烟草技能
全国烟草行业职业技能鉴定培训教材
全国烟草行业职业技能鉴定培训教材
《全国烟草行业职业技能鉴定培训教材》
一、前言
本教材是为烟草行业职业技能鉴定考试而编写的，旨在提高烟草
行业职工的技能水平和职业素质，增强企业发展的竞争力。
本教材共分为五个部分，包括烟草基础知识、烟叶种植与收购、
烟叶加工、卷烟制造、市场销售与服务。
二、烟草基础知识
本部分介绍烟草的起源、分布、形态特征、生长环境、化学成分，以及烟草行业的概述、发展历程和现状。
三、烟叶种植与收购
本部分介绍种植烟叶的土壤要求、肥料管理、病虫害防治，以及
烟叶的采收、处理和贮存技术，还包括绿色烟叶生产技术和烟叶收购
市场的运作机制。
四、烟叶加工
本部分介绍烟叶加工的基本流程、技术要点、设备功能和操作规范。
包括烟叶干燥技术、制丝工艺、加香技术和卷烟口感的调配等。
五、卷烟制造
本部分介绍卷烟制造的基本流程、机械设备的使用方法、质量检
测和控制要点，还包括卷烟品牌的营销策略、包装设计和物流管理等。
六、市场销售与服务
本部分介绍烟草市场的现状、形势、市场策略与营销方式，以及
烟民消费心理、口味需求和卷烟品质要求，还包括烟草产品的推广、
品牌建设和服务体验。
七、结语
本教材的编写旨在提高烟草行业从业人员的工作技能，同时也依
据国家的相关法律法规进行编写，希望大家认真学习，顺利通过职业
技能鉴定考试，为企业发展做出更大贡献。
烟草专卖高级技能微缩版
烟草专卖高级技能微缩版烟草专卖高级技能是一项前期培训之后，对于烟草专卖工作人员提高操作熟练度、客户服务质量的全面提升与训练。
本文将为大家提供一份烟草专卖高级技能微缩版，希望能够帮助烟草专卖工作人员更加快速和高效地完成工作。
1. 烟草产品知识烟草专卖工作人员需要掌握各类烟草烟酒产品的基本知识，理解品牌、口感、产地、烟量、价格等多方面的信息，能够有效地辅导顾客进行选择和精准地满足顾客需求。
在理解烟草产品知识的基础上，还应注意维护烟草产品的品质和外观。
2. 团队协作在工作中，团队应该建立顾客服务和目标达成的共识，熟练地与其他员工配合，协调各类工作流程，确保高效率地完成各项烟草销售任务。
同时，各员工也应相互理解和尊重，保持密切的沟通与合作，以保证烟草专卖服务的顺畅。
3. 顾客沟通技巧顾客沟通技巧可以说是烟草专卖高级技能中最重要的一项。
工作人员应该能够同时处理多位顾客的咨询，并准确了解顾客的要求，提供满足顾客需求的个性化服务，建立对顾客的信任和信心，进而促进销售业绩的提升。
对于顾客的投诉和不满意建议，烟草专卖工作人员应该积极地倾听和响应，及时解决和处理，提升顾客满意度。
4. 烟草专卖操作技巧烟草专卖操作技巧包括各种烟草产品的精准操作技巧、精装箱和陈列架、介绍促销和礼品准备、临时货摆放等。
通过加强对这些操作技巧的研究和总结，可以帮助工作人员处理各类突发问题、提高礼品赠送和促销的执行效果，从而满足顾客需求，提升服务质量、促进销售增长。
5. 成功销售技巧成功销售是烟草专卖高级技能中需要不断探索与实践的技巧之一。
烟草销售员应该时刻保持积极的态度和精神状态，对顾客提供专业的建议和售后支持服务，了解和关注客户需求，帮助顾客取得最佳的购物体验。
同时还需要追求更加有效的销售和利润策略，创造更多的销售机会和增长点。
综上所述，烟草专卖高级技能微缩版主要是为烟草专卖工作人员提供必要的技能支持和工作经验，以更加专业的态度和精湛的技巧给予顾客实现更好的服务体验和销售转化。
国家烟草专卖技能鉴定
国家烟草专卖技能鉴定1.引言1.1 概述国家烟草专卖技能鉴定是指通过对烟草行业从业人员的技能进行评估和认定的一种制度。
随着烟草行业的快速发展，对从业人员的专业素质和技能要求也日益提高。
为了确保烟草行业的健康发展和提升从业人员的综合素质，国家烟草专卖技能鉴定应运而生。
该技能鉴定的目的是通过对烟草行业从业人员进行全面、客观的技能测评，准确把握他们的专业水平和技术能力。
这样不仅可以为烟草行业提供具有良好技术背景和专业知识的从业人员，还能够促进烟草行业的规范化发展和技术水平的提升。
国家烟草专卖技能鉴定的引入，对于推动烟草行业的发展和提升从业人员的综合素质具有重要意义。
在本文中，我们将详细介绍国家烟草专卖技能鉴定的背景和重要性。
首先，我们将对国家烟草专卖技能鉴定的背景进行分析，探讨该制度的出现和发展背景。
其次，我们将阐述国家烟草专卖技能鉴定的重要性，解释其对烟草行业和从业人员的意义和影响。
通过本文的阐述，我们旨在为读者提供一个全面了解国家烟草专卖技能鉴定的视角，帮助他们更好地认识该制度的背景、意义和影响。
我们相信，通过对国家烟草专卖技能鉴定的深入了解，将有助于推动烟草行业的发展，提升从业人员的综合素质，实现烟草行业的可持续发展。
1.2文章结构文章结构部分的内容可以按照以下方式编写：1.2 文章结构本文将按照以下结构来进行讨论：第一部分，引言，将介绍国家烟草专卖技能鉴定的概述、文章的结构和目的。
第二部分，正文，将详细探讨国家烟草专卖技能鉴定的背景和重要性。
在背景部分，将介绍国家烟草专卖技能鉴定的起源、发展历程以及目前的情况。
在重要性部分，将分析国家烟草专卖技能鉴定对烟草行业和相关从业人员的影响，以及其在保障市场秩序、提高产品质量和安全性方面的作用。
第三部分，结论，将总结本文的观点和讨论，并探讨国家烟草专卖技能鉴定的影响和发展前景。
在影响部分，将强调国家烟草专卖技能鉴定对烟草行业的规范化和提升，以及对行业从业人员技能水平的提高所带来的积极影响。
烟草专卖技能鉴定培训高级课件
