LED显示屏排队管理系统方案一站式服务中心

一站式服务中心
排队管理系统方案
综合办事大厅是直接面向客户的服务中心，这些大厅直接代表了政府形象。

通过排队系统合理地安排客户办理各种业务，有效地提高了政府的综合管理水平。

客户在接受文明、有序的服务同时，将进一步感受到政府的关怀，同时政府也可以借此合理地安排各种服务，对我们的服务进行科学化管理。

我公司在不断吸收国外先进排队技术同时，又摒弃照搬照抄国外排队应用的做法，而针对中国窗口行业特有的国情和实际需求，实施多种解决方案。

现已形成面向不同层次用户的技术成熟、集成度高、功能全、安装简便的全方位的结构体系。

该系统包括：取号机、窗口（综合）屏、柜台操作器、语音系统、通讯控制器、软件和电脑等七大部分。

第二章系统概述
系统软件介绍及目标
安装排队叫号系统主要解决办事厅客户站立等候时的拥挤问题，使客户在政府轻松办理业务，同时提升政府的服务形象。

目前公司的系列产品主要包括以下几个系列：
1、lm-10系列产品
产品的主要特点是使用简单，安装方便，系统不需要外接计算机支持即可运行，在金融行业可充分满足中小营业网点的需要，针对银行业推广的综合柜员制，是非常合适的解决方案。

产品又可分为单任务及多任务两种类型。

2、lm-20系列产品
产品主要特点是功能强大，由于有计算机支持可以实现非常复杂的排队流程。

目前，该系列产品强大的统计分析功能可以满足大多数用户的需求。

3、lm-30系列产品
lm-30是在lm-20系列产品的基础之上，为适应行业客户户的需要，增加对行业客户户的增值服务具体如下:
1、管理系统可以按客户户提出的风格进行定制，在功能上可以按客户户要求进行增加。

2、支持分布式的网络应用模式，同时增强了对众多窗口数量的支持。

3、超强的业务功能，可多台取号机连机运行，支持业务功能达99项，支持窗口达128个，具有
很强的扩展功能。

设计特点
排队系统作为海淀政府征收厅整个系统的一部分,为直接面对客户的系统,作为一个前端系
统在设计时应该基于下面一些特性:
1、可靠性
由于直接面对客户，系统使用非常频繁，因此可靠性是非常重要的，同时在系统或网络出现异常时，恢复后仍可正常工作。

2、稳定性
排队系统一般需要安装在办税大厅，候诊区等一些公众场所，其运行环境与后台系统相比相对较差，因此稳定性亦是很重要的。

3、先进性
随着排队管理系统的发展，排队技术进入了更专业化的阶段，先进技术的采用将直接影响排队管理系统。

4、可扩展性
目前排队系统主要应用在服务窗口行业，而且排队系统在一个机构和组织的内部的使用也正朝着深入的方面进行发展，因此排队系统在功能上应该具有充分的可扩展性。

随着政府信息系统的建设，排队系统最终会成为海淀国税局整个管理系统的一个重要组成部分，因此应该充分考虑与其他系统的互连。

5、高度配置化
按照排队系统的最终用户特点，为方便使用，排队系统应该具有高度的可配置化，使业务使用人员可以根据业务需要，灵活设置业务的种类。

6、分布式的系统架构
排队系统与其他应用系统一样，也面临着由独立系统向分布式的集中系统过渡的要求，因此排队系统应该充分考虑这方面的需求。

运行环境
硬件平台
1取号机 ( MA01立式触摸屏)：
型号: MA01型
规格：400mm×280mm×1375mm
电源：220V AC
接口：RS232
- 顾客户通过取号机自助取号；
- 内置语音系统，可以呼叫顾客户或按照要求进行其它业务提
示；
2 窗口显示屏：（MD-A1-01）
型号：MD-A1-01
规格尺寸：1200mm×200mm×40mm
功能：φ5 八个汉字，单行显示
电源：5VDC
接口：RJ45
- 安装于服务窗口上方或业务室门口上方；
- 8位汉字显示；显示次数可以由客户户指定；
- 动态闪烁显示该窗口正在呼叫号码；
- 静态显示正在办理业务中客户的排队号码。

3、呼叫器：( PC-01)
- 6位LCD液晶显示,16个双功能按键；
- 税务工作人员通过呼叫器呼叫客户办理业务。

- 还可以进行顺呼、重呼、转移、查询（本业务或其它业务等候人数）、插前、延后、改变柜台服务类型等功能；
功能：柜台可直接通过计算机进行呼叫，无须外加设备。

可与物理呼叫器相替换。

虚拟呼叫系统上的通讯对话框可以实现内部通讯功能，可以一人对多人、多人对一人等多种模式进行沟通。

4、语音系统：
专业录音员录音室灌制（软语音）
“叮咚”提示并语音呼叫排队号码
提示音可以选择、呼叫次数可以选择；
呼叫方式为以下方式：
“请××××到××号窗口”（具体内容由最终客户户而定）
5、基本功能
工作人员通过呼叫器呼叫客户办理业务。

登录：在一天工作开始前，输入员工代码（最大4位数）进行登录（对于工作位置固定的员工，可以进行设置，每天只需要按“登录”键即可，无须输入员工代码，简化登录的操作过程）。

退出：在一天工作结束后，退出系统。

当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显示屏自动关闭
可选择物理终端（硬件组成，放在柜台上），和虚拟终端（软件，安装在电脑中）两种功能。

顺呼：呼叫第一位或下一位客户。

重呼：第一次呼叫客户时没有响应，可以多次重新进行呼叫。

弃号：多次呼叫后，客户依然没有响应，可能客户已弃号，然后呼叫下一位客户；还可以按照客户户要求，系统内进行设置，在重呼若干次仍旧没有前来的情况下，系统直接按弃号处理（漏号客户处理方法之一）
优先：碰到紧急或重要（VIP）客户户，可优先呼叫。

