店面销售20个关键问题解答
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店面销售20个关键问题解答
A3：“价值决定价格，价格彰显价值”
从两个方面让顾客觉得“物有所值”： 第一，从商品的品牌，文化、历史、内涵等去塑造 价值； 第二，从商品的材质、工艺、功能、色彩等去塑造 价格。总之，要贵得有道理、有理由。
可以这样讲：“非常高兴您喜欢我们的商品，相对来说我们 的产品价位确实高一些，我理解大家都希望花最少的钱买到 最好的商品，不过在买卖当中这样的情形很少见，俗话说 ‘一分钱一分货，天上没有掉馅饼只有掉陷阱’，还是有一 定的道理的呀！我们的价位是高于别人一点，不过商品的功 能和优势及质量却比别的牌子高了很多……
Q11：因装饰公司说我们的产品与他们的风格不协调， 导致顾客要求退货（因为装修公司没有和我们合作）， 虽然经过我们的解释，但客人心里还是不满意，这样 我们该如何处理？
店面销售20个关键问题解答
A11：
l 装饰公司与设计师这个群体在家居建材行业里 面比较特殊。一般来说他们在顾客的心目中是 技术权威，他们的话语是有一定影响力的，就 销售人员与设计师两者对顾客施加的影响来说， 设计师群体具备着绝对的整体优势。那么一旦 出现以上状况，一是可以找到该设计师，与其 私下洽谈，试图尝试与该设计公司合作，二是 找到顾客不满意背后的真正原因是什么，从而 进行梳理，或许找一些在设计上有一定影响的 专家（或公司主管，专业设计师）与顾客沟通。
l “主动打电话”是否被动主要取决于销售 员的心态和方法，对电话沟通的语言与服 务方法多做些研究，这样才能够让客人满 意。
店面销售20个关键问题解答
Q14：想要与顾客沟通，但顾客不理睬 你，走马观花地边看边走，我们该怎么 办？
店面销售20个关键问题解答
A14：
l 顾客不理睬销售员时，有两点切记不要去做： 第一，弃之不管，迅速离开，这属于“淡漠式 服务”。第二，话语太多，纠缠不清，这属于 “服务过度”。这两种情形都是不利于销售的。
店面销售20个关键问题解答
Q12：如何缩短订单成交的时间？
店面销售20个关键问题解答
A12：
l 定单成交的时间长短是受多方面的因素影 响的，例如销售员的气质形象、对商品知 识的了解程度、对销售流程的正确把控、 销售氛围的营造、临门一脚的快速促成等 等。
l 何为临门一脚，在临门一脚的时候切记 “心狠手辣”四个字，用销售者的勇敢去 征服顾客的疑问，在最后的成交时刻，千 万不要再用推荐其他的商品，以免“画蛇 添足”，适得其反！
店面销售20个关键问题解答
Q18：我们介绍产品的一般模式是招呼顾客“随便看看”， 然后是给顾客介绍我们产品的特点、优点等，然后再问顾 客想要的尺寸、颜色、价位等，我们有没有一针见血的介 绍方法能够快速完成这个过程？
店面销售20个关键问题解答
A18：
l “一针见血”是一个比较理想化的状态。 一般来说，销售是一定要有销售流程并且 需要经历每一个环节才能够实现的。不过 在一些销售案例中，销售员还是通过创新 而得到的“一针见血”的效果。怎么样才 能“一针见血”，需要销售员根据区域市 场顾客的消费习惯和偏好来量身定做，这 对销售员自身的素质和水平有很高的要求。
l 三是顾客本身就处于一种犹豫的状态，只不过因为有了导 火索而增强了放弃的决心，面对这种情况，应该通过问话 摸清顾客弃单的原因，挖掘顾客深层次的需求，重新梳理 销售流程，争取达成二次销售。
店面销售20个关键问题解答
Q3：在销售过程中，经常会听到客户说，这 个牌子的灯具确实不错，就是价位太高，请 问在这个时候，我们该怎样对客户说？
店面销售20个关键问题解答
Q19：遇到一位顾客，进店后不停地看看这 儿，看看那儿，在销售员面前又夸别的品牌 好、价格低，这时我们该怎么办？
店面销售20个关键问题解答
A19：
l 顾客之所以出现这样的行为，主要是内心 中充满着矛盾。说别的品牌好，又一直看 这儿看那儿，这是为什么呢？可能有两方 面的原因：一是打压你的商品，以此争取 更多的优惠。二是顾客内心的矛盾挣扎， 这时就需要销售者强化顾客的购买意志。 这两个方面都需我们销售员用正面的、 肯定的、指导性的语言去引导顾客。
店面销售20个关键问题解答