烟草专卖技能鉴定培训(高级)
违反《许可证管理办法》的行政处罚
2）涂改、仿造、变造的烟草专卖许可证的构成要件及法律后果：
构成 要件：
违法主体：一般主体 侵犯客体：国家烟草专卖行政许可证制度 客观方面：使用了涂改、仿造、变造的烟草专卖许可 证的行为
法律后果：
处以1000元以下罚款的行政处罚。许可 证无效（案例三）
烟草专卖技能鉴定培训(高级)
卷烟零售户进货信息的应用
❖ （1）通过信息系统等渠道分析零售户的进货情况，根据 分析结果进行相应的服务和管理。
❖ （2）从月进货总量上看，可以对月进货量较大的零售户 实施监控，有效解决零售大户的不规范经营和大户控制小 户问题。
❖ （3）从每次进货情况上看，对于进货量波动幅度大的零 售户，列为专卖管理重点管理监控对象。 (案例十二)
烟草专卖技能鉴定培训(高级)
准运证办理
❖ 重点把握准运证的作废程序 ：
❖ 1、地市级局作废程序：经办人员在证件管理系统填写作 废原因——主管领导批准
❖ 2、省级局作废程序：申办人提交材料——省级局证件管 理人员审查材料并提出办理意见——局领导审批
❖ 3、国家局作废程序：
1、有作废理由并加盖公章 的书面申请； 2、需方单位出具的未收到 该份准运证的证明； 3、所在地市级局的审查意 见
烟草专卖技能鉴定培训(高级)
日常市场检查计划
❖ （三）检查计划的制订程序
（调研、讨论）意见→计划（草案）→审批→实施
1、组织市管员讨论，听取意见和建议 2、专卖科（股）拟订年度、季度计划报（本级局领导）批后下达 3、稽查支（大）队拟订月、周计划报（专卖科（股））批后下达 4、稽查大（中）队制定日常检查计划报（稽查支（大）队）批后
烟草专卖技能鉴定测试题
初级证件局部一、选择题1.烟草专卖许可证是指〔〕准许公民、法人或其他组织从事烟草专卖品生产、销售、进出口等活动而核发的一种证明文书。
〔A〕工商行政主管部门〔B〕烟草专卖行政主管部门〔C〕政府有关部门〔D〕卫生监视行政主管部门2.烟草专卖许可证是指烟草专卖行政主管部门准许公民、法人或其他组织从事烟草专卖品生产、〔〕、进出口等活动而核发的一种证明文书。
〔A〕销售〔B〕运输〔C〕批发〔D〕零售3.烟草专卖许可证是指烟草专卖行政主管部门准许公民、法人或其他组织从事〔〕生产、销售、进出口等活动而核发的一种证明文书。
〔A〕烟草制品〔B〕烟草印刷品〔C〕烟草物资〔D〕烟草专卖品4.根据有关法律法规的规定，烟草专卖许可证可以分为烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证和〔〕。
〔A〕特种烟草专卖零售许可证〔B〕特种烟草专卖经营企业许可证〔C〕特种烟草专卖批发企业许可证〔D〕特种烟草专卖零售企业许可证5.根据有关法律法规的规定，烟草专卖许可证可以分为特种烟草专卖经营企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证和〔〕。
〔A〕烟草专卖生产企业许可证〔B〕烟草专卖品生产企业许可证〔C〕烟草专卖品准运证〔D〕烟草专卖批发企业许可证〔经营〕6.〔〕，我国政府为履行参加世界贸易组织的承诺，取消了特种烟草专卖经营企业许可证〔零售〕。
〔A〕2003年1月1日〔B〕2004年1月1日〔C〕2005年1月1日〔D〕2006年1月1日7.根据相关规定，烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖批发企业许可证〔经营〕和〔〕总称为生产经营类许可证。
〔A〕烟草专卖零售许可证〔B〕烟草专卖品生产企业许可证〔C〕特种烟草专卖经营企业许可证〔D〕烟草专卖零售许可证〔个体〕8.根据法律法规的相关规定，烟草专卖许可证可分为〔〕类。
〔A〕3 〔B〕4 〔C〕5 〔D〕69.由省级烟草专卖行政主管部门受理、审查，国家烟草专卖局审批的烟草专卖许可证有烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖批发企业许可证〔经营〕和〔〕。
2024年烟草专卖技能鉴定初级技能知识要点
2024年烟草专卖技能鉴定初级技能知识要点如下：1.烟草专卖政策和法规：了解国家烟草专卖政策和相关法规，掌握烟草专卖许可证的发放和管理、烟草专卖公司经营模式等内容。
2.烟草产品知识：掌握不同品牌、不同型号的烟草产品的特点、烟叶产地、生产工艺等，熟悉各类烟草产品的价格差异和市场需求。
3.烟草销售技巧：掌握与顾客沟通的技巧，能够主动了解顾客的需求并提供适当的烟草产品推荐。
同时，要熟悉不同领域的烟草消费者对烟草产品的喜好和购买习惯。
4.烟草市场调查与分析：具备烟草市场调查的方法和技巧，能够通过对市场需求和竞争对手的调查分析，制定合理的销售策略和推广方案。
5.烟草产品质量检验：了解烟草产品的质量检验标准和方法，能够正确使用质检工具和仪器，准确判断烟草产品的质量状况并提供相应的解决方案。
6.烟草储存与保管：熟悉烟草的储存要求和保管方法，掌握烟草存放的环境要求以及烟草产品的有效期和保存期限等知识。
7.烟草行业动态与发展趋势：了解烟草行业的发展趋势和市场动态，关注新产品、新技术和新政策等重要信息，及时更新行业知识，提高专业水平。
8.烟草专卖服务技巧：掌握烟草专卖服务的基本技巧，包括礼貌用语、仪表仪容、服务态度、问题解决能力和投诉处理等，以提升顾客满意度。
9.安全生产与防范意识：具备烟草专卖安全生产和防范知识，了解火灾、盗窃等安全风险，并掌握应急处置的基本方法和技巧，保障工作场所的安全。
