 老人暂时不愿透露而与照护工作密切相关的隐私，工作者应该耐心等待，继续创造安全的氛围，以取得老人信任，但不能强迫和恐吓
。
尊重意味着，无论贫贱富贵、相貌美丑、地位高低、脾气好坏、性别男女，都应该一视同仁，予以相同的尊重。
有时老人的言语可能会出现矛盾，工作者应该主动地予以澄清，不可简单地认为是老人不诚实。
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工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
尊重意味着接纳一个有可能价值观和自己不同、生活方式相差甚远以及个性特点不讨人喜欢的老人家，并与之平等交流，而不表现出
反感、厌恶和指责。
老人暂时不愿透露而与照护工作密切相关的隐私，工作者应该耐心等待，继续创造安全的氛围，以取得老人信任，但不能强迫和恐吓
。对于老人工的秘作密和者隐私对，工老作者人要注的意保尊护，重不能，随便主谈论要、外体传。现在以下几个方面：
“你对我很重要”，“我理解并信任你”。
2.对老人的礼遇 相信老人具有自我调节、自我发展的能力，但这种能力有时会受到自身和环境的阻碍，需要外界的支持和帮助。
工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
• 无论老人的社会地位、经济状况以及个性特点如何，工作 工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
老人有所顾忌，表现为犹豫或掩饰时，工作者应给予充分的理解和信任，帮助其消除顾虑。 老人有所顾忌，表现为犹豫或掩饰时，工作者应给予充分的理解和信任，帮助其消除顾虑。
理解和信任，帮助其消除顾虑。 • 有时老人的言语可能会出现矛盾，工作者应该主动地予以澄
清，不可简单地认为是老人不诚实。
总之，对老人的信任往往会换来老人对自己的信任，而双
方的互相信任，则是良好沟通关系的基础。
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与老年人沟通的态度性技巧
工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面： 4.对老人隐私的保护 • 对于老人的秘密和隐私，工作者要注意保护，不能随便谈
无论老人的社会地位、经济状况以及个性特点如何，工作者都应以礼相待，不轻视，也不奉承。
表现傲慢，工作者也应该做到不卑不亢，不为权势或金钱 还有些老人可能认为自己的知识水平或社会地位较高，会表现傲慢，工作者也应该做到不卑不亢，不为权势或金钱所屈服，不刻意讨
好奉承。
相信老人具有自我调节、自我发展的能力，但这种能力有时会受到自身和环境的阻碍，需要外界的支持和帮助。
者都应以礼相待，不轻视，也不奉承。 工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
还有些老人可能认为自己的知识水平或社会地位较高，会表现傲慢，工作者也应该做到不卑不亢，不为权势或金钱所屈服，不刻意讨
好奉承。
2老、年增人强服•老务年礼有人仪的与些自沟尊通老和技自巧人信，可能表现出无知，会出现失礼，应做到不嘲笑、
不鄙视，以礼相待； 老年人服务礼仪与沟通技巧
无论老人的社会地位、经济状况以及个性特点如何，工作者都应以礼相待，不轻视，也不奉承。
有些老人可能表现出无知，会出现失礼，应做到不嘲笑、不鄙视，以礼相待；
• 还有些老人可能认为自己的知识水平或社会地位较高，会 尊重意味着，无论贫贱富贵、相貌美丑、地位高低、脾气好坏、性别男女，都应该一视同仁，予以相同的尊重。
对于老人的秘密和隐私，工作者要注意保护，不能随便谈论、外传。
当我们表现出尊重老年人时，就是向他传递信息：
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工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面： 3.对老人的信任 • 相信老人具有自我调节、自我发展的能力，但这种能力有时
会受到自身和环境的阻碍，需要外界的支持和帮助。 • 老人有所顾忌，表现为犹豫或掩饰时，工作者应给予充分的
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老年人服务礼仪与沟通技巧
——尊重老人
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与老年人沟通的态度性技巧
尊重的态度是建立相互信赖的为老服务关系的基本要素。 当我们表现出尊重老年人时，就是向他传递信息： “你对我很重要”，“我理解并信任你”。
沟通过程中坚持“尊重”原则的意义： 1、让老人感觉自己受到了平等的对待。 2、增强老年人的自尊和自信， 3、让老年人产生和增强对入住机构或服务者的信任。
应该耐心等待，继续创造安全的氛围，以取得老人信任， 但不能强迫和恐吓。 • 与照护无或关系不大的隐私，工作者不得随便干预，更 不可出于好奇而去探问。