Q10：在销售中，遇到其他商家也有仿 冒我们的产品，我们该如何去处理？
店面销售20个关键问题解答
A10：
l 首先，对方仿冒的是我们的产品，而非我 们的品牌，我们应该从品牌的历史、时间、 文化与商品的材质、功能、利益及售后服 务等方面给予客人说明。
店面销售20个关键问题解答
店面销售20个关键问题解答
Q7：一口价销售与打折销售到底 哪种好？
店面销售20个关键问题解答
A7：
l 这个问题我们不用太多的去定论，根据我 们行业特点，品牌的知名度、美誉度、顾 客忠诚度和区域市场顾客的消费习惯、购 买偏好三个方面综合考虑。
店面销售20个关键问题解答
Q8： 经我们再三解释后顾客还是对商 品的材质不信任，我们应该如何处理？
店面销售20个关键问题解答
Q16:顾客在前面走，我们该怎么 做？怎么说？怎么聊？
店面销售20个关键问题解答
A16: “说、听、问”
l “会说的不如会听的，会听的不如会问 的”，在面对顾客时，要记住“说、听、 问”三个字。说是为了让顾客了解我们， 听是倾听顾客想要什么，问是为了挖掘出 顾客的真实需求。我们要以问为先，当然 注意问话的技巧，听为辅，说为后，做到 知己知彼。
店面销售20个关键问题解答
Q13：如何应对比自己更专业的顾客，比如 有销售经验的顾客、对家具建材行业比较了 解的顾客？主动打电话会不会让自己被动？
店面销售20个关键问题解答
A13：“距离式服务”与“少说 多听”
l 对付比自己更专业的顾客，最好做到“距 离式服务”（即适度服务，与顾客保持一 定的，不让顾客有压迫感）与“少说多 听”，从而让顾客得到更多的成就感。
店面销售20个关键问题解答
Q4：如遇到其他厂家或商家的人冒 充顾客进入我们的门市打探情况，请 问这时我们应该怎样做？
店面销售20个关键问题解答
A4： “知难而退”与“和气生财”
l 一旦确定来者是来“打探”消息的（不要 误会真实顾客哦），可以采取“远距离服 务”、“多问少说”等表达出沟通倾向， 从而让对方意识到自身的角色，不露身色 地揭穿竞争对手的身份，又让对方有台阶 下，对方知道你识破了他的身份，自然会 乖乖走开。注意这个过程中不能恶语相向。
店面销售20个关键问题解答
Q5： 一位顾客在店面已下单，但是这位顾客是个无主 见的人，有一天她到店面里来，很不好意思地用商量 的口气想退货，遇到这样的情况最好的解决方法是什 么？
店面销售20个关键问题解答
A5：顾客想退货有两种原因
l 一是竞争对手的半路杀进，属于“半路杀出个程咬金” 类型。针对这种状况，销售人员首先要调整好自己的心 态达到平和(切记不能出现赌气心态，这样顾客会用脚 来“说话”的)，重新将商品特性讲解一遍，强调顾客 所关注的优势，并可以适当地在判定竞争品牌的情况下 予以对比和回击（不去贬低竞争品牌，但可以通过对比 烘托出我们品牌的优势所在），再次建立顾客购买的信 心。
l 二是家人（建议人）的异议或者顾客（决策人）的自身 动摇。如果是家人的异议，可以通过有效沟通再次说服 顾客（因为对方是主见不强的人，比较容易打动），让 顾客去说服家人，或者可以找出其家人的异议，提出解 除异议的方法让顾客带家人过来（门市），给予当面处 理。如果是自身动摇，请参考一个问题的第三个答案， 可以适当地暗示我们的难处，但要恰到好处。
l 一是顾客对价格比较敏感，属于价格导向型顾客。在价格 实在不能降低的情况下，对于这种顾客，一种方法是赠送 一些小物件或附加服务以补偿顾客的心理落差，另外一种 方法是再次讲解商品的卖点，强化顾客的购买信心。
l 二是觉得面子上有些失衡。在价格实在不能降低的情况下， 第一种处理方法是赠送礼品或提供附件加服务，另外一种 方法是通过向顾客比较商品的价值与价格来突出商品的性 价比，也可以说说“回头客”对商品的认可。
店面销售20个关键问题解答
Q20：顾客一进门就说他已经多家比较 了，直接问我们的最低价是多少？此时 我们该如何应对？
店面销售20个关键问题解答
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
l 这种情况下我们应该在与顾客保持一定距离， 轻声提示顾客：“您可以随意看看，如果有需 要，我可以随时为您服务”，从而化解顾客的 排斥心理与逆反心理，让顾客的心情愉悦、轻 松。
