最新工商管理本科 管理沟通(教学考一体化)参考答案资料

国际企业管理(教学考一体化)管理沟
通(教学考一体化)
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单选题（总分26.00）
1._______类型的人，稳重，考虑问题全面，安静，沉默，善于
忍耐。

（1.00分）
A. 多血质
B. 抑郁质
C. 粘液质
D. 胆汁质
2.经常迫使对方说“是”的提问属于________。

（1.00分）
A. 一般性提问
B. 诱导性提问
C. 澄清性提问
D. 直接性提问
3.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，我正在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的，毕竟顾客没有你了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢一些，并时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。

”李静使用的是：（1.00分）
A. 评价性沟通
B. 描述性沟通
C. 具有人生导向的沟通
D. 自下向上的沟通
4.与人交谈时，将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，表示_______的态度。

（1.00分）
A. 高傲
B. 谦恭
C. 敌对
D. 烦躁
5._______是将想法转化为有意义的符号的过程。

（1.00分）
A. 译码
B. 解码
C. 编码
D. 反馈
6.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，你介绍产品时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。

”李静使用的是：（1.00分）
A. 描述性沟通
B. 自下向上的沟通
C. 评价性沟通
D. 具有人生导向的沟通
7._______具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征。

（1.00分）
A. 分析型的人
B. 随和型的人
C. 表现型的人
D. 支配型的人
8._______类型的人，活泼好动，善于交际，思维敏捷，容易接受新鲜事物。

（1.00分）
A. 抑郁质
B. 多血质
C. 粘液质
D. 胆汁质
9.根据情景领导模型，授权式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）
A. 有能力且有意愿
B. 有能力但无意愿
C. 无能力但有意愿
D. 无能力且无意愿
10.沟通者的_______，指信息接收者对其的信任、信赖和接受程度。

（1.00分）
A. 风度
B. 可信度
C. 气度
D. 个人魅力
11._______类型的人坦率热情，精力旺盛，容易冲动，脾气暴躁，但准确性差。

（1.00分）
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 抑郁质
D. 粘液质
12.人的内在心理的外在化叫做:（1.00分）
A. 自我投射
B. 首因效应
C. 近因效应
D. 晕轮效应
13.根据情景领导模型，教练式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）
A. 有能力但无意愿
B. 无能力但有意愿
C. 无能力且无意愿
D. 有能力且有意愿
14.沟通形式中,______指沟通者不掌握信息，需要听众集思广益提供广泛的信息。

（1.00分）
A. 说服
B. 征询
C. 参与
D. 述说
15._______是信息接收者对于发送者传递的符号的解释。

（1.00分）
A. 编码
B. 译码
C. 解码
D. 反馈
16.根据情景领导模型，参与式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）
A. 无能力但有意愿
B. 有能力且有意愿
C. 有能力但无意愿
D. 无能力且无意愿
17.沟通形式中，______指在沟通时需要听众采纳你的建议和改变看法。

（1.00分）
A. 参与
B. 述说
C. 说服
D. 征询
18._______类型的人沉静，对问题感受深刻，持久，情绪不容易表露，反应迟缓但深刻，准确性高。

（1.00分）
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 粘液质
D. 抑郁质
19.沟通形式中，______是指在沟通时,沟通者掌控信息,需要听众了解已掌控的信息。

（1.00分）
A. 说服
B. 述说
C. 征询
D. 参与
20.交往中最后一次见面，给人留下的印象叫:（1.00分）
A. 自我投射
B. 首因效应
C. 晕轮效应
D. 近因效应
21.根据情景领导模型，指示式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）
A. 有能力但无意愿
B. 有能力且有意愿
C. 无能力且无意愿
D. 无能力但有意愿
22.与______的人沟通时要注意强调实际问题的解决，最好能辅助于数据和图标等工具。

（1.00分）
A. 思考型
B. 情感性
C. 外向型
D. 内向型
23.人与人第一次交往中，给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据主导地位，这种效应叫: （1.00分）
A. 自我投射
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 首因效应
24. _______具有合作、友好、赞同、耐心、轻松、亲切、使用鼓励性的语言等特征。