10.营销管理基本知识：了解营销管理的基本概念和原理，掌握目标市场的选择、产品定价、促销策略和渠道管理等知识，提升烟草销售管理能力。
总结起来，2024年烟草专卖技能鉴定初级技能需要掌握烟草专卖政策和法规、烟草产品知识、烟草销售技巧、烟草市场调查与分析、烟草产品质量检验、烟草储存与保管、烟草行业动态与发展趋势、烟草专卖服务技巧、安全生产与防范意识以及营销管理基本知识等内容。
这些知识点将有助于提升烟草专卖人员的专业水平，提高销售业绩。
国家烟草专卖技能鉴定
国家烟草专卖技能鉴定国家烟草专卖技能鉴定是指对从事烟草专卖行业的从业人员进行的一种评估和认证活动。
该鉴定旨在评估从业人员在烟草专卖领域的专业知识、技能和能力，以确保其具备从事相关工作所需的基本要求。
国家烟草专卖技能鉴定通常由相关政府部门或烟草专卖管理机构组织和实施。
鉴定过程包括笔试和实操两个环节，旨在全面考察从业人员的理论知识和实际操作能力。
在笔试环节中，考生需要回答与烟草专卖相关的理论知识问题。
这些问题可能涉及烟草产品的生产、销售、管理、法规政策等方面的知识。
考生需要通过对相关法规、政策和管理规定的学习和理解，掌握烟草专卖行业的基本知识。
实操环节是对考生在实际工作场景中应用所学知识和技能的评估。
考生可能需要进行模拟销售、烟草产品库存管理、烟草产品质量检验等操作。
通过这一环节的评估，考官可以评估考生在实际工作中的操作技能、应变能力和工作效率。
国家烟草专卖技能鉴定的目的是为了提高烟草专卖行业从业人员的整体素质和工作水平，保证烟草专卖工作的规范和有效进行。
通过鉴定，能够筛选出具备专业知识和技能的从业人员，提高烟草专卖行业的服务质量和管理水平。
对于从业人员来说，参加国家烟草专卖技能鉴定可以提升自身的职业竞争力和市场价值。
通过鉴定，从业人员可以获得相关证书或资格，证明自己在烟草专卖领域的专业素养和能力，有助于在职场中获得更好的发展机会和晋升空间。
总之，国家烟草专卖技能鉴定是对从事烟草专卖行业的从业人员进行的一种评估和认证活动，旨在评估其在烟草专卖领域的专业知识、技能和能力。
这一鉴定对于提高烟草专卖行业的整体素质和工作水平具有重要意义。
烟草中级技能试题及答案
烟草中级技能试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 烟草的主要成分是？A. 尼古丁B. 咖啡因C. 酒精D. 糖分答案：A2. 烟草在哪个国家首次被发现？A. 中国B. 印度C. 巴西D. 美国答案：A3. 吸烟对呼吸系统的影响是？A. 增强肺功能B. 降低肺功能C. 无影响D. 增加肺活量答案：B4. 烟草中的哪种物质会导致成瘾？A. 尼古丁B. 二氧化碳C. 一氧化碳D. 氧气答案：A5. 吸烟对心血管系统的影响是？A. 降低血压B. 提高血压C. 无影响D. 稳定血压答案：B6. 吸烟对口腔健康的影响是？A. 增强口腔健康B. 导致口腔癌C. 无影响D. 预防口腔疾病答案：B7. 烟草烟雾中包含的有害物质有多少种？A. 100种B. 200种C. 500种D. 1000种答案：C8. 吸烟对生育能力的影响是？A. 提高生育能力B. 降低生育能力C. 无影响D. 增加双胞胎的几率答案：B9. 吸烟对环境的影响是？A. 保护环境B. 污染环境C. 无影响D. 改善环境答案：B10. 烟草中的哪种物质会导致肺癌？A. 尼古丁B. 焦油C. 一氧化碳D. 二氧化碳答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 吸烟可能导致的疾病有哪些？A. 肺癌B. 心脏病C. 糖尿病D. 慢性阻塞性肺病答案：ABD2. 烟草烟雾中常见的有害物质包括？A. 尼古丁B. 焦油C. 甲醛D. 一氧化碳答案：ABCD3. 吸烟对儿童的影响包括？A. 影响生长发育B. 增加患哮喘的风险C. 无影响D. 增加患白血病的风险答案：ABD4. 戒烟的好处有哪些？A. 降低患癌症的风险B. 改善心血管健康C. 增加寿命D. 减少家庭开支答案：ABCD5. 烟草控制措施包括？A. 提高烟草税B. 禁止烟草广告C. 增加健康警示D. 限制公共场所吸烟答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 吸烟可以缓解压力。
（×）2. 吸烟会导致皮肤老化。
烟草技能鉴定考核标准
烟草技能鉴定考核标准
烟草技能鉴定考核标准
一、理论知识考核
1. 烟草行业概况及相关政策法规的了解和掌握程度。
2. 烟叶生产、烟草制品生产及烟草加工工艺的基本原理与流程。
3. 烟草品质评价的基本知识和方法。
4. 烟草产品市场分析及销售技巧的掌握程度。
二、技能操作考核
1. 烟叶种植技术操作能力。
2. 烟叶采收、烘烤、处理等工艺操作能力。
3. 烟草制品生产的加工技能。
4. 烟草产品质量检验、包装及仓储技能。
三、问题解决能力考核
1. 在烟草生产、加工、销售领域遇到的常见问题的解决能力。
2. 灾害防治及品质提升等方面的问题解决能力。
3. 在烟草质量问题发现、追踪和解决方面的能力。
四、团队协作与沟通能力考核
1. 在团队合作中的协调和沟通技巧。
2. 发现问题并及时与相关人员进行沟通解决能力。
3. 积极参与团队活动和讨论，发挥个人的优势与特长。
五、创新能力考核
1. 提出烟草生产、加工、销售方面的改进和创新意见。
2. 探索和实践新的烟草生产、加工及销售方式。
六、安全生产意识考核
1. 严格遵守安全生产规章制度。