店面销售20个关键问题解答
Q15: 当顾客表示“我只是随便看 看的”，该如何应对？
店面销售20个关键问题解答
A15:
l “水无常形，兵无常势”，要考虑当时的 情境氛围与顾客ideas性格特点，如果是 比较开放、和谐的氛围，顾客比较外向、 轻松的，这样就可以用问话的方式去探求 顾客的稳性要求；如果在此相反的情况下， 则可以采取距离式跟随服务。
二、要具备八种技能和意识，也就是走向卖 场高手的“天龙八部”: 销售意识、服务意识、积极心态、理智思维、 专业知识、补偿感、成就感、亲和力。
店面销售20个关键问题解答
Q2：在销售中遇到顾客选好产品，却因 为最后的一点价差放弃签单，我们该何 如说服这样的客人？
店面销售20个关键问题解答
A2：一般来说，顾客因为最后的一点 价差而放弃签单只要有三种情况：
店面销售20个关键问题 解答
2020/11/13
店面销售20个关键问题解答
Q1:一个优秀的卖场销售人员需要具备 哪些方面的能力？
店面销售20个关键问题解答
A1：
一、要具备的是自身的5种力量： l 自信力——自我激励的能力； l 理解力——理解客人需求的能力； l 影响力——对他人施加影响的能力； l 取悦力——取悦客人的能力； l 恒定力——对销售从一而终、坚持不懈的能力。
A9: “加减乘除”与“积极引导”
l 一般来说，顾客分为“价格导向型顾客”、“价值导向 型顾客”、“价值价格导向型顾客”三种，只问价格不 问价值的顾客是属于第一种，针对此类顾客，我们应该 采取“加减乘除”与“积极引导”的方法留住顾客。
l 加减乘除指的是销售人员应该拿起计算器帮助顾客算账， 将商品的性能价格一一分解给顾客，甚至分解到商品使 用的时间与付出的对比，让顾客明白商品的性价比；积 极引导指的是试图将顾客的注意力从“价格”引导到 “价值”中去看待商品，在销售中，要么是销售者引导 了顾客，要么就是顾客引导了销售者，对于我们销售人 员来说，前者才是成功销售方法。
店面销售20个关键问题解答
Q17： 在销售中经常有顾客会讲，某某 品牌是名牌，比你们的牌子好。请问应 怎样回答这类问题？
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A17：
l 当顾客这样说的时候，销售者一定要注意 自身的情绪反应，很多销售员当听到类似 的话时，在语言、表情、和肢体动作上都 会表示出一定的抵抗，从而使顾客产生逆 反心理。我们应该先调适好自己的情绪， 善意地理解顾客这样说的原因，在避免引 起顾客反感的前提下，提出我们产品的优 势所在，从而建立顾客的正确认识。
店面销售20个关键问题解答
Q6：在节假日的促销风暴中，很多品牌可以 做到四折、五折，我们的品牌一般都是七五 折，应该如何应对顾客的询问？
店面销售20个关键问题解答
A6 ：“晓之以理”
从两个方面面向顾客阐述： l 一是折扣对于顾客并一定就是有利因素，因为
折扣的高低与最终价格的高低是两个层面上的 问题，商家完全可以把商品的价格先标高，然 后再把折扣降低，这样下来最终价位不一定会 低。 l 二是即使其他品牌可能并不是加价后的低折扣， 那么平时定价那么高的销售，而现在这么低的 折扣，其中的差价如此之大（商人无利不起早， 一定还是有钱赚的），只能说明一个问题，其 价格水分太大了，而我们公司的商品价差之所 以没那么大，道理也就不言而喻了。
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A8： “眼见为实”与“资质证明”
l 当顾客听了很多解释后仍然持怀疑态度， 可以与采购部沟通咨询一下工厂的技术部 门得以认证，其次拿一些材质的样板或检 验报告等之类的资料加以佐证。
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Q9： 顾客只问价钱不问产品，该 如何留住这样的顾客？
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A3：“价值决定价格，价格彰显价值”
从两个方面让顾客觉得“物有所值”： 第一，从商品的品牌，文化、历史、内涵等去塑造 价值； 第二，从商品的材质、工艺、功能、色彩等去塑造 价格。总之，要贵得有道理、有理由。
