SPA美容院规范服务流程

SPA美容院规范服务流程
第一篇：SPA美容院规范服务流程
SPA一词源于拉丁文Solus Por Aqua（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水来达到健康。

方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。

SPA（法文Solus Por Aqua），意为健康之水，与英式休闲文化的SPA
SPA一词源于拉丁文“Solus Por Aqua”（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水来达到健康。

方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。

SPA（法文Solus Por Aqua），意为“健康之水”，与英式休闲文化的SPA（Spring pute air）意为“在矿泉区里享受纯净的空气”。

SPA的美妙气息蔓延了几百年，希腊的文献旧时就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。

一、ＳＰＡ环境环境营造
（五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉）
◎ 随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整齐。

◎ 以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵告示。

◎ 美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛ＳＰＡ专属音乐。

◎ 室内灯光柔和、温馨。

二、服务流程
透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达ＳＰＡ不同于传统的内涵。

迎客：面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈７５度微鞠躬：“欢迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）。

带客：领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。

服务咨询：声音柔和
甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析，适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。

更衣：引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。

淋浴：预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。

（５分钟）。

蒸汽：在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放松享受。

（１０分钟）
浸浴：浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。

浸泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。

（１５―２０分钟）
茶饮：奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。

（１０分钟）
按摩：引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。

按摩面部：
首先是头部刮痧５－１０分钟
舒缓开背２０分钟
香氛卸妆液
葡紫洁面乳３分钟
葡紫柔肤水
蒸面５分钟
祛角质３分钟
柔肤水
按摩乳１５－２０分钟
面膜１５－２０分钟
柔肤水
面霜
身体：调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体４５分钟，ＳＰＡ仪器配合。

沟通：在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗
程后的感受，为客人讲一些有关ＳＰＡ养生的常识或推荐一些好看的书籍，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。

（１０分钟）送客：为客人更衣后检查衣柜后，送客人至前台登记结帐，结帐后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您的光临，欢迎下次再来！”第二篇：美容院服务流程[定稿]
美容院顾问服务流程
一、顾客进店：
1、顾问热情微笑接待：“您好！XX小姐来了，先请这边坐。

”让顾客坐下至顾问席。

2、微笑对顾客讲：“您稍等，我给您斟杯水。

”
3、新客人：
（1）征询客户的心理想法：“您是不是想做皮肤护理？之前有做过护理吗？做过哪些品牌？”适当赞美顾客。

（2）帮其分析，判断皮肤类型（可通过电脑测试仪，水份测试议）以专业水准向顾客提供保养皮肤应注意的问题，态度诚恳，语气温合，给顾客建议要肯定。

（3）准确介绍顾客所合适的疗程，并对照疗程手册给顾客进一步讲解。

（4）以温馨真诚为客人着想为前提，讲解护理过程与整个护理流程，告诉客人我们的每个美容师在上岗前都要经过岗前培训，拿到上岗证后方为顾客服务，手法都非常熟练、舒服。

（5）带顾客到护理区（开好工作量单），一齐交给美容师，美容师操作护理流程。

4、老客人：
（1）顾客未到门前应该先为其拉门热情接待，XX小姐，今天有时间过来做护理，即时夸赞他的某一处，先让其开心，有种老朋友相见，或是另一种到家的感觉，帮其接过手中重物，或问车锁好没有。

（2）XX小姐，先等一下，喝杯水，顺便问：“您的卡带来了吗？”-----去找档案----回顾客身边询问上次做的感觉-----选择这次顾客所需疗程----如有余额未付，婉转说：“您以前还有这此余额未
付，”如客人不方便不应过急，或先同客人讲可补部份----再请客人签名在补余额处。