转移：偶尔客户拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。

延后：当多次重呼后，客户依然没有响应，把该客户延后到本服务类型的最后一位（漏号客户处理方法之二）
柜台：可修改柜台服务类型，从而实现临时帮助其它服务柜台的目的。

清屏：清除错误的输入。

插前：客户需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位
储存：当呼叫时而客户恰好不在，可暂时储存，然后继续呼叫下一位客户，办理完毕后再重新呼叫，客户无须担心错过时间。

询问：查询当前等待人数。

6位LCD液晶显示：前两位显示队列号，后四位显示客户排队号码。

查询功能：可通过呼叫器查询等候人数、查询服务过人数或者通过
柜台号 + 功能 + 查询的操作方式查询其它业务的排队等候人数。

密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。

网络体系结构
1、采用平安排队系统的硬件架构示意如下：
通讯控制器
第三章业务功能描述排队工作流程
一般流程举例：
纳税厅排队系统通用一般流程图
第四章系统流程
排队系统逻辑流程
排队系统的业务逻辑可以用下面的流程图来示意:
业务功能设置
设置原则
首先需要确定服务项目种类，基本思想为：有多少服务项目就建立多少队列.
队列设置（举例说明）
纳税申报1个队列；税务登记1个队列；发票领购1个队列；其他1个队列：号码分布分别按如下排列顺序
纳税申报队列：1001 1002 1003 至 1999
税务登记队列：2001 2002 2003 至 2999
发票领购队列：3001 3002 3003 至 3999
其他队列：4001 4002 4003 至 4999
号码举例：
：代表纳税申报业务排队
号
：代表正常排队顺序号码
客户取号方式
根据队列确定和服务功能种类，在取号机面板上设立相应的按钮。

客户根据自己的需要自助取号即可。

立式触摸屏取号机界面示意图(仅供参考)
客户票号参考示意图
第五章 工程安装及售后
工程安装
我公司负责系统所有器件、设备、材料运输到工程现场、安装及调试工作；
对于安装所涉及的各个器件部分，必须在总公司连续运行、测试以后，系统经全部检测合格后方可出厂。

我公司的工程技术人员，均经过专业培训，具有丰富的理论和实践工作经验,对安装与调试的每一个环节都采取严格的质量管理，以确保每一个环节品质达到优良。

根据用户的要求进行安装:
1 提供工程所需全部材料,施工全部由我们专业技术人员进行现场完成
. 2 由我们公司派专业技术人员作为项目监理及技术指导
3. 我公司承诺在系统投入运行的前几个工作日内，派技术人员到现场指导，并对系统使用人员
和技术人员在操作与系统维护进行专向培训。

4.公司对工程的每个环节，无论其大小，都派专业技术人员到现场安装，避免任何失误；
5. 这一服务的标准是：验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户户满意与认可为准。

售后支持
公司在国内拥有庞大的售后服务网络，严格遵守并始终如一的执行公司统一制定的售后服务准则，为确保系统的良好运转，具体维护方案如下：
建立安装、日常维护、维修服务档案，详细记录设备的使用、维修情况。

定期现场回访，解决使用中具体遇到的问题，防患未然。

安排专人负责协调此项目的售后服务工作。

对于硬件设备提供长期的后备器件，先更换后维修，保证客户户的正常使用。

免费提供系统使用培训和软件维护。

协助提供消耗品，保证易耗品的供应。

我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务，为该系统提供全面保障。

客户户如有任何关于系统技术问题，可随时拨打公司电话，从接到电话到技术人员到达现场（市区）不超过1小时，（市区外）1个工作日解决问题。

我公司将针对此项目成立一个专门的管理小组，与客户户就项目的实施、变更管理、售后服务进行点对点联系和统一的协调。

该项目经理有责任协调和组织丰富的资源为客户户提供最优质的服务。

专业管理
项目经理将会对此项目的售后服务情况进行记录，包括故障登记、备件更换和服务措施完成情况等，并与客户户保持及时沟通。

希望客户户方亦指派一名专门的联络代表，以便在项目需要专业性支持和维护时，作为客户户方面的代表与我们的项目经理进行沟通与合作。

在整个维修和服务的执行过程中，负责合理调配资源，并争取将整个售后服务实施过程中对用户业务的影响降到最低。

产品培训
1. 在系统运行壹周内，我公司委派技术人员进行现场巡查; 主要解决运行初期所遇到的操作以及
技术问题，随时发现，随时解决；
2. 负责对技术人员的技术专项培训，熟悉整个系统的各个环节，便于维护；
K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分
3. 负责对操作员工的专项培训，达到熟练运用，
4. 负责对技术负责人的专项培训和技术交流，做到一般小问题可以自行解决，不耽误运行；
5. 负责收集前期运行时期可能出现的问题，反馈总公司进行调整（系统硬件、新增加的特殊要求、预想流程和实际运用之间差异以及运行之前没有考虑到的实际因素等）
6. 提供专项的操作和维护技术手册
备件支持
系统全部配件在公司有1份备用，以便于发生故障时及时更换；其它设备器件按照实际安装数量进行一定比例的储备；取号机面板各备用1套，以及所有安装的软件备份。

售后承诺
我公司对该系统及部件壹年免费保修、终身维护。

保修期自系统安装、调试完毕并经双方验收合格之日算起。

保修期内，系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修。

我们公司的一贯宗旨是：做好你们的排队，提供更好的服务。

内心强大比什么都重要，你要照顾好自己，承认自己的平凡，但是努力向好的方向发展，可以平静面对生活，安然的听从自己内心的感受，不受其他影响，你可以迷茫，请不要虚度。

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