可以这样讲：“非常高兴您喜欢我们的商品，相对来说我们 的产品价位确实高一些，我理解大家都希望花最少的钱买到 最好的商品，不过在买卖当中这样的情形很少见，俗话说 ‘一分钱一分货，天上没有掉馅饼只有掉陷阱’，还是有一 定的道理的呀！我们的价位是高于别人一点，不过商品的功 能和优势及质量却比别的牌子高了很多……
Q11：因装饰公司说我们的产品与他们的风格不协调， 导致顾客要求退货（因为装修公司没有和我们合作）， 虽然经过我们的解释，但客人心里还是不满意，这样 我们该如何处理？
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A11：
l 装饰公司与设计师这个群体在家居建材行业里 面比较特殊。一般来说他们在顾客的心目中是 技术权威，他们的话语是有一定影响力的，就 销售人员与设计师两者对顾客施加的影响来说， 设计师群体具备着绝对的整体优势。那么一旦 出现以上状况，一是可以找到该设计师，与其 私下洽谈，试图尝试与该设计公司合作，二是 找到顾客不满意背后的真正原因是什么，从而 进行梳理，或许找一些在设计上有一定影响的 专家（或公司主管，专业设计师）与顾客沟通。
l “主动打电话”是否被动主要取决于销售 员的心态和方法，对电话沟通的语言与服 务方法多做些研究，这样才能够让客人满 意。
店面销售20个关键问题解答
Q14：想要与顾客沟通，但顾客不理睬 你，走马观花地边看边走，我们该怎么 办？
店面销售20个关键问题解答
A14：
l 顾客不理睬销售员时，有两点切记不要去做： 第一，弃之不管，迅速离开，这属于“淡漠式 服务”。第二，话语太多，纠缠不清，这属于 “服务过度”。这两种情形都是不利于销售的。
店面销售20个关键问题解答
Q12：如何缩短订单成交的时间？
店面销售20个关键问题解答
A12：
l 定单成交的时间长短是受多方面的因素影 响的，例如销售员的气质形象、对商品知 识的了解程度、对销售流程的正确把控、 销售氛围的营造、临门一脚的快速促成等 等。
l 何为临门一脚，在临门一脚的时候切记 “心狠手辣”四个字，用销售者的勇敢去 征服顾客的疑问，在最后的成交时刻，千 万不要再用推荐其他的商品，以免“画蛇 添足”，适得其反！
店面销售20个关键问题解答
Q18：我们介绍产品的一般模式是招呼顾客“随便看看”， 然后是给顾客介绍我们产品的特点、优点等，然后再问顾 客想要的尺寸、颜色、价位等，我们有没有一针见血的介 绍方法能够快速完成这个过程？
店面销售20个关键问题解答
A18：
l “一针见血”是一个比较理想化的状态。 一般来说，销售是一定要有销售流程并且 需要经历每一个环节才能够实现的。不过 在一些销售案例中，销售员还是通过创新 而得到的“一针见血”的效果。怎么样才 能“一针见血”，需要销售员根据区域市 场顾客的消费习惯和偏好来量身定做，这 对销售员自身的素质和水平有很高的要求。
l 三是顾客本身就处于一种犹豫的状态，只不过因为有了导 火索而增强了放弃的决心，面对这种情况，应该通过问话 摸清顾客弃单的原因，挖掘顾客深层次的需求，重新梳理 销售流程，争取达成二次销售。
店面销售20个关键问题解答
Q3：在销售过程中，经常会听到客户说，这 个牌子的灯具确实不错，就是价位太高，请 问在这个时候，我们该怎样对客户说？
店面销售20个关键问题解答
Q19：遇到一位顾客，进店后不停地看看这 儿，看看那儿，在销售员面前又夸别的品牌 好、价格低，这时我们该怎么办？
店面销售20个关键问题解答
A19：
l 顾客之所以出现这样的行为，主要是内心 中充满着矛盾。说别的品牌好，又一直看 这儿看那儿，这是为什么呢？可能有两方 面的原因：一是打压你的商品，以此争取 更多的优惠。二是顾客内心的矛盾挣扎， 这时就需要销售者强化顾客的购买意志。 这两个方面都需我们销售员用正面的、 肯定的、指导性的语言去引导顾客。
店面销售20个关键问题解答
Q10：在销售中，遇到其他商家也有仿 冒我们的产品，我们该如何去处理？
店面销售20个关键问题解答
A10：
l 首先，对方仿冒的是我们的产品，而非我 们的品牌，我们应该从品牌的历史、时间、 文化与商品的材质、功能、利益及售后服 务等方面给予客人说明。