（1.00分）
A. 随和型的人
B. 表现型的人
C. 支配型的人
D. 分析型的人
25.沟通形式中, ______指沟通者就某项建议、方案与听众达成
共识，以获得听众的支持或共同商议后达到某个目的。

（1.00分）
A. 说服
B. 述说
C. 征询
D. 参与
26. _______是所有沟通形式中最直接的方式。

（1.00分）
A. 副语言沟通
B. 身体语言沟通
C. 口头语言沟通
D. 书面语言沟通
多选题（总分33.00）
1.背景是沟通发生的场景和环境因素，这些因素包括：（1.50分）
A. 社会背景
B. 工作背景
C. 物理背景
D. 心理背景
E. 文化背景
2.根据沟通的目的、对象不同，沟通场所一般分为：（1.50分）
A. 封闭式场所
B. 开放式场所
C. 正式场所
D. 非正式场所
E. 自由场所
3.任何一个组织，都需要与下列哪些部门进行沟通?（1.50分）
A. 消费者
B. 媒体
C. 政府
D. 客户
E. 社区
4.根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为下列几种类型：（1.50分）
A. 直臂式握手
B. 支配性与谦恭性握手
C. 死鱼式握手
D. 双握式握手
E. 折骨式握手
5.根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度，可以将沟通的形式分为：（1.50分）
A. 征询
B. 参与
C. 叙说
D. 说服
E. 交流
6.沟通在管理中的作用可以概括为:（1.50分）
A. 激励员工
B. 传递信息
C. 促进团队和谐
D. 促进科学做决策
E. 促使企业各项工作的顺利运行
7.人际沟通的过程可以分为三个层次：（1.50分）
A. 情感层次
B. 行为层次
C. 交流层次
D. 信息层次
E. 共鸣层次
8.当传递的信息面对的是一个群体时，要对这个群体进行分析，比如分析他们的：（1.50分）
A. 文化风格
B. 信仰价值观
C. 年龄
D. 教育程度
E. 职业
9.接收者对信息理解的障碍包括：（1.50分）
A. 接收者的理解差异
B. 接收者对信息的过滤
C. 信息过量
D. 接收者对信息的曲解
E. 知觉的选择性障碍B.
10.爱德华·霍尔通过观察和访谈，发现人们沟通时有四种空间距离，分别是:（1.50分）
A. 人际距离
B. 社会距离
C. 公共距离
D. 亲密距离
E. 群体距离
11.建设性沟通要达到三个目的分别是：（1.50分）
A. 形成长期合作关系
B. 解决实际问题
C. 通过沟通巩固双方关系
D. 准确传达信息
E. 最后达成一致
12.与外国人相比，中国经理人在沟通能力上通常表现为：（1.50分）
A. 缺乏战略管理
B. 从上向下的沟通多，从下向上的沟通不全
C. 横向沟通很艰难
D. 经常使用小道消息
E. 通常带有明显的个人色彩
13.沟通中，表达信息应该尽量：（1.50分）
A. 客观中性
B. 对事不对人
C. 关注问题本身
D. 不涉及人身评论
E. 就事论事
14.沟通时眼睛的表情包括:（1.50分）
A. 斜视
B. 侧视
C. 扫视
D. 注视
E. 闭眼
15.换位思考的沟通，要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题: （1.50分）
A. 对方需要什么
B. 对方不要什么
C. 怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来
D. 对方已有什么
E. 我能给他什么
16.要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题:（1.50分）
A. 沟通是必要的吗？
B. 需要沟通几次？
C. 我是合适的沟通发起者吗？
D. 用什么方式沟通能达到目标？
E. 沟通目标是什么？
17.沟通的背景通常包括：（1.50分）
A. 文化背景
B. 物理背景
C. 心理背景
D. 历史背景
E. 社会背景
18.沟通过程中沟通者的可信度包括：（1.50分）
A. 权威可信度
B. 后天可信度
C. 结果可信度
D. 初始可信度
E. 过程可信度D、E
19.根据听众记忆曲线，沟通时要将重要的信息放在：（1.50分）
A. 中间
B. 从头至尾
C. 结尾
D. 开头
E. 题目
20.诚恳沟通要求做到:（1.50分）
A. 双方均有维持良好关系的愿望
B. 双方均具有沟通的意愿
C. 换位思考
D. 多反馈
E. 仔细聆听
21.沟通的必要信息可以概括为5W1H, 分别是：如何做？
_______（1.50分）
A. 什么人
B. 做什么
C. 什么时候
D. 为什么
E. 什么地方
22.从听众对你信息的支持与否来分，听众的态度可以分为：（1.50
分）
A. 漠不关心的听众
B. 中立的听众
C. 热心的听众
D. 敌意的听众
E. 积极的听众
判断题（总分42.00）
1.敌意的听众指沟通前可能对你有某种偏见，甚至可能永远不
会支持你的听众。