2. 熟练掌握安全操作规程，保证生产过程安全。
以上是对烟草技能鉴定考核标准的要求，以确保从业人员具备完备的烟草知识和技能，能够胜任相关工作岗位，并提供高质量的烟草产品。
烟草行业职业技能鉴定要素细目表
7
服务品牌维护管理
X
8
建立服务品牌支撑体系
X
卷烟营销团队管理
D
（8:2:1）
30
1
卷烟营销团队建设的条件
Y
2
卷烟营销团队建设的特点
Z
3
岗位胜任能力
X
4
能力素质要求
X
5
素质能力测评
X
6
营销团队文化建设
Y
7
营销团队沟通
X
8
营销团队激励
X
9
营销团队管理者的领导力
X
10
职业发展通道
X
11
职业通道设计
X
烟草行业职业技能鉴定要素细目表
X
5
营销计划管理的主要内容
Y
6
营销计划的实施步骤
X
7
营销计划的实施保障
X
8
营销计划的评价
Z
9
目标管理
X
10
过程管理
X
11
预算管理
X
卷烟营销策划
B
（9:3:1）
40
1
卷烟营销策划的分析
X
2
卷烟营销战略策划
Y
3
卷烟营销策划方案
X
4
卷烟营销策划的组织
X
5
卷烟营销策划的实施
X
6
卷烟营销策划的控制
Y
7
卷烟营销策划的评估
行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级：2鉴定方式：技能鉴定点数：35
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
代码
名称
重要
程度
名称代码
重要程度比例
烟草专卖技能鉴定五级试题
选择题烟草专卖法规定，烟草制品生产企业为扩大生产能力进行基本建设或者技术改造，必须经哪个部门批准？A. 国家发展和改革委员会B. 工业和信息化部（正确答案）C. 国家烟草专卖局D. 省级人民政府烟草专卖品准运证的有效期限，由哪个部门审批决定？A. 国务院B. 国家烟草专卖局（正确答案）C. 省级烟草专卖局D. 市级烟草专卖局下列哪项不属于烟草专卖许可证的种类？A. 烟草专卖生产企业许可证B. 烟草专卖批发企业许可证C. 烟草专卖零售许可证D. 烟草专卖运输许可证（正确答案）烟草专卖行政处罚案件中，违法事实确凿并有法定依据，对公民处以多少元以下罚款的，可以当场作出行政处罚决定？A. 50元B. 100元C. 200元（正确答案）D. 500元烟草专卖法实施条例规定，无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务的，由哪个部门或者机构责令关闭或者停止经营烟草制品批发业务，没收违法所得，并处罚款？A. 工商行政管理部门B. 烟草专卖行政主管部门（正确答案）C. 税务机关D. 公安机关下列哪项不是烟草专卖行政主管部门在查处违反烟草专卖法律、法规案件时的职权？A. 询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人B. 检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理C. 直接逮捕涉嫌犯罪的当事人（正确答案）D. 查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、账册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料烟草专卖法规定，国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，禁止或者限制在哪些公共场所吸烟？A. 公共交通工具和影剧院B. 公共场所和公共交通工具（正确答案）C. 学校和医院D. 所有室内场所烟草专卖品准运证应当随货同行，并在货物到达后由哪个部门加盖印章核销？A. 发货地烟草专卖局B. 收货地烟草专卖局（正确答案）C. 途经地烟草专卖局D. 国家烟草专卖局烟草专卖行政主管部门和烟草公司的工作人员滥用职权、徇私舞弊或者玩忽职守的，应给予何种处理？A. 行政处罚B. 行政处分（正确答案）C. 刑事处罚D. 民事赔偿。
烟草技能类面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请用简短的语言介绍一下自己，包括姓名、年龄、籍贯、教育背景、工作经验等。
2. 请简要描述您在烟草行业的工作经历，以及您在其中的角色和职责。
3. 您认为自己在烟草行业具备哪些优势？为什么选择加入我们的公司？二、烟草基础知识1. 请简要介绍烟草的种植过程，包括选种、播种、施肥、灌溉、病虫害防治等环节。
2. 烟草生产过程中，有哪些常见的加工工艺？请分别简要说明其作用。
3. 烟草制品的种类有哪些？请列举几种，并简要介绍其特点。
4. 烟草制品的包装设计有哪些要求？请列举几个方面。
5. 烟草制品的质量检验标准有哪些？请简要介绍。
三、烟草市场与销售1. 请简要分析我国烟草市场的现状，包括市场规模、竞争格局、消费趋势等。
2. 请谈谈您对烟草销售渠道的看法，包括直销、分销、代理商等。
3. 烟草销售过程中，如何进行客户关系管理？请列举几个关键点。
4. 烟草销售过程中，如何应对市场竞争和消费者需求的变化？5. 请谈谈您在烟草销售方面的成功经验或失败教训。
四、烟草法规与政策1. 请简要介绍我国烟草行业的主要法律法规，如《中华人民共和国烟草专卖法》等。
2. 请谈谈您对烟草行业政策调整的看法，如烟草税调整、禁烟政策等。
3. 烟草企业在遵守法规政策方面应如何做到合规经营？4. 请谈谈您对烟草行业未来发展趋势的预测。