店面销售20个关键问题解答
店面销售20个关键问题解答
Q7：一口价销售与打折销售到底 哪种好？
店面销售20个关键问题解答
A7：
l 这个问题我们不用太多的去定论，根据我 们行业特点，品牌的知名度、美誉度、顾 客忠诚度和区域市场顾客的消费习惯、购 买偏好三个方面综合考虑。
店面销售20个关键问题解答
Q8： 经我们再三解释后顾客还是对商 品的材质不信任，我们应该如何处理？
店面销售20个关键问题解答
Q16:顾客在前面走，我们该怎么 做？怎么说？怎么聊？
店面销售20个关键问题解答
A16: “说、听、问”
l “会说的不如会听的，会听的不如会问 的”，在面对顾客时，要记住“说、听、 问”三个字。说是为了让顾客了解我们， 听是倾听顾客想要什么，问是为了挖掘出 顾客的真实需求。我们要以问为先，当然 注意问话的技巧，听为辅，说为后，做到 知己知彼。
店面销售20个关键问题解答
Q13：如何应对比自己更专业的顾客，比如 有销售经验的顾客、对家具建材行业比较了 解的顾客？主动打电话会不会让自己被动？
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A13：“距离式服务”与“少说 多听”
l 对付比自己更专业的顾客，最好做到“距 离式服务”（即适度服务，与顾客保持一 定的，不让顾客有压迫感）与“少说多 听”，从而让顾客得到更多的成就感。
店面销售20个关键问题解答
Q4：如遇到其他厂家或商家的人冒 充顾客进入我们的门市打探情况，请 问这时我们应该怎样做？
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A4： “知难而退”与“和气生财”
l 一旦确定来者是来“打探”消息的（不要 误会真实顾客哦），可以采取“远距离服 务”、“多问少说”等表达出沟通倾向， 从而让对方意识到自身的角色，不露身色 地揭穿竞争对手的身份，又让对方有台阶 下，对方知道你识破了他的身份，自然会 乖乖走开。注意这个过程中不能恶语相向。
店面销售20个关键问题解答
Q5： 一位顾客在店面已下单，但是这位顾客是个无主 见的人，有一天她到店面里来，很不好意思地用商量 的口气想退货，遇到这样的情况最好的解决方法是什 么？
店面销售20个关键问题解答
A5：顾客想退货有两种原因
l 一是竞争对手的半路杀进，属于“半路杀出个程咬金” 类型。针对这种状况，销售人员首先要调整好自己的心 态达到平和(切记不能出现赌气心态，这样顾客会用脚 来“说话”的)，重新将商品特性讲解一遍，强调顾客 所关注的优势，并可以适当地在判定竞争品牌的情况下 予以对比和回击（不去贬低竞争品牌，但可以通过对比 烘托出我们品牌的优势所在），再次建立顾客购买的信 心。
l 二是家人（建议人）的异议或者顾客（决策人）的自身 动摇。如果是家人的异议，可以通过有效沟通再次说服 顾客（因为对方是主见不强的人，比较容易打动），让 顾客去说服家人，或者可以找出其家人的异议，提出解 除异议的方法让顾客带家人过来（门市），给予当面处 理。如果是自身动摇，请参考一个问题的第三个答案， 可以适当地暗示我们的难处，但要恰到好处。
l 一是顾客对价格比较敏感，属于价格导向型顾客。在价格 实在不能降低的情况下，对于这种顾客，一种方法是赠送 一些小物件或附加服务以补偿顾客的心理落差，另外一种 方法是再次讲解商品的卖点，强化顾客的购买信心。
l 二是觉得面子上有些失衡。在价格实在不能降低的情况下， 第一种处理方法是赠送礼品或提供附件加服务，另外一种 方法是通过向顾客比较商品的价值与价格来突出商品的性 价比，也可以说说“回头客”对商品的认可。
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Q20：顾客一进门就说他已经多家比较 了，直接问我们的最低价是多少？此时 我们该如何应对？
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
l 这种情况下我们应该在与顾客保持一定距离， 轻声提示顾客：“您可以随意看看，如果有需 要，我可以随时为您服务”，从而化解顾客的 排斥心理与逆反心理，让顾客的心情愉悦、轻 松。