（1.50分）
错误
正确
2.当与上司沟通时要列出可选择的方案，列出可能的结果，给
上司做“选择题”而不是做“填空题”。

（1.50分）
错误
正确
3.沟通是组织的生命线、营养源。

（1.50分）
错误
正确
4.内向型的人倾向于思想记忆和情感倾向于自己，善于独自学习，喜欢在安静的环境中去工作。

（1.50分）
错误
正确
5.沟通可以使企业获得过多的信息，不利于科学决策。

（1.50分）
错误
正确
6.后天可信度指听众和读者在倾听和阅读了你要表达的内容之后，对你所形成的看法。

（1.50分）
错误
正确
7.正向的人生评判会给人好感，如“你很聪明，”“你很优秀。

”（1.50分）
错误
正确
8.背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话效果好。

（1.50
分）
错误
正确
9.获取信息时使用直觉的人更加重视事实，使用感觉的人有着丰富的想象力。

（1.50分）
错误
正确
10.可信度分为初始可信度与后天可信度。

（1.50分）
错误
正确
11.办公室设计为C型适用于同事间工作问题的探讨，以及一般问题的交流。

（1.50分）
错误
正确
12.当传递负面信息和听众带有偏见的时候，一般使用直接切入法。

（1.50分）
错误
正确
13.应该在思维理清之后去沟通，也可以在思维过程中去沟通。

（1.50分）
错误
正确
14.沟通者可信度越低，越有利于信息被接收。

（1.50分）
错误
正确
15.沟通不是为了传达内容，而是为了传达利益。

（1.50分）
错误
正确
16.根据弗雷德卢森斯的研究报告，有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到76%。

（1.50分）
错误
正确
17.沟通是信息发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈，以达到相互理解的过程。

（1.50分）
错误
正确
18.与粘液质的人沟通一开始就要做到“以理服人”，就能彻底“捕获他们的心”。

（1.50分）
错误
正确
19.朋友或亲近的同事之间的人际距离为0.46——1.22米。

（1.50分）
错误
正确
20.如果说来交谈者是陌生人，而主人又想迅速拉近两者之间的关系那么办公室就应该选择C型陈列。

（1.50分）
错误
正确
21.描述性沟通着重对事情及相关人做价值判断。

（1.50分）
错误
正确
22.积极倾听能够激发讲话者和听众的灵感，使双方积极参与到交流中来。

（1.50分）
错误
正确
23.与多血质类型的人沟通，取得他们的信任，是与他们沟通的先决条件。

（1.50分）
错误
正确
24.信息接收是个艰难的过程，大多数信息不可能被接收者完全理解接收。

（1.50分）
错误
正确
25.要使沟通信息客观中性应尽量使用评价性沟通，不使用描述性沟通。

（1.50分）
错误
正确
26.沟通是意义的传递和理解。

（1.50分）
错误
正确
27.沟通者即信息发送者是沟通客体，是决定沟通成功的关键因素。

（1.50分）
错误
正确
28.评价性沟通即描述事实，提出解决方案。

（1.50分）
错误
正确
单选题（总分27.00）
1.______时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防
止遇到阻力而后退。