五、烟草技术与应用1. 请简要介绍烟草种植、生产、加工、销售等方面的关键技术。
2. 烟草行业有哪些新兴技术或发展趋势？请列举几个并简要说明其应用前景。
3. 请谈谈您在烟草技术方面的创新或改进经验。
4. 烟草企业在技术研发方面应如何提高竞争力？六、团队协作与沟通1. 请谈谈您在团队协作方面的经验，如何与同事高效沟通？2. 在工作中，您遇到冲突时如何解决？3. 请谈谈您在跨部门沟通协调方面的经验。
4. 请谈谈您在领导团队方面的理念和方法。
七、应急处理与问题解决1. 在工作中，您遇到突发事件或紧急情况时，如何应对？2. 请谈谈您在处理复杂问题时，如何进行问题分析、决策和执行？3. 在团队中，如何发挥自己的优势，帮助团队解决问题？4. 请谈谈您在危机公关方面的经验。
2023年烟草职业技能鉴定考试题库及答案参考
2023～2023 烟草职业技能鉴定考试题库及答案1.工艺要求热熔胶的供胶装置加热温度一般设置在A.120±5℃B.120±10℃C.140±5℃D.140±10℃正确答案：C2.烟草专卖行政机关公正对待相对人就是要不分状况，不管差异，一律一样正确答案：错误3.烤烟油分多的烟叶，香气质好，香气量足，杂气少，刺激性小，劲头适中正确答案：正确4.经当事人双方协商同意，烟叶供需合同可以提前和推迟执行，但提前或推迟时间不能超过半年正确答案：错误5.一批烤烟烟叶在两个等级界限上，则定较低等级。
正确答案：正确6.仿制标样是由各省、市、自治区各有关部门依据〔〕进展仿制，经省技术监视局批准执行正确答案：基准标样7.烤烟烟碱适宜含量为〔〕%正确答案：1.5 — 3.58.烟叶收购不需要进展室内检验正确答案：正确9.建立品牌档案的意义不包括A.为每个卷烟品牌规格建立共性化、动态治理的档案正确答案：C10.简述丝束开松比计算方法正确答案：1)输送辊的线速度可以比滤棒生产速度提高一点，但递增量不大于 5%2)后螺纹辊的线速度可比滤棒生产速度高 25%? 35%,但最高不超过 45%，递增量和丝束带的拉伸开松要求有关。
3)前螺纹辊的线速度和滤棒生产速度相等。
4)开松比计算公式如下：开松比 =后螺纹辊转速 / 前螺纹辊转速。
11.目前生产上使用的蜂窝煤炉形式多种多样。
正确答案：正确12.香料烟的品质因素到达某级规定时定为某级。
正确答案：错误13.明确如何收集和维护客户信息，是客户信息治理工作必需首要解决的问题。
正确答案：错误14.上部叶的拉力随着成熟度的提高呈现增大的趋势正确答案：正确15.静电消退装置的调整，必需使电极头准确地对准位于输出轮和转向轮之间传递点上的滤棒正确答案：错误16.《烟草专卖法》第三条规定，国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖治理，并实行烟草专卖许可证制度正确答案：正确17.密集烤房加热室封头外表应均匀焊接弧形外表散热片，其中高度30mm、厚度 4mm、长度 350mm 和短片14 个正确答案：正确18.属于零售客户维度分析的内容是C.客户动销率D.假烟 /非法渠道卷烟状况正确答案：C19.在初次访问过程中，客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位以及从事职位，并且要介绍自己的局部个人信息，如家庭住址等。
烟草行业岗位技能
对原材料、半成品和成品进行全 面检测，确保产品质量符合标准 要求。
配备专业的质量检测设备和人员 ，确保检测结果的准确性和可靠 性。
建立产品质量评估机制，对不合 格品进行分析和处理，防止问题 再次发生。
标准化生产流程制定
01
分析生产流程中的关键 环节和风险因素，制定 相应的标准化措施。
02
03
制定标准化的生产作业指 导书和操作规程，确保员 工按照标准进行操作。
营销策划能力
能够策划和组织各类促销活动 ，提高产品知名度和市场占有 率。
客户服务能力
关注客户需求，提供优质的售 前、售中和售后服务。
研发岗位技能要求
烟草科研知识
了解烟草行业的发展趋势和前沿技术，具备 扎实的专业理论基础。
数据分析能力
运用统计学方法对实验数据进行分析处理， 得出科学结论。
实验设计能力
确定质量管理体系的范围 和目标，明确各部门和岗 位职责。
实施质量管理体系培训， 提高员工的质量意识和技 能水平。
制定质量管理体系文件， 包括质量手册、程序文件、 作业指导书等。
建立质量管理体系内部审 核机制，确保体系的有效 性和持续改进。
产品质量检测与评估
制定产品质量检测计划和标 准，明确检测项目和指标。
04
对改进成果进行评估和奖励，激发员工参与 持续改进的积极性和创造性。
06 团队协作与沟通能力提升
高效团队协作模式建立
明确团队目标与分工
强化团队凝聚力
确保每个成员清楚自己的职责和目标， 形成高效的工作流程。
通过团队活动、交流等方式，增强团 队成员的归属感和凝聚力。
建立信任与尊重
培养团队成员间的相互信任和尊重， 营造积极的工作氛围。
烟草行业技能鉴定考试成绩
烟草行业技能鉴定考试成绩是一个综合性的评估，它不仅反映了考生的技能水平，还体现了考生的职业素养和综合能力。
因此，在回答这个问题之前，我们需要对烟草行业技能鉴定考试的内容和标准进行详细的分析。
首先，烟草行业技能鉴定考试主要包括烟草种植、烟草加工、烟草检验、市场营销、企业管理等多个方面的知识和技能。
考试内容涵盖了烟草行业的各个方面，包括生产、销售、管理、研发等环节。
其次，烟草行业技能鉴定考试的标准也是非常严格的。
