血液科医疗服务管理制度

血液科医疗服务管理制度
第一章总则
第一条目的和依据
本制度的订立旨在规范和优化血液科医疗服务管理，提高医疗质量
及患者满意度。

本制度依据国家卫生健康委员会的相关法规法规定，
结合本医院的实际情况订立。

第二条适用范围
本制度适用于本医院内全部血液科的医疗服务活动，包含门诊病人、住院病人、急诊患者等。

第二章服务流程管理
第三条医疗服务流程
1.门诊服务流程：
–病人到达门诊后，由负责接待的护士询问病情、取基本信息，并布置病人等待就诊。

–医生依据病人情况进行医生问诊、体格检查、辅佑襄助检查等操作。

–医生依据病情订立诊疗方案，并进行治疗或药物处方。

–医生与病人进行讲解、予以饮食和生活引导，解答病人疑问，并指定随访时间。

–门诊结束后，护士完成相关病历记录和统计工作。

2.住院服务流程：
–医生依据患者的病情，决议是否需要住院治疗，并布置床位。

–病人入院后，由负责接待的护士进行病史摘要记录，认真询问患者病情。

–医生进行入院访视、体格检查，并订立住院治疗计划。

–医生与病人进行沟通，告知病情、治疗方案及注意事项等。

–住院期间，医生和护士定期评估病情，随时调整治疗方案，保证患者的治疗效果。

–病人出院时需由医生进行出院访视，并向病人解释出院后的注意事项和随访时间。

–护士负责完成病人出院相关手续、病历整理及患者跟踪随访等工作。

第四条服务质量监控
1.首次就诊病人满意度调查：
–在病人首次来院就诊时，予以满意度调盘问卷，对病人对医疗过程、服务态度等方面进行评价，以改善服务质量。

2.复诊病人满意度跟踪：
–对于门诊复诊病人，通过电话、邮件或掌上APP等方式跟踪病人治疗效果、满意度等信息，及时了解病人的需求，优化服务体验，确保服务质量。

第三章资源管理
第五条医疗设备和器材的管理
1.血液科医疗设备和器材管理包含采购、验收、使用、维护
等各个环节。

2.对于医疗设备和器材的采购，必需符合国家及相关标准，
遵从医院采购管理制度。

3.应定期对医疗设备和器材进行检测、维护保养，并建立相
应的档案和台账。

第六条药品管理
1.严格依照药品管理法规进行采购、验收、保管、配置、发
放及患者用药引导等各个环节的管理。

2.定期对库存药品进行盘点，确保药品的有效性、完整性及
合理使用。

第四章质量管理
第七条医疗质量掌控
1.医生应依照规范的操作流程进行诊疗活动，确保医疗质量。

2.设立临床路径，对于血液科的常见疾病，订立规范的诊疗
流程，并及时依据最新的指南进行更新调整。

第八条医疗事故管理
1.发现医疗事故后，应及时启动事故报告及处理程序。

2.对于医疗事故的发生，医院将依照法规规定，对责任人进
行严厉处理，并乐观帮忙受害者解决问题。

第五章安全管理
第九条安全设施管理
1.医院应具备完善的安全设施，如防火设施、应急设备等，
确保患者、医务人员和资产的安全。

2.定期开展安全设施的检查和维护保养工作，确保其正常运
行。

第十条感染防控管理
1.医院应建立完善的感染掌控制度，包含相关人员的培训和
引导，规范操作流程，确保医疗过程中的感染风险最小化。

2.股血液科医务人员在进行各项操作前应正确佩戴个人防护
装备，并按规定频率进行手卫生，并加强医疗废物的管理和处理。

第六章违反和问责
第十一条惩罚措施
1.对于违反本制度的行为，将依据违规情节和损害后果的严
重程度，依法进行相应惩罚。

第七章附则
第十二条本制度的解释权
本制度解释权归本医院管理负责人全部，如需对制度进行修订，应
经过相关部门审核和医务委员会批准。

第十三条本制度的执行日期
本制度自批准之日起生效，并适用于全院血液科医疗服务管理工作。

全文完。