（3）开工作量单或边带客人上楼到楼上开单：“XX小姐，请您跟我来，我带您上楼。

（4）为客人介绍：“某小姐，今天让美容师XX为您作护理。

”----美容师服务流程：同时将开好的工作量单附页给美容师，再将另一个附面给配料员。

（5）顾问回到前台，将每日工作安排填上，再掌握清楚下一排美容师是谁，或哪间房可再安排顾客，为下一个即将到来的顾客做准备。

（6）再次翻看顾客档案，看其有何具体需要，好给予帮助或把信息告知美容师，然后相互配合达到成交的目的。

美容院美容师服务流程
注：如果是新顾客顾问先带客人参观！对我们的环境有所熟悉，如果是老顾
客直接交待到当班美容师。

1、顾问为顾客介绍：“XX小姐，这是美容师XX，今天让XX来为您服务。

2、美容师热情主动：XX小姐，您好，请跟我到更衣室，在这边“右手打手势”，这个柜子给您放包衣服，请您换下拖鞋，请放心，这鞋一次一消毒，并且把顾客换下来的鞋放入柜底格内----再帮客人备好美容服，告诉其怎样换穿----请您先换衣服，我去帮您准备冲凉----退出。

3、顾客到桑拿房教她怎样用，并叮嘱衣柜是否锁好，然后对顾客讲蒸气不可太大，否则皮肤脱水，到时间我会叫您，同时间准备足疗水，再倒杯水等顾客出来5-10分钟。

4、叫顾客“XX小姐现在可以出来了……请您喝杯茶，这是我店的养颜茶，对您的皮肤有帮助------带向护理区。

5、“请您跟我到护理区”------请您坐在这里泡一下脚，这是我们的香芬保健足疗，这里有香芬，可以除湿解表，达到全身气血畅通活络通气血，可以起到排毒去疲劳的效果。

6、推背（冬天要将手烤暖）请您趴在这里，我给您先做背部淋巴排毒-----推好后用被单给顾客盖上说：“您稍等，我去拿热毛巾”-----帮客人擦背注意肩颈擦时再捏一捏-----再用热毛巾压背----盖被单拉腿----请您转过来----按肩颈（香芬油）-----面部护理-----卸妆洗面-------面霜、隔离霜，请您起身，我再帮您捶捶背----帮其摆正拖鞋----带到更衣室----带至前后----倒水给顾客-----（如有加项或销产品要跟踪，如有跑单现象自己负责。

7、细节问题（注意）
（1）在洗面前先打招呼
（2）去死皮时，修眉在擦干净死皮膏
（3）可在按摩前蒸气清黑头，顾客好在按摩时休息
（4）一切事情要在面部按摩前讲完，顾客好在护理中吸收更好
（5）冬天按摩要保持美容师手暖，可用热毛巾与客人敷面
（6）取膜后用棉签与客人擦眼睛不会模糊不清
（7）客人的饰物等要提醒，并带好（如有遗失当排美容师负责）美容师礼仪篇
一、礼仪、礼节、礼貌
礼：表示敬意的俗称，是人们长期实践中约定俗成的行为规范。

礼貌：人们在互相交往中表示敬重友好的行为。

礼仪：本意，是以宾客之礼相待，通俗地讲是表示敬意友好、善心的礼节。

礼仪的划分：仪容---交际----应酬----商务----风俗----服务。

礼节：是指人们在日常生活中相互表示问候，致意，祝愿，慰问及给予服务的形式。

二、仪态要求
1、有优雅的站姿
要收小腹、提殿、背脊挺直，双肩放松，手臂自然下垂，四指并拢，把放在内侧或双手相叠，两膝自然靠拢，脚尖略分开，眼睛平视前方，表情柔和，面带微笑。

2、端庄的坐姿：
可以双腿并拢、挺胸，收腹、眼睛平视或一腿搭在另一腿上。

脚尖朝下挺胸、收腹、面带微笑
3、注意事项：
落坐时要稳、轻、裙子要摆好，理好，节忌将两膝分得太开，忌脚尖朝天，不可抖脚，交谈时应注意，姿势、轻坐、双手自然放好
4、稳、健的坐姿
5、头部端正，不宜抬得太高，目光平和、直视前方，上身自然挺直，收腹，双手前后摆动幅度不宜过多，步阀轻盈、自如、显示端庄文静、温柔典雅的窕窈美。