考试成绩通常由多个评委根据考生在考试中的表现和回答进行评分，评分标准包括技能水平、职业素养、综合素质等多个方面。
评委们会根据不同的考试科目和要求，制定相应的评分标准，以确保考试的公平、公正和有效性。
通过以上分析，我们可以得出以下结论：烟草行业技能鉴定考试成绩是一个综合性的评估结果，它不仅反映了考生的技能水平，还体现了考生的职业素养和综合能力。
具体来说，烟草行业技能鉴定考试成绩包括以下几个方面的因素：1.技能水平：考生在考试中的表现和回答，包括技能操作、理论知识的掌握程度等方面。
2.职业素养：考生在考试过程中的表现，包括职业道德、工作态度、团队协作等方面。
3.综合素质：考生在考试中的整体表现，包括语言表达能力、思维逻辑能力、应变能力等方面。
根据以上分析，我们可以得出以下具体分析：对于不同层次的考生来说，烟草行业技能鉴定考试成绩的差异也是非常明显的。
一般来说，初级层次的考生主要考察基础知识和技能的掌握程度，中级层次的考生则需要更加注重实际操作能力和综合应用能力，高级层次的考生则需要更加注重创新能力和领导能力等方面的表现。
因此，不同层次的考生在考试成绩上会有不同的表现，这也反映了烟草行业对不同层次人才的需求和要求。
综上所述，烟草行业技能鉴定考试成绩是一个综合性的评估结果，它不仅反映了考生的技能水平，还体现了考生的职业素养和综合能力。
具体来说，成绩包括技能水平、职业素养和综合素质等因素的综合体现。
考生需要不断提高自己的综合素质和综合能力，才能在烟草行业中不断发展和成长。
烟草技能鉴定分数
烟草技能鉴定分数【实用版】目录1.烟草技能鉴定的概述2.烟草技能鉴定的分数标准3.烟草技能鉴定的分数对职业发展的影响4.如何提高烟草技能鉴定的分数正文【烟草技能鉴定的概述】烟草技能鉴定是指对从事烟草生产、加工、销售、科研等方面人员的技能水平进行评估和认定的一种制度。
在我国，烟草行业是一个重要的经济支柱产业，烟草技能鉴定旨在提高烟草行业人员的技能水平，促进烟草产业的健康发展。
【烟草技能鉴定的分数标准】烟草技能鉴定的分数标准分为三个等级：初级、中级和高级。
1.初级：满分 100 分，及格分数线为 60 分。
初级技能鉴定主要针对从事烟草行业时间较短、技能水平较低的人员。
2.中级：满分 100 分，及格分数线为 70 分。
中级技能鉴定主要针对从事烟草行业有一定时间、具备一定技能水平的人员。
3.高级：满分 100 分，及格分数线为 80 分。
高级技能鉴定主要针对从事烟草行业多年、具备较高技能水平的人员。
【烟草技能鉴定的分数对职业发展的影响】烟草技能鉴定的分数对职业发展具有重要影响。
分数越高，代表技能水平越高，从事烟草行业的竞争力越强，晋升机会也越大。
此外，在一些烟草企业，高分获得者还可能获得额外的奖励和待遇。
【如何提高烟草技能鉴定的分数】1.加强理论学习：掌握烟草生产、加工、销售等方面的基本知识和技能，为技能鉴定打下坚实的基础。
2.积累实践经验：多参与烟草行业的实际工作，从中锻炼自己的技能，提高解决实际问题的能力。
3.参加培训和研讨会：通过参加烟草行业的培训和研讨会，了解行业最新动态和技术发展，提升自己的技能水平。
4.交流和请教：与同行进行交流，学习他们的经验和技巧，遇到问题时及时请教，不断提高自己的技能。
烟草技能鉴定分数
烟草技能鉴定分数摘要：1.烟草技能鉴定分数的背景和意义2.烟草技能鉴定考试的内容和形式3.烟草技能鉴定分数的计算方法和标准4.烟草技能鉴定分数的作用和应用5.提高烟草技能鉴定分数的途径和方法正文：烟草技能鉴定分数是在我国烟草行业进行的一项重要考试，旨在评估烟草行业从业人员的专业技能水平。
本文将详细介绍烟草技能鉴定分数的背景和意义、考试的内容和形式、分数的计算方法和标准、作用和应用，以及提高烟草技能鉴定分数的途径和方法。
一、烟草技能鉴定分数的背景和意义烟草技能鉴定考试是我国烟草行业的一项重要考试，自实施以来，对于提高烟草行业从业人员的专业素质和技能水平起到了积极的推动作用。
烟草技能鉴定分数不仅是从业人员专业素质和技能水平的体现，也是企业选拔人才、使用人才、培养人才的重要依据。
二、烟草技能鉴定考试的内容和形式烟草技能鉴定考试分为理论知识考试和实践操作考试两部分。
理论知识考试主要测试考生的烟草专业知识和相关法律法规知识；实践操作考试主要测试考生的烟草生产、加工、销售等实际操作技能。
考试形式包括笔试、面试、实操等多种形式。
三、烟草技能鉴定分数的计算方法和标准烟草技能鉴定分数采用百分制，其中理论知识考试成绩占40%，实践操作考试成绩占60%。
考试成绩在60 分及以上者为合格，80 分及以上者为优秀。
烟草技能鉴定分数根据考试难度和考生成绩，分为初级、中级、高级和特级四个等级。
四、烟草技能鉴定分数的作用和应用烟草技能鉴定分数是从业人员专业素质和技能水平的体现，对于烟草企业来说，烟草技能鉴定分数是选拔人才、使用人才、培养人才的重要依据。
同时，烟草技能鉴定分数也是从业人员晋升、加薪的重要依据。
五、提高烟草技能鉴定分数的途径和方法提高烟草技能鉴定分数，需要从业人员具备扎实的专业知识和实际操作技能。
首先，从业人员要加强专业知识和技能的学习，提高自己的综合素质；其次，从业人员要积极参加烟草技能培训和实践活动，提高自己的实际操作能力；最后，从业人员要树立正确的考试观念，以平和的心态应对考试，发挥自己的最佳水平。
烟草技能鉴定总结
烟草技能鉴定总结烟草技能鉴定是对烟草行业从业人员的技能水平进行评估和认证的过程。