店面销售20个关键问题解答
Q15: 当顾客表示“我只是随便看 看的”，该如何应对？
店面销售20个关键问题解答
A15:
l “水无常形，兵无常势”，要考虑当时的 情境氛围与顾客ideas性格特点，如果是 比较开放、和谐的氛围，顾客比较外向、 轻松的，这样就可以用问话的方式去探求 顾客的稳性要求；如果在此相反的情况下， 则可以采取距离式跟随服务。
二、要具备八种技能和意识，也就是走向卖 场高手的“天龙八部”: 销售意识、服务意识、积极心态、理智思维、 专业知识、补偿感、成就感、亲和力。
店面销售20个关键问题解答
Q2：在销售中遇到顾客选好产品，却因 为最后的一点价差放弃签单，我们该何 如说服这样的客人？
店面销售20个关键问题解答
A2：一般来说，顾客因为最后的一点 价差而放弃签单只要有三种情况：
店面销售20个关键问题 解答
2020/11/13
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Q1:一个优秀的卖场销售人员需要具备 哪些方面的能力？
店面销售20个关键问题解答
A1：
一、要具备的是自身的5种力量： l 自信力——自我激励的能力； l 理解力——理解客人需求的能力； l 影响力——对他人施加影响的能力； l 取悦力——取悦客人的能力； l 恒定力——对销售从一而终、坚持不懈的能力。
A9: “加减乘除”与“积极引导”
l 一般来说，顾客分为“价格导向型顾客”、“价值导向 型顾客”、“价值价格导向型顾客”三种，只问价格不 问价值的顾客是属于第一种，针对此类顾客，我们应该 采取“加减乘除”与“积极引导”的方法留住顾客。
l 加减乘除指的是销售人员应该拿起计算器帮助顾客算账， 将商品的性能价格一一分解给顾客，甚至分解到商品使 用的时间与付出的对比，让顾客明白商品的性价比；积 极引导指的是试图将顾客的注意力从“价格”引导到 “价值”中去看待商品，在销售中，要么是销售者引导 了顾客，要么就是顾客引导了销售者，对于我们销售人 员来说，前者才是成功销售方法。
店面销售20个关键问题解答
Q17： 在销售中经常有顾客会讲，某某 品牌是名牌，比你们的牌子好。请问应 怎样回答这类问题？
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A17：
l 当顾客这样说的时候，销售者一定要注意 自身的情绪反应，很多销售员当听到类似 的话时，在语言、表情、和肢体动作上都 会表示出一定的抵抗，从而使顾客产生逆 反心理。我们应该先调适好自己的情绪， 善意地理解顾客这样说的原因，在避免引 起顾客反感的前提下，提出我们产品的优 势所在，从而建立顾客的正确认识。
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Q6：在节假日的促销风暴中，很多品牌可以 做到四折、五折，我们的品牌一般都是七五 折，应该如何应对顾客的询问？
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A6 ：“晓之以理”
从两个方面面向顾客阐述： l 一是折扣对于顾客并一定就是有利因素，因为
折扣的高低与最终价格的高低是两个层面上的 问题，商家完全可以把商品的价格先标高，然 后再把折扣降低，这样下来最终价位不一定会 低。 l 二是即使其他品牌可能并不是加价后的低折扣， 那么平时定价那么高的销售，而现在这么低的 折扣，其中的差价如此之大（商人无利不起早， 一定还是有钱赚的），只能说明一个问题，其 价格水分太大了，而我们公司的商品价差之所 以没那么大，道理也就不言而喻了。
店面销售20个关键问题解答
A8： “眼见为实”与“资质证明”
l 当顾客听了很多解释后仍然持怀疑态度， 可以与采购部沟通咨询一下工厂的技术部 门得以认证，其次拿一些材质的样板或检 验报告等之类的资料加以佐证。
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Q9： 顾客只问价钱不问产品，该 如何留住这样的顾客？
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