三、恭送的姿态
1、行礼：顾客来到，应主动45度或15度的鞠躬礼，行礼时美容师要双手轻叠，置于身体前方，且视对方，面带微笑，然后退步，再作出请进的手势。

2、手势：五指并拢伸直，掌心向上，手掌与地面形成45度，平掌平面与手臂成直线，肘关节弯曲，手掌指示方向时，以肘关节或肩关节为轴，上体稍为向前倾，以示敬重（防止手势生硬或指挥式）
四、新进员工培训内容：
1、熟悉环境，掌握各区域电源，开关及关灯时间（早班开灯、晚班关灯）
2、护理区注意事项：
（1）不可出现懒洋洋形象，行动要快，干净利落。

（2）入护理区戴口罩，说话轻声细语，拿物品轻拿轻放，反应灵敏
（3）循回工作，帮拿产品，打水，静静在美容师身后看整个护理疗程
3、技能培训：
（1）包头、卸妆、洗面、擦脸（专业手法）
（2）面部收紧按摩手法。

（3）肩颈部按摩、胳膊，背部
4、仪曰培训
5、技术培训
（1）面部手法
（2）身体手法
（3）考核
五、美容师营销技巧的培训
1、面对顾客对价格的疑义：
a、只讲一分钱一分货是不够的，要告诉顾客她所能获得的利益，沟通时重点谈其熟悉的话题，了解其职业个性，努力挖掘产品能给其带来的利益，相信客人不怕花钱，只怕花钱上当。

b、成本细分化：帮助客人计算成本，在每天所耗费的成本，相近时鼓励其消费有效果的产品。

c、价格与利益：在客人未充分认可利益的时候，不要轻易谈打折。

2、专业的语言技巧：
a、以标准的专业语讲述产品的特色，特点，但切忌刻板，可以使用举证让专业的难被普通人接受的专业概念，变得通俗易懂。

b、常使用一些恭敬的语言，但要不卑不亢，要诚恳，营造良好的气氛。

c、积累笑语，在适当的时候讲出来，营造幽默活跃的气氛
d、第一次接触忌向人推荐任何产品，应先培养与客人的感情，推销产品前先推销自己。

3、不卖而卖的技巧
a、销售应建立在良好的沟通与服务上
b、每一支产品销售出去后都要详细的记录，加强售后跟进，预计产品能使用多长时间，了解使用结果，情况促进下一次消费。

第三篇：美容院服务流程
在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。

1、接待客人
2、更衣
3、存物
4、沐浴
5、护理准备(物品)
6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)
顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程
居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理
9、结束护理
扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：
带客人到前台咨询室交给顾问
1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”
2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。

”
3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”
4、“这套护理一共需要一个小时时间。

我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需
求，您可随时告诉我。

”
5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。

”
当顾客离开美容院时
当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶
2、询问感觉
3、预约服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡
5、送客出门
第四篇：25、服务礼仪：美容院接待流程规范
服务礼仪的基本理论
服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。

一般而言，服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

所谓行为，指的是人们受自己思想意志的支配而表现在外的活动。

所谓规范，则是指标准的、正确的做法。

行为规范，是指人们在特定场合之内进行活动时的标准、正确的做法。

服务礼仪的实际内涵，则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。

目前，在服务行业内普及、推广服务礼仪，具有多方面的重要意义：其一：有助于提高服务人员的个人素质。

其二：有助于更好的对服务对象标示尊重。

其三：有助于进一步提高服务水平与服务质量。

其四：有助于塑造并维护服务单位的整体形象。

其五：有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。

服务礼仪，是一门实用性甚强的礼仪学科。

同礼仪的其它门类相比，服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。

具体来讲，服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范，服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。

在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于服务人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有周详的规定和特殊的要求。

离开了这些一系列具体做法所构成的基本内容，服务礼仪便无规范性与可操作性可言，而且也将无从谈起。

美容院服务行为细节：
1、微笑；
2、迎客；
3、指引；
4、坐姿；
5、鞠躬；
6、端茶；
7、接物；
8、行走；
9、站姿美容院良好应用对语一（面对顾客）
一、顾客来店：‚您好，‘可园SPA’欢迎您！！‛（空姐式的微笑——露出八颗牙齿）
迎宾：‚十‛‚五‛‚一‛原则
〃十：离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候-您好！微笑、点头行礼。