通过鉴定，可以准确评估从业人员的专业知识和技能，为企业和消费者提供有保障的服务和产品。
本文将从烟草技能鉴定的目的、方法和重要性等方面进行总结和探讨。
一、烟草技能鉴定的目的烟草技能鉴定的目的是为了评估从业人员在烟草行业所需的专业知识和技能是否达到一定的标准。
通过鉴定，可以筛选出具备优秀技能的从业人员，提高烟草行业的整体素质和竞争力。
同时，烟草技能鉴定也可以为企业提供招聘、培训和晋升的依据，帮助企业更好地管理和发展人才。
二、烟草技能鉴定的方法烟草技能鉴定的方法主要包括理论考试和实践操作两个环节。
理论考试主要测试从业人员对烟草行业相关知识的掌握程度，包括烟草生产、烟草质量检验、烟草加工等方面的知识。
实践操作环节主要考察从业人员在实际工作中的操作技能，如烟草制作、烟草包装、烟草销售等方面的能力。
通过综合评估理论知识和实践技能，可以全面客观地评估从业人员的烟草技能水平。
三、烟草技能鉴定的重要性烟草技能鉴定的重要性不言而喻。
首先，烟草行业是一个技术密集型行业，从业人员的专业知识和技能直接影响烟草产品的质量和市场竞争力。
通过烟草技能鉴定，可以确保从业人员具备专业素养和技能水平，为企业提供优质的烟草产品。
其次，烟草技能鉴定可以促进烟草行业的科学发展。
通过对从业人员的技能水平进行评估，可以及时发现和弥补人才缺口，提高行业整体水平和创新能力。
最后，烟草技能鉴定可以为消费者提供可靠的产品保障。
从业人员的专业知识和技能水平直接关系到烟草产品的质量和安全性，通过烟草技能鉴定，可以提高产品质量，保护消费者的合法权益。
总结起来，烟草技能鉴定是一个评估和认证烟草行业从业人员技能水平的重要过程。
通过鉴定，可以提高烟草行业的整体素质和竞争力，为企业提供招聘和培训的依据，为消费者提供可靠的产品保障。
烟草技能鉴定的方法主要包括理论考试和实践操作两个环节，通过综合评估理论知识和实践技能，可以全面客观地评估从业人员的烟草技能水平。
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D
A
B
价格档次
C
D
B
A
工业营销支持力度
C
A
D
B
香气浓厚醇正
D
C
B
A
中草药概念
弱 竞争品牌表现 强
请结合背景资料回答下列问题。（无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。）
1. 请分别计算A品牌在该市的上柜率、重需率。(4分)
2. 请分别计算零售客户老李的订足率和A品牌的订足面。(4分)
得 分
评分人
三、服务营销 (共30分)
第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）
某市烟草公司准备大力开展客户关系管理工作，为此卷烟营销中心首先对客户的当前和潜在价值进行了评估，然后对服务项目进行了设计，并且制作了服务蓝图，划分了分界线，以便整体描绘服务客户的过程，其中第一步采取的步骤是描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻和关键环节。
1. 请问确定重点培育品牌的方法应选择哪些指标作为考量依据？该市烟草公司确定重点培育品牌的方法是否合理？（6分）
2. 请问商品组合结构应包含哪几个角色？该市烟草公司将零售价位70-100元/条的主销品牌定为A、B、C三个品牌是否合理，为什么？（9分）
1. 请根据营销组织的专业化程度分类，指出该市烟草公司卷烟营销中心和各县级营销部分别属于哪种专业化营销组织。（4分）
2. 请问除以上两种营销组织外，还有哪些专业化营销组织？（4分）
第二题：绩效管理（ 12分）
某市烟草公司正在开展2012年全市客户经理岗位绩效评估工作，营销管理人员采取关键绩效指标法对甲、乙、丙三位客户经理进行绩效考核，并且直接纳入客户经理岗位薪酬管理体系。其中，甲客户经理工作态度认真，但知识能力略显不足；乙客户经理由于自身态度问题导致完不成任务；丙客户经理由于经验不足，工作效率较低。
第二题：货源组织与货源投放（8分）
某市烟草公司新引进了A品牌，并且制定出货源投放方案。该市共有零售客户12000户，经过统计销售A品牌客户数为3200户。其中，A品牌在本周有需求记录的客户数为1200户，前三周有A品牌订单记录的客户数分别为980户、1200户和1000户。当周订足率为100%的客户数为1000户。零售客户老李当周A品牌订货数据为20条，该客户作为目标投放客户限额为30条。
市场价格控制范围(元/条)
A品牌
206
206-220
B品牌
88
88-100
C品牌
45
45-50
A、B、C品牌社会库存、社会销售与市场价格之间不同状态的组合如下表所示：
名称
社会库存
社会销售
市场价格
A品牌
--
升
升
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
总 分
总分人
得 分
烟草行业职业技能鉴定
营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定
能 力 部 分 试 卷
注 意 事 项
1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
参考答案：（1）优势：包装时尚、工业营销支持力度、中草药概念；
（2）劣势：知名度不高；
（3）适合追求卷烟包装时尚的人群。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2. 请问该卷烟工业企业采取的是哪一种品牌组合策略？除该种策略外还有哪些品牌组合策略？（3分）
