论如何做好离退休人员服务管理工作

论如何做好离退休人员服务管理工作
摘要：离退休职工作为国有企业的创业者，对于国有企业今天的蓬勃发展做出了非常巨大的贡献，离退休职工对于国有企业的成长起到了不可忽视的重要作用，做好离退休管理工作，直接关系到离退休职工的晚年能否过得幸福和社会的和谐发展。

因此，在当前形势下，必须搞好离退休管理工作。

关键词：离退休人员；现状分析；服务管理
Abstract: Retired workers as a state-owned enterprise, entrepreneur, to state-owned enterprises are flourishing today has made tremendous contributions, retired workers in the state owned enterprises growth played an important role which can not be ignored, do well the management of retired workers, directly related to the employee retirement age can lead a happy and the harmonious development of society. Therefore, in the current situation, must do well the management of retired workers.
Key words: retired personnel; present situation analysis; service management
一、离退休人员现状分析
1、国有企业，成立年限较早，历史遗留问题亟待解决的同时，有着一支数量庞大的离退休职工队伍，加之每年企业内部递增的新退休人员，离退休职工队伍的和谐与稳定就成了离退休管理工作的重中之重，在构建和谐社会的新时期，如何做好离退休人员的服务管理工作，是迫在眉睫的事，这是一项纷繁复杂的群众工作，为离退休管理工作者提出了更高的标准,关系到离退休人员晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。

2、离退休职工居住分散，给离退休管理服务工作带来非常大的难度。

离退休人员分布非常广泛，有的住在通讯设备很不够完善的边远山区，有的则异居其它城市，给离退休职工管理服务带来一定的难度。

3、离退休人员普遍老龄，体弱多病，有些离退休人员则孤老无依，行动不便，沟通不便。

4、企业离退休人员纳入社会化管理仍需不断推进和完善，过渡时期仍要以企业管理为主。

尽管企业离退休人员已逐渐纳入社区化管理服务，但目前仍存在着影响企业离退休人员纳入社会化管理的因素，制约着该项改革的推进。

企业离退休人员对企业的感情影响他们进入社区的态度。

大多数离退休人员与企业几十年的感情一时难以割舍，希望与企业“经济不断，感情不断”。

特别是效益较好的离退休人员，不愿进社区管理。

二、做好新形势下离退人员服务管理工作
1、完善相应的组织机构，配备专职退管工作人员，提高管理服务整体水平。

要更加重视离退休管理服务工作的重要性。

要从政治上，思想上关心老年人，为他们实现人生价值铺平道路，不能停留在过去的每年组织离退休职工开展几次活动，离退休职工有困难尽力帮助解决，上级布置的任务努力完成就行了。

离退休管理服务工作要根据老年人新的需求针对性地做好工作，并结合实际有所创新。

2、落实、完善各项规章制度，从真正意义上做到老有所养、老有所为、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所教。

经验证明,建立健全有关制度,按制度操作、按制度办事是减少工作随意性,确保工作任务有条不紊按时完成的有效措施。

要根据实际,按照上级要求规定,应建立一些制度。

如会议制度、年度计划制度、学习通报制度、走访慰问制度、组织生活制度、建立联系制度等。

3、采取措施，努力提高离退休管理人员的自身素质。

离退休管理工作具有鲜明的科学性，政治性和政策性。

离退休管理服务工作的优劣关系到社会的安定和进步，而离退休工作人员是退休管理和服务工作的具体组织者和实施者，打铁需要自身硬。

离退休工作人员素质的高低直接关系到离退休工作的成效。

因此要组建一支高素质的离退休管理队伍。

（1）要加强离退休管理人员思想政治建设，不断提高对离退休管理工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休管理工作的自信心和责任感，热爱本职工作。

（2）要选配有一定工作经验和能力、资力较深的同志担任离退休管理工作，时刻掌握离退休人员思想动态，多沟通，多交流。

（3）要关心离退休管理人员的切身利益。

认真仔细做好每年一次的调资核对工作，药费报销等事宜及时与本人沟通，做到工作透明化，解释合理化，人人心中有数。

4、加强工会组织的职能作用，使工会既是在职职工之家,也是退休职工之家。

工会是工人阶级的群众性组织,退休职工是工人阶级的重要组成部分。

尊老、爱老、养老是中华民族的传统美德,也是社会主义精神文明建设的重要内容。

重视和关心老年人事业,切实保障老年人的合法权益,尽可能地满足老年人的物质和精神生活需要,使老年人生活得愉快幸福,是党和国家的一贯政策。

工会更要做好离退休职工管理服务工作,充分地表达和维护离退休职工的具体利益。

（1）工会要通过多种形式,及时了解退休职工在生活和思想上遇到的实际困难,,制定工会相关的帮扶机制，健全相关的管理制度和管理规定,建立离退休职工档案。

针对离退休职工最关心,最需要解决的问题,力所能及地提供服务,尽心竭力为职工办好事、办实事,针对退休职工生病慰问,生活困难、病故等,帮助解决实际困难,为离退休职工排忧解难,使退休职工感受到来自工会组织和党组织的温暖。

（2）工会组织要把握离退休职工的需求,采取多种形式，发布各类有关党的政策、健康生活等方面学习资料，为老同志们宣传党的政策、交流思想、互通信息提供一个较好的平台，并开展形式多样的文化体育活动,活跃其生活方式, 提供相应的活动室,组织丰富多彩的老年活动,倡导科学向上的健康人生。

5、构建网络管理。

(1)建立完善的离退休人员数据库，将详细的个人信息等数据记录在内，实现离退休人员管理服务信息化，提高服务质量和便捷程度。

（2）组建工作网络，把离退休老同志组织起来，形成以离退管理部门为主、离退休人员自主管理为辅的管理工作机制。

可依托已有的离退休基层党支部、党小组体系或新建这类组织，按生活片区、按楼栋为单元，划分行政大组、小组。

每个行政大组和基层支部书记充分发挥所属行政小组、党小组的工作积极性，针对
离退人员体弱多病等实际情况,在工作中,组织联系所属离退人员，对不能参加学习活动的党员,主动开展走访看望、文体康乐等活动，把上级精神传达到家,使他们在家中也能够听到党的声音，起到承上启下、沟通信息、贯彻执行的作用。

6、做好日常的信访接待工作,尽可能建立起定期信访接待制度。

信访接待工作是离退休部门的日常和重点工作，我们在新时期做离退休工作应在细节上下功夫，强调本职岗位体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新提高服务上开展一些主题活动，强化满意接待，电话规范等。

三、结束语
总之，由“企业人”变成了“社会人”的离退人员，由于家庭养老功能弱化，生活保障和医疗保险成为离退人员关系最密切的管理服务项目，离退人员已经进入老年，行动不便，服务的快捷方便成为迫切需要。

离退休管理工作做好了，既能更好地安抚离退休职工，又能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使他们安心工作，还能促进家庭和社会的安定团结，巩固和发展社会主义的建设成果。