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工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面： 1.对老人的接纳 • 要把老年人看成具有人权、价值、情感和独立人格的人，
这是尊重的前提。 • 尊重意味着接纳一个有可能价值观和自己不同、生活方式
相差甚远以及个性特点不讨人喜欢的老人家，并与之平等 交流，而不表现出反感、厌恶和指责。 • 尊重意味着，无论贫贱富贵、相貌美丑、地位高低、脾气 好坏、性别男女，都应该一视同仁，予以相同的尊重。
所屈服，不刻意讨好奉承。 老人暂时不愿透露而与照护工作密切相关的隐私，工作者应该耐心等待，继续创造安全的氛围，以取得老人信任，但不能强迫和恐吓
。
尊重意味着，无论贫贱富贵、相貌美丑、地位高低、脾气好坏、性别男女，都应该一视同仁，予以相同的尊重。
有时老人的言语可能会出现矛盾，工作者应该主动地予以澄清，不可简单地认为是老人不诚实。
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工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
尊重意味着接纳一个有可能价值观和自己不同、生活方式相差甚远以及个性特点不讨人喜欢的老人家，并与之平等交流，而不表现出
反感、厌恶和指责。
老人暂时不愿透露而与照护工作密切相关的隐私，工作者应该耐心等待，继续创造安全的氛围，以取得老人信任，但不能强迫和恐吓
。对于老人工的秘作密和者隐私对，工老作者人要注的意保尊护，重不能，随便主谈论要、外体传。现在以下几个方面：
“你对我很重要”，“我理解并信任你”。
2.对老人的礼遇 相信老人具有自我调节、自我发展的能力，但这种能力有时会受到自身和环境的阻碍，需要外界的支持和帮助。
工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
• 无论老人的社会地位、经济状况以及个性特点如何，工作 工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
老人有所顾忌，表现为犹豫或掩饰时，工作者应给予充分的理解和信任，帮助其消除顾虑。 老人有所顾忌，表现为犹豫或掩饰时，工作者应给予充分的理解和信任，帮助其消除顾虑。
理解和信任，帮助其消除顾虑。 • 有时老人的言语可能会出现矛盾，工作者应该主动地予以澄
清，不可简单地认为是老人不诚实。
总之，对老人的信任往往会换来老人对自己的信任，而双
方的互相信任，则是良好沟通关系的基础。
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工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面： 4.对老人隐私的保护 • 对于老人的秘密和隐私，工作者要注意保护，不能随便谈
无论老人的社会地位、经济状况以及个性特点如何，工作者都应以礼相待，不轻视，也不奉承。
表现傲慢，工作者也应该做到不卑不亢，不为权势或金钱 还有些老人可能认为自己的知识水平或社会地位较高，会表现傲慢，工作者也应该做到不卑不亢，不为权势或金钱所屈服，不刻意讨
好奉承。
相信老人具有自我调节、自我发展的能力，但这种能力有时会受到自身和环境的阻碍，需要外界的支持和帮助。
者都应以礼相待，不轻视，也不奉承。 工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面：
还有些老人可能认为自己的知识水平或社会地位较高，会表现傲慢，工作者也应该做到不卑不亢，不为权势或金钱所屈服，不刻意讨
好奉承。
2老、年增人强服•老务年礼有人仪的与些自沟尊通老和技自巧人信，可能表现出无知，会出现失礼，应做到不嘲笑、
不鄙视，以礼相待； 老年人服务礼仪与沟通技巧
无论老人的社会地位、经济状况以及个性特点如何，工作者都应以礼相待，不轻视，也不奉承。
有些老人可能表现出无知，会出现失礼，应做到不嘲笑、不鄙视，以礼相待；
• 还有些老人可能认为自己的知识水平或社会地位较高，会 尊重意味着，无论贫贱富贵、相貌美丑、地位高低、脾气好坏、性别男女，都应该一视同仁，予以相同的尊重。
对于老人的秘密和隐私，工作者要注意保护，不能随便谈论、外传。
当我们表现出尊重老年人时，就是向他传递信息：
4
教育部老年服务与管理专业教学资源库
与老年人沟通的态度性技巧
工作者对老人的尊重，主要体现在以下几个方面： 3.对老人的信任 • 相信老人具有自我调节、自我发展的能力，但这种能力有时
会受到自身和环境的阻碍，需要外界的支持和帮助。 • 老人有所顾忌，表现为犹豫或掩饰时，工作者应给予充分的
教育部老年服务与管理专业教学资源库
与老年人沟通的态度性技巧
老年人服务礼仪与沟通技巧
——尊重老人
1
教育部老年服务与管理专业教学资源库
与老年人沟通的态度性技巧
尊重的态度是建立相互信赖的为老服务关系的基本要素。 当我们表现出尊重老年人时，就是向他传递信息： “你对我很重要”，“我理解并信任你”。
沟通过程中坚持“尊重”原则的意义： 1、让老人感觉自己受到了平等的对待。 2、增强老年人的自尊和自信， 3、让老年人产生和增强对入住机构或服务者的信任。