参考答案：(1)多品牌组合策略；
②以集中为核心，加强品牌传播的系统性、资源投放的集中性、形象展现的统一性。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
第二题：区域市场发展规划（15分）
1. 请问确定重点培育品牌的方法应选择哪些指标作为考量依据？该市烟草公司确定重点培育品牌的方法是否合理？（6分）
参考答案：（1）考量依据：品牌成长性、竞争力、贡献度。
得 分
评分人
二、品牌营销 (共30分)
第一题：品牌战略规划（15分）
甲市是新兴的工业城市，市场容量和发展潜力巨大。某卷烟工业企业共有A、E、F三个卷烟品牌，其中F品牌在甲市已具有一定的竞争优势，为提高市场份额，该卷烟工业企业决定在甲市大力培育A品牌。为了解A品牌的竞争力，该卷烟工业企业将A品牌与甲市其他工业企业的B、C、D竞争品牌进行了定位排比，以下是A、B、C、D品牌的定位排比图：
（2）不合理。
评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2. 请问商品组合结构应包含哪几个角色？该市烟草公司将零售价位70-100元/条的主销品牌定为A、B、C三个品牌是否合理，为什么？（9分）
第二题：区域市场发展规划（15分）
某市烟草公司为确定2012年度重点培育品牌，以销量和毛利率两个指标为依据，对全市在销品牌进行评价，发现A、B、C三个品牌销量占零售价位70-100元/条卷烟市场份额的50%,为此该烟草公司将零售价位70-100元/条的主销品牌定为A、B、C三个品牌。
3. 请根据该市公司1-6月以来的投诉记录，指出该市公司投诉率变化趋势属于哪种趋势，并提出相应的解决措施。（5分）
得 分
评分人
四.营销管理 (共20分)
第一题：组织管理（8分）
某市烟草公司卷烟营销中心根据工作方法和技能作为部门划分的依据，下设了采供部、订单部、客服部和综合部。该市各县级营销部根据卷烟市场分类标准，又细分为若干区域子市场由不同客户经理负责。
第一题：市场调研、分析与预测（12分）
1. 请指出该市烟草公司市场价格指标分析所采取的方法是什么，并简述其控制原则。（6分）
参考答案：（1）绝对值判断的方法。
（2）控制原则：总体保持顺价态势；
按品牌销售历史，不同紧俏程度其市场价溢出程度不同。
评分标准：每个划线部分回答正确各得2分。
1. 请根据上图，分析A品牌在甲市具备哪些优势与劣势，适合哪一类的消费群体。（5分）
2. 请问该卷烟工业企业采取的是哪一种品牌组合策略？除该种策略外还有哪些品牌组合策略？（3分）
3. 请问甲市作为成长型市场，该卷烟工业企业在这类市场应采取哪种品牌布局战术？该种品牌布局战术有哪几种方式？（7分）
参考答案： A品牌的上柜率=3200÷12000×100%≈26.67%
A品牌的重需率=1200÷（980+1200+1000）×100%≈37.74%
评分标准：无计算过程不得分。每题有计算过程得1分，结果正确得1分。
2. 请分别计算零售客户老李的订足率和A品牌的订足面。(4分)
(2)还有单一品牌策略、复合品牌策略（或分类品牌策略）
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
3. 请问甲区域作为成长型市场，该卷烟工业企业在这类市场应采取哪种品牌布局战术？该种品牌布局战术有哪几种方式？（7分）
参考答案：（1）应采取梯队品牌布局战术。
（2）方式：①由销量型产品、利润型产品和战术型产品组成，其中以销量型产品为拳头。
1. 请简述对客户当前价值和潜在价值评估应该分别采用哪些指标？（5分）
2. 请问该市烟草公司在开展服务项目设计时应该考虑哪几个方面的问题？并请简述服务蓝图的分界线主要包括哪些。（6分）
3. 请根据背景资料，按正确的顺序补充完善剩余的服务蓝图设计步骤。（4分）
项目
1月
2月
3月
4月
5月
6月
投诉户数
4
6
10
14
18
28
投诉次数
4
6
14
18
24
34
重复投诉次数
0
0
4
4
6
6
服务项目之服务质量投诉次数
0
0
2
4
4
6
1. 根据评估的内容不同，请问绩效评估主要分为哪些方法？（6分）
2. 请站在营销管理者的角度制定甲、乙、丙三位客户经理未完成目标的解决措施。（6分）
营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定
能力部分试卷参考答案及评分标准
一、 市场营销（共20分）
2. 请根据背景资料判断A品牌、B品牌、C品牌分别属于哪种市场供需情况。（6分）
参考答案：A品牌属于高动销、高价格；
B品牌属于低动销、低价格；
C品牌属于动销与价格相悖。
评分标准：每个划线部分回答正确各得2分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）
1. 请分别计算A品牌在该市的上柜率、重需率。(4分)
得 分
评分人
一、市场营销（共20分）
第一题：市场调研、分析与预测（12分）
某市烟草公司在开展市场分析过程中，将市场价格分析作为终端监测数据分析的主要内容之一。在A、B、C品牌市场价格指标分析中采取如下表所示的分析方法：
名称
全国统一批发价(元/条)
高
重要性
低
B
D
C
A
包装时尚
B
C
A
D
烟碱含量
A
D
B
C
品牌知名度
B品牌
--
跌
跌