（1.50分）
A. 冻结
B. 变革
C. 解冻
D. 再冻结
2.在上行沟通中，汇报工作的重点是 :（1.50分）
A. 谈感想
B. 谈过程
C. 谈结果
D. 谈方案
3._______时期的沟通重点在于制定沟通计划，确定沟通渠道，
将变革内容广泛传递，宣传变革成果。

（1.50分）
A. 解冻
B. 变革
C. 再冻结
D. 冻结
4._______是既不合作，又不坚持，忽视双方的差异和保持中立，将自己置身于冲突之外。

（1.50分）
A. 回避策略
B. 强制策略
C. 迁就策略
D. 择中策略
5._________是组织中最重要和最强大的沟通流程。

（1.50分）
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
6._______指两种目标之间互不相容，相互对立，相互排斥。

（1.50分）
A. 矛盾
B. 对立
C. 分歧
D. 冲突
7.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能
获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型:（1.50分）
A. 业务型
B. 民主型
C. 放任型
D. 开拓型
8.横向沟通中最常用的沟通形式是________。

（1.50分）
A. 会议
B. 报告
C. 工作日志
D. 备忘录
9. ______时期是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让人们认识到组织现行的方法已不适应新的环境。

（1.50分）
A. 冻结
B. 解冻
C. 变革
D. 再冻结
10._______是由于观点、需求、欲望、利益的不相容引起的一种激烈争斗。

（1.50分）
A. 矛盾
B. 分歧
C. 冲突
D. 对立
11.某公司的副职因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源
于:（1.50分）
A. 角色压力
B. 领导支持
C. 人际关系
D. 工作负荷
12. ______认为，成功的组织变革要经过三个步骤: 解冻、变革、
再冻结。

（1.50分）
A. 勒温
B. 托马斯
C. 泰勒
D. 马克思
13.
正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息
（1.50分）
A. 斜向沟通
B. 下行沟通
C. 上行交流
D. 横向沟通
14._______是高度坚持己见而不合作的策略，即为了自己的利益，牺牲对方利益。

（1.50分）
A. 迁就策略
B. 回避策略
C. 强制策略
D. 折中策略
15._______指在合作性和坚持己见两个维度上处于中间环节，双方各让一步，最后达成一个满足双方要求的方案。

（1.50分）
A. 迁就策略
B. 强制策略
C. 回避策略
D. 折中策略
16.________是合作程度很高而坚持己见程度很低的策略，即牺牲自己而满足他人。

（1.50分）
A. 迁就策略
B. 择中策略
C. 强制策略
D. 回避策略
17.以下哪种方式属于下行沟通的形式？（1.50分）
A. 员工座谈
B. 面试
C. 口头汇报
D. 工作总结
18. ______ 培育一种安全感，变革则是对安全的威胁。

（1.50分）
A. 习惯
B. 权力
C. 自由
D. 制度
多选题（总分38.00）
1.人们对变革存在心理障碍，主要表现在: （
2.00分）
A. 习惯
B. 缺乏自信
C. 缺乏足够的沟通
D. 时间限制
E. 结果的不可预见性
2.美国行为科学家托马斯提出五种处理冲突的策略，分别是：
（2.00分）
A. 折中
B. 合作
C. 迁就
D. 回避
E. 强制
3.冲突的积极作用有:（2.00分）
A. 加深组织内部矛盾
B. 便于改进和创新
C. 影响团队和谐
D. 提倡直率，而不是虚伪的氛围
E. 暴露矛盾和问题
4.激发变革的方法有许多，如:（2.00分）
A. 发出创新性号
B. 改变组织文化
C. 引进外人
D. 提升一名挑刺者
E. 重新建构组织
5. 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。