〃五：离客人五步远时,微笑鞠躬.发出第二声问候—欢迎光临！（此时客人正好走到你面前，来得及对你的问候发出回应）。

〃一：我们要在第一时间内先主动开口问候客人。

(以我们专业的问候礼仪换取客人尊重的回应)。

二、接待：〃‚您好，这边请！‛（这边请）
〃‚让您久等了，我先带您去更衣！‛〃‚我将您的物品收起来！‛〃‚这是您的物品，请拿好！‛
〃引领：走在顾客左前方。

引领顾客‚您这边请‛，以左手指示方向。

〃手势：五指并拢伸直，掌心向上；手掌平面与地面形成45度角左右，手掌与手臂成直线，肘关节弯曲140度左右，上体稍向前倾，音量适中，语速适当，吐子字清楚。

同时有几位顾客进门时，美容师要做到‚接一顾二招呼三‛。

三、介绍：‚这是我们的美疗顾问，请她为您咨询！‛(并去倒水给客人)。

1、美容师:‚XX小姐，请喝水！‛（茶水不能超过7分满，左手拖住杯底，右手扶住杯子，手指不能超过杯子7分），之后不可在客人视线内，站在她背后，高度关注咨询情况。

2、顾问:‚您好，我是本会所的美疗顾问，我叫XX，请问您贵姓？‛
3、顾问：‚XX小姐，您今天是咨询美容美体养生项目还是家居保养项目?‛
4、顾问:‚请问您最想改善皮肤哪方面问题？让我为您设计更有针对性的护理建议吧！‛
5、顾问：‚XX小姐,我们引进的是法国首席SPA文化品牌—Terrake黛瑞诗，它拥有40多年的历史，行销全球90多个国家和地区，其中40多个国家仅进驻五星级酒店顶级SPA会所。

‛
四、参观(热情)：‚请您跟我来，我带您参观一下我们会所。

我会为您特别介绍一下我们的环境和先进的仪器设备，相信您一定会满意的。

这边请……‛
五、交接：顾问介绍美容师：‚XX小姐，这是我们的美疗师XX，手法很好，今天由她为您服务！‛顾问对美容师说：‚XX，这位是XX 小姐，今天做的护理项目是……，护理过程中要特别注意……‛美容师：‚XX小姐，您好。

我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，希望能让您满意！‛
六、服务顾客：
1、美容师：‚这是更衣区，里面有浴帽,浴巾,浴衣,拖鞋，请您换好后把物品放进柜子，首饰放入首饰盒，锁好并带上钥匙。

‛
2、美容师：‚XX小姐，水温调好了，请您先沐浴。

我在外面恭候，
有需要时请您叫我，我叫XX。

‛
七、美容师引领进入美容室，开始护肤。

1、护理过程——（护理报时……）
2、‚XX小姐，请问这样的力度可以吗？需要加强或减弱么？‛
八、护理完毕回到顾问台：
1、美容师：‚XX老师，XX小姐的护理已做好，这护理特别适合她的皮肤，效果非常好，建议她配合XX家居产品配套使用，请您为她做专业搭配。

‛
2、美容师：再次送水（微笑）
3、顾问：‚嗯，效果很好，XX小姐，您喜欢我们这里的环境么？‛
4、顾问：‚今天的服务，您感觉舒服么？‛
5、顾问：‚今天您休息得好吗？‛（了解客人的需求，找到其他护理项目的突破口）。

6、顾问确定下次预约时间，美容师嘱咐按时护理。

九、开卡（态度专注）：‚谢谢您，我马上为您安排。

‛
（简化手续，确认项目）‚小姐，这是您的会员档案，请在这里签名。

‛
十、金钱收授时：
1、‚XX小姐，您的卡已经开好，一共XX元，请问您是交现金还是刷卡呢?‛
2、‚XX小姐，收您XX元，找您XX元，请您过目、点清，谢谢!‛
3、‚这是您的会员卡，请收好，请跟我来。

‛
十一、请客人给予建议时：‚XX（小姐）您好，为了我们下次能更好的为您服务，请问我们还有哪些方面可以提升得更好，请您多提建议，非常感谢！‛
1、受到客户表扬时：（态度热情，微笑致谢）：‚XX小姐，别客气，这是我们应该做的，谢谢您的鼓励。

‛
2、‚XX小姐，谢谢您，其实我们这的每一位同事都有这么优秀，只是您比较喜欢我，希望下一次还能为您服务。

‛
3、受到客户批评时：（严肃认真，倾听记录）：‚XX小姐，对您提出的建议，我们表示感谢，今后一定改正。

‛（如果客人提出的意见，一经采纳，要给予客人适当的回应）
十二、为客人预约：‚我为您预约下次的时间，好吗？‛
十三、欢送顾客时（五步远处）：〃‚谢谢光临，请慢走！‛
〃‚谢谢，欢迎再次光临！‛（目送客人至看不见的地方）
十四、电话铃声：二声内，立即接起：‚您好，‘可园SPA’，前台××为您服务，请问，有什么可以帮到您！‛
十五、其他：
1、让座：给客人拉出凳子，伸出右手指示：‚您请座！‛
2、离开顾客眼前时：‚不好意思，请稍等……‛
3、受顾客催促时：‚非常对不起！请您再稍等一下……‛
4、向顾客询问时：‚不好意思，请问您贵姓、卡号，我要先查询一下……‛
5、拒绝顾客时：‚非常不巧，真对不起！‛
6、提到顾客已明白的事情时：‚正如您所知的……‛
7、顾客问自已所不了解的事情时：‚非常抱歉，这个问题我请我们的美疗顾问为您解答，请稍等！‛
8、听取顾客抱怨时：‚如您所说……‛
‚我马上查，请稍等……‛‚谢谢您的宝贵意见！‛
9、顾客要求会面时：‚请稍等，我马上去请……‛
‚我带您过去，这边请！‛
‚十分抱歉，XX今天休息，不过，我可以为您推荐另外一位优秀/资深的美容师，请您稍等……‛
十六、前台预约话术：
1、‚小姐，请问您贵姓及卡号？‛
2、‚请问您是预约美容还是美体？‛
3、‚请问您预约的时间是？‛
4、‚请问您预约的项目是？‛
5、（重复以上预约的内容，请客人确认）
个人卫生及装扮准则
一、个人卫生 1． 2．
二、发型1、2、3、三、脸部及手部1、2、四、衣着及鞋子1、
2、3、4、五、配件及首饰
1、工作人员除公司发给的微章外，不准在制服上佩戴私人的饰物或别针，项链更不得露出制服外面。

工作人员穿着制服之前，应确保制服平整干净，并应穿着公司指定样式的鞋款。

工作人员的制服应将名牌端正的佩戴在衣服左上方，并经常保持其光亮工作人员的制服配有外套及领带者，在当班时应穿戴好，并应将外套纽扣扣好工作人员应每天换穿清洁的丝袜，鞋子则必须每天擦拭光亮工作人员应经常修剪指甲，指甲长度不应超过指尖，并应保持手部的清洁（经常擦拭手霜保养）
工作人员都必须化妆，但以淡妆为宜：粉底、眉毛、眼影、口红、腮红。

顾问眼影要求：浅/天蓝色；美容师眼影要求：浅/粉绿色同仁头发应保持清洁并梳理整齐，不得有油腻及头皮屑的现象，过分染发或庞大的发型绝对禁止；除非有特殊原因，否则不可戴假发。

工作人员应适度修饰脸部汗毛及腿毛。

工作人员应使用黑色的发夹以保持头发的整齐，长及肩部的长发，必须使用黑色且得体的发带将头发挽起。

工作人员应经常保持整体的清洁、卫生，每天沐浴，以确保自已没有体臭，保持牙齿洁白，并且口气清新，必要时使用体香剂及口腔香芳香剂。

服务人员不可使用过浓香水，建议可以适量使用清淡的香水。

第五篇：美容院服务流程机制
美容院服务流程机制
美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约
一、值岗（标准站姿）
每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。

双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。

双肩打开。

轻抬下巴。

保持微笑，见到客人来，90度
鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。

”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。

二、接待
看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。

”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您？ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢？…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。

”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…”
看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！”
三、咨询
1、新客
美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。

经理咨询几项原则
（1）用心聆听（找出顾客需求）
（2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢？）
（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了？）（4）正确回应（解决顾客心理的障碍）
（5）占据主动位置（例：主动发问）
2、老客
（1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。

处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。