小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。

”
“得了吧。

”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。

上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。

我们几个人都想去，陈经理
却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。

我怀疑他没有真正关心过我们。

”
“别不高兴。

”小李说，“走，吃饭去。

”
陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。

案例中，上司和下属接下来可以怎么做？（2.00分）
A. 上司以后要主动多和部下接触，以便及时了解部下的思想动态。

B. 陈经理装作不知道小李的意见。

C. 不管领导能否办成事，下属都应该感激领导的关心。

D. 下属有意愿可以和领导沟通。

E. 坚持走自己的路，让别人去说吧。

6.领导向下属传达负面信息时，最好以下列方式：（2.00分）
A. 使用评价性语言
B. 使用描述性语言
C. 针对具体事情
D. 容许下属陈述意见
E. 私下沟通
7.小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。

但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，
对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。

但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。

经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

关于本案例，你同意下列哪些说法：（2.00分）
A. 主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。

B. 小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”。

C. 当同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。

D. 小贾到了忍不下去的时候，就应该选择告状。

E. 小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

8. 小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。

”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。

王经理皱一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，
这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。

”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。

”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。

”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。

果然，小B的建议书石沉大海。

关于本案例，你同意下列哪些说法：（2.00分）
A. 沟通双方缺乏某些沟通技能。

在本案例中小B在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。

B. 王经理不是一个好的倾听者。

王经理在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子，最终以要方案为名打断了谈话，根本没有给小B表达观点的机会。

C. 小B和王经理做的都没错。

D. 本案例最好的做法是，先描述公司中存在的事实和问题,使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。

但是案例中的小B只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为小B提出这些建议只是一时冲动而已。

E. 小B忽略了信息组织原则。

就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。

但是本案例中小B却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。

9.再冻结时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。

这时变革的重点是：（2.00分）
A. 表彰变革的部门
B. 执行新的制度
C. 表彰变革的个人
D. 广泛宣传
E. 树立典型
10.组织对内沟通的功能包括：（2.00分）
A. 组织沟通是黏合剂
B. 组织沟通是氧化剂
C. 组织沟通是催化剂
D. 组织沟通是润滑剂
E. 组织沟通是添加剂
11.领导听取下属汇报时，应该：（2.00分）
A. 对下属汇报给予评价
B. 集中精力
C. 不要急于下结论
D. 耐心听完
E. 认真倾听
12.勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤:（2.00分）
A. 变革
B. 冻结
C. 解冻
D. 再冻结
E. 化冰
13.变革期的沟通重点在于:（2.00分）
A. 劝说反对派
B. 动员全体参与
C. 宣传变革成果
D. 制定沟通计划
E. 将变革内容广泛传播
14.成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作，要告诉员工：（2.00分）
A. 为什么不得不变革
B. 反对的观点是错误的
C. 怎样节约他们的时间
D. 如果不变革将会发生什么
E. 提供参与变革的工具、方法
15.
小B大学毕业，到某公司实习一周后，拿着自己的建议书走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公
司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。

”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。

王经理皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。

”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。

”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。

”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。

果然，小B的建议书石沉大海。

小B不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。

在本案例中，小B在本次沟通中可能的目标有:（2.00分）
A. 希望升职。

B. 满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，希望获得上级的肯定和认同。

C. 希望加薪。

D. 只是想找一个人来探讨交流自己的观点。

E. 从公司利益出发，提出自己的建议,希望能解决公司的管理问题。

16. 小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。

”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。

王经理皱一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。

”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。

”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。

”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。

果然，小B的建议书石沉大海。

本案例中，王经理可能的真实想法是？（2.00分）
A. 向小B传递这样一个信息：你不要试图打破公司的现状。

B. 希望通过沟通，再争取一个支持者和助手。

C. 希望获得对方的理解和共鸣。

D. 希望小B拿出解决公司管理问题的方案。

E. 借机会向新员工介绍企业的现实状况。

17. 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。

但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。

但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。

经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。

关于这个案例，下列说法正确的有哪些？（2.00分）
A. 小贾应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。

B. 最初小贾就应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣。

C. 很多工作与生活中发生的误会和矛盾完全可以避免。

D. 部门主管应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通。

E. 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通。

18. 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来。